《商业文化与素养》教案全套 第一周专题一认知商业文化1-第十八周专题六自我管理3

商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第一周教学内容专题一认知商业文化第一讲商业概述授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标了解商业发展和变迁过程；理解商业文化的含义。能力目标能够通过分析古代商业文化思想，理解商业文化的作用和意义，进而在实践中加以运用。素质目标培养正确的商业意识，树立正确的商业价值观。教学重点商业的发展与变迁教学难点商业的含义和发展意义教学方法讲授法、案例分析法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备教材、教案、教学PPT和教学案例等。课前充分准备，利用多种资源手段丰富课堂内容。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)导入新课案例：地摊经济早就富庶的朝代——宋代思考：在今天，宋朝地摊经济的繁荣给你带来了哪些思考？案例导入激发学生的学习积极性，通过代表发言，锻炼学生分析总结能力，提高语言表达能力。新课讲授一、认知商业（一）商业的含义商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。第一，经营商品买卖的主体具有独立的经济地位。第二，商品买卖业务完全专业化。第三，商业主体拥有独立的货币资金。第四，商业资金运动具有特殊的规律性，即循着先买再卖、反复买卖的规律运动。第五，商业资金运动的目的是取得商业利润。（二）商业存在的意义商业的独立存在可以缩短商品的流通时间，加速社会的再生产过程。商业的独立存在可以节约流通领域的社会劳动商业的独立存在有利于生产分工的发展和生产专业化程度的提高，进而有利于劳动生产率的提高。二、商业的发展与变迁（一）中国商业的发展与变迁1.中国商业的起源2.古代中国商业的发展（1）秦以前的商业。（2）秦汉大一统时期的商业。（3）隋唐时期的商业。（4）宋元时期的商业。（5）明清时期的商业。3.近现代中国商业的发展（1）近代中国商业的发展。第一阶段：洋务运动时期。第二阶段：维新变法时期。第三阶段：在辛亥革命以后第四阶段：第一次世界大战爆发以后（2）现代中国商业的发展第一阶段：从新中国成立初期到20世纪70年代末。第二阶段：从20世纪80年代初到90年代初第三阶段：从20世纪90年代初至今（二）世界商业的发展与变迁1.古代世界商业的产生与发展2.中世纪世界商业的发展3.近现代世界商业的发展归纳总结布置作业（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第二周教学内容专题一认知商业文化第二讲商业文化概述授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标了解古代杰出商人的经商智慧；了解中国古代重商和抑商的发展历史；了解中国商帮；掌握商业文化的内涵。能力目标能够通过分析古代商业文化思想，理解商业文化的作用和意义，进而在实践中加以运用。素质目标培养正确的商业意识，树立正确的商业价值观。教学重点商帮的历史价值、商业文化的作用教学难点重商抑商之争、商业文化的作用教学方法讲授法、案例分析法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备教材、教案、教学PPT和教学案例等。课前充分准备，利用多种资源手段丰富课堂内容。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)导入新课明清晋商的经营文化结合材料并搜集信息，分析晋商生意兴隆的原因。案例导入激发学生的学习积极性，通过代表发言，锻炼学生分析总结能力，提高语言表达能力。新课讲授一、商业文化（一）文化的含义文化广泛的定义是指：人类在改造世界的活动及其成果中所展现出来的，体现人的本质、力量、尺度的，为自己民族所总结和提倡的，又为该民族所公认和遵从的精神、物质和行为生活方式的总和。（二）商业文化的含义（三）商业文化的特性1.层次性2.时代性3.民族性4.历史继承性5.开放性6.功利性（四）商业文化的功能与作用1.商业文化的功能（1）满足需要功能。（2）经营管理功能。（3）价值功能。（4）交流辐射功能。（5）教育感化功能。2.商业文化的作用（1）传承中华商道，提高商者修养。（2）促进商业企业的建设，增强企业市场竞争力。（3）促进社会文明建设。二、中国儒商（一）王亥—商人始祖（二）计然—商业哲学启蒙者（三）范蠡—经营之神（四）子贡—儒商始祖（五）吕不韦—官商大家三、“重商”与“抑商”之争“重商”与“抑商”的代表1.重商主义创始人—管仲2.重农抑商的法家三杰3.农商并重的桑弘羊、刘晏四、中国商帮明清十大商帮1.山西商帮2.徽州商帮3.陕西商帮4.山东商帮5.福建商帮6.广东商帮7.宁波商帮8.洞庭商帮9.江右商帮10.龙游商帮（三）商帮文化对现代商业活动的影响1.严守承诺、以义制利的诚信精神2.不远万里、贸迁中外的开放精神3.彼此联合、互相提携的协作精神五、中国古代商业文化的特征（一）呈现多种思想的影响与渗透（二）形成了商业的初始理论（三）积淀了传播万世的商业文化归纳总结布置作业（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第三周教学内容专题一认知商业文化第三讲现代商业文化授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标理解不同阶段管理理论的发展，了解不同国家商业文化。能力目标能够通过分析商业文化思想，理解商业文化的作用和意义，进而在实践中加以运用。素质目标培养正确的商业意识，树立正确的商业价值观。教学重点现代商业文化的历史严谨逻辑教学难点现代商业文化的历史严谨逻辑教学方法讲授法、案例分析法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备教材、教案、教学PPT和教学案例等。课前充分准备，利用多种资源手段丰富课堂内容。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)导入新课同样是对待消费者，差距为什么这么大呢？