物业项目经理工作总结

物业项目经理工作总结二00九年度物业管理筹备处工作报告期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业服务所必需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将2009年的具体工作总结及汇报如下：一、工作计划制定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际状况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划等等，并围绕着计划逐项地稳步展开各项工作。为了确保计划整体的切实可行，在实施期间不断地依据大厦的整体施工进度状况，有针对性的对各项计划进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已基本圆满完成了2009年制定的各项工作计划及目标。二、项目及配套服务优化建议依据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，16~18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也马上结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。三、管理及服务预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必必需细致、全面，方能确保大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中必需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并依据实际必需要进行完善。四、物业服务人员招聘及团队组建优秀的项目必需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素养、重实干、宁缺毋滥〞的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素养整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。五、项目风险评估及工作介入期货大厦整体尚未完工，施工中不免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强调的“安全第一〞的指示精神，对项目的施工进行积极的配合和协助，强化安全防范意识，以确保后期各项服务的顺利进行，2009年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3F机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未完工、采暖系统并未全面调试的状况下，物业筹备处修理保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边确保，在确保采暖系统正常运转的状况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的状况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续1500小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检及时，从而避免了损失。为确保设备下一阶段能够更安全、平稳的运行，物业筹备处修理保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行2000小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。六、工作程序制定及建章立制物业管理筹备处充分利用了大厦完工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公司制定的方向、结合项目的实际状况，从满足日后各项工作能够顺利展开出发，以第一太平戴维斯成功推行的制度为基础依据，充分吸纳了KPI、SLA、ISO等国际上先进的管理元素，制定了200余项，近2万字的规章制度。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作手册，各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系确保。如今，物业管理筹备处的各项工作已全面地走上了正轨，整体上继续向预期方向稳步前进。七、物业服务所必需外委公司接洽及招投标。物业公司工程部年度工作总结；时间飞逝，xxxx年马上结束。在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，确保了园区所有设备的安全运行。一、日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“五常法〞的要求去做。二、配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验，才能确保发现隐患后，及时有效的做出处理，确保系统正常运行，为设备运转、业主办公提供电力确保。三、工作中，我们负责园区内所有电气设备设施的修理工作，确保它们能够正常运转。四、在技术培训方面。每个员工都非常主动、互相交流、互相学习、取长补短，不断强化自身业务知识和技术水平。五、在能源管理、降低消耗方面。我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对必需要且能够改善的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造.1、将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在确保整体照明必需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将三管或双管灯改为单管照明，改连排灯照明为隔灯照明方式等。2、对大功率机电设备强化巡查，确保电机处于合格的运行状态，提升效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。3、对e栋空调机组加装计量表，增大电量核算的准确度，减少公用电量的分摊。4、做好修旧利废工作，对改换出的文件、灯具、镇流器等进行修理，通过改换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。六、弱电设备修理工作：1、改换物业办公用交换机，重新调整号码分配和布线工作。2、对楼内弱点竖井进行了全面清洁、整理工作。3、配合电信公司进行设备的安装修理和保养工作。七、环境卫生和设备卫生方面。将园区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。一年来，工程部的全体员工尽心尽力地为园区做了大量的工作，不管是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不够，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不够，进一步提升每位员工的思想素养及个人的技能，为公司的发展做出最大的贡献。物业经理年度个人总结范文XXXX年马上过去，转眼间我们又迎来了新的一年。在这岁末交替之时我们既要总结过去又要放眼将来，有了一个好的总结才能更好的把握将来发展的方向。现就我在XXXX年的工作做出总结：我在单位是名司机兼党支部的宣扬委员。使命是接送领导，由车管员统一派车确保领导及各部门的业务用车。在工作中我能端正思想，努力提升服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，天天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安〞思想，即“行车安全、乘员安全〞，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提升技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆必需要保养及修理时，在指定的车辆修理站修理，车辆因技术状况要修理时，通过车管、经理批准后，确实符合修理条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。在党支部宣扬委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真落实执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的状况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣扬，积极展开工作，发挥党组组织政治核心作用，强化思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个代表〞、“十六大〞、“十六届三中全会〞精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。在我部XXXX年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位〞的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位〞进行抽检。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取看法，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。在物业部的各项劳作中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有清扫完的部门清扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不够之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不够，我相信困难是暂时的前途是光明的。X物业管理部XXXXXX年XX月XX日4.