企业文化与职业道德试题库(带答案)

企业文化与职业道德试题库（带答案）

企业文化与职业道德试题库

一、单项选择题（共290题）

（一）企业文化部分

基础知识

1.企业文化起源于（）o

（A）美国（B）日本（C）中国（D）英国

答案：B

2.企业文化理论成型于（）0

（A）美国（B）日本（C）中国（D）英国

答案：A

3.企业文化是一种（）o

（A）观念形态的价值观（B）理论（C）工具（D）管理活动

答案：A

4.企业文化具有凝聚功能是由于（）。

（A）利益驱动（B）感情融合（C）个人与企业理想目标一致（D）职

业保障

答案：C

5.员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行

检查，使自己的行为基本符合企业目标的要求，这属于企业文化的

（）功能。

（A）凝聚（B）导向（C）激励（D）约束

答案：B

6.与企业外在的硬性管理方法相比，企业文化管理具有一种内在

的感召力，使每个员工产生浓厚的归属感，这属于企业文化的

（）功能。

（A）凝聚（B）导向（C）激励（D）约束

答案：A

7.企业文化的统一性是企业文化容易识别的（）。

（A）外在表现（B）内在基础（C）必要前提（D）必然要求

答案：B

8.企业里的英雄人物是企业中现存或者曾经存在的“典型”，是

（）的化身，从而能够聚集和感召人们。

（A）企业愿景（B）企业价值观（C）企业管理实践（D）企业使命

答案：B

9.塑造企业价值观必须坚持企业利益和企业（）相统一

的原则。

（A）社会责任（B）工作责任（C）管理工作（D）生产经营

答案：A

10.（）的管理思想是自觉的管理思想。

（A）企业文化（B）经验管理（C）制度管理（D）人文管理

答案：A

11.行为文化是指（）在生产经营、学习娱乐中形成的文

化。

（A）管理人员（B）经理（C）企业员工（D）生产人员

答案：C

12.（）是指社会大众与企业员工对企业的整体印象与评

价，体现着企业的声誉，反映社会对企业的承认程度。

（A）企业责任（B）企业信誉（C）企业印象（D）企业形象

答：D

13.如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那

么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的（）。

（A）系统性（B）认同性（C）稳定性（D）统一性

答案：B

14.员工对企业文化的认同是对（）的认同。

（A）企业家个人的价值观（B）超越个人的共同价值观（C）企业现

状（D）企业盈利能力

答案：B

15.优秀的企业文化，最终必须能够服务于（）。

（A）企业（B）社会（C）人（D）国家

答案：B

16.在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是

（）。

（A）企业精神（B）企业文化（C）企业理念（D）企业基本价值观

答案：D

17.目前，企业管理理论发展的最高阶段是（）o

（A）经营管理（B）科学管理（C）文化管理（D）行为管理

答案：C

18.根据马斯洛需要层次论的观点，人最高层次的需要是

（）0

（A）自我实现的需要（B）安全的需要（C）社交和爱的需要（D）生

理的需要

答案：A

19.在中西文化的影响下，相对而言，中国企业文化更强调

（）。

（A）个体意识（B）主体意识（C）团队意识（D）冒险意识

答案：C

20.企业文化的物质保证中不包括（）。

（A）生产工程建设（B）福利工程建设（C）文明设施工程建设（D）

企业体制建设

答案：D

21.中国民族文化强调处理企业利益的原则是（）。

（A）部门利益高于整体利益的集体主义（B）整体利益高于部门利益

的集体主义

（C）最终落实到社会利益的功利主义（D）最终落实到个体利益的功

利主义

答案：B

22.在中西文化的影响下，相对而言，西方企业文化更强调

（）。

（A）个体意识（B）参与意识（C）团队意识（D）保守意识

答案：A

23.从文化上来说，作为管理行为的企业制度属于（）。

（A）企业物质文化（B）企业精神文化（C）企业行为文化（D）企业

管理文化

答案：C

24.企业文化建设的循环是（）0

（A）定格设计一调查研究一实践巩固一完善提高（B）调查研究一定

格设计一实践巩固一完善提高

（C）定格设计一调查研究一完善提高一实践巩固（D）调查研究一

定格设计一完善提高一实践巩固

答案：B

25.（）是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、

