酒店英语(不可多得)

UnitlAboutfrontdesk

前台(FrontOffice/FrontDesk),又称为总服务台(总台)或大堂部，负责推销酒店的产品与服务，

调度酒店的营、销售客房，为客人提供订房、登记、分房、换房、问讯、电话、订票、留言、行李、退房

等一系列服务。前台的服务效率及质量代表酒店的整体水平因此被人称为酒店的“神经中枢(Nerve

Center),\

一、前台的组织结构(以某大型酒店为例).

二.酒店入住欢迎卡

客人进店办理入住手续时，通常会收到酒店的欢迎卡(WelcomingCard)或欢迎册(welcomingBooklet)0

有的酒店知名人士之为住房证(ResidenceCertificate)或住房卡(GuestPassport)。它可以作为住店客人的

“临时身份证”，持卡人可以服务台取钥匙，或在餐厅享受免费早餐或用记账。欢迎卡(册)还有其他的

功能，例如介绍酒店设施与项目、重要注意事项，或者印有酒店的名称、地址，便于客人反回住地等。

欢迎卡常见的内容有：

1.酒店名称、标识、地址、电话等(略)，以及住客的重要信息，如：客人姓名(先生/夫人/女士/小

姐)GUESTNAME(Mr/Mrs/Miss/Ms)：

房间号码/ROOMNO：

人数/NUMBEROFPERSONS：

至店日期/DATEOFARRIVAL：

离店日期/DATEOFDEPARTURE：

抵离日期/IN/OUTDATE：

房价(美元)/RATE：USD

(人民币)RMB¥_____________________

接待员(经物人)/CLERK：

签字(SIGNATURE)：____________________________

备注/REMARKS：________________________________

2.简单注意事项(NOTICE),如：

根据公安部门规定，访客请在服务台登记。

VisitorsarerequestedtoregisterattheFrontDeskatrequiredbythePublicSecurity

Department.

晚上12点过后，访客海里在房间逗留。

Visitorsarenotallowedintheguestroomsafter12:00midnight.

此卡仅供签字的客人使用。

Thiscardcanonlybeusedbythesignedguest.

领取房间钥匙时请出示此卡。

Pleasepresentthiscardwhencollectingyourroomkey.

本卡可替代早餐券使用。

ThisWelcomingcardalsoservesasabreakfastvoucher.

出示此卡，客人在酒内用餐、公务及娱乐消费即可签单。

Tobepresentedwhensigningformeals,businesscostsandentertainmentinthehotel.

先生/夫人/小姐是入住宾客，在本店享受优惠。

Mr/Mrs/Missisaregisteredguestandisentitledtochargeprivilegesthroughoutthe

hotel.

凭此卡可免费享受康乐中心内的服务。

Bythiscard,youcanenjoytheentertainmentfreeofchargeattheRecreationCentre.

每日房价包括房租、大陆早餐、税金和服务费。

Dailyrateincludesroomandcontinentalbreakfast,taxandservice.

房费需另加收15%的服务税及3%的政府税。

Roomratesaresubjectto15%surchargeand3%governmenttax.

退房时间为中午12点。

Check-outtimeis12:00noon.

中午12点以后退房者另个加费。

Ifyouckeckoutafter12:00noon,therewillbeanextrachargeaddedtoyourbill.

总服务台可为您保存贵重物品。

SafeDepositBoxesareavailableattheCashier's.

对于未存放在酒店安全保险箱时原钱财与贵重物品，如有丢失，本店恕不负责。

Thehotelcannotberesponsibleforanylossofmoneyorvaluablesnotdepositedinthehotel*s

safedepositboxes.

宠物恕勿带入。

Sorry,nopetsallowed.

3,欢迎辞，如：

1)您光临XX酒店，我们感到非常荣幸。

ItisourpleasuretohaveyouattheXXhotel.

⑵祝您住店愉快。

Wewishyouamostenjoyablestay./Wewishyouapleasantstay.

样板：荷兰海牙海滨酒店(BADHOTEL)欢迎辞

WELCOMETOTHEBADHOTEL

ThemanagementcordiallywelcomesyoutotheBadhotel.Thislottieguidebookinformsyou

aboutthefacilitiesourhotelcanofferyouandwillleadyoutothecharmingsightsofour

city.

