电大专科《公共关系实务（公共关系学）》机考终结性考试多项选择题与简答题试题及答案

（更新版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》机考终结性考试多项选择题与简答题试题及答案

考试手段：网络考试。考试时限：60分钟。

一、多项选择题

题目1

公共关系涉及的学科有（）»

选择一项或多项：

A.伦理学

B.管理学

C.社会学

D.营销学

E.传播学

题目2

庆典活动在形式上，一般有（）。

选择一项或多项：

A.开幕庆典

B.闭幕庆典

C.周年庆典

D.特别庆典

E.节庆活动

题目3

记录性较差的大众传播媒介是（）o

选择一项或多项：

A.广播的缺点

B.报纸的缺点

C.杂志的缺点

D.电视的优点

E.电视的缺点

题目4

艾维•李的公共关系思想提出的两个原则是（

选择一项或多项：

A.公众必须被告知

B.投公众所好

C.凡宣传皆好事

D.说真话

E.双向沟通

题目5

编制公关预算的具体方法包括（）o

选择一项或多项：

A.会议讨论法

B.目标作业法

C.销售额抽成法

D.实报实销法

E.领导决策法

题目6

公关礼仪主要的原则包括（）o

选择一项或多项：

A.公平对等原则

B.尊重公众原则

C.身份差异原则

D.从简实效原则

E.公平合理原则

题目7

公众的基本特点是（）。

选择一项或多项：

A.同质性

B.群体性

C.权威性

D.相关性

E.变化性

题目8

为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（）o

选择一项或多项：

A.经济体制改革

B.政治体制改革

C.政治体制改革

D.公共关系著作的传入

E.生活方式的变革

题目9

公共关系调查的方法主要包括（）。

选择一项或多项：

A.文献调查法

B.观察法

C.问卷调查法

D.访谈法

E.抽样调查法

题目10

在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（）o

选择一项或多项：

A.争取点

B.界点

C.起点

D.协议区

E.协议点

题目11

公共关系观念主要有（）.

选择一项或多项：

A.形象观念

B.互惠观念

C.协调观念

D.公众观念

E.传播观念

题目12

公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）.

选择一项或多项：

A.情感性

B.广泛性

C.双向性

D.整体性

E.长期性

题目13

公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对应该组织的

生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）。

选择一项或多项：

A.个人

B.组织

C.社会团队

D.部门

E.群体

题目14

组织形象分析的三个环节是（）»

选择一项或多项：

A.形象地位图

B.实际形象分析

C.历史形象分析

D.形象差距分析

E.形象要素分析

题目15

搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，

其具体内容包括（）。

选择一项或多项：

A.奖励先进制度

B.合理化建议制度

C.知识技能培训制度

D.带薪度假制度

E.股份期权制度

题目16

公共关系四步工作法的主要内容是（）.

选择一项或多项：

A.公共关系宣传

B.公共关系策划

C.公共关系调查

D.公共关系评估

E.公共关系实施

题目17

政府公关收集信息的工作包括（

选择一项或多项：

A.建议征集

B.信访工作

C.民意测验

D.典型调查

E.召集会议

题目18

公共关系学涉及许多学科，但是以（）为基础建立起来的新兴学科。

选择一项或多项：

A.社会学

B.管理学

C.经济学

D.营销学

E.传播学

题目19

CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）o

选择一项或多项：

A.理念满意

B.视听满意

C.产品满意

D.行为满意

E.服务满意

题目20

电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（）.

选择一项或多项：

A.无限性

B.自由性

C.诚信性

D.虚拟性

E.互动性

题目21

危机事件的特点具有（）。

选择一项或多项：

A.突发性

B.协调性

C.紧迫性

D.不可变性

E.危害性

题目22

社会组织简称组织，一般具有以下特点（）。

选择一项或多项：

A.群体性

B.导向性

C.系统性

D.协助性

E.稳定性

题目23

电视作为大众传播媒介的缺点包括（）.

选择一项或多项：

A.记录性较差

B.公众对内容选择余地小

C.接收方式不够灵活

D.制作周期长

E.制作费用高

题目24

根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（）.

选择一项或多项：

A.首要公众

B.内部公众

C.潜在公众

D.知晓公众

E.行动公众

题目25

组织公关广告的主要形式包括（）。

选择一项或多项：

A.组织广告

B.响应广告

C.公益广告

D.祝贺广告

E.征求广告

题目26

从演讲的风格看，常见的开场白有（）.