企业的社会形象、与外界的联系等方面。它常常决定企业的行为。

（A）企业环境（B）价值观（C）文化仪式（D）英雄人物

答案：A

26.与资金、设备比较起来，企业文化属于企业中的（）。

（A）软件（B）硬件（C）中介（D）附属

答案：A

27.典礼仪式是企业围绕着自己企业的（）而组织和筹划

的各种仪式和活动。

（A）世界观（B）集体观（C）价值观（D）宗教观

答案：C

28.在企业间相应产品质量相近的情况下，（）已成为品

牌的一部分。

（A）服务（B）生产（C）管理（D）地区

答案：A

29.团队精神在企业具体经营管理中，主要表现为（）o

（A）集体领导（B）提倡集体决策（C）领导作主（D）上级说了算

答案：B

30.企业文化管理更侧重于企业的（）o

（A）内部活动（B）外部活动（C）社会环境（D）市场环境

答案：A

31.CI（企业形象识别系统）战略的核心和灵魂是（）o

（A）企业理念识别（B）企业行为识别（C）企业视觉识别（D）企业

精神

答案：A

32.在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的

固定图案、文字或其他形式的子要素是（）。

（A）企业名称（B）企业标准字（C）企业标准色（D）企业标识

答案：D

33.培养企业文化的竞争力，首先必须培养企业文化的

（）。

（A）影响力（B）扩张能力（C）凝聚力（D）伦理精神

答案：C

34.企业行为文化的显性要素集中表现为（）。

（A）企业规章制度（B）企业文字标识（C）企业领导艺术（D）企业

交往礼仪

答案：D

35.企业文化优劣的内容标准中的公益性标准其实是（）。

（A）伦理性标准（B）经济性标准（C）社会性标准（D）法律性标准

答案：C

36.在企业的公关活动中，最重要的公关中介是（）0

（A）企业文化（B）媒体组织（C）顾问公司（D）政府机关

答案：A

37.企业文化用于企业内部公关的目标是（）。

（A）奖励与惩罚（B）协调与奖惩（C）沟通与奖惩（D）沟通与协调

答案：D

38.企业制定企业外部文化公关方案的基础是（）o

（A）企业外部环境信息的收集和处理（B）企业董事会的一致同意

（C）企业员工的一致认同（D）政府有关部门的大力支持

答案:A

39.中国企业文化国际化是一种客观趋势，它是（）背景

下的必然结果。

（A）资源一体化（B）经济全球化（C）人才交流化（D）经营集团化

答案：B

40.一般来说，企业为了达到公关目的，其信息传播方式主要包括

大众传播和（）

（A）口口传播（B）专题传播（C）社区传播（D）人际传播

答案：B

41.企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有（）。

（A）“核心竞争力”的地位（B）从属的地位（C）次要的地位（D）

重要的地位

答案:A

价值理念

42.（）是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使

命的信念支撑和根本方法。

（A）企业精神（B）企业使命（C）核心价值观（D）企业理念

答案：C

43.公司的核心价值观是：（）。备注与判断文化实践第

二题重复

（A）诚信、责任、创新、奉献（B）诚实、守信、责任、奉献

（C）诚实、责任、创新、奉献（D）诚信、责任、和谐、奉献

答案：A

44.公司的企业精神是：（）□

（A）奉献清洁能源、建设和谐社会（B）建设一流智能电网、建设国

际一流企业

（C）以人为本、忠诚企业（D）努力超越、追求卓越

答案：D

45.“四个服务”的公司宗旨体现了公司（）、经济责任

和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。

（A）政治责任（B）企业责任（C）服务责任（D）奉献责任

答案：A

46.（）是公司生产经营管理活动预期要达到的最终成效

或最高目标，是公司全体员工所接受和认同、并长期为之努力的最高

追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目标（D）公司追求

答案：B

47.（）是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中

积极因素的总结、提炼和倡导，是企业全体或多数员工共同一致、彼

此共鸣的内心态度、思想境界和理想追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）企业精神（D）核心价值观

