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文档简介
媒体与公众沟通管理制度一、背景和目的本规章制度的订立旨在规范企业与媒体、公众之间的沟通行为，加强对媒体报道的管理和对公众需求的回应，提升企业形象和声誉，加强公众对企业的信任感和满意度。二、适用范围本规章制度适用于本企业及其旗下各子公司在与媒体和公众进行沟通活动时的行为规范。三、媒体沟通管理3.1媒体接触向延长团队报备任何与媒体进行接触、沟通的员工都应在沟通前向延长团队进行报备，并供应所需信息和文件，该团队负责对接媒体沟通事宜。3.2媒体回应授权机制企业媒体回应的授权应依照以下原则进行：—只有在授权范围内的工作人员才可对媒体查询进行回应，未经授权人员不得回应媒体查询。—媒体查询中涉及敏感信息或紧要事项，应及时报告给高级管理层，经高级管理层授权后方可回应。3.3媒体采访管理在媒体进行采访时，应遵守以下规定：—采访需经过延长团队的布置和协调，不得私自接收媒体采访。—采访前，员工需事先明确采访的目的、内容和时间，并将其报备延长团队。3.4媒体稿件审核和发布媒体稿件的审核和发布应依照以下程序进行：—由延长团队对稿件进行审核，审查稿件内容的准确性和合规性。—审核合格后，方可允许稿件在企业官方指定渠道或媒体进行发布。四、公众沟通管理4.1公众投诉接收与处理对于公众的投诉信息，企业应建立统一的投诉接收渠道，并采用以下处理流程：—统一的投诉接收渠道应向公众公示，并确保渠道畅通可用。—接收到投诉后，相关部门应对投诉进行登记并及时予以回应，尽量在3个工作日内给出初步回复。—对于多而杂或重点投诉，相关部门应成立调查组进行深入调查，并在规定时间内予以公众认真的回复和处理结果。4.2延长团队的响应与协调针对公众的咨询、建议和看法，企业应建立延长团队及时响应和协调处理，确保公众需求得到满足：—公众的咨询、建议和看法应通过统一的渠道向延长团队反馈，延长团队负责及时回复和处理。—延长团队应与相关部门紧密合作，对公众反馈的问题进行核实调查，并及时予以解答和处理。4.3公众关系维护企业应乐观维护与公众的良好关系，建立健全的公众关系维护机制：—定期组织公众参观活动，向公众呈现企业的发展成绩和社会责任履行情况。—组织公益活动，响应社会热点问题，乐观回馈社会。—及时回应社会关注的问题和事件，发布公告和声明，向公众做出解释和沟通。五、责任与违规处理5.1法律责任违反本制度规定的行为可能涉及法律责任，相关人员应对本身的言行负责，并承当相应的法律后果。5.2违规处理对于违反本制度规定的行为，企业将采取以下措施进行处理：—违反媒体沟通管理制度的，责令改正，并视情节轻重予以批判教育、警告、记过、降职或解聘等处理。—违反公众沟通管理制度的，责令改正，并视情节轻重予以批判教育、警告、记过、降职或解聘等处理。六、附则本规章制度由企业
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