你怎么理解不同的企业文化？案例导入激发学生的学习积极性，通过代表发言，锻炼学生分析总结能力，提高语言表达能力。新课讲授一、现代商业文化概述现代商业文化的显著表现是：管理理论不断创新发展；现代企业制度形成；产生了以企业为单元的企业文化；产生了现代营销经营理念；商业发生了一次又一次推陈出新的革命。（一）管理理论不断创新发展1.管理理论的萌芽时期（工业革命到19世纪末）2.古典管理理论时期（19世纪末到20世纪初）3.以行为科学管理理论为主的时期（20世纪30年代到20世纪50年代）4.现代管理理论时期（20世纪50年代以后）（二）现代企业制度的形成现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司制企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。其主要内容包括：企业法人制度、企业自负盈亏制度、出资者有限责任制度、科学的领导体制与组织管理制度。（三）企业文化的产生企业文化主要体现在企业的物质层、行为层、制度层和精神层，其核心文化是企业的精神层。（四）现代营销理念的出现随着环境的变化，营销理念也发生了几次变化，产生了如以满足市场需求为目标的41商业文化与素养4P理论、以追求顾客满意为目标的4C理论、以建立顾客忠诚为目标的4R理论、网络时代的营销4I理论、移动互联网时代的4D模型。二、不同国家的商业文化（一）美国的商业文化（二）欧洲国家的商业文化（三）日本的商业文化归纳总结布置作业（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第四周教学内容专题二传承商道第一讲商道内涵授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标理解商道内涵理解商道即人道内涵能力目标能够讲述中国商道故事素质目标培养做事先做人的理念教学重点商道内涵教学难点商道即人道的内涵教学方法案例分析法，小组讨论法，讲授法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备教师准备：教学用PPT，视频，案例资料；学生准备：搜集商道的组成元素，学习通上传；（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问春秋战国时期我国著名商贤有哪几位？（5分钟）导入新课案例导入：蒙牛的老总牛根生被称为“散财老总”，他当年在“伊利”时，企业奖励其一部轿车，牛先生把轿车卖了，换成几部面包车奖励给下属。这样的作风使其离开“伊利”后有众多的人才不离不弃，放弃“伊利”的高薪，同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳业。当蒙牛集团成为中国乳业龙头，股票上市时，他又把自己的股份拿出去组建基金，以奖励人才。就是这样一个散财的老总，人才与财富却不断向其汇集，这种“舍得”的智慧值得我们今天的企业家们思索与学习。案例讨论：1.你如何看待牛根生的这种行为？2.试分析牛根生的这种行为对他后来创业和企业经营管理的影响？3.从商道的角度谈谈你的感想和启发。人才竞争理念以人为本理念散钱财，聚人才；聚人气，旺财气商道的本质是人道，人道就得王道讲授新课一、道的内涵（1）《易·系辞下》：“《易》之为书也，广大悉备，有天道焉，有人道焉，有地道焉。”（2）指为人之道；社会道德、规范。《礼记·丧服小记》：“亲亲，尊尊，长长，男女之有别，人道之大者也。”（3）指爱护人的生命，尊重人的人格和权利。如：人道主义。道字的最初意义是道路。后来引申为做事的途径、方法、本源和原则。“道”即事物的本身及内在规律。二、商道内涵（20分钟）所谓商道，是经商之经验、方法；是经商之学问、规律；是经商之道义。三、商道的表现形式尚善厚德重仁守信守法守规重视人才讲究谋略公平公正四、商道的本质：商道即人道五、商道包含的内容为人之道：小道做事，中道做市，大道做人。经营之道：经商的方法、谋略，即经营之道。用人之道：得人是前提，识人是基础，用人是关键。思政：学会做人是做任何事情的前提归纳总结世间万物，皆应运而生，乘道而行。得运者，就会生机盎然。得道者，就能成就非凡。道是宇宙万物的原理和规律，能够生成和滋养万物。各行各业中均有自己的“道”。教师要有“师道”，医护人员要遵循“医道”，习武之人秉承“武道”，经商之人讲究“商道”。布置作业搜集商业故事，说明其中蕴含了什么商道的什么内容？（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展观看记录片《商道》三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第五周教学内容专题二传承商道第二讲为人之道之诚授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标掌握诚信内涵掌握为人之道之诚的含义能力目标能够识人之诚素质目标做诚信的人，再做诚信的商人；做事先做人；教学重点人无信不立，企无信不兴教学难点人无信不立，企无信不兴教学方法案例分析法，小组讨论法，讲授法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备教师准备：教学用PPT，视频，案例资料；学生准备：搜集诚信小故事，学习通上传；（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问商道的概述（5分钟）导入新课“张瑞敏砸冰箱”，“南门徙木”典故。思考：从诚信的角度谈谈张瑞敏和商鞅的行为对于企业的发展和国家的建设的意义。教师解析：诚信对于治理国家，管理企业而言都是根本。诚信，质量，责任，威信方可成功。讲授新课诚信内涵（20分钟）《说文解字》中的解释是：“诚，信也”，“信，诚也诚信的本义就是要真诚、真实、诚恳、守信、有信。诚是内在的品质，信侧重对外内诚于心，外信于人世界观（内心是否诚信？如何看待他人不诚信行为？）诚实守信价值观和道德观（社会主义核心价值观）课堂互动：扪心自问，自己是否有过不诚信的言行？是否自欺欺人？是否曾经言不由衷，是否有“墙头草”的行为？老师点评：总结学生的答案。我们知道大多数人有虚伪的一面，但是我们要明白这些不自诚的言行就是我们痛苦的来源，内诚与心，才可有信于人。