选择一项或多项：

A.轻松幽默型

B.声泪俱下型

C.悬念吸引型

D.先声夺人型

E.感情趋近型

题目27

在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座的礼仪主要的原则有（）。

选择一项或多项：

A.以右为尊

B.以前为上

C.对门为大

D.以左为尊

E.以里为尊

题目28

现代公共关系产生的社会条件是（)«

选择一项或多项:

A.市场经济的高度发达

B.现代管理理论的发展

C.民主政治制度的出现

D.国家领导的高度重视

E.大众传播媒介的发达

题目29

组织开展公关活动时经常采用的公关模式有（）o

选择一项或多项：

A.服务型公关

B.交际型公关

C.宣传型公关

D.征询型公关

E.社会型公关

题目30

写好新闻公报应当注意的原则有（）«

选择一项或多项：

A.要有新闻根据

B.要突出新、近点

C.要有爆炸式新闻

D.要简明扼要

E.要突出变化点、趣味点

题目31

人们普遍认为公共关系可以是（）.

选择一项或多项：

A.公共关系状态

B.公共关系活动

C.公共关系观念

D.公共关系学科

E.公共关系职业

题目32

公共关系观念主要有（）。

选择一项或多项：

A.形象观念

B.互惠观念

C.协调观念

D.公众观念

E.传播观念

题目33

公共关系的基本要素包括（）o

选择一项或多项：

A.组织

B.传播

C.环境

D.资金

E.公众

题目34

公共关系涉及的学科有（）。

选择一项或多项：

A.伦理学

B.管理学

C.社会学

D.营销学

E.传播学

题目35

根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。

选择一项或多项：

A.首要公众

B.非公众

C.潜在公众

D.知晓公众

E.行动公众

题目36

公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。

选择一项或多项：

A.情感性

B.广泛性

C.双向性

D.整体性

E.长期性

题目37

社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

组织一般具有以下特点（）。

选择一项或多项：

A.群体性

B.系统性

C.稳定性

D.导向性

E.公益性

题目38

公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生

存和发展具有现实的或潜在影响力的（）o

选择一项或多项：

A.个人

B.组织

C.社会团体

D.部门

E.群体

题目39

根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（）»

选择一项或多项：

A.独立公众

B.顺意公众

C.边缘公众

D.逆意公众

E.非公众

题目40

根据公众对组织的重要程度，我们可以把公众划分为（）o

选择一项或多项：

A.首要公众

B.非公众

C.次要公众

D.边缘公众

E.行动公众

题目41

公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（）»

选择一项或多项：

A.巴纳姆

B.艾维♦李

C.伯尼斯

D.卡特里普和森特

E.洛克菲勒

题目42

艾维•李的公共关系思想提出的原则是（）»

选择一项或多项：

A.公众必须被告知

B.投公众所好

C.凡宣传都是好事

D.向公众说真话

E.双向沟通

题目43

美国学者爱德华•伯尼斯的主要著作有（）«

选择一项或多项：

A.《公众舆论之形成》

B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》

D.《有效的公共关系》

E.《舆论》

题目44

现代公共关系产生的社会条件有（）o

选择一项或多项：

A.管理条件

B.经济条件

C.政治条件

D.传播条件

E.人事条件

题目45

20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）»

选择一项或多项：

A.科学管理理论

B.大众传播理论

C.市场营销理论

D.组织行为理论

E.人际关系理论

题目46

公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即

（）＜.这些工作，就是公共关系的职责。

选择一项或多项：

A.收集信息

B.咨询决策

C.塑造形象

D.传播沟通

E.教育引导

题目47

公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（）等。

选择一项或多项：

A.产品形象信息

B.组织形象信息

C.政府及媒介信息

D.内部公众信息

E.管理部门信息

题目48

公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系

的功能包括（）»