答案：C

48.（）是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，

是公司一切工作的目标追求。

（A）“一强三优”（B）“两个转变”（C）“两个一流”（D）“三

抓一创”

答案：c

49.（）是干部员工爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。

（A）责任（B）奉献（C）创新（D）忠诚

答案：B

50.（）是国家电网人面对新发展环境的选择，是时代精

神的体现。

（A）“四个服务”（B）“两越”精神（C）“一强三优”（D）“两

个一流”

答案：B

51.（），是企业立业、员工立身的道德基石。

（A）“诚信”（B）“忠诚”（C）“奉献”（D）“突破”

答案：A

52.2006年3月，公司率先发布第一份（）,提出了公司的

社会责任观。

（A）《企业文化手册》（B）《社会责任报告》（C）《社会责任指南》（D）

《社会责任白皮书》

答案：B

53.2007年12月，国家电网公司发布（）,界定了公司承

担的12个方面的社会责任。

（A）《国家电网公司社会责任报告》（B）《国家电网公司企业社会责

任》（C）《国家电网公司履行社会责任指南》（D）《国家电网公司社会

责任白皮书》

答案：C

54.2011年11月，国家电网公司发布的（）荣获2011

联合国全球契约？中国企业社会责任典范报告“杰出成就奖”。

（A）《社会责任指南》（B）《2010社会责任报告》（C）《企业社会责

任》（D）《绿色发展白皮书》

答案：B

55.2012年1月，国家电网公司发布的我国首个企业白皮书

（）,阐述了公司发展方式，追求经济、社会和环境综合价值

最大化的行动、绩效，以及今后努力的方向。

（A）《国家电网公司社会责任报告》（B）《公司的价值：国家电网时

刻在你身边》（C）《国家电网公司社会责任白皮书》（D）《国家电网绿

色发展白皮书》

答案：B

56.（）是公司核心价值观的重要内容，是企业发展、事

业进步的根本动力。

（A）创新（B）改革（C）革新（D）变革

答案：A

57.公司坚持“以人为本”，就是要以实现（）为目标，

做到尊重人、关心人、依靠人和为了人。

（A）素质全面提升（B）技术全面提升（C）人的全面发展（D）人才

培养

答案：C

发展战略

58.公司的战略目标是建设（）o

（A）“一强三优”现代公司（B）“一流四大”科技型企业（C）“一

特四大”国际电网（D）“三纵三横”特高压交流输变电网

答案：A

59.按照公司规划，力争（）基本建成“一强三优”现代

公司，初步建成世界一流电网、国际一流企业。

（A）2012年（B）2013年（C）2015年（D）2020年

答案：C

60.按照公司规划，力争（）全面建成“一强三优”现代

公司，初步建成世界一流电网、国际一流企业。

（A）2012年（B）2013年（C）2015年（D）2020年

答案：D

61.“电网坚强”是指智能化水平高，技术装备和（）达

到国际先进水平，公司经营区域实现全部联网。

（A）主要基础指标；（B）主要运行指标；（C）主要技术指标；（D）

主要管理指标。

答案：B

62.实现公司战略目标的途径是（）o

（A）坚持严格管理（B）创新体制机制

（C）转变电网发展方式、转变公司发展方式（D）强化经营管理

答案：C

63.公司“两个一流”指的是（）o

（A）建设世界一流电网，建设国际一流企业（B）建设国际一流电网,

建设世界一流企业

（C）建设世界一流企业，建设国际一流电网（D）建设国际一流企业,

建设世界一流电网

答案：A

64.“转变电网发展方式”是指建设以（）为骨干网架，

各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智能电

网。

（A）“三纵三横"（B）特高压电网（C）超高压电网（D）智能电网

答案：B

65.“转变公司发展方式”是指（）,建立科学的“三集

五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国

际竞争力的现代企业。

（A）建设统一的企业文化（B）建设优秀的企业文化（C）建设统一

的企业精神（D）建设优秀的企业精神

答案：A

66.公司科学发展的战略保障是：党的建设、企业文化建设和

