中国消费者协会：2024年“五一”假期消费维权舆情分析报告

2024年“五一”假期旅游、餐饮、文娱等数据高位基础上“稳中有增”，新潮玩法不断涌现游总花费1668.9亿元，同比增长12务部数据显示，“五一”期间全国重点零售和餐饮企业销售额比“五一”期间，“新玩法”带来“新增量”。消费需求趋于多元化、品质化，在旅游度假基础上，美食、演唱会、音乐节、人文国潮选择的重要影响因素，更多的县域小城进入大众视野。相对的，为进一步洞悉长假消费需求变化，聚焦消费者用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对5月1日至一、消费维权舆情基本情况在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共收集到“二、消费维权问题集中领域及典型事例监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,495,969条，占“消费维权”此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负监测期间，有关“交通出行”负面信息共637,39万条。热门线路火车票开售“秒光”、“123例1：12306被质疑支持“买长乘短”工人日报：临近“五一”假期，“五一火车票秒没选择买“武汉-天津”没票，多买一站选“武汉-唐山”却有票。质疑12306此举是在变相支持“买长乘短”行为。对此，铁客服回复：铁路部门也不希望旅客多花钱，但运力毕竟有交通执法支队青山湖大队接受调查。目前涉事车辆已被暂扣，监测期间，有关“景区旅游”负面信息共416,30发生安全事故、拥堵等突发事件，暴露出景区应急其中1名游客因伤势过重经抢救无效不幸身亡，其余5名伤者批游客被滞留在景区，人太多运力有限，景区没有相应对策，导潮新闻：近日，有网友发视频称在浙江杭州河坊街一家店鸡，其中一只当场打开并食用，另外两只带回家打开发现只有土价格为85元一斤，付款时收银员没有说商品价格，自己挑选187元，商家用“克”的方式掩盖昂贵价格的事实，很容易现场商品虽有明码标价，未违反有关价格法律法规，但不符价格标识的认知。现已敦促店方整改，现场所售辣条已改为10.77%，日均2.7万条。假期各地梨视频：近日，在江苏省昆山市体育中心举办的“时光Clas站”现场，不少观众大喊退票。有网友吐槽，活动存在演唱综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以“价格刺客”、诱导消费等不诚信经营顽疾有所“抬头”，安全隐患更是不容忽今年“五一”假期发生多起涉及消费者安全事件，对行业难以预见，但宝泉旅游区游客大量滞留被迫夜间步行下山则实实面对突发情况缺乏有效处置预案、安全保障工作存在短板增，客流承压是大概率事件，相关景区必须坚决守住不发消费需求飞速变化，旅游服务供给快速迭代一”假期部分城市大型活动出现管理混乱、统筹不足鉴，认真总结反思自身在服务接待工作上存在的不足和诚信是保障市场经济秩序的基石。今年“五一”假期，鬼秤切糕等事件相对减少，但“辣条刺客”的出现提醒我们，仍然不营的宣传和监督。广大经营者应将诚信经营作为自己的行为准则则、底线问题上耍小聪明、玩花样。须当牢记：任何对诚信经营四、消费维权舆情应对建议今年“五一”消费市场热点不断，中小城市人气增长，高迫在眉睫，消费者安全问题引发关注，各地各部门应将相关部门须绷紧安全弦，切实做好安全防范工作。经营主旅游安全事故教训，增强风险意识和责任意识，举一反三，查找有力整改措施，对蹦极、攀岩、玻璃栈道等高危项目，以及一些强排查，坚决防止设备“带病运行”“超载运行”。管理部门在相关单位应充分利用大数据等科技手段，调研掌握消费需活调整，提升消费服务的精准化、人性化水平。各地管理部门应舆论重点关注的风险点进行提前研判评估，会同文旅、交通、广门做好充分准备，细化应急预案，保证分工明确、工作协同。各客流密集情况，可通过数据分析掌握人流波动规律，优化预约