01-岗位工作标准sop(课件)20140218

基于岗位职责提炼岗位SOP与岗位培训内容辅导培训福建新大陆通信科技股份2014年2月18日主要内容一、概念解释〔SOP、岗位SOP、岗位SOP与培训内容〕二、为什么要做岗位SOP与培训内容提炼三、如何开展工作四、具体工作安排与要求一、概念解释1、SOP：StandardOperationProcedureSOP，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和标准日常的工作。〔1〕跨部门、跨岗位工作〔2〕相比照较复杂〔关联部门、岗位较多或办事程序较复杂〕〔3〕偏重生产类、操作类工作，泛化扩展到企业管理工作方方面面一、概念解释2、岗位SOP：岗位SOP，细化到具体岗位具体工作事项的标准化，侧重工作标准。岗位SOP将概念性、概况性的岗位工作内容具体化为可操作的、可传承的工作方法、步骤、工具等具体行动措施和对应工作成果。例如：如：岗位工作职责和其中之一工作任务为：职责一：负责制定总体产品的开展规划任务1、在品牌总体战略规划指导下，负责制定总体的产品规划、筹划工作岗位SOP就能具体化为：每年10月10日完成分管品类第二年度的产品规划，编制年度产品规划报告，并提报市场中心总监审批〔时间、动作、成果、成果应用〕一、概念解释3、岗位SOP和培训内容：岗位SOP，告诉每个员工每个工作任务：什么时间做？如何做？成果是什么？成果如何应用？岗位培训内容，就是要让公司各级主管及培训管理部门清楚：让员工做到按标准完成工作所需要具备哪些知识、技能、能力？知识、技能、能力就是培训内容、培训重点。二、为什么要做岗位SOP与培训内容1、明确工作重点〔做什么？〕——战略落地需要〔战略-组织-职责，公司-中心-部门-组-岗位——工作内容和岗位职责层级分解〕2、细化工作标准〔如何做？〕——工作效率思考3、持续高效工作〔培训如何做？〕——竞争优势与企业持续良性开展三、如何开展此项工作通过岗位职责提炼岗位SOP及相应的培训内容1、优化岗位职责〔包括岗位工作内容〕2、针对每项岗位工作内容——提炼岗位SOP3、基于岗位职责〔岗位工作内容〕和提炼的岗位SOP——提炼岗位培训内容三、如何开展此项工作通过岗位职责提炼岗位SOP及相应的培训内容1、优化岗位职责〔包括岗位工作内容〕〔1〕2013年11月，已经完成1.0版本的岗位说明书，本次下发；〔2〕在1.0版本根底上，结合公司战略、中心战略和部门工作重点进行岗位说明书优化，形成2.0版本，其中着重优化岗位职责〔包括工作工作内容，直接在1.0版本岗位说明书上修改，并将修改内容用红色字体标示〕；〔3〕为确保修改质量，采取直接上级审核原那么，即分管领导审核部门经理，部门经理审核主管和员工，分组主管审核直接下属岗位；〔4〕签审程序：岗位说明书需要岗位人员和直接主管共同签字确认。2、如何通过岗位职责提炼岗位SOP及培训内容需要重点关注：〔1〕岗位SOP及配套制度、流程和表单；〔2〕培训内容：重点提炼岗位工作知识〔尽量细化到具体的知识内容，尤其是专业知识〕；岗位工作技能也是重点需要提炼的；岗位工作能力那么尽量填写即可。范例：产品管理部经理岗位岗位价值：负责国内营销公司分管的产品管理工作，促使其它符合公司销售目标增长率，提高产品毛利率，提高产品价值。在品牌总体战略规划指导下，催促产品专员进行生命周期管理，指导、审核产品规划、筹划工作，监督调动各协助部门配合实施开发工作，确保产品符合法规、符合开发需求、符合时间、质量、本钱的要求。岗位职责职责一：负责制定总体产品的发展规划任务1、在品牌总体战略规划指导下，负责制定总体的产品规划、策划工作；任务2、根据销售目标增长率设定销量分解，确保产品毛利率及价值职责二、负责把控总体的产品定义及生命周期管理任务1、负责关注各品类销售动态情况，并进行分析，定期向上级汇报任务2、负责审核各品类的产品机会、定义产品，并监督组员组织实施，以实现产品架构的合理性与活力；任务3、根据各品类的产品情况，把控新品上市、升级、老品退市的产品生命周期管理并监督实施；任务4、根据部门年度的销售目标、毛利要求等信息，负责审核各品类的产品价格体系管理。