物业客服助理的工作内容

物业客服助理的工作内容物业客服助理的工作内容作为一名专业的物业客服助理，他们的工作内容应该是什么呢？下面是物业客服助理的工作内容，欢迎大家参阅。物业客服助理的工作内容一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程修理接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。四、定期组织展开文化娱乐活动，丰富社区文化生活，强化社区凝集力。五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，依据计划财务部提供的相关数据公布收支状况。六、负责对管理处各部门工作的.检查监督。七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。八、在公司职能部门的指导下，展开各项有偿服务。物业管理公司客服助理工作流程:1、为业主办理入住服务规程①验明客户资料:业主本人办理:业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;业主委托他人代为办理:除上述资料外，还必需提供委托人身份证及委托书;单位购买:除上述资料处，还必需提供单位证实及个人身份证实。②填写资料或签署协议:填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。③发放物品并确认:房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图④收取费用:物业管理费。⑤房屋验收及整改:修理部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表〞逐项检查验收;查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;质量问题记录在“房屋质量验收登记表〞上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(修理工作单)〞，由修理部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;修理部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知修理部在约按时间陪同业主再次验收;验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(修理工作单)〞上签字确认。⑥房屋托管:签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5?，电表不超过20?;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。⑦资料归档:入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证实、住户登记表、协议。物业公司客服助理年度总结物业公司客服助理年度总结总结是把一定阶段内的有关状况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此我们要做好回忆，写好总结。总结一般是怎么写的呢？下面是为大家整理的物业公司客服助理年度总结，欢迎大家分享。物业公司客服助理年度总结1完善各项制度、流程——努力完善各部门考核标准并结合实际状况进行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。打造两个和谐——即打造和谐团队，和谐楼宇。推动一大整合—推动国际大厦现有资源的整合。(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为〞的企业目标通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动国际大厦各部门为业户满意而提供精细服务。提升业户满意度是xx年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的必需求着手，以相关标准为量化目标，提升国际大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提升管理服务水准。(二)、进一步建设“善待你一生〞的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇由于行业的原因物管行业从业人员素养参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体〞，这就使得我们的思想工作和员工凝集力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意确实保，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴盛发达的象征。目前，国际大厦的发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。xx年下半年我们要更好地强化团队建设，要进一步在强化员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工强化归属感，进而强化国际大厦的凝集力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作氛围，打造和谐团队。(三)、进一步推动现有资源的整合，提升班组长的管理能力、专业人员的工作能力、全体员工的学习和革新能力整合资源加快人才培养，人才培养分两个步骤：一是现职班组长自身工作能力的培养和提升，要学管理、学成本控制、学习协调解决各方面的矛盾。按照自身状况要求公司要组织培训，个人强化自学。二是管理和专业人员的培养和储备。要利用国际大厦现有人才资源，采纳传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻〞，对那些学有所长的员工，要采纳“派任务、压指标、出人才〞的形式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与激励机制，依据使命和计划客观评估员工的工作业绩，确保团队工作积极性。要强化班组长的`管理能力，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队。物业公司客服助理年度总结2回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回忆一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深入落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深入落实为此客服部，依据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际积极展开了客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间强化对本部分职员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深入。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时依据报修的完成状况及时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标积极展开xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年xx的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。八、组织展开了募捐活动在得知xx的消息后物业公司领导，马上决定了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节〔倍受年轻人关注的节日〕期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。