无论这个世界多么纷繁复杂，保持真我，遵守内心就是最好的应对方式。不管他人如何狡诈，保持一颗平和的心态，去应对去预防他人的欺骗和伤害。诚信的层次（15分钟）底线诚信诈骗，诬告，陷害，生产销售假冒伪劣商品违背了承担刑事处罚案例：缅北诈骗，国家出手整治教师解析：犯我中华者虽远必诛。国家给我们树立了诚信的典范，我党誓死保卫人民的利益。2、基本诚信违约行为等，承担经济惩罚违约行为等案例：教师买房的经历，生活中违背婚约的案例教师总结：任何不诚信的行为都要付出应有的代价3、道德诚信按时完成任务，言而有信，爱护自热环境等功德操守面临道德谴责，团体内部规章制度惩罚，纪律责罚4、高尚诚信源自主体内心崇尚的道德信仰，支教，资助困难学生没有责罚案例：孙俪资助孤儿反被孤儿起诉，教师内心支教的梦想至今没有实现教师解析：在高尚诚信面前，每个人要收拾自己的贪心，适可而止，不可一味要求和无故指责。中华传统文化与自信1、“道”家的“以真为善”2、墨家主张“言、信、行”三合一3、法家的‘诚信治天下“4、儒家认为诚信是伦理道德的核心四、诚信的作用1、国无信不昌2、企无信不兴3、家无信不和4、人无信不立五、企无信不兴1、企业应对员工诚信：企业各级领导要说了算、定了办、许诺了就兑现，不开空头支票，不推脱耽延：案例：辞退怀孕女工，老板画大饼行为教师解析：我们要做诚信的人，在商业行业做诚信的商人和企业家，但遇到企业不诚信的行为时要懂得拿起法律武器维持自身权益。2、对客户讲诚信要“一切为了客户，一切服从客户，真诚服务客户，急客户之所急，帮客户之所需”的经营理念和服务理念深入人心。诚信文化是中国传统文化中瑰丽，也是商业文化最重要的一部分，商科中很对专业知识提到的以客户为中心的营销理念，跟我们传统诚信文化不谋而合。课堂作业：请列举企业对客户不诚信的行为或者案例，并讨论其危害性。上传学习通。3、对合作伙伴诚信课堂讨论：如果你跟一个人合作，这个人经常不守信用，我们应该对待他？或者怎么对付他，是最有效的还击方式是什么？教师解析：孔子《论语》有云：“以直报怨，以德报德”。我们听过最多的却是“以德报怨”。被欺骗之后，要懂得还击，但是这件事之后除了吸取教训外，要继续保持忠诚。4、对社会讲诚信加强管理，提高经济运行质量，重合同讲信用，依法经营照章纳税，按规定为员工签订劳动合同，办理各种社会保险，争做诚信企业，重合同守信用单位，安全生产先进单位，劳动关系和谐单位。等都是企业对社会讲诚信的行为。教师总结：做人之道真实诚恳待人之道坦诚无欺言而有信一诺千金不做坑蒙拐骗之事不产假冒伪劣商品先做诚信的人，再做诚信的商人，诚招天下客。思政：“以客户为中心”既是传统又是现在和未来，抓住客户的信任，营销才会有更好的效果归纳总结一切工作讲诚信，一切活动输诚信，一切成员守诚信，一个目标立诚信。布置作业完成课前课中未完成学习通作业思政：做一个诚信的人。（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第六周教学内容专题二传承商道第二讲为人之道之勤授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标掌握勤俭意义了解中国商人的勤俭作风能力目标能够领会传承和发扬勤俭文化素质目标培养勤俭节约的高尚品德，弘扬时代新风教学重点勤俭意义与定义教学难点传承和发扬勤俭文化的三个要点教学方法案例分析法，小组讨论法，讲授法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备教师准备：教学用PPT，视频，案例资料；学生准备：搜集勤俭经商小故事，学习通上传；（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问“富不过三代”这句俗语有什么内涵（5分钟）导入新课案例导入（15分钟）提问：“世界勤俭日”，为什么要设立世界勤俭日？教师解析：该节日的确立旨在号召人们勤俭节约以共同应对日益严重的资源危机，进而促进社会的健康可持续发展思政元素：艰苦朴素克勤克俭是我国传统美德。讲授新课一、勤俭内涵（20分钟）勤俭即勤劳节俭，体现了一个人奋发进取，珍惜劳动果实，合理消耗资源或者财富的态度。勤表示尽力多做或者不断的做，表现在工作上是不懈的努力，俭表示爱惜财力，不浪费财物，体现为一种理性且有节制的朴素的生活态度。勤因俭而诚，俭因勤为表里，二者互为表里，相辅相成。二、勤俭的意义教师提问：勤俭对于国家和个人有什么意义？学生讨论回答，教师总结教师解析：勤俭是一种美德，是中华民族在生息繁衍中逐渐孕育和积淀而来的文化信念，也是商人应秉承的立身行事的原则与优良作风。勤俭意味着积极进取，勇于开拓商人是否有勤奋之手，是其生意成功的关键勤俭意味着艰苦奋斗，厉行节约坚持和发扬艰苦奋斗的作风，对于企业树立正确的价值取向，进一步激发成员干事创业的激情具有深远意义三、勤俭的商人1、学习通发布课堂作业，你知道哪些勤俭节约的商人或者商业故事，发到学习通。2、教师总结教师点评优秀作业后，重点总结勤俭商人具体言行。举例中国商人王永好，曹德旺，李嘉诚、雷军、勤俭节约的案例。如何传承和发扬勤俭文化1、保持勤劳朴素的优良作风勤奋、勤勉、勤劳，不仅是商人实现其商业目标的必要品质，也是鼓励人们不断创新的内生动力。在企业的生产经营过程中，商人可能会面临多种复杂、严峻的风险和挑战，越是在这种情况下，商人越要将勤俭节约的美德发扬光大，增强未雨绸缪的忧患意识。课堂互动：播放视频“恒大奢靡之风”如何看待曾经恒大集团中奢靡之风？教师解析：恒大传奇故事，既是中国企业的崛起与跌落，也是一个时代的缩影。奢靡虚伪估值和金融冒险构成了恒大的传奇元素，而这些元素最终导致了它的奔溃。2、秉持勤劳节俭的经营理念一是员工的积极性得到充分发挥二是企业的制度和流程制订得合理，有利于提高劳动生产率，有利于降低成本;三是企业在生产经营的过程中节约资源，能够以更少的资源消耗产出相同或者更多的产品。实施勤俭节约的发展方式厉行勤俭节约，倡导一种适度、节约、合理的发展方式，蕴含着珍惜资源、保护环境的价值取向，体现对可持续发展的重视，对子孙后代的负责，是社会文明的显著标识课堂讨论俗话说：“吃得苦中苦，方为人上人”，说说自己对这句话的理解。组长组织小组成员讨论后发表观点。其他小组可先评价上组观点，再提出自己的观点。思政：思政元素：由俭入奢易由奢入俭难，保持勤俭优良作风，无论做到多么成功的位置归纳总结艰苦朴素，勤俭节约是中华民族传统美德，是践行社会主义核心价值观生动体现，也是商业文化的重要内涵。