欢迎您来海滨酒店

本店管理人员衷心地欢迎您到海滨酒店来。这本指南可以告诉您我们酒店抽你提供的设施，它带领您

游历本市的迷人风光。

4.服务指南(DIRECTORY),介绍酒店的设施与服务。

5.广告地和图等。

三.前台部常见的岗位

服务部总监期DirectorofRoomsDivision总机领班SwitchboardSupervisor

前台经理FrontDesk/FrontOfficeManager大堂服务领班BellCaptain

前台副经理AssistantFrontOfficeManager顾客关系代表GRO(GuestRelationOfficer)

前台主管FrontOfficeSupervisor驻店经理ResidentManager

大堂副理(Lobby)AssistantManager文员Clerk

当值经理DutyManager收款员/收银员Cashier

预订部经理ReservationManager话务员/接线员Operator

夜班经理NightManager迎宾员HotelGreeter

商务中心领班SupervisorofBusinessCenter机场代表AirportRepresentative

总台接待员ReceptionClerk行李员Porter

开房员Bellman宾馆门房HoterConcierge

楼层服务员FloorAttendant门童Doorman

清洁工PubicArea(PA)

四.前台常见英文及缩写

英文缩写英文全文中文

A/CAccount账号

OTHSOthers其他

COCompany公司

TATavelagency旅行社

ROReservationorder预订单

VCHVoucher凭证

PKGPackage包价

DISCDiscount折扣

U/GUpgrade升级

C/HCardholder持卡人

C/CCreditcard信用卡

COMPComplementary免费

MBMasterbill主账单

ATDAttached附单

w/oWithout没有

s/w**Sharewith**与**

L/WLivesith与……同来

INCLInclude包括

AssumptionOfliability账务承担书

Roomdiscrepancy房态差异表

MYDMonthtodate月累计

UpSelling高价销售

TBATobeadvise彳寺定

T/LTourleader领队

R/CRegistrationcard登记卡

L/WLivewith与……同来

CXLCancellation取消

DEPDeparture离店

D/0Dueoutroom超时未退的房

ETAorE/AExpectedarrival预期到达

ETDorEDExpecteddeparture预期离店

DDDDomesticdirectdail国内长途

IDDInternationaldirectdail国际长途

COACashonarrival客人入住登记之前现付

CODCashondeparture客人退房登记之前现付

POAPayguestownaccount团体房中的自付房

RMONTA,CASHPAYBEFOREC/IRoomontravelagency,cashpay房费山旅行社在客人登记入住之

beforecheckin前现付

RMONTAPRPYBEFOREC/IRoomontravelagency,prepaid房费由旅行社挂账，在客人抵达

beforeguestcheckin.之前预付

RMONTASTLUPONC/0Roomontravelagency,settle房费山旅行社在客人退房离店之

uponcheckout前结账

RMONTARoommontravelagency房费山旅行社付.

RMONTA,COLLVCHUPONC/IRoomintravelagencysend房费由旅行社挂账，在客人登记

bill,collectvoucherUponC/I入住之前收取旅行社凭证，编号

为

RMONTA,C/IW/OVCHRoomontravelagencysend房费由旅行社挂账，在客人登记

bill,guestcheckinwithout入住时没有旅行社凭证.

vouchercopy.

RMONTA,C/IW/VCHCOPYRoomontravelagencysend房费由旅行社挂历账，凭旅行社

bill,guestcheckinwith凭证副本入住。

vouchercopy.

RMINCL**BFON**OTHSONRoominclude**breakfaston房费包括**顿早餐，由*

GSTOWNA/C**,otherchargesonguestown*付款，其他费用客人自付。

account.

RM+**BFON**Room+**breakfaston**房费加**顿早餐费由**付款。

PAYBYOUTSIDE**Paybyoutside**由店外客人**支付

RMONCOA/C,COLTRATD/**Roomoncompanyaccount,房费由**公司支付，已收到公

companyletterattched/**司传真。

RMONCOMPRoomoncomplementary.房间免费

RMONHSERoomonhouseuse.房间自用

PLSPRESENTBUSINESSCARDUPONPleasepresentbusinesscard需在客人入前出示名片或员工

C/I&CHANGERMRTTOCOCO即uponguestcheckinandchange证，才能将价钱更改为公司合约

RT(BUSINESSCARDINCLUDENAMEroomratetocompanycorporate价。

CARDINCLUDENAMECARD&BADGE)rate(businesscardinclude

namecardandbadge).