职责三、负责审核各品类的产品信息任务1、监督组员对竞争品牌的产品信息、本公司资源动态信息、国家法规、政策进行持续的、动态的收集与汇总、分析，定期向上级汇报任务2、配合调研部调研成果，以发现创新或改进产品的潜在机会，或适时提出产品开发或改良，降低产品的内在风险，提高产品的利润率；任务3、负责审核产品升级、淘汰涉及配套方案处理，关注其产品库存消化情况职责四、负责监督各品类的产品开发任务1可行性评估及风险评估，审核信息分解，编制开发、整改任务。任务2、督促组员制定合理可行的产品开发时间推进计划，使其符合时间、质量、成本的要求；任务3、审核组员提出的产品内部结构的构思，提出合理化建议。职责五、负责审核汇总各品类的产品信息发布任务审核分管品类与产品价格有关的信息并发布；任务2、负责审核分管品类与产品信息有关的基础信息并发布；任务负责配合产品的每一次展会宣传工作职责六、部门管理任务1、建设学习型团队，激发部门人员工作积极性，增加部门凝聚力任务2、根据部门发展，制定合理的费用预算，并监督把控，降低费用任务3、及时向领导汇报部门工作进度或问题，完成领导安排的其它任务职责一：负责制定总体产品的开展规划任务1、在品牌总体战略规划指导下，负责制定总体的产品规划、筹划工作SOP：每年10月10日完成分管品类第二年度的产品规划，并提报市场中心总监审批对应制度/流程/表单：年度产品规划表知识：公司产品知识、行业产品知识技能：产品规划技能能力：统筹规划能力、方案管理能力任务2、根据销售目标增长率设定销量分解，确保产品毛利率及价值SOP：根据产品销售目标分解思路，每年10月15日前完成第二年度产品的月份、单品销售目标分解及销售本钱、毛利率预测，提报市场中心总监审核对应制度/流程/表单：产品销售目标分解表知识：公司产品本钱结构知识技能：目标分解技能、本钱利润分析技能能力：统筹规划能力、任务分解能力、市场分析能力职责二：负责总体的产品定义及生命周期管理任务1、负责关注各品类销售动态情况，并进行分析，定期向上级汇报SOP：每周五下午5点前向上级汇报告负责产品的销售情况；次月5日汇总分析上月销售情况并形成简要报告，提交市场中心总监对应制度/流程/表单：产品每月销量数据知识：公司产品销售知识技能：销售分析技能能力：分析判断能力任务2、负责审核各品类的产品时机、定义产品，并监督组员组织实施，以实现产品架构的合理性与活力；SOP：每月至少一次走访市场，了解婴童行情，出差2个工作日内完成出差报告，提交市场中心总监对应制度/流程/表单：出差报告知识：竞争对手和竞争产品知识、公司产品销售知识技能：市场调研技能能力：市场分析能力、报告撰写能力职责二：负责总体的产品定义及生命周期管理任务3、审核新品上市、升级、老品退市的产品生命周期管理并监督实施；SOP：监督把控新品上市规划时间节点完成产品开发工作；指导组员整理产品升级过渡、老品退市清单及时间节点等信息，2个小时内完成审核，提交市场中心总监审批对应制度/流程/表单：产品升级过渡、淘汰要求知识：公司产品知识、行业产品知识技能：/能力：督导、辅导能力、细节管理能力任务4、根据部门年度的销售目标、毛利要求等信息，负责审核各品类的产品价格体系管理。SOP：在产品专员提交产品价格体系后2个小时内完成审核；在产品专员提交产品价目表1个小完成审核，提交市场中心总监审批。对应制度/流程/表单：产品价目表知识：公司/行业产品知识、公司/行业产品价格知识技能：/能力：督查能力、关注细节、数字敏感职责三：负责审核各品类的产品信息任务1、监督组员对竞争品牌的产品信息、本公司资源动态信息、国家法规、政策进行持续的、动态的收集与汇总、分析，定期向上级汇报SOP：监督组员收集：每月至少一次收集主要竞品产品信息；每季度至少一次收集公司财务、销售、研发、设备、采购方面的动态信息；每季度至少一次与研发、法务了解国家法律法规及相关证件号信息，形成报告提交市场中心总监参考对应制度/流程/表单：行情、敌情、我情分析报告〔月度、季度〕知识：公司/行业产品知识、公司/行业产品价格知识技能：市场竞争分析技能能力：分析判断能力、报告撰写能力任务2、配合调研部调研成果，以发现创新或改进产品的潜在时机，或适时提出产品开发或改进，降低产品的内在风险，提高产品的利润率；SOP：根据调研成果，结合产品销售动态及政策推广情况，每半年〔6月、12月〕评估产品资产报告，审核产品开发或改进，提交市场中心总监审批。