从我做起从点滴小事做起，身体力行，弘扬传统美德。布置作业完成课前课中未完成学习通作业思政：做一个诚信的人。（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展审视自己的言行，有哪些不勤俭的行为，总结一下写出来，做个每天反思的人。从细节做起，做一个克勤克俭的人。三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第七周教学内容专题二传承商道第四讲经营之道之和授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标掌握和内涵掌握和气生财含义能力目标能够和气经商素质目标做和善的人，和气的人，营造和谐的人际关系教学重点中国传统思想之和的思想教学难点和气生财企业经营之道教学方法案例分析法，小组讨论法，讲授法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备教师准备：教学用PPT，视频，案例资料；学生准备：搜集企业间“失和”商业故事，课前分享；（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问你能说出关于和的几个词语？（5分钟）注重互动导入新课案例导入：东方大饭店的服务：泰国东方大饭店创始人库特非常重视顾客满意度，他坚持“和气生财”的理念，通过提供优质的服务赢得了顾客的信任和好评。有一次，几位欧洲客商因交通问题改变原计划，要求改乘小船前往饭店。虽然这会给饭店带来额外的成本和麻烦，但饭店侍者仍然满脸笑容地接送他们，并重新准备了晚餐。这种周到的服务让欧洲客人对东方饭店赞不绝口，成为饭店的忠实顾客。教师解析：这些案例都体现了“和气生财”的商业智慧。在商业活动中，保持和谐、友善和合作的态度有助于建立长期的商业关系、赢得顾客的信任和好评，从而实现商业成功。讲授新课中国和文化内涵（20分钟）“和”的思想是中华文化的核心价值和基本精神之一。核心价值：“和”的思想被视为中华文化的核心价值之一，它贯穿于中华文化的各个层面，包括哲学、道德、政治、艺术等。人际关系：在人际关系中，“和”的思想强调和谐、和睦、和气、和善等品质，主张人们应该相互尊重、理解、包容和支持，以实现人与人之间的和谐共处。社会和谐：在社会层面上，“和”的思想强调合群随众、和衷共济、个人利益与集体利益相结合等原则，以实现社会的和谐与稳定。人与自然：在人与自然的关系中，“和”的思想强调天人合一、顺应自然、保护自然等原则，以实现人与自然的和谐共生。文化融合：在文化层面上，“和”的思想也强调不同文化之间的融合和交流。它认为各种文化都有其独特的价值和意义，应该相互尊重、包容和借鉴，以实现不同文化之间的和谐共存和共同发展。课堂互动：结合以上五个方面，请用带有“和”的词语或者成语概括。教师解析：和气生财，和谐共处，和谐社会，和和美美，家和万事兴等。二、企业经营之道之外和，内和，家和实现“和”的理念需要企业在各个环节中注重协调、合作、创新和发展，承担社会责任等方面做出努力。只有这样，企业才能实现内部和外部的和谐共生，为企业的长期稳定发展奠定内部协调：内和、外和企业内部，各部门之间需要保持紧密的沟通和协作，确保资源的有效利用和信息的畅通。通过建立健全的沟通机制和协作机制，实现各部门之间的和谐共处和共同发展。外部合作：企业需要与供应商、客户、合作伙伴等外部利益相关者保持良好的合作关系。通过互利共赢的合作模式，实现企业与外部环境的和谐共生。社会责任：企业应承担起相应的社会责任，关注环保、公益和社会可持续发展。通过履行社会责任，提高企业形象和品牌价值，同时促进社会和谐发展。竟和理念：竞合战略是一种强调企业间既竞争又合作的战略思想。它打破了传统意义上的“非此即彼”的竞争观念，认为在特定的市场条件下，企业之间可以通过资源共享、优势互补、风险共担等方式，实现合作与竞争的有机结合，从而达到双方或多方共同发展的目的。家和：案例：马化腾84岁老父亲在沙发上等待儿子下班到凌晨课堂互动：企业家商人的家庭和谐能够给商业经营带来什么意义？教师解析：家庭是企业家心灵的港湾，和睦的家庭关系能够为他们提供情感上的支持和安慰。企业稳定与发展：企业家是企业的灵魂和核心，他们的情绪状态和家庭关系往往直接影响到企业的稳定和发展。团队合作与凝聚力：一个和睦的家庭往往能够培养出更加宽容、理解和尊重他人的企业家，从而营造出更加和谐、积极的工作氛围。当员工感受到企业家的关怀和尊重时，他们也会更加积极地投入到工作中，为企业的发展贡献自己的力量。塑造企业文化：一个注重家庭和睦的企业家往往会倡导以人为本、关注员工生活的企业文化。这样的企业文化不仅能够提高员工的归属感和忠诚度，还能够吸引更多优秀的人才加入企业，共同推动企业的发展。社会责任与公益：和睦的家庭关系可以培养企业家的社会责任感，使他们更加关注社会问题并积极参与公益事业。企业家“家和”的意义不仅在于个人层面的幸福和满足感，更在于对企业、团队、文化以及社会的积极影响。因此，企业家应该注重家庭和睦的建设，让家庭成为自己事业发展的坚强后盾。三、案例分析：案例一、餐馆纠纷调解：某餐馆因停车位问题与顾客发生争执，导致顾客受伤。法院受理后，法官从“和气生财”的角度出发，劝解餐馆经营者与顾客和解，避免了对餐馆经营产生负面影响。经过多次调解，餐馆经营者赔偿了顾客损失，并承诺今后遵守法律法规，不再发生类似行为。顾客也接受了调解方案，双方握手言和。案例二、邻里商铺互助：曹某与邹某两家店面相邻，因一方擦洗墙壁时污水溅至另一方摆放在店门口待售的货物上发生口角进而互殴。法院在审理此案时，强调双方应团结互助、和睦相处，提醒他们在商业活动中保持和谐的态度。最终，双方接受了法院的调解，达成了和解协议。思政：和思想是中华文化传统思想，经历几千年发展，已经融在在中国人民的血液里。归纳总结“和”的思想体现了中华民族对于和谐社会的追求。在传统文化中，“和”被视为一种理想状态，是人与自然、人与社会、人与自我之间和谐相处的体现。“其次，在传统文化中，“和”被视为一种高尚的品质，是君子必须具备的美德之一。它强调了在处理人际关系时应该注重和谐、和睦、和气、和善等品质，这些品质不仅有助于个人修养的提升，也有助于社会的和谐稳定。此外，“和”的思想还贯穿于中华文化的各个领域。