Unit2RoomReservation客房预订

一、客房预订的常见形式

1.临时性预计(SimpleReservation)：指客人在即将抵达，或在抵店的当天进行的预订。酒店有

权在下午前取消。

2.确认性预订(confirmedReservation)：指酒店答应为预订者保留客房至于某一时间，但如果客

人到了截止时间(Cut-offTime)仍未抵店，又未通知酒店有关推迟抵店情况的，酒店可将其预订客房

另租给其他客人。

3.保证性预订(GuaranteedReservation)：以上的两种方式都属于非保证性预订(Unguaranteed

Reservation),如果客人要确保酒店保留其预订的房间，就可以采用保证性预订，通过使用信用卡、预付

订金、订立合同等方法，来确保酒店应有的收入；而酒店则必须保证为其提供所需的客房，除非接到了预

订者取消订房的通知，否则即使客人未抵店，也应保留客房至次日退房结帐时限为止。

二、客房预订的操作流程

1.客房预订的操作流程如下图所示:

2.订房时需特别留意的要素：

⑴客人姓名(GuestName或团队名称(NameofGroup)、编号(Code)；

⑵代订人姓名(contactName)、联系电话(TelephoneNumber)、单位(CompanyName及地址(Address):

⑶所需客房的种类(RoomType及数量(NumberofRooms)：

⑷人数(NumberofGuests)：

(5)国籍(Nationality)

⑹抵/高店日期(DateofArrival/Departure)、时旬(Timeofarrival/departure)及入住天数(LengthofStaying)：

⑺折扣优惠(Discount)及款方式(Payment)：

⑻订房入住当天的保留时间(Cut-offTime)

⑼酒店对宾客预订变取消预订的规定(AgreementsonReservationAmendments/Cancellation)o

3.订房确认书样板

订房确认书

Reservationconformationform

致：由：

To:From:

传真号码：

FaxNo:

亲爱的宾客：

感谢您预订**酒店客房。我们您的记房作为以卜确认，如有任何疑问或需做任何更改，请与我们联系。

DearGuest(s):Thankyouforyourreservationat**Hotel.Ifyouhaveanyquestionsorchangesaboutyour

reservation,pleasecontactusassoonaspossible.

客人姓名：房间类型：

GuestName:RoomType:

入住日期：离店日期：房价：

Arr.Date:Dept.Date:Roomrate:

付款方式：()现付()转账()信用卡

Pament:()Cash()TransferAccounts()CreditCard

信用卡：卡号：有效期：

CreditCard:CardNo:Valid:

备注

Remarks:

经办人：日期：

Preparedby:Date:

Thankyouforyourreservation.

如果抵店时间未明确相告，所订的房间将保留至当天下午6：OOo

Shouldarrivaltimeisnotstated,reservedroomwillbehelduntil6:00P.M

为了确保您的订房请将您的信用卡号码及有效期限通知我们，或预付一晚房租的订金。

Toguaranteeyourbooking,pleaseadviseusyourcreditcardnumberanddateofvalidordepositinadvance.

**酒店订房部

ReservationDept,**Hotel

地址(Address):邮政编码(PostCode)

电话(Tel)传真(Fax)电子邮件(E-Mail)

三、客房的种类

酒店客房大致可分为单间套房两种类型：

单人间：(SingleRoom)配备一张单人床，适用于单身客人。

大床间：(DoubleRoom)配备一张双人床，较适合夫妇居住。

双床间：(TwinRoom)配血两面三刀张单人床，这类客房在酒店中比重极大，因此又称为酒店的“标准间

(StandardRoom)”

