医院宣传与公共关系管理制度

医院宣传与公共关系管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医院宣传与公共关系管理，建立科学、规范、有效的工作制度，提升医院形象和知名度，提高公众对医院的认知度和满意度，本制度订立。本制度依据《中华人民共和国医疗卫生法》《医院管理方法》等相关法律法规，结合医院实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于医院宣传与公共关系管理工作。第三条宣传与公共关系部门的职责医院宣传与公共关系部门是医院对外宣传和公共关系管理的特地部门，负责以下重要职责：订立医院宣传与公共关系管理策略；组织策划医院宣传活动和广告宣传；维护医院形象，加强与媒体、社会各界的沟通与协调；监测和管理医院在社交媒体平台上的形象和声誉；组织开展公共关系活动，接待访客、媒体和紧要客户；对医院员工进行宣传教育和培训。第四条宣传与公共关系管理的原则医院宣传与公共关系管理应遵从以下原则：准确真实原则：宣传内容应客观、真实，不得夸大事实，不得散布虚假信息；依法合规原则：宣传与公共关系管理活动必需符合法律法规的规定，敬重伦理道德；连续宣传原则：宣传工作应连续进行，不绝提升公众对医院的认知度和满意度；增信释疑原则：乐观回应社会关切，及时解答公众疑问，除去不良影响；防备掌控原则：对可能显现的公共舆情风险，应提前防备和掌控，做好危机公关应对准备。第二章宣传与广告管理第五条宣传策划与执行医院宣传与公共关系部门依照医院发展战略和需求，订立年度宣传计划；宣传计划应综合考虑医院特色、优势、需求和目标受众，确定宣传内容、渠道和形式；宣传活动执行应确保准确传递医院信息，遵从相关法律法规和伦理准则；对外宣传时，应注意保护患者隐私，征得患者同意，并签订相关协议。第六条广告宣传管理医院宣传与公共关系部门负责医院广告策划、设计、发布及监测评估工作；医院广告宣传应遵从国家和地方的广告法规，确保广告内容真实、准确、合法；医院广告应明确标示广告性质，不得误导公众，不得使用虚假、夸大宣传手法；对于违法违规的广告，医院宣传与公共关系部门需及时制止，并报告上级主管部门；医院宣传与公共关系部门要定期对广告进行监测和评估，及时调整宣传策略，提高宣传效果。第七条社交媒体管理医院宣传与公共关系部门负责医院在社交媒体上的宣传和管理工作；医院官方社交媒体账号应定期更新，发布有价值的信息，回应网民关切；对于社交媒体上的负面言论和舆情，医院宣传与公共关系部门要及时跟进，采取乐观措施进行回应和修复；在社交媒体上宣传医疗服务时，应符合法律法规和医疗伦理，不得虚假宣传，不得承诺过高疗效；社交媒体账号使用应严格授权管理，确保发布信息的真实性和准确性。第三章公共关系管理第八条媒体关系管理医院宣传与公共关系部门负责与媒体的联系和沟通，保持良好的媒体关系；与媒体的相关报道应及时回应，供应准确有效的信息，乐观做好新闻发布工作；对于媒体报道中的错误信息，医院宣传与公共关系部门应及时矫正，并保持沟通和协调。第九条公共活动管理医院宣传与公共关系部门负责组织和执行各类公共活动，包含开展健康讲座、义诊、赛事活动等；公共活动应符合法律法规和医疗伦理要求，不得从事违法活动或损害公众利益的行为；公共活动中涉及义务医疗服务的布置，应与其他相关部门协调搭配，确保活动顺利进行。第十条紧要访客接待管理对于紧要访客（如政府官员、媒体记者、高层管理人员等），医院宣传与公共关系部门应提前做好接待准备；接待工作应热诚详细，供应必需的信息、资料和导览服务；对于紧要访客提出的问题和建议，应及时回应并采取乐观措施解决，以维护良好的公共关系。第四章监督与评估第十一条监督机制医院宣传与公共关系部门应建立健全宣传与公共关系管理的监督机制；监督机制应包含对活动执行情况、媒体报道效果、社交媒体舆情等方面进行监测和评估；监督结果应及时报告医院领导，对存在的问题和不足进行整改和改进。第十二条评估指标和评估方法医院宣传与公共关系部门应订立宣传与公共关系管理的评估指标和方法；评估指标应包含社会关注度、影响力、满意度等方面；评估方法可以采用问卷调查、定性和定量分析等方法；评估结果应定期向医院领