在哲学领域，儒家思想强调“中庸之道”；在文学领域，诗词歌赋中充满了对和谐社会的向往和赞美；在艺术领域，绘画、音乐等艺术形式也注重表现和谐之美。布置作业完成课后习题简答题思政：做一个诚信的人。（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展请搜集“3Q大战”相关资料，用和的思想对事件的人物事件进行评论。三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第八周教学内容专题2商道第四讲经营之道之新授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标理解创新在企业经营中的重要性和意义能力目标掌握创新思维的方法和策略，能够将其应用于企业经营实践中。素质目标培养学生的创新意识和实践能力，为未来企业经营打下坚实基础。教学重点理解创新在企业经营中的核心地位。教学难点创新思维应用于企业战略制定、产品研发、营销策略等方面。教学方法案例分析法，讲授法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问经营之道的含义是什么？导入新课相关知识导入：创新思维方法有头脑风暴、逆向思维等。创新思维的步骤，包括问题识别、信息收集、方案生成和评估等。特斯拉公司的创始人埃隆·马斯克通过创新思维，推动了电动汽车和太阳能技术的发展。他不仅设计了创新的电动汽车，还通过太阳能屋顶和储能设备等技术，实现了可持续能源的利用，为环保和节能做出了重要贡献。一、讲授新课创新的概念和意义：创新是指以现有的知识和物质为基础，在特定的环境中，为满足理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得实际益处的行为。商业中创新通常包括营销创新，技术创新，商业模式创新。营销创新随着市场环境的变化和消费者需求的多样化，传统的营销方式已经无法满足现代企业的需求，因此，营销创新显得尤为重要。数字化营销：利用大数据、人工智能等先进技术，对消费者行为进行深入分析，实现精准营销。个性化营销：通过数据分析和人工智能，为每位消费者打造独特的购物体验，提供定制化的产品或服务，从而提高客户满意度和购买意愿。快闪店和体验式营销：通过在商场、购物中心等地方开设快闪店或体验区，让消费者能够亲身体验产品，从而增强对产品的好感和购买意愿。这种营销方式能够吸引消费者的注意力，提高品牌曝光度。情感营销：通过打动消费者的情感，引发消费者的共鸣和认同感，从而提高品牌忠诚度。社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、微信、抖音等，进行品牌推广和产品宣传。通过与消费者互动、发布有趣的内容等方式，吸引消费者的关注和参与。案例：小米总裁雷军的营销创新举措有哪些？技术创新企业经营中的技术创新涉及新产品、新服务或新工艺的开发，以及这些创新在企业运营中的实际应用。技术创新的意义：技术创新是企业获取竞争优势的重要手段，它有助于企业开发新产品、提高生产效率、降低成本，打破行业常规，引领市场趋势，并满足不断变化的市场需求，甚至创造全新的市场机会。技术创新的挑战与风险：技术创新过程中可能会遇到技术难题、资金短缺、市场竞争加剧等挑战。此外，创新成果的市场接受度和消费者认可度也是重要的风险因素。因此，企业需要建立完善的风险管理机制，以应对可能出现的各种问题。企业技术创新实践案例：菜鸟与乖宝宠物的合作：菜鸟与乖宝宠物合作，共同打造了工厂智慧园区项目。通过应用菜鸟提供的一系列软硬件产品，如车辆预约调度系统、门禁道闸系统、智能地磅系统等，乖宝宠物聊城工厂成功实现了智能化管理升级。这个项目不仅提高了管理效能和管理质量，还推动了制造业的数字化转型与智能工厂建设。商业模式创新商业模式是一个企业创造价值的核心逻辑和方式，它描述了企业如何为客户创造价值，并且以合理的方式捕获价值。创新的商业模式案例：网易云音乐的在线音乐播放模式：网易云音乐通过音乐版权运营、个性化推荐和虚拟礼物打赏等方式，为用户提供了丰富的音乐选择和互动体验。其成功在于满足了用户对高品质音乐的需求，同时创造了新的音乐消费方式。一个完整的商业模式通常包括以下几个关键要素：客户细分：明确目标客户群体，即企业希望服务的具体人群或组织。价值主张：说明企业为客户提供的具体价值，包括产品或服务的特点、优势以及如何解决客户的问题或满足客户的需求。渠道通路：描述企业如何接触并传达其价值主张给目标客户，这包括了销售和市场推广的方式。客户关系：企业与目标客户之间建立的关系类型，如交易型、关系型等。收入来源：企业从不同的客户群体中获取收入的途径，以及定价策略和计费方式。关键业务：企业必须做的最重要的事情，包括生产、服务提供、平台管理等。关键合作：为了保证商业模式的运行所需要的供应商和合作伙伴网络。关键资源：企业为了让商业模式有效运作所需要物质资源、技术资源、人力资源等。成本结构：固定成本和变动成本。归纳总结通过本章节的学习，学生将深刻理解创新在企业经营中的重要性，掌握创新思维的方法和策略，并能够将其应用于实际工作中。这不仅有助于提升学生的个人竞争力，还将为其未来的职业发展奠定坚实基础。同时，培养具有创新意识的人才也是推动社会进步和发展的重要力量。布置作业（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第九周教学内容专题三提升职业素养授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标掌握职业素养的内涵，了解职业人与职业化的作用，以及职业道德规范的具体要求。能力目标能够运用职业素养理论，全面提升个人的职业素养，完成职业人与职业化的转变。合作共赢素质目标全面提升职业素养，弘扬社会主义职业道德，塑造新时代优秀的职场人士。教学重点提升个人的职业素养教学难点提升个人的职业素养教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备创建学习通班级群，设置签到手势、主题讨论和作业。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问用人之道中，以人为本的思想主要体现在哪些方面？商人应该在哪些方面提升自身的素养？承上启下，课后作业与本次课程的衔接。导入新课导入案例：《敲石头的工人》引导学生思考：1.