三人间：(TripleRoom)配备三张单人床。

2.套房由两间或两间以上客房构成，又可细分为：

⑴普通套间(JuniorSuite)：通常一间为起居室，另一间为为卧室。

⑵商务套间(Businesssuite)：专为商旅客人设计，一间为起居兼办公室，别另一间为卧室。

⑶复式套间(DuplesSuite)：也称立体套间，其布置为起居室在下，卧室在上两者用室内楼梯连接。

⑷连接套间(ConnectingRooms)：也称组合套间。两间相连的客房用隔间性能好、均安装门锁连接，并都配

有卫生间；需要时，既可以作为两面三刀间独立的客房出租，也可作间出租灵活性较大。

⑸豪华套间(DeluseSuite)：气派豪华，为两面三刀套间或三套间布置，三套间中除起居室、卧室外，还有

一间餐室或会议室，卧室中配备大号双人。

⑹总统套间(PresidentialSuite)：双称特套间，一般由五间以上的房间组成，装饰布置极为讲究，通常在豪

华酒店才设置此类套间。

四、床具的主要类型

单人床Twin-sizeBed双人床Double-sizeBed

大号双人床Queen-sizeBed特大号双人床King-sizeBed

加床ExtraBed婴儿床Cot

沙发床StudioBed隐壁床MurphyBed

五、客房报价类型

1、基本房价(RackRate)：又叫标准房价、门市价、散客价等，也就是价目表(Tariff)上所公布的现行

普通价格。

2、追加房价(ExtraCharge)：追加价格是在公布价格的基础上，根据客人住宿情况，另外加收的房费，

通常有以下几种情况：

⑴、白天租用价(DayCharge)：客人退房离店超过了规定时间，酒店将向客人收取白天租用价。许多

酒店规定：客人在12时后、18时前退房，加收半天房费；在18时以后退房，加收一天房费。

⑵、加床费(RaleForExtraBed)：酒店给需要在房内临时加床的客人提供的房价。

⑶、深夜房价(MidnightCharge)：客人在凌晨抵店，酒店将向客人加收一天或半天房费。

⑷、保招房价(Hold-RoomCharge)：住客短期外出施行，但继续保留所住客房，或因特殊情况未能及

时抵店，酒店通常需要客人支付房费，但一般不再加收服务费。

⑸、钟点价(TimeRate)：指酒店的客房完全根据入住时间的钟点计算的房价，•般在6小时以内。

3、特别房价(SpecialRate)

⑴、团队价(GroupRate)：酒店为团队客人提供的优惠房价。

⑵、家庭租用价(FamilyPlanRate)：酒店为携带孩子的父母所提供的折扣价格。

⑶、小包价(PackagePlanRate)：酒店为特殊客人提供的一揽子报价，通常包括房租费及餐费、游览

费、交通费等项目的费用。

⑷、折扣价(DiscountRate)：酒店向常客(RegularGuest)或长住(Long-stayingGuest)或贵宾(VIP)

提供的优惠价格。

⑸、免费(ComplimentayRate)：酒店在互惠互利的原则下，给予客人免费待遇。

4、合同房价(ConteactRate)：又称批发价格，是酒店给予中间商的优惠价。

六、订房的基本方式

柜台预订Talk口头预订Verbal

信函预订Mail合同预订Contract

电话预订Telephone电脑终端预订ComputerTerminal

电传预订Telex电脑网络中心ComputerNetwork

传真预订Fax

七、国际酒店常用的计价方式

1、欧式计价(EuropeanPlan/EP)：所示房价只包括住宿费而不包括其他服务费用。

2、美式计价(AmericanPlan/AP)：所示房价不仅包括住宿费，还包括一日三餐的餐费。

3、修正美式计价(ModifiebdAnericanPlan/CP)：所示房价不仅包括住宿费，还包括早餐和晚餐的费用。

4、欧陆式/大陆式计价(ContinentalPlan/CP)：所示房价不仅包括住宿费，还包括一份欧陆式早餐。

5、百慕大计价(BermudaPlan/BP)：所示房价不仅包括住宿费，还包括一份美式早餐。

八、经典对话P18

R=ReservationCerk预订员G=Guest旅客

R：Goodmoming.RoomReservations.MayIhelpyou?

您早，客房预订部，请问有什么可以帮助您？

G：Yes,rdliketoreservearoom.

我想预订一个房间。

R：Thankyou,sir.forwhichdateandhowmanyguestswilltherebeinyourparty?