()o

(A)党风廉政建设(B)员工素质建设(C)队伍建设(D)精神文明

建设

答案：C

67.只有不断加强党的建设，才能保证公司始终沿着正确的方向前

进，更好地()。

(A)服务党和国家工作大局(B)服务电力客户(C)服务发电企业

(D)服务经济社会发展

答案：A

68.公司科学发展的基本工作思路是：()、抓管理、抓队

伍和创一流。

(A)抓发展(B)抓稳定(C)抓经营(D)抓创新

答案：A

69.下列选项中属于“三抓一创”中“抓发展”基本内涵的是

()o

(A)把发展作为第一要务，集中力量加快电网建设，不断拓展业务

空间，保持发展速度，提高发展质量

(B)把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新，坚持依

法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平

(C)坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极

性、主动性、创造性

(D)把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶

超国内一流，争创国际一流

答案：A

70.下列选项中属于“三抓一创”中“抓管理”基本内涵的是

()o

(A)集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，

提高发展质量

(B)把管理作为永恒主题，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤

俭办企业，积极推进体制机制和管理创新，不断提高经营管理水平

（C）坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极

性、主动性、创造性

（D）把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶

超国内一流，争创国际一流

答案：B

71.下列选项中属于“三抓一创”中“抓队伍”基本内涵的是

（）。

（A）集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，

提高发展质量

（B）把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新，坚持依

法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平

（C）把人才作为第一资源，坚持以人为本，增强队伍素质，充分发

挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性

（D）把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶

超国内一流，争创国际一流

答案：C

72.“创一流”是指把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展

（），努力赶超国内一流，争创国际一流。

（A）强化体制创新（B）同业对标（C）加强经营管理（D）加强严格

管理

答案：B

73.“集团化运作”的核心是在公司党组的坚强领导下，充分发挥

公司总部“四个中心”的作用，推进机构（）,优化业务流

程，科学配置资源，实行统一管理，建设“一个国家电网”。

（A）扁平化（B）集约化（C）专业化（D）精简化

答案：A

74.“电网发展战略”的目标是到2015年形成结构较为坚强的

）特高压同步电网，并同东北、西北电网通过直流互联。

（A）“三华”（B）华东（C）华北（D）华中

答案：A

75.下列哪项为2009年底全线带电的特高压直流示范工程。

（）

（A）晋东南-南阳-荆门1000千伏特高压工程（B）向家坝-上海±800

千伏特高压工程

（C）锦屏-苏南±800千伏特高压工程（D）±660千伏银东直流输电

工程

答案：B

76.“国际化战略”指的是统筹利用国际国内（），拓展

国家电网公司发展空间，不断提升国家电网公司的国际竞争力和国际

影响力。

（A）“两个市场、两种优势”（B）“两个市场、两种资源”（C）

“两种资源、两种优势”

（D）“两个市场、两个平台”