我是一名物业管理人员,经理让替他写份年终总结,想求一份物业管理年终总结：工作使命主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提升、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，保持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司合格的形象。身为公司一员，这些都是我必必需做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑〞上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味〞，除工作外，公司领导还会关怀每位员工的家庭状况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分合计到安排得妥妥当当。将来公司之前，只知道“祥祺〞公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺〞的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关怀帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房踏踏实实的优惠，从而才能成为“有房有车〞一簇，人生价值得到了充分体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺〞公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱〞的大家庭，没想到我来“祥祺〞才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺〞的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟说明只要“祥祺〞不炒他，他愿意在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。〞是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关怀，无愧于这样一个“重人才、有关爱〞的大家庭。一、各项工作的完成状况1、经营指标的完成状况：全年新开发建筑面积约1.5万m2，其中商业街占7300m2，完工楼房3栋〔33#、34#、35#〕，完工面积9000m2，完成建设投资约800万元，实现销售收入1062万元，销售面积9327m2。续贷900万元，累计贷款约1100万元。减少应付工程款350万元。存货房屋总计约9300m2，其中1-6区房屋面积为4734m2，商业街房屋面积为4566m2，存货约为1117万元，应收款243万元。公司机关人员工资约40万元，银行利息约90万元，办公费30万元，招待费17万元，小区物业公司修理费21万元，总费用约每年200万元。本年度公司经营状况较往年有所好转，望全体职工继续努力工作，再接再励。2、小区的建设状况：今年雅居园小区新开住宅楼3栋，建筑面积1.5万平方米，收尾工程8000平方米。在工程建设中，一是抓工程质量，二是抓工程进度，三是抓安全文明施工。雅居园商业街建设项目，是我公司领导班子经过慎重、严密视察后决定建设的，位于济阳新老城结合部，十中以东，与兴化步行街互应，建成后将成为济阳商业领域又一热卖点。规划楼层为二至三层的独立单体楼房，建筑面积1万平方米，建设投资约800万元，又可依据用户必需求在南侧自行按照统一规划建设，满足不同层次的消费者。现已全面完工并可以使用。3、房屋销售经营状况：针对当前我县住房市场供大于求的实际，公司一是积极调整销售价格，尽最大限度降低售价；二是降低工程建设成本；三是应客户必需求，能甩项甩项处理，由住户自行制定；同时，积极利用宣扬单、宣扬牌、电视台、报纸、网络等多种形式进行宣扬，宣扬小区优越的位置、合格的物业管理及优质的售后服务，提升了知名度和社会信誉。针对顶层楼房销售难的问题，公司经研究决定降低售价，优惠于内部职工，既解决了部分职工住房困难，又有利于资金的回收。全年销售房屋120套，销售面积9327平方米，销售收入1062万元，销售率85%。4、宣扬措施的转型状况：现今社会是网络信息迅速发展的科技时代，公司也充分的熟悉到了这点，所以积极开拓新思路。今年通过办公室人员的努力，初步架设完成了自己的网站系统，全面立体的展示公司各方面的发展和业绩，既节约了宣扬经费的重复投入，又扩大了公司的社会效益和影响力，关于公司发展信息的及时传递和网络信息的准确接受提供了便利。5、党务工作：在新的党支部的所有全体成员以及新一任的支部书记的努力下，建立健全了党内各项工作制度。年内发展预备党员2名，转正2名，新培养入党积极分子3名，党支部的各项工作逐步完善。6、物业管理状况：物业管理公司是一个自主经营自负盈亏的企业，但多年来一直没有摆脱围绕总公司吃饭的不利局面。去年总公司投入近30万元的修理费，今年公司又投入了20余万元的修理费，锅炉、管道年久失修，公司年年往里投钱，收取的费用不够开支，造成连年亏损，入不敷出。今年，为使广大用户过一个温暖舒适的冬天，总公司今年9月下旬就对锅炉管道修理进行了布暑，成立了专门领导班子，在人力、物力、财力上给予了物。都市阳光项目经理部2021年度工作总结2021年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终落实为业主“构筑优质生活〞的服务理念，遵循“品质服务、精细管理〞的原则精神，展开各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不够，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效展开培训工作，努力提升凝集力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。2021年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道展开人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上采纳措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁〞思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提升收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过、短信告知到上门派发“缴费通知单〞收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法确保收费率的提升，11月收费率已达95.6%。2、在物资采购方面：项目保持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣〞的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。2021年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力展开各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，估计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。三、保持“品质服务、精细管理〞的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提升业主满意度。1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班保持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备保持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心修理的工作及时率100%，合格率100%。3、特别抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提升。4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部保持质量标准，强化监管力度，保持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，确保园区的环境卫生达标。另外对绿化。都市阳光项目经理部2021年度工作总结2021年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终落实为业主“构筑优质生活〞的服务理念，遵循“品质服务、精细管理〞的原则精神，展开各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不够，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效展开培训工作，努力提升凝集力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。2021年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道展开人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部马上采纳措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁〞思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提升收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过、短信告知到上门派发“缴费通知单〞收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法确保收费率的提升，11月收费率已达95.6%。2、在物资采购方面：项目保持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣〞的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今