选择一项或多项：

A.协调关系

B.咨询决策

C.塑造形象

D.提高素质

E.优化环境

题目49

反映组织经营理念的文字形式有（）o

选择一项或多项：

A.对联

B.训词

C.口号

D.图案

E.标志

题目50

组织的标志有很多，但最重要的两个是（）o

选择一项或多项：

A.组织名称

B.包装袋

C.标准字

D.商标

E.标准色

题目51

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由（）

文化形象综合反映出来的。

选择一项或多项：

A.员工形象

B.领导形象

C.产品形象

D.机构形象

E.管理形象

题目52

员工素质是指组织员工的知识技能、（）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织

整体的质量。

选择一项或多项：

A.情感态度

B.仪表仪容

C.价值观

D.道德

E.合作意识

题目53

机构形象主要指组织的机构设置、（）等有关组织体系的形象问题。

选择一项或多项：

A.经营决策

B.人事安排

C.工程程序

D.办公环境

E.办事效率

题目54

产品形象是由产品的质量、价格、（）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。

选择一项或多项：

A.性能

B.造型

C.包装

D.图案

E.售后服务

题目55

公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（）o

选择一项或多项：

A.重视产品的质量，加强技能培训

B.重视本组织的形象和声誉

C.对员工开展公共关系知识培训

D.对员工开展公共关系知识培训

E.概括组织经营理念，宣扬组织文化

题目56

搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就

需要做好下述（）具体工作。

选择一项或多项：

A.了解员工的意愿

B.树立组织信念，培育组织精神

C.分享信息，参与决策

D.建立健全各项管理制度

E.学会与非正式团队打交道

题目57

社区关系的特点是（）。

选择一项或多项：

A.生活联系面广

B.空间区域性强

C.利益分享相关

D.文化背景相近

E.舆论影响广泛

题目58

组织开展政府公共关系可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的

联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（）o

选择一项或多项：

A.做模范公民

B.帮助政府排忧解难

C.遵守政府的政策法规

D.及时和真实地与政府沟通

E.积极参与政府组织的各类活动

题目59

搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（）。

选择一项或多项：

A.艺术性原则

B.平等性原则

C.时效性原则

D.有效性原则

E.价值性原则

题目60

搞好员工关系，使员工增强对企业、对事业、对国家的主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制

度，其具体内容包括（）.

选择一项或多项：

A.奖励先进制度

B.合理化建议制度

C.知识技能培训制度

D.带薪度假制度

E.股份期权制度

题目61

为了处理好与政府的关系，组织应坚持下列原则（

选择一项或多项：

A.一视同仁的原则

B.承担社会责任的原则

C.按程序办事的原则

D.有效性原则

E.遵守政府的政策法规的原则

题目62

成功的组织非常重视消费者关系，因为良好的消费者关系的重要意义表现在（）»

选择一项或多项：

A.为组织带来直接的利益

B.引导消费者的消费

C.形成稳定的消费者公众系列

D.帮助组织树立正确的经营思想

E.是组织公共关系环境的轴心

题目63

建立良好媒介关系的重要意义主要表现在（）»

选择一项或多项：

A.争取新闻媒介对组织的支持

B.有助于形成靓好多舆论关系

C.密切与社会公众之间的联系

D.与媒介保持密切的合作关系

E.是运用大众传播手段的前提

题目64

股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称投资者关系。股东公众的主要特点有

（）,

选择一项或多项：

A.需要树立利益共同体

B.是一种分散于外部的内部关系

C.稳定的战略投资者

D.成员的复杂多样

E.利益与企业的经营状况密切相关

题目65

建立良好的名流关系能够扩大组织的影响力。名流公众的主要特点是（）.

选择一项或多项：

A.提升组织的知名度

B.极大的影响力

C.成员的不稳定性

D.可借助名流的关系网络

E.让其成为企业的“外脑、智囊”

题目66

公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（）o

选择一项或多项：

A.资料储存中心

B.领导指挥中心

C.信息发布中心

D.环境监测中心

E.公众接待中心

题目67

从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）o

选择一项或多项：

A.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）。

B.总经理直接负责型

C.部门负责型

D.公共关系手段型

E.公共关系复合型

题目68

公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。

选择一项或多项：

A.遵纪守法

B.讲求真实、准确

C.不干涉内务

D.不干涉内务

E.为相互竞争的委托组织同时服务

题目69

公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）»

选择一项或多项：

A.实事求是

B.公正无私

C.勤奋努力

D.乐于助人

E.光明磊落

题目70

公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。从机构性质上看，公共关系

部主要有以下（）的特点。

选择一项或多项：

A.领导性

B.专业性

C.服务性

D.自主性

E.协调性

题目71

美国公共关系学的权威著作《有效的公共3关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是

（

选择一项或多项：

A.公共关系宣传

B.公共关系策划

C.公共关系调查

D.公共关系评估

E.公共关系实施

题目72

公共关系调查的主要内容包括（）。

选择一项或多项：

A.社会环境调查

B.经济环境

C.公众调查

D.公众态度

E.组织形象调查

题目73

组织形象分析的三个环节是（）.