答案：B

77.“四好”领导班子是指政治素质好、（）、团结协作

好、作风形象好。

（A）理论水平好（B）经营业绩好（C）管理素质好（D）道德修养好

答案：B

78.公司“三集五大”体系中，“三集”是指（）o

（A）实施人力资源、财务、物资集约化管理（B）实施人力资源、党

务、物资集约化管理

（C）实施社会资源、财务、物资集约化管理（D）实施社会资源、党

务、物资集约化管理

答案：A

79.公司通过（）推进“五大”体系建设，全面提高公司

管理效率、经济效益和服务水平。

（A）做强公司总部、做精省公司、做优地（市）公司

（B）做实公司总部、做精省公司、做优地（市）公司

（C）做强公司总部、做实省公司、做优地（市）公司

（D）做实公司总部、做强省公司、做精地（市）公司

答案：C

80.公司构建“三集五大”管理体系中的“五大”指的是

（）。

（A）大规划、大建设、大生产、大检修、大服务（B）大规划、大建

设、大运行、大检修、大营销（C）大统筹、大建设、大运行、大检

修、大营销（D）大统筹、大建设、大生产、大检修、大服务

答案：B

81.“三集五大”实施方案研究报批工作应严格履行的工作程序

是（）。

（A）总部审批、本单位职代会审议通过（B）总部审批、本单位党

委会审议通过

（C）省公司审批、本单位职代会审议通过（D）省公司审批、本单位

党委会审议通过

答案：A

82.统一发展战略的基本要求是在全公司推行统一的战略目标、

（）,自上而下保持战略的高度一致性和协同性，保证战略

的有效落实。

（A）战略途径、工作思路、工作策略（B）工作思路、工作方针、工

作策略

（C）战略途径、工作思路、工作方针（D）战略途径、工作方针、工

作策略

答案：c

83.“一强三优”中的“资产优良”是指资产结构合理、质量好，

盈利和偿债能力强，内部资源配置效率高，（）健康快速增

长。

（A）金融和产业（B）产业和海外资产（C）海外资产和无形资产（D）

金融和海外资产

答案：D

84.“经营管理战略”的重点之一是完善内控机制，强化

（）监督，推进依法从严治企。

（A）外部、审计、监察（B）审计、监察、法律（C）外部、法律、

审计（D）外部、监察、法律。

答案：B

85.2011年，（）提前一年建成，创造了世界高海拔地

区输电工程建设的新纪录。

（A）青藏联网工程（B）中俄直流背靠背联网工程（C）向家坝-上海

±800千伏特高压工程

（D）锦屏-苏南±800千伏特高压工程

答案：A

86.220〜500千伏电网规划可由（）层面负责编制。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：B

87.地（市）公司层面可以评审（）电网规划可行性研究。

（A）35千伏及以下（B）500（330）千伏及以上（C）110（66）-220

千伏电网可研

（D）110千伏及以下

答案：A

88.由（）层面负责批复110（66）千伏及以上电网规划。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：A