谢谢您。要订在什么时候？您一行有多少人？

G:FromApril16thto20th.Justmywifeandmyself.

4月16日到20日。只有我和我太太。

R:FromApril16thto20th,•,Andwhichkindofroomwouldyouprefer,sir?

4月16日到20日……请问您想订哪种房间。

G:Atwin,please.

请给我一个双床间。

R：Couldyouholdtheline,please?I'11checkourroomavailability.(Aferawhile)Thankyou

forwaiting,sir.wehaveatwinroomatUS$180pernight,willthatbeallright?

请别挂断好吗？我来查一下是否有空房间。(过了一会儿)让您久等了，先生。我们有空余的双床间，

现在价格是每晚180美元，这样可以吗？

G：OK,P11takeit.

好的，我订了。

R：Thankyou,sir.MayIhaveyournameandphonenumber,please?

谢谢你，先生，您能告诉我您的姓名和电话号码吗？

G：Sure.MynameisAaronJohnson,andmyphonenumberis3242-5827.

没问题，我叫艾伦约翰逊，电话是3242-5827.

R：Mr.AaronJohnson,phonenumberis3242-5827…Excuseme,howdoyouspel1yourfirstname?

艾伦约翰逊，电话是3242-5827……请问怎么拼写您的名字？

G：It'sdoubleA,R,0,N.

两个A,R,0,No

R：DoubleA,R,0,N.Thankyou.Mr.Johnson.MayIknowyourarrivaltimeonapril16th?

两个A,R,0,No谢谢您，约翰逊先生。请问您4月16日大概什么时间到酒店。

G：Around9P.M

大概是晚上9点。

R：Mr.Johnson,fortheunguaranteedreservation,wecanonlyholdtheroomby6P.M.,becauseit

isthepeakseasonnow.Ifyoumakeaguaranteedreservation,wexanholdtheroomovernight.Would

youliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?

约翰逊先生，因为现在是酒店的旺季，我们酒店的非担保预订只能保留到下午6点。您若做了担保预

订，我们就可以整夜保证您的住房。您愿意用信用卡做担保预订吗？

G：Fine.DoyouacceptAmericanExpress?

好的，你们酒店接受美国运通卡吗？

R：Yes.MayIknowthenumber?

接受，请问信用卡号是多少？

G：It's134986.

号码是134986.

R：Thankyou,Mr.Johnson.You'vemadeaguaranteedreservationattheGuangzhouXXHole,from

April16thto20thfor5nights.Ifyoucan'tarriveasscheduled,pleaseinformusbefore

6P.M.onApril16th.Thankyouforcallingandwelookforwardtoservingyou.

谢谢，约翰逊先生，您已在广州XX酒店办理了担保预订，从4月16II到20日，预住5天。您若不

用如期到达，请务必在16日下午6点前通知我们。感谢您的电话。我们期待能为您服务。

九、常用句型百宝箱(注：表示该句话为酒店客人所说)

I.预订基本应对：

(1)Doyouhaveonesingleroomfortwonights?

我想订两个晚上的单人房间，行吗？

(2)(Room)Reservations.CanIhelpyou?

客房预订部，可以为您效劳吗？

(3)I'dliketoreservearoom?

我想订个房间。

(4)Howmanynightsdoyouwishtostay?

你希望住几晚？

(5)Howmuchistheroom?

房租是多少钱？

(6)Whichdatewouldthatbe?

要订在什么时候？

(7)Howmanyguestswilltherebeinyourparty?

你一行有多少人？

(8)MayIknowyourname/phonenumber/email?

能告诉我您的姓名/电话/电子邮件吗？

(9)Howdoyouspellthat?

请问怎么拼写？

(10)Couldyouholdtheline,please?I'llcheckourroomavailability.

请别挂断好吗？我来查一下是否有空房间。

(IDThankyouforwaiting,sir/ma'am.

让您久等了，先生/女士.

(12)Filarrivelate.butpleasekeepmyreservation.

我会晚一点到达，请保留所预订的房间。

(13)Wouldyouliketomakeaguaranteedreservationbycreditcard?

您愿意用信用卡来担保预订吗？

(14)I'dliketoconfirmyourreservation.

