KJ06 麦肯锡管理方法、研究与走访课件讲解

TheMckinseyWay麦肯锡方法4、做研究关于麦肯锡的研究不要重新发明轮子（第二部分）特殊研究的秘诀关于麦肯锡的研究解决问题的过程始于研究。在一个团队构造其最初假定、把一个问题分解为要素并发现其关键驱动因素之前，必须要具备信息。收集、过滤、分析资料事顾问的练习最多技能。麦肯锡人掌握了许多启动研究的技巧。不要重新发明轮子（第二部分）

不论问题是什么样的，都有某些人在某些地方已经从事过同样的工作的机会。也许这个人就在你的企业，打个电话就可以解决你所有的问题。也许与你同在一个领域的其他部门或其它公司的人已经注意到了同样的问题----弄清楚它们是谁，与他们建立联系。然后再进行你的研究，问自己的问题，这会节省你许多的时间和精力。你的时间是宝贵的，所以不要把它浪费在从新发明轮子上！麦肯锡的PD网（业务发展）的电子数据库。商业图书馆、因特网的主要商业数据库。资深信息专家组成的骨干队伍（特殊行业专家）。了解你的竞争对手，“有来有往”原则：商界会分享某些信息。特殊研究的秘诀

利用这些经过检验的秘诀去激发你的研究工作。从年报入手——公司的年报会让你的研究迅速启动。找出暴露出来的东西——最好的和最差的。找出最佳经验——“山外有山，天外有天”，学习模仿最好的，是最见效的。把原因找出来。5、进行走访关于麦肯锡的走访做好准备：写出走访提纲在进行走访的过程中，要注意聆听和引导走访成功的七个秘诀不要让被访者无出躲藏困难的走访一定要写感谢信关于麦肯锡的走访麦肯锡的团队都要进行大量的走访。走访是麦肯锡顾问填补知识结构缺陷并增加其关于客户的经验和知识的一种办法。要了解企业的真实情况，必须向处于第一线的人们提问，并且要从他们那里得到答案。只要你提出问题想得到答案，就要走访。做好准备：写出走访提纲

当你进行走访的时候，要事先做好准备。可能你只有30分钟的时间跟一个也许再也不会看见的人呆在一起。因此将要清楚要提出的问题。需要答案的问题；真正需要的？达到的目的？为什么走访他？尽可能多的了解被访者。一般性问题入手，再转向特殊性问题。准备你知道的问题——洞察诚实和知识面，可能答案不止一个，尽可能把这些答案找出来。我最想问的“3”个问题，尽可能要得到答案的。进行走访的过程中，要注意聆听和引导

如果你想借用别人的大脑，那就在问完问题后让他们放开的谈。大多数人都喜欢谈，尤其是在你让他们知道你对他们所谈的内容很感兴趣时更是如此，在必要的时候打断一下，这样会保证走访按部就班地进行。第一件事：让被访者清楚你正在听。而且你对他们所的事情感兴趣。肢体语言点头、靠近，记笔记。最后一招：静默维持着，什么“剧本”都准备好了，唯一没有准备好的就是静默。走访成功的七个秘诀

在进行走访的时候，一定要从大处着眼。因为你又必须要达到的目的，而且达到目的时间是有限的。经过检验的七条策略。有助于你从被访者那里得到你想要的东西。两个人以上一起走访；让被访人的上司安排会面；倾听；不要指导；复述、复述、复述；采用旁敲侧击的方式--注意被访者对走访的敏感不要问得太多。采用考伦波的策略：刚才忘了一个问题，它是：？不要让被访者无出躲藏

记住，对于多数人而言，有关与他们的工作或企业的问题上接受采访是件令人不安的事情。你有责任对他们的担忧保持敏感。这不但是合乎道理的事，也会锻炼你良好的商业感觉。调查商业问题，有一定的权力和职权。你有尊重并减缓被访者的担忧，不能利用这种担忧。不能在走访结束后让他觉得无处可藏，像被审问一样。记住，你要的不过是一两件事的答案，不必把他榨干。信息分享。若可以，多数人愿意了解正在发生的情况。抵制住把走访当作一件不客气的手段进行运用的诱惑。权力必须明智的加以运用的责任。困难的走访

走访进行多了以后，你就会碰到进行起来比较困难的走访。一旦你懂得了技巧，其中的一些就很容易处理。其他一些则要考验你的实力和精神了。不能退缩，简单的解析；运用你在这个企业的职权的极限；必要的时候，当场给上司打个电话；最有用的办法是另找一个人。让他的上司告诉他一声；面面相觑，你的工作可能让他开路走人，你也清楚这一点。你只能内心平静下来，把工作完成。记住，从来没有人说过生活是公平的。一定要写感谢信

在跟人谈完话回到你的办公室后，要花一点时间写封感谢信。这不但很有礼貌