89.35千伏及以下电网规划由（）层面负责批复。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：B

90.重点的跨区交直流电网建设必须由（）层面负责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：A

91.所辖±660千伏及以下直流和500（330）千伏及以上交流电网

建设由（）层面负责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：B

92.地（市）公司层面可以负责（）电网建设。

（A）500（330）千伏交流及以上（B）±660

千伏直流及以下

（C）110（66）〜220千伏（含城郊区35千伏及以下）（D）220千伏

及以上。

答案：C

93.县公司层面只能负责（）电网建设。

（A）500（330）千伏交流及以上（B）±660

千伏直流及以下

（C）110（66）〜220千伏（含城郊区35千伏及以下）（D）35千伏

及以下

答案：D

94.±800千伏及以上直流变电设备集中监控由（）负责。

（A）国（分）调度控制中心（B）省级调度控制中心（C）地市调度

控制中心（D）县级调度控制中心

答案:A

95.以下由省级调度控制中心负责变电设备集中监控的是

（）0

（A）750（重要）千伏及以上交流变电设备（B）±660

千伏直流及以下

（C）110（66）〜220千伏（含城郊区35千伏及以下）（D）35千伏

及以下。

答案：B

96.地（市）调度控制中心负责（）变电设备集中监控。

（A）750（重要）千伏及以上交流变电设备（B）±660

千伏直流及以下

（C）110（66）〜220千伏（含城郊区35千伏及以下）（D）35千伏

及以下

答案：C

97.县级调度控制中心只能负责（）变电设备集中监控。

（A）750（重要）千伏及以上交流变电设备（B）±660千伏直流及

以下（C）110（66）〜220千伏（含城郊区35千伏及以下）（D）35

千伏及以下

答案：D

98.±800千伏及以上直流变电设备的运维检修由（）层

面负责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：A

99.±660千伏及以下直流和500（330）千伏及以上交流电网设备

的运维由（）层面负责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：B

100.地（市）公司层面负责（）电网设备的运维检修。

（A）500（330）千伏交流及以上（B）±660千伏直流及以下（C）

110（66）〜220千伏（含城郊区35千伏及以下）（D）220千伏及以

上

答案：C

101.县公司只能负责（）变电设备集中监控。

（A）750（重要）千伏及以上交流变电设备（B）±660千伏直流及

以下（C）110（66）〜220千伏（含城郊区35千伏及以下）（D）35

千伏及以下

答案：D

102.95598客户服务业务受理与督办由（）层面负责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：B

