《物流成本管理（第四版）》 试题及答案 项目十 物流成本绩效评价

物流成本绩效评价的方法和常用的指标体系单项选择题：1.物流成本绩效评价的最终目的是()。A.提出可行措施建议B.得出物流成本管理绩效评价结论C.提高物流成本管理的整体绩效D.编写物流成本管理绩效评价报告2.在实际的物流成本绩效评价工作中,使用最广泛的技术方法主要是()和因素分析法。A.规范分析法B.指标对比法C.趋势分析法D.相关分析法3.()常被用来揭示矛盾,发现问题,寻找差距,分析原因,为进一步降低物流成本、提高物流成本使用效益指明方向。A.指标对比法B.因素分析法C.趋势分析法D.相关分析法4.()是依据分析指标与其影响因素的关系,从数量上确定各因素对分析指标影响方向和影响程度的一种方法。A.指标对比法B.因素分析法C.趋势分析法D.相关分析法5.()计算的各因素变动的影响数,会因替代计算的顺序不同而有差别,即其计算结果只是在某种假定前提下的结果。A.差额分析法B.杜邦分析法C.趋势分析法D.连环替代法6.物流成本率计算公式是()。A.物流成本率=（物流成本总额÷销售额）*100%B.物流成本率=（销售额÷物流成本总额）*100%C.物流成本率=（物流成本总额÷企业总成本）*100%D.物流成本率=（销售额÷企业总成本）*100%7.考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本、公司物流绩效的最直接的衡量指标便是()。A.物流成本率B.单位物流成本率C.物流职能成本率D.单位营业费用物流成本率8.下列关于物流成本绩效管理常用指标体系的说法错误的是()。A.物流部门独立成为利润中心之后,物流成本考核更为直接地与产品事业部或销售部门挂钩B.在企业，由于没有标准的统计和成本划分,很多隐性的物流成本被划入采购成本和生产成本C.科学的物流成本应该是以物流活动为基础的,所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以活动为基础的成本分类中。D.考核产品事业部或销售部门所发生的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成本9.单位物流成本率的计算公式是()。A.单位物流成本率=（物流成本总额÷销售额）*100%B.单位物流成本率=（销售额÷物流成本总额）*100%C.单位物流成本率=（物流成本总额÷企业总成本）*100%D.单位物流成本率=（销售额÷企业总成本）*100%10.单位营业费用物流成本率的计算公式是()。A.单位营业费用物流成本率=物流成本总额÷（营业费用+一般管理费用）*100%B.单位营业费用物流成本率=物流成本总额÷（营业费用-一般管理费用）*100%C.单位营业费用物流成本率=物流成本总额÷（营业费用*一般管理费用）*100%D.单位营业费用物流成本率=物流成本总额÷（营业费用÷一般管理费用）*100%11.()用来分析一定时期生产和销售一定数量产品所获得的利润总额与所发生的物流成本的比率。A.物流职能成本率B.产值物流成本率C.物流成本利润率D.单位物流成本率12.使用()进行分析时是把物流部门作为成本中心来考核的。A.物流职能成本率B.产值物流成本率C.物流成本利润率D.单位物流成本率13.企业投入产出率越高,物流成本耗费越低,该指标的值就越低()。A.物流职能成本率B.产值物流成本率C.物流成本利润率D.单位物流成本率二、多项选择题：1.绩效评价主要包括界定工作本身的要求评价()和()两个步骤。A.实际工作绩效B.预期工作绩效C.制定绩效评价指标D.提供反馈2.下列哪些选项属于物流成本绩效评价应遵循的原则()。A.应突出重点,要对关键绩效指标进行重点分析B.应采用能反映物流成本业务流程的绩效指标体系C.评价指标要能反映整个供应链的运营情况D.应尽可能采用实时分析与评价的方法,要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去3.在衡量物流成本绩效时,要采用能反映()、()及()之间关系的绩效评价指标,把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。A.供应商B.制造商C.零售商D.用户4.下列哪些方法属于在进行物流成本绩效评价时所采用的技术方法()。A.案例方法B.会计方法C.统计方法D.数学方法5.物流成本指标的对比分析可采取以下哪几种形式()。A.实际指标与计划指标对比B.本期实际指标与前期实际指标对比C.本期实际指标与同行业先进水平对比D.本期计划指标与前期计划指标对比6.采用因素分析法时注意的问题包括()。A.因素分解的关联性B.因素替代的顺序性C.顺序替代的连环性D.计算结果的假定性7.下列关于物流成本绩效管理常用指标体系的公式正确的有()。