选择一项或多项：

A.组织形象地位图

B.组织形象要素分析

C.历史形象分析

D.组织形象差距分析

E.公众评议分析

题目74

公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面的资料（）.

选择一项或多项：

A.公众构成

B.公众意见

C.公众态度

D.公众需求

E.意见领袖

题目75

公共关系模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方

法构成的一个有机系统。常见的公共关系模式包括（）»

选择一项或多项：

A.宣传型公关

B.交际型公关

C.服务型公关

D.社会型公关

E.防御型公关

题目76

公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（）。

选择一项或多项：

A.会议讨论法

B.目标作业法

C.销售额提成法

D.实报实销法

E.领导决策法

题目77

当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）。

选择一项或多项：

A.组织传播

B.亲身传播

C.人际传播

D.大众传播

E.网络传播

题目78

在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（）等方面。

选择一项或多项：

A.政治的

B.经济的

C.语言文字的

D.文化的

E.年龄的

题目79

公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（）。

选择一项或多项：

A.内部、外部监察法

B.直接观察法

C.传播统计法

D.公众行为检测法

E.领导检查法

题目80

宣传型公共关系的具体形式有（）.

选择一项或多项：

A.发新闻稿

B.公共关系广告

C.印刷内部刊物和资料

D.演讲和表演

E.举办记者招待会

题目81

公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（）«

选择一项或多项：

A.名品

B.名门

C.名家

D.名人

E.名言

题目82

CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（）。

选择一项或多项：

A.视听

B.产品

C.服务

D.理念

E.行为

题目83

与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的特点主要表现在以下几

个方面（）»

选择一项或多项：

A.目标的独特性

B.客体的复杂性

C.传播的优越性

D.效益的高度化

E.主体的权威性

题目84

事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（）o

选择一项或多项：

A.举办各种文化、学术活动

B.举办各类公益活动

C.各种形式的宣传工作

D.加强与特定公众的联系

E.与工商企业保持长期的友好合作关系

题目85

传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J・麦卡锡教授的4P理论为基础的。4P理论的内容

包括（）。

选择一项或多项：

A.渠道（place）

B.价格（price）

C.促销（promotion）

D.产品（product）

E.公关（publicrelations）

题目86

名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE）

选择一项或多项：

A.占有率

B.知名度

C.市场占有率

D.质量

E.价值

题目87

政府公共关系收集信息的具体工作包括（）。

选择一项或多项：

A.建议征集

B.信访工作

C.民意测验

D.典型调查

E.新闻报告

题目88

发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。发布信息的具

体工作包括（）o

选择一项或多项：

A.制作广播、电视节目

B.举办展览

C.建议新闻发布制度

D.民意测验

E.发布政府公告

题目89

与企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（）特点。

选择一项或多项：

A.相互间存在竞争

B.身份的复杂性

C.对公众有一定的强制性

D.非营利性与非权威性

E.经济基础弱

题目90

为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组

织的信息，具体形式包括（）.