三位工人对待工作有什么不同？2.哪种工作态度可以取得职场的成功？为什么？学生回答，教师总结。【思政元素】通过案例分析，让学生初步认识到团队意识的重要性，具备团队意识。新课讲授一、职业素养的内涵职业素养由个人从事职业所必备的知识、技能和素质构成，是个人在职场取得成功的必备条件。课堂讨论：你认为职业素养包含哪些方面？老师引导，学生思考，回答。二、职业素养的属性分类（一）显性职业素养（二）隐性职业素养三、职业素养理论（一）“素质冰山”理论（二）“大树”理论四、职业素养的四个重要方面（一）职业道德（二）职业意识（三）职业习惯（四）职业技能五、职业素养的特征（一）职业性（二）稳定性（三）内在性（四）整体性（五）发展性六、提高职业素养的意义（一）提高职业素养对个人成长具有重要意义（二）提高职业素养可以提升用人单位在市场上的竞争力（三）提高职业素养直接影响国家经济发展七、提高职业素养的途径（一）提高隐性职业素养（二）提高显性职业素养归纳总结一、职业素养的内涵二、职业素养的属性分类三、职业素养理论四、职业素养的四个重要方面五、职业素养的特征六、提高职业素养的意义七、提高职业素养的途径布置作业1.简述提高职业素养的途径。2.小张认为，干好一份工作，就是要长久地干下去。只要干的时间足够长，不用出成绩，也不用对公司负责，他就是一名好员工。你怎么看待小张的观点？（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第十周教学内容专题三提升职业素养授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标掌握职业素养的内涵，了解职业人与职业化的作用，以及职业道德规范的具体要求。能力目标能够运用职业素养理论，全面提升个人的职业素养，完成职业人与职业化的转变。合作共赢素质目标全面提升职业素养，弘扬社会主义职业道德，塑造新时代优秀的职场人士。教学重点职业态度与责任感教学难点职业态度与责任感教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备创建学习通班级群，设置签到手势、主题讨论和作业。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问职业素养包含哪几个方面？提升职业素养的意义？承上启下，课后作业与本次课程的衔接。导入新课导入案例：《让自己成为珍珠》引导学生思考：在职场上，如何才能让自己成为一颗璀璨的珍珠？学生回答，教师总结。【思政元素】通过案例分析，让学生初步认识到团队意识的重要性，具备团队意识。新课讲授一、职业人与职业化（一）职业与职业人（二）职业化的内容（三）职业化的作用二、坚守职业道德规范（一）职业道德概述（二）职业道德的本质（三）职业道德的特征（四）社会主义职业道德三、职业态度与责任感（一）职业态度概述（二）职业态度的影响因素（三）认识责任意识（四）增强责任意识四、积极心态培养（一）认识职业心态（二）职业心态对大学生的影响课堂讨论：你平时的情绪状态怎么样？老师引导，学生思考，回答。五、良好情绪管理（一）情绪的内涵（二）情绪的外在表现（三）情绪表现的三种状态（四）常见的不良情绪（五）不良情绪的自我调适（六）良好情绪的培养途径归纳总结一、职业人与职业化二、坚守职业道德规范三、职业态度与责任感四、积极心态培养五、良好情绪管理布置作业简述良好情绪的培养途径。（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第十一周教学内容专题四有效沟通第一讲认识沟通授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标了解沟通的含义、要素、特点等基本知识，掌握沟通的技巧。能力目标能灵活使用各种沟通技巧进行有效沟通。素质目标培养学生的沟通能力，提高学生的职业素养教学重点沟通的概念及沟通过程教学难点有效沟通的方法教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备创建学习通班级群，设置签到手势、主题讨论和作业。学习通辅助教学，记录学生课堂表现，为过程性考核提供依据。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问通过上一个模块的学习，你认为我们需要具备哪些职业素养？承上启下，课后作业与本次课程的衔接。导入新课学习通互动：你觉得什么是沟通？学生回答，教师总结，板书关键词，从而引出沟通的概念【思政元素】在学生作业的过程中培养学生的表达能力以及自我表现能力。新课讲授内容讲解：导入案例：《辞职》引导学生思考：1.小杨在处理辞职时有哪些不恰当的地方？2.你认为小杨应该在何时、何地、以何种方式提出辞职？3.你认为小杨应该如何处理辞职一事？学生回答，教师总结沟通方法和技巧的重要性。知识讲授一、沟通的基本知识（一）沟通的含义。沟通的定义有很多，可以概括为以下几种类型：共享说。这一说法强调传者与受者对信息的分享，以美国传播学家施拉姆为代表。交流说。这一说法强调沟通是有来有往的双向活动，如美国学者霍本认为“沟通即是用言语交流思想”。影响（说服）说。这一说法强调传者对受者施加影响的行为，如美国学者露西和彼得森认为“沟通是人影响人的全部过程”。符号（信息）说。这一说法强调沟通是符号或信息的流动，如美国学者伯纳德·贝雷尔森认为“沟通是通过传播媒介所做的符号的传送”。（二）沟通的要素（1）目标（2）协议（3）内容（三）沟通的特点1.沟通需要借助一定的载体2.沟通双方使用的符号需统一3.沟通双方情境相融4.沟通双方会彼此影响（四）沟通的目标第一个层次：沟通首先是实现信息被对方接收。第二个层次：信息不仅是被传递到，还要被充分理解。第三个层次：所传递的信息被对方接受。第四个层次：促使对方做出反应并产生改变。（五）沟通的过程（六）沟通的作用第一，说明事物、传递信息，让沟通对象了解并接收。第二，获取信息、了解别人，为正确的决策做出保障。第三，交流情感、改善关系。第四，统一思想、营造团队精神、提升工作士气。二、沟通技巧（一）沟通障碍1.感觉差异2.武断判断3.文化差异4.专业或知识水平差异5.缺乏兴趣6.自我表达困难7.不良情绪8.个性9.身份地位差异（二）沟通障碍的克服1.系统思考，充分准备2.沟通要因人制宜3.学会换位思考4.充分运用反馈5.控制情绪，调整心态6.