我想再确认一下您的预订。

2.海外预订

(1)MayIhaveyourairlineandflightnumber,please?

请告诉我您搭乘的航空公司和班机号码好吗？

(2)Weofferfreetransportationtoandfromtheairport.

我们提供免费的机场送迎服务。

(3)Wehaveacounterattheaounterattheairportwhereourrepresentativewillescortyoutothecar.

我们在机场设有柜台，到时将由杨场代表护送您上车。

(4)DoyouknowyourarrivaltimeatXXAirport,sir?

您知道您抵达XX机场的时间吗？

(5)Doyoumeanlocaltime?

您指的是当地时间吗？

(6)WherecanwecontactyouinGuangzhou?

在广州我们可以经山哪个单位跟您联络？

(7)CareofXXCompany,thenumberis•••

可以由XX公司转告我，(他们的)电话号码是……

(8)Welookforwardtoservingyou.Haveasafetrip.

我们期待能为您服务。祝您一路平安。

3.对房间和床具的偏好

(1)whatkindofroomwouldyouprefer?

你想要什么样的房间？

(2)I'dliketoreservearoomwithasea/mountainview.

我想订一间看得到海川I的房间。

⑶I'dlikearoomwithaverylargebed/balcony.

我想要一间有大床/阳台的房间。

(4)Certainly,sir.We'11bookyouintoaroomwithaQueen-size/king-sizebed.

好的，先生。我们会为您登记一间有大号床/特大号号床的房间。

4.房价和付款事项

(1)asingleroomisUS$80pernight,with10%taxanda10%servicecharge.

单人房每晚80美元，外加10%的税金和10%的服务费。

⑵WehaveadoubleatHK$1,000available.Whichonewouldyouprefer?

我们有价位在800无和1000元港币的大床间，您喜欢哪一种呢？

(3)Doesthepriceincludebreakfast?

这个价钱包括早餐吗？

(4)I'mafraidwehavenocreditarrangementswithyourcompany.Wesillneedanadvancedeposit

bybankdraftorincashbeforethereservationdate.

恐怕我们的贵公司没有信用货款的协定，您得在预订的日期之前，预先送来很行汇票和现金，作为订

金。

(5)Weofferspecialratesforyurcompany,sir.Forasingleroom,thereisa15%discount.

我们酒店为贵公司提供特价，先生。单人房可以打8.5折。

(6)Whichdepartment(ofyourcompany)shouldthebillbemadeoutto?

我们是向贵公司收费吗？

(7)Shallwechargethistoyourcompany?

我们应该将账单送到(贵公司的)哪个部门？

(8)Doyouacceptcreditcards/travel。'schecks?

你闪酒店接受信用卡/旅行支票吗？

5.指定的房间没空缺或酒店客满

(1).I'mafraidwehavenotwinroomsavailable,butwecanofferyouadoubleroom.

我们恐怕没有空余的双床间了，但是可以提供您一个大床间。

(2).1'mafraidwehavenosuitesavailable.Wouldyoumindatwininstead?

我们恐怕没有空余的套间了。您介意改订双床间吗？

(3).I'msorry,butwearefullybookedforthosedays'asitisthepeakseason.

很抱歉，因为是旺季，那段时间的客房都被订光了。

(4).Isitpossibleforyoutochangeyourreservationdate?

你可不可以改变预订日期呢？

(5).Thisisthebusiestseason.ITmverysorry,butcouldyoucallusagainlater.

现在是旺季，非常抱歉，但是请您这个周末再打电话过来好吗？可能会有人取消预订。

(6).Canyoubookmeintoanotherhotelinthearea?

可不可以在当地为我预订另一家旅馆呢？

(7).Wehopewe'llhaveanotheropportunitytoserveyou.

我们期待下次能为您效劳。

6.确认预订

(Disthisanewreservationoraconfirmationcall?

您这个电话是新的预订，还是确认预订呢？

(2)Fdliketoconfirmareservation.

我要确认一项预订。

(3)Yourroomisconfirmed.

您的预订已经得到确认。

⑷I'mafraidthatwehavenorecordofareservation(forthatdate)isyourname.

恐怕我们没有您那天预订的记录。

(5)ShallImakeareservationforyounow?