选择一项或多项：

A.进行民意测验或民意调查

B.充分利用大众传播媒介

C.出版各种宣传品

D.建立互动网站，与公众实时沟通

E.举办各类公益活动

题目91

组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（）。

选择一项或多项：

A.识别功能

B.教学功能

C.经济功能

D.管理功能

E.传播功能

题目92

在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI,VI的基本要素包括（）。

选择一项或多项：

A.企业标志

B.标准字

C.象征物

D.标准色

E.企业名称

题目93

CI设计最早出现在（）。

选择一项或多项：

A.意大利

B.德国

C.法国

D.英国

E.美国

题目94

企业理念的文字形式包括（）o

选择一项或多项：

A.标语口号

B.企业文化

C.歌曲

D.经营策略

E.训词

题目95

组织的视觉识别系统的运用要素包括（）、大众传播类、交通工具类等。

选择一项或多项：

A.证件类

B.符号类

C.办公用品类

D.促销广告类

E.标志类

题目96

公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原

则（）o

选择一项或多项：

A.公平对待

B.身份差异

C.从简实效

D.尊重公众

E.适度

题目97

人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（）o

选择一项或多项：

A.时间

B.地点

C.质地

D.目的

E.色彩

题目98

公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质之一。对公关人员的服

饰要求有（）。

选择一项或多项：

A.与环境协调

B.整洁大方

C.整体和谐

D.展示个性

E.吸引公众

题目99

在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主要有（）«

选择一项或多项：

A.以右为尊

B.对门为小

C.对门为大

D.以左为尊

E.以前为上

题目100

公关礼仪的起源可概括为（）等方面。

选择一项或多项：

A.起源于传统礼仪的母体

B.服从于现代商品经济发展的需要

C.大众传播媒介推动其发展

D.是公民意识不断提高的产物

E.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分

题目101

尊重公众的原则具体表现为（）»

选择一项或多项：

A.影响公众、活动礼仪

B.尊重公众的个性爱好和性格特征

C.尊重公众应当具有的公民权利

D.尊重公众的人格

E.尊重公众的财富和地位

题目102

平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但我们也要考虑一些“权变”，即在公关活动中的身份差异

性原则。这些差异性具体表现在（）方面。

选择一项或多项：

A.外事礼宾差异

B.地位的差异

C.地区的差异

D.性别的差异

E.年龄的差异

题目103

形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。形态包括（）。

选择一项或多项：

A.立姿

B.坐姿

C.走姿

D.手势

E.目光

题目104

在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。微笑可表达多种含义，一般多是友好的，如

（

选择一项或多项：

A.你好

B.很高兴和你见面

C.欢迎光临

D.我能为你做些什么

E.我喜欢你

题目105

公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、全面、准确、幽默的介

绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（）。

选择一项或多项：

A.自我介绍

B.名片介绍

C.点头微笑

D.为他人介绍

E.握手与鞠躬

题目106

赞助活动的程序是（）«

选择一项或多项：

A.调查研究、确定对象

B.制定预算、落实责任

C.制定计划、落到实处

D.完成计划、争取效益

E.评价效果、以利再战

题目107

公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专

题活动应具备如下基本特征（

选择一项或多项：

A.紧迫性

B.主题明确性

C.公益性

D.对象明确性

E.精心策划

题目108

任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（）«

选择一项或多项：

A.明确目的

B.安排时间

C.成立专门机构

D.做好宣传工作机向导工作

E.做好服务接待工作

题目109

危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变

化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（）。

选择一项或多项:

A.对危险的预测

B.对危险的控制

C.对危险的预防

D.对危险的处理

E.对危险的协调

题目110

危机事件的特点包括（）«

选择一项或多项：

A.突发性

B.危害性

C.紧迫性

D.可变性

E.协调性

题目111

危机处理的一般程序是（）。

选择一项或多项：

A.坦诚相告、表明诚意

B.采取紧急措施，防止事态发展

C.调查情况、收集信息

D.针对对象，确定对策

E.评级总结，改进工作

题目112

庆典活动在形式上，一般有（）。

选择一项或多项：

A.开幕庆典

B.闭幕庆典

C.周年庆典

D.特别庆典

E.节庆庆典

题目113

展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。

从展览会的性质分，有（）不同类型。

选择一项或多项：

A.贸易展览会

B.专线展览会

C.大型展览会

D.露天展览会

E.宣传展览会

题目114

由于公众的误解所引发的事件包括（

选择一项或多项：

A.服务对象公众对组织的误解

B.内部员工对组织的误解

C.传播媒介对组织的误解

D.竞争对手对组织的误解

E.权威机构对组织的误解

题目115

一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问

题。危机事件的基本类型有（）.