积极倾听7.注意非语言信息（三）有效沟通的方法1.何因2.何人3.何事4.何地5.何时【思政元素】沟通是我们必备的职业素养，培养学生树立正确的职业观。【思政元素】培养学生换位思考的职业素养。归纳总结沟通的基本知识沟通技巧梳理教学内容，强调重难点。布置作业相关链接：与虎谋皮思考：通过这个故事，你获得了哪些沟通知识？学习通布置，学习通提交。（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展相关链接：跨文化沟通需要具备的条件思考：查找相关资料，举例说明跨文化沟通需要具备的条件。理论联系实际，培养学生用所学知识解决实际问题的能力。三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第十二周教学内容专题四有效沟通第二讲倾听能力授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标了解倾听的含义、特征、分类等基本知识，理解倾听障碍，掌握倾听技巧。能力目标能灵活使用各种倾听技巧进行有效倾听。素质目标培养学生的倾听能力，提高学生的职业素养教学重点倾听与沟通教学难点倾听技巧教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备创建学习通班级群，设置签到手势、主题讨论和作业。学习通辅助教学，记录学生课堂表现，为过程性考核提供依据。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问通过上一个模块的学习，你了解了哪些沟通技巧？承上启下，课后作业与本次课程的衔接。导入新课学习通互动：你觉得什么是沟通？沟通和倾听之间有什么关系？学生回答，教师总结，板书关键词，从而引出倾听的概念【思政元素】在学生作业的过程中培养学生的表达能力以及自我表现能力。新课讲授内容讲解：导入案例：《金人》引导学生思考：1.三个金人分别代表了具有什么特点的人？2.这个故事告诉了我们什么道理？学生回答，教师总结倾听方法和技巧的重要性。知识讲授一、倾听与沟通（一）倾听的含义我们可以把倾听定义为在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉同时作用，理解和接收对方思想、信息及情感的过程。（二）倾听的特征1.接收的不仅是语言信息，还包括非语言信息2.对所接收的信息做出反应（三）倾听的意义1.倾听是信息的重要来源2.倾听有利于知己知彼3.倾听有利于获得友谊和信任（四）倾听的分类1.按照倾听的目的分类（1）获取信息式倾听。（2）质疑式倾听。（3）情感移入式倾听。（4）享乐式倾听。2.按照倾听的效果分类（1）心不在焉型倾听。（2）字面理解型倾听。（3）投入型倾听。二、倾听障碍（一）环境障碍1.环境的封闭性2.环境的氛围3.对应关系（二）信息质量低下（三）倾听者障碍1.倾听者的理解能力2.倾听者的个人偏见3.先入为主4.以自我为中心5.用心不专6.急于发言7.消极的身体语言三、倾听技巧（一）克服倾听障碍（二）提高倾听技巧1.愿意倾听2.专心倾听3.建立良好的倾听情境4.听取重点5.适时反馈6.复述与总结（三）倾听的注意事项1.倾听时不走神儿2.不要自以为是3.不做传声筒4.在倾听中对特殊情况的应对【思政元素】倾听是我们必备的职业素养，培养学生树立正确的职业观。【思政元素】培养学生换位思考的职业素养。归纳总结1.倾听与沟通2.倾听障碍3.倾听技巧梳理教学内容，强调重难点。布置作业相关链接：一次失败的推销思考：通过这个故事，你得到了哪些启示？学习通布置，学习通提交。（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展相关链接：有关倾听的名言警句思考：查找相关资料，举例说明倾听的重要性。理论联系实际，培养学生用所学知识解决实际问题的能力。三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第十三周教学内容专题四有效沟通第三讲语言能力授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标了解语言沟通的概念、类型、原则等基本知识，理解提问的类型、时机、技巧，掌握赞美技巧。能力目标能灵活使用各种语言技巧进行有效沟通、提问和赞美。素质目标培养学生的语言沟通能力，提高学生的职业素养教学重点语言与沟通教学难点提问技巧、赞美技巧教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备创建学习通班级群，设置签到手势、主题讨论和作业。学习通辅助教学，记录学生课堂表现，为过程性考核提供依据。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问通过上一个模块的学习，你了解了哪些倾听技巧？承上启下，课后作业与本次课程的衔接。导入新课学习通互动：你觉得什么是语言沟通？语言沟通在我们生活中有哪些重要作用？学生回答，教师总结，板书关键词，从而引出语言沟通的概念【思政元素】在学生作业的过程中培养学生的表达能力以及自我表现能力。新课讲授内容讲解：导入案例：《酸奶里的苍蝇》引导学生思考：1.分析值班经理沟通失败的原因。2.购物广场顾客服务中心负责人为什么能成功处理这次酸牛奶事件?学生回答，教师总结语言沟通方法和技巧的重要性。知识讲授一、语言与沟通（一）语言沟通的概念和类型语言是人们在日常生活中运用最多的表达思想情感、交流信息、阐述观点等的媒介。语言沟通是人类特有的以语言符号为媒介交流信息的沟通行为和沟通方式，包括口头语言沟通和书面语言沟通。（二）语言沟通的原则1.针对性2.正确性3.礼貌性（三）有效语言沟通的特征1.准确2.清晰3.简洁4.活力（四）语言沟通的技巧1.要充分关注听者的身份和心理2.要充分注意说话的环境氛围3.使用规范化语言4.恰当使用赞美5.有技巧地批评6.采用不同的说服方式7.使用幽默（五）语言沟通能力的提高1.多倾听，多观察2.养成良好的说话神态3.提高声音素质二、提问（一）提问的类型1.封闭式提问2.开放式提问3.证实式提问4.引导式提问5.探索式提问6.婉转式提问7.协商式提问8.强调式提问9.借助式提问10.强迫选择式的提问（二）提问的时机1.在对方发言停顿、间歇或完毕之后2.在己方发言前后3.