商务谈判项目化教程 （第二版）课件 18商务谈判的礼仪与礼节

任务三商务谈判的礼仪与礼节

CHAPTER

了解商务礼仪的基本原理和基础知识，掌握在社会交往与商务活动和谈判中应该注意的基本礼仪、礼节以及相关的禁忌。通过对商务礼仪知识的了解掌握商务活动的基本规律，并能有效的在实际生活中得以运用。【学习目标】一、商务礼仪的基础知识

商务礼仪的含义和表现

商务礼仪表现为在社会生活中约定俗成的、符合社会礼节和人的仪容要求，指导、协调人们商务交往过程中的活动方式和行为准则的总和。§1基本商务礼仪

一、商务礼仪的基础知识

商务礼仪的含义和表现

它的表现形式有礼节、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。§1基本商务礼仪

一、商务礼仪的基础知识

礼仪的本质:沟通思想，交流感情，表达心意，促进了解是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映，礼仪是个人思想水平、文化修养、交际能力的反映§1基本商务礼仪

一、商务礼仪的基础知识

商务礼仪的作用

商务礼仪的作用可概括为“内强素质，外塑形象”具体表现在：提高商务人员的个人素质

有助于建立良好的人际沟通

维护形象

§1基本商务礼仪

一、商务礼仪的基础知识

商务礼仪的基本理念

善于表达

形式规范

尊重为本§1基本商务礼仪

二、基本商务礼仪

商务人员的仪表

面貌表情服饰礼仪修饰礼仪§1基本商务礼仪

二、基本商务礼仪

商务人员的仪态

坐姿、走姿、站姿

动作举止

§1基本商务礼仪

坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分后仰，呈懒散姿态。站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成45度，挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。

走路要轻松稳健，男性要昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰。说话时手势要适当、自然，同时眼睛要注视对方的脸与眼。

在工作、参观、谈判、进餐过程中一般不要吸烟或少吸烟，进入谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭，边走路边吸烟是没有修养的表现。有他人在，吸烟前最好先征求他人意见或根本别抽。一、服饰礼仪

§2商务谈判中的礼仪

商务谈判者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、职业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重当地的习惯与东道主的要求。1）选择适合自己的服装——谈判时牛仔裤、运动鞋等都不能穿2）着装要整洁3）着装要入乡随俗4）国际谈判进入室内要脱装5）在家中或旅馆接待客人要更衣6）不穿戴表明自己信仰或特征的服饰7）正确学会穿西装打领带——特别是在美国，领带表示一种主张。8）一般要求不脱掉西装外衣二、谈吐礼仪

交谈是商务谈判活动的中心，在一定意义上，商务谈判过程即是交谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任，而且还能促使谈判更加顺利、有效地进行。因此，在交谈活动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。§2商务谈判中的礼仪

三、迎送礼仪

应注意：确定迎送规格准确掌握来宾抵离的时间做好接待的准备工作迎送礼仪中的有关事务

·献花

·陪车

§2商务谈判中的礼仪

（1）献花——注意各国风俗，如日本人忌荷菊花；意大利人喜欢玫瑰、紫罗兰、百合，也忌菊花；俄罗斯认为黄色的蔷薇花意味着断交，给对方女性送花最好以女性的名义（2）陪车——请客人坐在主人的右侧，带有译员的话，坐在司机旁边，上车时，先请客人从右侧车门下车，主人再从左侧上车，避免膝前过。若客人先上车，坐在了主人的位置，也不必请客人再移位。四、会谈礼仪

会谈是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判中，尤其是在国际商务谈判中，东道主应根据谈判对方的身份和谈判目的，安排相应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。

§2商务谈判中的礼仪

座次安排

1）掌握会谈时间、地点、人员2）客人到达应到门口迎接2）合影4）茶水5）座位安排6）提出会见要求7）领导人会见合影位次

五、宴请礼仪

商务谈判中，谈判双方互相宴请或进行招待，是整个谈判过程中不可缺少的组成部分。举行宴会或招待会，可以制造一种宽松融和的气氛，能够加深双方的了解，增进彼此的友谊，为谈判成功打下良好的基础，而礼仪在宴请中占据十分重要的地位。§2商务谈判中的礼仪