选择一项或多项：

A.有不可抗拒的外部力量所引起的事件

B.非组织成员有意或无意造成的事件

C.国外媒介错误报道所引发的事件

D.公众的误解所引发的事件

E.组织管理方面的责任所以引起的事件

题目116

大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。相比较而言，它们各有优缺点，适用于

不同类型的公众。记录性较差是（）»

选择一项或多项：

A.广播的缺点

B.报纸的缺点

C.杂志的缺点

D.电视的优点

E.电视的缺点

题目117

写好新闻公报应当注意的原则是（）。

选择一项或多项：

A.要有新闻根据

B.要突出新点、近点

C.要有爆炸式新闻

D.简明扼要

E.要突出变化点和趣味点

题目118

公共关系广告与商品广告的区别是（）。

选择一项或多项：

A.直接目的不同

B.根本目的不同

C.内容不同

D.发布方式不完全相同

E.应用范围不同

题目119

与传统媒介相比，互联网的特点是（）»

选择一项或多项：

A.自由性

B.无限性

C.虚拟性

D.灵活性

E.互动性

题目120

电视是20世纪产生最晚但发展最快的大众传播媒介。其缺点包括（）»

选择一项或多项：

A.记录性较差

B.公众对内容选择余地小

C.接受方式不够灵活

D.制作周期长

E.制作费用高

题目121

组织内部刊物可分为（）。

选择一项或多项：

A.对内刊物

B.对外刊物

C.公开刊物

D.混合型刊物

E.半公开刊物

题目122

组织传播的主要方法包括（）。

选择一项或多项：

A.策划媒介事件

B.主办内部刊物

C.制作试听材料

D.编写公关广告

E.写作宣传材料

题目123

大众传播媒介具有如下（）社会功能。

选择一项或多项：

A.环境监测

B.文化传播

C.社会整合

D.设置议题

E.授予地位

题目124

公关广告是一种比较新颖的公关活动方式，其形式是多种多样的。但大致有（）。

选择一项或多项：

A.组织广告

B.响应广告

C.祝贺广告

D.公益广告

E.征求广告

题目125

从演讲的风格看，常见3的开场白有（）«

选择一项或多项：

A.轻松幽默型

B.声泪俱下型

C.悬念吸引型

D.先声夺人型

E.感情趋近型

题目126

在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（）。

选择一项或多项：

A.凡事包打听

B.讲大话吹嘘自己

C.以为吹捧对方

D.故弄玄虚

E.过分暴露自己的隐私

题目127

演讲的结尾形式包括（）.