103.营销自动化系统规划建设由（）层面负责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：A

104.110（66）千伏及以上（含城郊区35千伏及以下）客户其它营

销业务执行由（）层面负责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：c

105.县公司负责（）客户其它营销业务执行。

（A）营销自动化系统规划建设（B）110（66）千伏及以上（含城郊

区35千伏及以上）客户其它营销业务（C）110（66）千伏及以上（含

城郊区35千伏及以下）客户其它营销业务（D）35千伏及以下

答案：D

106.35千伏（含城郊区10千伏及以下）客户供电方案审批由

（）层面负责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：C

107.110（66）千伏及以上（含城郊区35千伏及以下）客户其它营

销业务执行，所辖全部客户电费核算和账务处理由（）层面

负责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：C

108.35千伏及以下客户其它营销业务执行由（）层面负

责。

（A）总部（B）省公司（C）地（市）公司（D）县公司

答案：D

行为规范

109.下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。

（A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您

好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有

什么事我告诉他吧

答案：C

110.下列用语中，符合打电话礼仪的是（)o

（A）XX在吗？让他接电话（B）我很忙，你尽快给我答复（C）喂，

你是XXX部门吗？我找XX

（D）真不好意思，每次都打扰您

答案：D

111.下列用语中，符合接待礼仪的是（）。

（A）对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您（B）你的手续不全,

回去找齐了再来

（C）这事不归我们管，你去找XX部门吧（D）我们已经下班了，你

明天再来吧

答案：A

112.下列用语中，符合交流学习、联系工作礼仪的是（）o

（A）你们这项工作还应该再改进（B）你们的经验对我们很有启发（C）

不过，这项工作我们做得比你们好（D）你们的经验对我们意义不大

答案：B

113.以下符合文明礼貌的基本要求（）o

（A）着装怪诞（B）语言规范（C）举止随便（D）谈吐不雅

答案：B

114.下列选项中，符合工作着装要求的是（）。

（A）出自名牌，雍容华贵（B）规范得体，便于工作（C）追逐时尚,

符合潮流（D）突出个性，色彩艳丽

答案：B

115.某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合

理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（）o

（A）尽可能满足客户正当的需求（B）交给领导处理（C）冷处理，

不理睬（D）让保安人员将该客户请出去

答案：A

116.举止得体的具体要求是（）o

（A）态度严谨，表情严肃（B）不拘小节，大声喧哗（C）自然优雅,

充满自信（D）热情奔放，毫不拘谨

答案：C

117.下列选项中，符合语言规范要求的是（）。

（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快，节省时间

（D）不乱幽默，以免误解

答案：B

118.某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能

有以下几种不同说法，你认为正确的是（）o

（A）可以了吗？（B）就这样吧，我们要下班了。（C）您还需要其他

帮忙吗？（D）要不你明天再来吧。

答案：C

119.下列选项中，符合着装规范的是（）o

（A）服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子不齐全时可以不

扣

（B）在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）

（C）衬衣下摆不必束入裤腰和裙腰内，但要做到袖口扣好，内衣不

外露

（D）着西装时，可以不打领带，但要扣好领扣。衣袋尽量不装东西，

不挽袖口和裤脚

答案：B

120.下列行为中，不符合文明旅游要求的是（）。

（A）爱护景区的公共设施、名胜古迹，不乱写、乱刻、乱画

(B)尊重各民族宗教习俗

(C)遵守时间约定，听讲解时保持安静,拍照摄像遵守规定

(D)景区有专人保护生态环境，可以不在指定的地方丢弃果皮、杂

物等垃圾。

答案：D

121.下列行为中，不符合文明等候要求的是()。

(A)在银行、机场、车站、码头、医院等公共场所办理各种手续时,

有序排队，不插队

(B)在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，保持适当的间距

(C)凡标有“一米线”的，在“一米线”后依次排队

(D)挤公交和地铁时可以不排队，因为不挤上不去

答案：D

122.下列行为中，不符合文明行路要求的是()。

(A)遵守交通规则，按照交通指示灯和标志、标线行走，人走人行

道，车走车行道，主动让出专用盲道

(B)靠右侧行走，不逆行，人行横道距离太远时可以穿越马路

(C)遇到熟人交谈，尽量靠向路边，多人同行不并排行走

(D)不翻越道路中的护栏、围栏等隔离设施。

答案：B

123.下列行为中，不符合文明行车要求的是()。

(A)严格遵守交通法规，在非机动车道内骑车；拐弯前做手势示意;