要注意对方的心情（三）提问的技巧1.正确运用提问方法2..把握提问对象，巧选话题，激起谈话兴趣3.精心设计问题三、赞美技巧（一）赞美要真诚（二）赞美要具体（三）赞美要适度（四）赞美要及时（五）赞美要因人而异（六）赞美要具有新意【思政元素】语言沟通是我们必备的职业素养，培养学生树立正确的职业观。【思政元素】能够掌握提问技巧，是从业人员必备的职业素养。【思政元素】赞美是一种成本最低、回报最高的人际交往法宝。归纳总结1.语言与沟通2.提问3.赞美技巧梳理教学内容，强调重难点。布置作业相关链接：哪种发问最有效？思考：通过这个故事，你觉得甲和乙的发问方式有何不同？哪种发问方式最有效？学习通布置，学习通提交。（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展相关链接：“实话实说”的年轻人思考：查找相关资料，举例说明这个年轻人应该如何赞美才合适？理论联系实际，培养学生用所学知识解决实际问题的能力。三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第十四周教学内容专题五团队合作第一讲个人角色认知授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标具备个人角色认知的意识，掌握团队角色类型、团队的作用。用、团队合作的要素、高效团队的特征能力目标能够运用团队合作理论，结合自身找准角色定位，在团队中合作共赢。合作共赢素质目标培养团队合作精神，适应社会发展，弘扬集体主义精神，促进自身成长。进自身成长成才。教学重点在团队中正确定位，理解团队精神内涵。教学难点在团队中正确定位，理解团队精神内涵。教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备创建学习通班级群，设置签到手势、主题讨论和作业。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问提问的技巧有哪些？赞美的技巧有哪些？承上启下，课后作业与本次课程的衔接。导入新课导入案例：《一场别开生面的招聘会》引导学生思考：1.团队意识的重要性有哪些？学生回答，教师总结。【思政元素】通过案例分析，让学生初步认识到团队意识的重要性，具备团队意识。新课讲授一、认清自己的角色（一）角色的含义（二）个人角色的认知的内涵（三）角色定位错误类型（四）在团队中如何正确定位课堂讨论：找找自己在班级的定位？老师引导，学生思考，回答。二、团队角色的类型（一）智多星（二）外交家（三）审议员(四）协调者（五）鞭策者（六）凝聚者（七）执行者（八）完成者（九）专业师课堂讨论：根据团队类型特点，对照自己属于哪种角色类型。教师引导，学生思考，回答。三、高效团队的特征（一）清晰的目标（二）相互的信任（三）相关的技能（四）一致的承诺（五）良好的沟通（六）谈判的技能（七）恰当的领导（八）内部与外部的支持四、团队的构成要素（一）目标（二）人（三）定位（四）权限（五）计划五、团队精神（一）团队精神的定义（二）团队精神的内涵【思政元素】认清自己在团队中的角色定位。归纳总结一、认清自己的角色二、团队角色的类型三、高效团队的特征四、团队的构成要素五、团队精神布置作业P1821.在团队中如何正确定位？2.高效团队的特征有哪些？（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第十五周教学内容专题五团队合作授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标具备个人角色认知的意识，掌握团队角色类型、团队的作用。用、团队合作的要素、高效团队的特征能力目标能够运用团队合作理论，结合自身找准角色定位，在团队中合作共赢。合作共赢素质目标培养团队合作精神，适应社会发展，弘扬集体主义精神，促进自身成长。进自身成长成才。教学重点如何提升团队凝聚力。教学难点冲突的处理。教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备创建学习通班级群，设置签到手势、主题讨论和作业。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问高效团队的特征？团队的构成要素？承上启下，课后作业与本次课程的衔接。导入新课导入案例：《女主编的工作方法》引导学生思考：1.此事件中谁是最大的受益者？学生回答，教师总结。【思政元素】通过案例分析，让学生初步认识到合作的重要性，具备合作意识。新课讲授一、促进合作的四大基础（一）建立信任（二）鼓励良性的冲突（三）坚定地执行（四）彼此负责二、提升团队凝聚力（一）塑造团队文化，确立团队使命与愿景（二）要发挥好团队领导在团队凝聚力中的维系作用（三）团队激励课堂讨论：在班级这个团队中，思考如何自己需要做什么才能够提升团队凝聚力。教师引导，学生思考，回答。三、冲突危机处理（一）团队冲突的含义及类型（二）团队冲突的原因（三）团队冲突的处理方法补充内容：冲突的几种类型小组活动：案例分析课堂讨论：这个案例说明了什么问题？你有什么好的解决办法。教师引导，学生小组讨论，思考，回答。四、如何实现合作共赢（一）认识到合作的重要性（二）要有一个共同的目标（三）加强沟通【思政元素】通过学生思考、讨论，共同把班级建设好，从而提升团队凝聚力。归纳总结一、促进合作的四大基础二、提升团队凝聚力三、冲突危机处理四、如何实现合作共赢布置作业P1821.团队冲突的处理办法有哪些？2.常见的团队激励方式有哪些？3.如何实现合作共赢？（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课后拓展三、教学总结与反思教学总结教学反思商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第十六周教学内容专题六自我管理第一讲时间管理授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标理解时间管理的含义、原则。能力目标能够运用时间管理的技巧与方法。素质目标培养时间管理观念。教学重点能够运用时间管理的技巧与方法。教学难点培养时间管理观念。教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课