我现在为您预订好吗？

(6)Whendidyoumakethereservation?

您什么时候预订的？

(7)Inwhosenamewasthereservationmade.

这项预订是用谁的名字订的？

7.为客人更改/取消/延长预订

(l)riiketoextendmyreservationforonemorenight.

我想将预订再延长一晚。

(2)We'llextendthereservationforyou.

我们会为您延长预订的。

(3)I,dliketochange/cancelareservation.

我要更改/取消一项预订。

(4)Certainly,sir,We'llmakethechange/cancellationforyou.

当然可以，先生。我们会为您更改/取消预订。

常用^

accommodation[akimG,deiJan]食宿junior['d5U：njd]普通套间

arrivaltime到达时间minimum['minimum]最低价格

belocatedin/at位于off/low/slackseason淡季

blockbooking/reservation大批订房peak/highseasonRW季

cancellation[kaenso'leijon]取消presidential[.prezi*denjol]总统套间

sitycenter/downtown市中心、recommend[reka'mend]推荐

confirmation[.kDnfo'meiJon]确认reservation[rezWei/on]预订

convenient便利的servicecharge服务费

discount['diskaunt]折扣single['sirjgl]单人间

double['dAbl]tariff[ftaerif]房价表

duplex['dju:pleks]复式套间triple['tfipl]三人间

flightnumber航班号twin[twin]双床间

groupbooking/reservation团体订房vacancy['veikonsi]空房

initial[i'nijal]姓名的起始字母

Unit3reception登记入住P28

-、房态的种类及常用的英文缩写

住客房OccupiedRoom空房VacantandAvailablefor

Sale

走客房Check-out待修房Out-of-order

Room,On-changeRoom

保留客BlockedRoom在外过夜房Sleep-outRoom

携带少量行OccupiedwithLight双锁房DoubleLockedRoom

Luggage请勿打觉房DoNotDisturb(DND)

李的住客房

二、散客人住登记的操作流程

识别形成排确认完成建立

客人入住房付款入住相关

4♦4

有无登记定方式登记.表格

预;订价手续

三、住宿登记表样板

1.手工操作的住宿登记表

姓名中文性别出生日期

NameinFullInChineseSexD.O.B.

原文姓(Surname)名(FirstName)

国籍

InOriginalNationality

Language

籍贯职业护照号码、签证号码或回乡证号码

PlaceofBirthOccupationPassportNo./VisaNo.:

永久地址

PermanentAddress

□Home□Office

工作单位由何处来离店日期去往停留事由

UnitFromDepartureDateToObjectof

Stay

房号房租付款方式现金信用卡

RoomNo.RatePaymentCash□CreditCard□

住客签名转账其他

GuestSignatureTransfer□Others□

请将贵重物品存放在收款处，否则如有遗失，酒店概不负责。接待员

Valuables:PleasecontactthecashierdeskforsafedepositservicesOurhotelReceptionist

isnotliableforanylossordamage

2.电脑化的住宿登记表

ROOMNUMBER

RATE

ARRIVALDATE

DEPARTUREDATE

Ifthereisanychangeintheinformationpresentedabove,pleasenotifyfrontdeskclerkCHECK-OUT

TIME:12NOON

ACCOUNTARRIVALDEPDATEARRIVALNO.OFROOMTYPE

NUMBERDATETIMEROOMS

DAILYRATENO.OFADVANCEROOM.NO.PACKAGEPLAN

GUESTSDEP

SURNAMEFIRSTNAME

PASSPORTNO.

CURRENTRESIDENCE/COMPANYADDRESSDATE/PLACEOFISSUE

NATIONALITYDATEOF

BIRTH

COMPANY/CONVENTIONOCCUPATION

NEXTDESTINATIONNAMEOFHOTELCHECKOUTTIME12NOON

METHODOF□□□□□□□□匚

PAYMENTCASHVISAMASTIRAMEXDINERSCARTEVOUCHERCOMPANYOTH

CARDCLUBBLANCHEACCOUNT

EXPIRYDATE

IMPORTANT:

⑴、GuestsarerequestedunderSection32(3)HotelLicensinyRegulationtoCREDITCARD/VOUCHERNO.

produce