《商业文化与素养》教案 12第十二周专题四 有效沟通2

商贸系教案一、教学基本情况课程名称商业文化素养授课教师授课班级授课时数2授课地点授课时间第十二周教学内容专题四有效沟通第二讲倾听能力授课教材《商业文化与素养》，中国人民大学出版社学情分析大一新生们对商业文化素养课程普遍持有积极的态度。他们认识到这门课程对于未来职业发展的重要性，因此在学习过程中能够保持较高的学习热情和主动性。在学习方法和习惯方面，学生们表现出了不同的特点。一部分学生倾向于独立思考和自主学习，他们能够认真听讲、积极思考，并通过查阅相关资料来加深对知识点的理解。另一部分学生则更喜欢通过小组讨论和合作来完成学习任务，他们认为这样能够更好地发挥集体智慧，提高学习效率。教学目标知识目标了解倾听的含义、特征、分类等基本知识，理解倾听障碍，掌握倾听技巧。能力目标能灵活使用各种倾听技巧进行有效倾听。素质目标培养学生的倾听能力，提高学生的职业素养教学重点倾听与沟通教学难点倾听技巧教学方法讲授法，案例教学法，任务驱动法二、教学过程（一）课前教学环节教师活动（主要介绍课前教师做的准备工作或给学生布置的任务等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)课前准备创建学习通班级群，设置签到手势、主题讨论和作业。学习通辅助教学，记录学生课堂表现，为过程性考核提供依据。（二）课中（包括复习提问、导入新课、新课讲授、归纳总结、布置作业、确定预习内容等环节及各环节的时间分配）教学环节教学活动（主要介绍课中教学内容、师生活动等，若属学生参与度较高的课程可加入学生活动）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等)复习提问通过上一个模块的学习，你了解了哪些沟通技巧？承上启下，课后作业与本次课程的衔接。导入新课学习通互动：你觉得什么是沟通？沟通和倾听之间有什么关系？学生回答，教师总结，板书关键词，从而引出倾听的概念【思政元素】在学生作业的过程中培养学生的表达能力以及自我表现能力。新课讲授内容讲解：导入案例：《金人》引导学生思考：1.三个金人分别代表了具有什么特点的人？2.这个故事告诉了我们什么道理？学生回答，教师总结倾听方法和技巧的重要性。知识讲授一、倾听与沟通（一）倾听的含义我们可以把倾听定义为在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉同时作用，理解和接收对方思想、信息及情感的过程。（二）倾听的特征1.接收的不仅是语言信息，还包括非语言信息2.对所接收的信息做出反应（三）倾听的意义1.倾听是信息的重要来源2.倾听有利于知己知彼3.倾听有利于获得友谊和信任（四）倾听的分类1.按照倾听的目的分类（1）获取信息式倾听。（2）质疑式倾听。（3）情感移入式倾听。（4）享乐式倾听。2.按照倾听的效果分类（1）心不在焉型倾听。（2）字面理解型倾听。（3）投入型倾听。二、倾听障碍（一）环境障碍1.环境的封闭性2.环境的氛围3.对应关系（二）信息质量低下（三）倾听者障碍1.倾听者的理解能力2.倾听者的个人偏见3.先入为主4.以自我为中心5.用心不专6.急于发言7.消极的身体语言三、倾听技巧（一）克服倾听障碍（二）提高倾听技巧1.愿意倾听2.专心倾听3.建立良好的倾听情境4.听取重点5.适时反馈6.复述与总结（三）倾听的注意事项1.倾听时不走神儿2.不要自以为是3.不做传声筒4.在倾听中对特殊情况的应对【思政元素】倾听是我们必备的职业素养，培养学生树立正确的职业观。【思政元素】培养学生换位思考的职业素养。归纳总结1.倾听与沟通2.倾听障碍3.倾听技巧梳理教学内容，强调重难点。布置作业相关链接：一次失败的推销思考：通过这个故事，你得到了哪些启示？学习通布置，学习通提交。（三）课后教学环节教师活动（主要介绍课后教师布置的作业或拓展性活动等）设计意图(课程思政、信息化手段、目标达成情况等