A.物流职能成本率=（物流职能成本÷物流总成本）*100%B.产值物流成本率=（物流成本÷企业总产值）*100%C.物流成本利润率=（利润总额÷物流成本）*100%D.物流成本率=（销售额÷物流成本总额）*100%答案：一、单项选择题1.C2.B3.A4.B5.D6.A7.A8.B9.C10.A11.C12.D13.B二、多项选择题1.AD2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABC6.ABCD7.ABC物流成本综合的绩效评价—平衡计分法单项选择题：1.()是一种新型的绩效管理方法,它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，适用于对部门的团队考核。A.平衡计分法B.目标管理法C.相对评价法D.关键绩效指标法2.下列说法错误的是()。A.顾客满意度反映顾客对企业物流服务的满意程度,通过提高该指标可以保留原有顾客并吸引新的顾客B.物流营销费用包括企业在物流服务方面投入的广告费、宣传费以及吸引顾客的促销费用C.顾客忠诚度是以一定时间内多次参与企业物流服务的总顾客数来衡量D.客户获利能力的指标能揭示哪些客户是获利的3.企业物流的()来自企业的核心竞争力,即如何保持持久的市场领先地位、较高的市场占有率的关键技术与策略、营销方针等。A.客户获利能力B.内部业绩C.客户忠诚度D.客户满意度4.服务贯标率指内部业务遵守()的程度。A.ISO9000B.ISO27001C.ISO22000D.ISO140005.()主要评价作业的速度、一致性、灵活性和故障与恢复方面的性能。A.服务质量B.作业绩效C.服务贯标率D.加工和节约相结合6.除了战略与财务的融合,平衡计分卡的目标还应以()为依托,整合所有业务,使整个内部流程通畅,同时使所有员工基于业务流程参与到战略目标的实现中来。A.战略管理B.战略定位C.战略规划D.战略目标二、多项选择题：1.通过哪些方面可以较全面地获得企业物流成本的业绩信息()。A.学习与成长B.业务流程C.顾客D.财务2.平衡计分法的意义包括()。A.可以从战略角度评价物流成本管理的绩效B.可以从物流活动过程而非结果评价物流成本管理的绩效C.可以更全面地评价物流成本管理的绩效D.可以避免物流成本管理的短期效益,追求物流成本管理的长期效益3.平衡计分法相应地将其财务要素指标简单表示为以下哪几种()。A.现金净流量B.人均利润增加额C.单位营业额物流成本率D.单位产品物流成本4.下列属于顾客要素评价指标的是()。A.顾客满意度B.顾客人均物流营销费用C.顾客忠诚度D.客户获利能力5.管理环境改进主要包括()、()和()三方面。A.管理的创新B.服务程序的优化C.环境的美化D.规章制度的完善6.学习和成长方面指标的评价包括()。A.员工的能力B.员工的忠诚度C.激励、授权与协作D.企业的信息能力7.使用平衡计分法应注意的问题包括()。A.具备相应的管理基础B.需要高层管理人员的有力推动C.需要员工的主动参与D.围绕战略来整合组织三、案例分析胶州市三里河大酒店是一家商务、会议型豪华酒店。酒店座落在胶州市新城区，北枕植物园，南靠三里河，毗邻市政府，青兰高速横亘其侧，交通极其便利。酒店按中式风格设计装修，环境优美，格调高雅。客房舒适、豪华，餐饮风味独特，各类康乐休闲设施一应俱全，设施先进的商务中心随时为客户提供周到、快捷的服务。随着市场竞争的日益激烈，胶州市三里河大酒店客户收入减少、餐饮和康乐项目的收入入不敷出，员工对酒店的绩效考核体系不满。酒店目前考核指标基于预算，以财务指标为唯一考核依据，采用相互打分的方式，绩效考核仅仅实现了考核功能。员工并不清楚自己的工作对酒店的贡献，公司对员工所关注的高绩效回报没有客观的评价标准，绩效考核流于形式。1.如果你是酒店的财务经理，你将采取何种方法改进绩效评价？并阐明理由。2.该方法如何具体应用?答案：一、单项选择题1.A2.D3.B4.A5.B6.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ACD7.ABCD三、案例分析题1.采用平衡计分法进行绩效评价。平衡计分法是一种新型的绩效管理方法,它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。采用平衡计分法优点：①可以从战略角度评价物流成本管理的绩效。②可以从物流活动过程而非结果评价物流成本管理的绩效。③可以更全面地评价物流成本管理的绩效。④可以避免物流成本管理的短期效益,追求物流成本管理的长期效益。2.依照平衡计分卡的框架,通过以下四个方面的要素指标对物流成本绩效进行评价。(一)财务要素评价指标平衡计分法相应地将其财务要素指标简单表示为以下几种。1.现金净流量。2.人均利润增加额。