选择一项或多项：

A.总结式

B.激情式

C.深思式

D.幽默式

E.借用式

题目128

人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播

的模型，这些模型主要包括（）。

选择一项或多项：

A.并列式

B.辐射式

C,链式

D.交结式

E.G型网络式

题目129

在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（）。

选择一项或多项：

A.语言

B.表情和目光

C.声调

D.距离

E.副语言

二、简答题

题目1

组织形象的具体内容有哪些？

答：

所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的

有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机

构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（2分）

具体而言，组织形象包括：

（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。（2分）

（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

（2分）

（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问

题。（2分）

（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管

理等。（1分）

（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神等。（1分）

题目2

办好一次庆典活动需要做好哪些工作？

答：要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作：

（1）精心选择来宾，并发出邀请。（1分）公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来

宾应亲自上门邀请。（2分）

（2）合理安排庆典活动的程序。（1分）包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组

织的领导和重要来宾致辞或讲话等。（2分）

（3）安排接待工作。（1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；活动开始前有关人员应各

就各位等。（1分）

（4）物质准备和后勤、保安等工作。（1分）需要准备好音响设备、文具、电源等；需要剪彩的，要

有彩绸带。（1分）

题目3

大众传播媒介的选择原则有哪些？

答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有

针对性的选择传播媒介，以便收到最佳的传播效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：

⑴根据传播内容进行选择。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。

⑵根据公众分布范围进行选择。公布范围的大小影响传播媒介的选择。

⑶考虑传播的持久性。要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动

适宜选择印刷媒介。

⑷有针对性的进行选择。每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公众的文化程

度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。

⑸考虑可行性。各种媒体在社会上的影响是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑信息在

权威媒体上出现的可行性。

⑹考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱多

办事，还要考虑效益问题。

答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容，

有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。（1分）

一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：

（1）根据传播内容进行选择。（1分）传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。

（1分）

（2）根据公众分布范围进行选择。公众分布范围的大小影响传播媒介的选择。（1分）

（3）考虑传播的持久性。（1分）要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介,

长期活动适宜选用印刷媒介。（1分）

（4）有针对性地进行选择。（1分）每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公

众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（1分）

（5）考虑可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑

信息在权威媒体上出现的可行性。（1分）

（6）考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花

钱，多办事，还要考虑效益问题。（1分）

题目4

如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？

答：（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中

的现实形象。任何组织，不管它承认与否、喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存

在的形态。

一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第

二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、

低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，

说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种公共关系状态，且属于这四种状态中的

一种。

（2）公共关系活动。公共关系活动（也称工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公

众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状

态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公

共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。组织的公共关系活动是一个组织长

期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性

（专项）公共关系活动两大类。

日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼

貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等。

专门性（专项）公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门

性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。对一个组织

来说，日常公共关系活动有赖于组织的全体员工去进行，而专门性公共关系活动则应由公共关系部门负责，

由专业的公共关系人员去完成。

（3）公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深

层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种

自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活

动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要

性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。公共关系观念的内容主要有：形象观念、公众观念、

传播观念、协调观念、和互惠观念。

题目5

简述公共关系的特征。

答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的

性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。

(1)情感性。

(2)双向性。

(3)广泛性。

(4)整体性。

(5)长期性。

题目6

什么是“公众”？简述其基本特点。

答：公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。在公共关系学里，

“公众”与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会

生活的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。其特定含义是：与一个社会组织

发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是

说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人

和团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。

作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是：

(1)群体性。

(2)同质性。

(3)变化性。

(4)相关性。

题目7

如何按照公众的态度进行公众分类？

答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水

平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、

逆意公众和独立公众。

(1)顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动

组织发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队

伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。

(2)逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。

他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另

一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。

(3)独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。

由于独立公众的态度具有极大的弹性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜

采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。

对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独

立公众是组织值得争取的对象。

题目8

说明公共关系与庸俗关系的区别。

答：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“徇私情”、为个

人谋取好处等不正当的人际交往活动。从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通的目的是一致的，都

是解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是

教人花言巧语，搞不正之风。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与

庸俗关系有着本质上的区别，他们表现在以下五个方面。

(1)两者产生的基础不同。

(2)两者的理论依据不同。

(3)两者的活动方式不同。

(4)两者所要达到的目的不同。

(5)两者取得的效果不同。

题目9

报刊宣传运动的主要特点是什么？

答：近代公共关系萌芽的出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。当时随着经济

的繁荣、技术的发达、大众传播事业也获得了长足的进展。为了尽力吸引订户，新闻从业人员一方面大幅

度降低报纸价格(“便士报运动”)，另一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离

奇的“新闻”。当时最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯•泰勒•巴纳姆，他制造了

“海斯事件”，他的“凡宣传皆好事”的信条，就是这一时期的基本指导思想。

从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手

段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公

众。美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢！”，在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的

心态。而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对这种“凡宣传皆好事”的行为也起了推波助澜的

作用。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益

为出发点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用

报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有现代公共关系活动的萌芽。

题目10

清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？

答：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。垄断资本家的巧

取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，

另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场

旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”，

开始，大多数企业对公众的批评持沉默的态度，试图就此蒙混过关。但是，回避现实的立场招来了公

众更大的愤怒，不但影响了企业的生存发展，对社会安定都造成影响。美国政府迫于社会舆论的压力开始

干预，责令资本家对公众的不满做出反应。这种情况迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们

纷纷求助于新闻界，试图改善自己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户

设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业应运而生了。

正如卡特里普和森特所说：“公共关系的历史，只有当它与这些权力斗争和反复发生的变革危机相联

系的时候，才富有意义。在过去，每当各种商业利益集团的权势受到挑战，或者受到劳工、农场主、店主、

政府管理者或者成熟一代人的力量威胁的时候，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧

合。”

许多企业开始聘请有经验的新闻界人士专门为其处理各种舆论危机，这些人被称为“新闻代理人”。

“新闻代理人”的出现，成为现代公共关系的直接前导。从这个角度看，揭丑运动为公共关系的产生提供

了特殊的“背景支持”，现代公共关系是被揭丑运动“逼”出来的。

题目11

艾维•李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？

答：艾维•李曾经是《纽约时报》和《纽约世界报》的记者，1903年，艾维•李辞去了《纽约世界

报》记者的职务，开始从事公共关系方面的工作。1904年初，他与资深记者乔治•帕克一起，创立了一

家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。艾维•李认为，解决企业形象危机的最

好办法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善

自己。艾维•李坚持自己的信念，积极开展公共关系工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关

系从此进入了职业化时期。

1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立。艾维•李临危受命，负责为煤矿

主处理这起严重的事件。他提出了两个先决条件：一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议；