对应制度/流程/表单：产品开发、整改建议、产品资产报告知识：公司产品/产品销售知识、行业产品/产品销售知识技能：市场分析和销售分技能能力：分析判断能力职责三：负责审核各品类的产品信息任务3、负责审核产品升级、淘汰涉及配套方案处理，关注其产品库存消化情况SOP：指导组员在确定产品升级、淘汰信息后3个工作日完成涉及产品清单及涉及配套情况；在洗护工厂提报配套数量及价格后，10个工作日内完成配套处理方法；2个小时内完成审核，提交市场中心总监审批对应制度/流程/表单：配套库存处理方法知识：公司产品/产品销售知识、行业产品/产品销售知识技能：产品升级淘汰分析技能、库存分析能力能力：分析判断能力职责四：负责监督各品类的产品开发任务1、参与各产品产品开发的可行性评估及风险评估，审核信息分解，编制开发、整改任务SOP：监督组员根据产品开发需求，3个工作日内召开资源评估会；5个工作日内完成开发任务书，2个小时内审核，提交市场中心总监审批对应制度/流程/表单：开发-整改可行性评估、产品开发任务书知识：公司产品知识、公司产品开发知识技能：产品开发技能、产品评审技能能力：分析判断能力任务2、催促组员制定合理可行的产品开发时间推进方案，使其符合时间、质量、本钱的要求SOP：监督组员在任务书下放后3个工作日内完成产品开发时间推进表工作节点设定，3个工作日完成与各配合部门沟通确定时间推进表时间节点；按时间推进管控各配合部门工作完成情况；对突发或棘手事件，1个工作日内部讨论分工完成对应制度/流程/表单：时间推进表知识：公司产品开发知识技能：过程管控技能能力：督导、辅导能力职责四：负责监督各品类的产品开发任务3、审核组员提供的产品内部结构样品，提出合理化建议SOP：监督组员提供的产品内部结构样品，提出合理化建议并审核，提交市场中心总监审批对应制度/流程/表单：产品结构确认样品知识：公司产品知识、公司产品开发知识技能：产品开发技能、产品评审技能能力：分析判断能力职责五：负责审核需发布的产品根底信息任务1、审核分管品类与产品价格有关的信息；SOP：监督组员在产品销售本钱后2个工作日完成产品价格体系编制；在产品销售本钱后1个工作日完成产品价目表，于2个小时内审核，提交市场中心总监审批对应制度/流程/表单：产品价目表知识：公司产品知识、公司产品价格知识技能：产品价格审核技能能力：分析判断能力、督导能力任务2、负责制定分管品类与产品信息有关的根底信息；SOP：监督组员在产品开发完成后，每月最后一天内完成产品信息及产品PPT，经领导审批后，由产品助理汇总后发布给相关部门对应制度/流程/表单：产品信息〔公共版〕知识：公司产品知识、公司产品展示说明要求技能：/能力：细节管理能力职责五：负责审核需发布的产品根底信息任务3、负责配合产品的每一次展会宣传工作SOP：监督组员按时完成组织产品展示、陈列、撤产品工作及相关配合事宜，按时完成终端新品上市解说工作及相关配合事宜对应制度/流程/表单：/知识：公司产品展会相关知识技能：公司展会操作技能能力：统筹规划能力、协调配合能力职责六：部门管理任务1、建设学习型团队，激发部门人员工作积极性，增加部门凝聚力SOP：组织部门每月至少一次部门集中学习会或分享会；把问题当课题进行研究，打造产品管理、产品开兴旺人，每月至少研究课题1次对应制度/流程/表单：/知识：学习型组织知识技能：培训辅导技能能力：辅导、教练能力、团队管理能力任务2、根据部门开展，制定合理的费用预算，并监督把控，降低费用；SOP：配合人力本钱优化工作；做好工作规划，减少无效差旅；提倡无纸化办公；合理收集竞品，防止重复购置对应制度/流程/表单：/知识：公司预算管理知识技能：预算管理技能、预算技能能力：预算管理能力职