不文明行为处理制度

不文明行为处理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院内各类不文明行为的处理，维护医院良好的工作氛围和就诊环境，保障医疗服务的顺利进行。依据《中华人民共和国劳动法》《医院管理条例》等相关法律法规，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内的各类职工、患者及陪护人员。第三条定义不文明行为：指在医院内发生的言语、行为或其他表现，违反社会公德，干扰医院正常工作秩序和患者正常就诊秩序的行为。医务人员：指在医院从事医疗、护理、检验等职业工作人员。非医务人员：指医院内除医务人员外的其他职工。患者：指在医院就诊或接受医疗服务的个体。陪护人员：指患者就诊期间陪伴患者的个人。第二章不文明行为的种类和处理方式第四条言语不文明行为的处理医务人员在服务患者过程中，不得存在辱骂、讥笑、威逼、恐吓等不文明言语行为。对于发生此类行为的医务人员，医院将予以批判教育、记过并进行相关惩罚，并保存追究其法律责任的权利。患者、陪护人员及非医务人员在医院内与职工互动时，不得使用谩骂、辱骂、恶言等不文明言辞。医院有权制止此类言语行为，并视情况采取口头警告、书面警示、短时间禁止进入医院等措施。第五条行为不文明行为的处理医务人员在医院服务过程中，应尽职尽责，禁止发生推搡、斥责、侵害患者人身安全等行为。一经发现，立刻停止行为并报告上级领导，医院将认真调查处理，依法予以相应惩罚。患者、陪护人员及非医务人员在医院内应维护良好秩序，不得干扰正常工作秩序，不得发生推搡、斥责、恶意破坏医疗设备等行为。医院有权制止并视情况采取相应处理措施，包含口头警告、书面警示、短时间禁止进入医院等。第六条违规报仇行为的处理医务人员不得对患者、陪护人员及非医务人员进行人身攻击、损害、恶意陷害等行为。一旦发现此类行为，医院将立刻停止行为，并视情况进行调查处理，对违规行为者予以相应严厉处理。患者、陪护人员及非医务人员不得进行恶意举报、散布谣言、诽谤医务人员等行为。医院有权禁止其进入医院，并将依法追究其法律责任。第三章处理程序及责任第七条不文明行为的取得和报告对于医务人员发生的不文明行为，职工和患者可以通过口头或书面途径向直接上级、医院人事科（或投诉举报专线）进行报告。对于患者、陪护人员及非医务人员发生的不文明行为，医务人员应立刻向上级报告，并记录相关信息。第八条处理流程接收报告：医院人事科收到报告后，将立刻成立特地小组，负责处理不文明行为的投诉和举报。调审核实：特地小组将对不文明行为进行核实调查，听取相关当事人叙述，并收集相关证据。处理决议：特地小组依据调查结果，订立相关处理看法和决议。对医务人员可采取批判教育、责令改正、记过、记大过、降职、解聘等措施；对患者、陪护人员及非医务人员可采取口头警告、书面警示、限制就诊权益、短时间禁止进入医院等措施。处理通知：特地小组将处理决议通知相关当事人，并告知相关权利保护及接济途径。接济申请：对于不服处理决议的当事人，可以向医院行政部门提出申诉，并依照医院相关规定进行处理。第九条追究法律责任对于构成违法行为的不文明行为，医院将依法报警，追究相关当事人的法律责任。医院保存进一步采取法律途径维护自身合法权益的权利。第四章附则第十条监督与整改监督：医院将建立健全监督机制，对医务人员和非医务人员的行为进行监督。整改：对于存在不文明行为的单位或个人，医院将依据情况订立整改措施，确保仿佛问题不再发生。第十一条宣传教育医院将加强不文明行为的宣传教育，普及社会公德和职业道德知识，提高整体素养和认得水平，有效防备和减少不文明行为的发生。第十二条附加规定对于特定的不文明行为，医院可依据实际情况订立相应的附加规定，并进行逐条说明和解释。第五章附则第十三条生效日期本制度自颁布之日起生效。第十四条解释权本制度的解