宴请座次安排

§2商务谈判中的礼仪

五、宴请礼仪

2.宴请活动的组织工作

确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式确定宴请的时间、地点

发出邀请及请柬格式

订席席位安排宴请程序及现场工作

§2商务谈判中的礼仪

五、宴请礼仪

3.赴宴

应邀

掌握出席时间

抵达

入座

交谈

祝酒

致谢

意外情况的处理

用餐身体与餐桌之间要保持适当的距离，太远不易处理食物，太近则易使手肘过弯而影响邻座。

理想的坐姿是身体挺而不僵，仪态自然，既不呆板，也不轻浮；用餐时不要把桌面弄得很凌乱。

进餐前用餐巾纸擦拭餐具是极不礼貌的陋习。如果发现不洁餐具，可要求服务员调换。

餐巾须等主人动手摊开使用时，客人才能将它摊开置于膝盖上。

餐巾的主要作用是防止油污、汤水滴到衣服上，其次是用来轻擦嘴边油污，但不可用它擦脸、擦汗或除去口中之食物。餐纸亦同。用餐完毕后将餐巾放于座前桌上左边，不可胡乱扭成一团。中餐宴请外商时，既要摆碗筷，也要放刀叉，以中餐西吃为宜。

西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉，将食物切成小块后用叉送入口中。

吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用，每道菜吃完后，将刀叉并拢平放于盘中，以示吃完；否则摆成八字或交叉型，刀口向内。

切带骨或带壳食物时，叉子一定要把食物叉牢，刀要紧贴叉边下切，以免滑开。

切菜时，不要用力过猛撞击盘子发出声响。不易叉的食物，可用刀将其轻轻推上叉。除喝汤外，不用匙进食。嘴内有食物时，切勿说话在用西餐时，若吃不完夹在你盘中的食物是失礼的行为，所以，取食应量力而行。

吃西餐中的肉类，要边切边吃，切一次吃一口。面条之类的食物，可用叉、筷卷起一口之量食之，不要发出“嘶嘶”的吸食声。

喝汤时，宜先试温，待凉后再用，忌用口吹，或嘶嘶出声，要用勺喝汤。不要双手端起像喝水一样。

口内的骨头、鱼刺等，不要直接吐出，应用餐巾掩口，用手或筷子取出，或轻轻吐在叉上，放在盘内。

餐中不宜当众用牙签剔牙，可用餐巾掩嘴。

抽烟须先征得主人或邻座的同意。

要随主人行动而起立离座。餐后至少喝过咖啡或茶后才能告辞§2商务谈判中的礼仪

六、馈赠礼仪谈判者在相互交往中赠送礼品，表达友好和增进双方友谊的愿望；同时，也表达了对该次合作成功的祝贺和对再次合作能够顺利进行的愿望。

§2商务谈判中的礼仪

六、馈赠礼仪注意对方的文化背景选择具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点，或是受礼人喜爱的小礼品注重的是礼物的意义而不是其货币价值讲究数量注意时机和场合

§2商务谈判中的礼仪

七、日常礼节1.见面礼节

问候

介绍

握手

致意

其他见面礼节

介绍的礼节先自我介绍，

1、介绍的顺序，位低者先介绍，（主人向客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍）

2、先递名片再介绍

3、长话短说，语言精练

4、第一次介绍单位和部门时要使用全称

为他人作介绍

1、谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍；

2、注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者握手的礼节

行握手礼的顺序

男士与女士

§2商务谈判中的礼仪

七、日常礼节2.电话礼节

电话是现代联系方式，电话接触已经成为人们彼此联系和相互沟通的重要交际方式。在国际商务谈判中，双方互通电话于礼节上很有讲究。§2商务谈判中的礼仪

七、日常礼节3.称呼礼节

在国际商务谈判活动中，称谓得体、准确，既能表现出对人的尊敬，又能表现出对别人的热情。

§2商务谈判中的礼仪

七、日常礼节4.拜访礼节拜访客人，应按事先的约定、通知按时抵达，早到或迟到都是失礼的。若发生迟到的情况，应致歉意。§2商务谈判中的礼仪

七、日常礼节5.娱乐礼节

因事急或事先并无约定，但