不骑车带人、不逆行、不攀扶其他车辆，不乱停乱放

（B）电动自行车是机动车辆，可以在慢车道行驶

（C）严禁酒后开车；不争道抢行、不强行超车、不随意鸣喇叭，不

向车窗外吐痰或抛掷杂物；雨天或遇有路面积水时一，缓慢行驶

（D）在指定区域规范停放车辆。

答案：B

124.下列行为中，不符合文明乘车（船）要求的是（）o

（A）主动买票，自觉排队，遇到老弱病残孕主动让座（B）在车厢（船

舱）内不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不把物品放到座位上（C）车

（船）上乘客较多时，不慎碰撞他人或被他人碰撞时，主动赔礼致歉

或互相谅解（D）多人同行要给同伴占座

答案：D

125.下列行为中，不符合文明乘机要求的是（）o

（A）乘客不到飞机不会起飞，因此没必要提前到达办理登机手续

（B）登机后在规定的席位就座，不在飞机上高声交谈

（C）后排座位的旅客先登，缩短登机时间

（D）不乱动机上的逃生设备，不使用移动电话或其他飞机上所禁用

的电子设备。

答案：A

126.下列行为中，不符合文明乘梯要求的是（）。

（A）等候电梯时，不堵在电梯门口（B）电梯开门后先下后上，注意

让尊长、女员工、客人先上先下（C）进电梯后，尽量不要留出空间,

以防上电梯的人太多造成超载（D）人数超载时，不强行进入

答案：C

127.下列行为中，不符合文明持家要求的是（)0

（A）尊重孝敬父母和长辈，倾听长辈教诲，履行赡养义务，关心父

母健康；有不同意见多沟通，不顶撞、不偏激

（B）夫妻之间没有隐私，可以互相查看对方的信件、短信、通话记

录等，任何事情都不应相互隐瞒；（C）教育子女，平等交流，不放纵

溺爱、简单粗暴

（D）勤俭持家，不铺张浪费，不夸富、不攀比、不摆阔

答案：B

128.下列行为中，不符合文明做客要求的是（）。

（A）拜访前先预约时间，尽量避开用餐和休息时间，如推迟拜访，

向主人表示歉意

（B）进门前先轻声敲门或按门铃，等主人招呼后方可入内

（C）进门后向主人及其在场家人问好

（D）如果是熟人，告辞时不必对主人及其家人的接待表示感谢

答案：D

文化管理

129.建设和弘扬统一的企业文化，是国家电网公司党组贯彻落实

（）精神，推进社会主义核心价值体系建设的重要举措。

（A）十七届三中全会（B）十七届四中全会（C）十七届五中全会（D）

十七届六中全会。

答案：D

130.一直以来，公司把（）作为实践社会主义核心价值理

念的重要载体。

（A）推进“两个转变”（B）建设“一强三优”现代公司（C）加强

“三个建设”（D）建设优秀企业文化。

答案：D

131.实践证明，公司的（）和核心价值观符合社会主义核心

价值体系的本质要求，体现了民族精神和时代精神，成为公司上下团

结奋进、攻坚克难的强大精神动力。

（A）企业精神（B）企业宗旨（C）发展战略（D）价值理念

答案：A

132.2011年公司第四季度工作会议指出，建设统一的企业文化既

是（）的重要内容，又是推动公司科学发展的重要力量。

（A）转变电网发展方式（B）转变公司发展方式（C）构建和谐企业

（D）构建“三集五大”体系

答案：B

133.“十二五”期间，公司全面推进坚强智能电网和“三集五大”

体系建设，在发展、改革和管理上都极具挑战性，更需要发挥企业文

化的（）作用。

（A）引领和核心（B）支撑和保障（C）核心和支撑（D）保障和引领

答案：D

134.加强企业伦理道德建设，要将公司（），贯穿于公司

各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。

（A）宗旨、发展战略、企业精神和核心价值观（B）愿景、使命、发

展战略、企业宗旨和核心价值观（C）使命、宗旨、愿景、企业精神

和核心价值观（D）宗旨、愿景、企业精神和核心价值观

答案：C

135.统一企业标准，就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的

（），做到凡事都有章可循、有标准可依。

（A）管理标准、技术标准、工作标准（B）生产标准、岗位标准、技

术标准（C）技术标准、管理标准、岗位标准（D）管理标准、岗位标

准、生产标准

答案：A

136.公司建设统一的企业文化总体目标是（）的优秀企业

文化。

（A）建设统一价值理念、发展战略、企业标准、行为规范和公司品

牌（B）具有强大的社会影响力和感召力（C）培育符合社会主义先进

文化前进方向、具有国家电网特色（D）形成与公司发展相适应

答案：C

137.建设统一的企业文化，要坚持企业文化建设与“三集五大”建

设（）o

（A）同步规划、同步安排、同步实施、同步考核（B）同步设计、同

步组织、同步实施、同步考核（C）同步部署、同步安排、同步实施、

同步考核（D）同步规划、同步部署、同步实施、同步落实

答案：A

138.建设统一的企业文化就是要以（）为基础，以

（）为目标，大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价

工程。

（A）统一发展（B）管理统一（C）规范统一（D）统一卓越

答案：D

139.实施企业文化落地工程，就是推进统一的企业文化与

（）有机融合

（A）公司各项工作（B）公司管理制度（C）公司行为规范（D）公司

重点项目

答案：A

140.加强企业文化传播工作的整体策划和统一管理，健全各层级协

同工作机制，要充分发挥（）在企业文化建设中的重要作用。

（A）公司报刊（B）公司网站（C）公司视频（D）公司媒体

答案：D

141.统筹推进企业文化传播工作，要把统一的企业文化

（）,切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习

惯。

（A）内化于心、固化于制、外化于行（B）内化于心、物化于制、实

化于行（C）融入到各项规章制度中（D）融入到公司各项工作中

答案：A

142.开展企业文化传播工程重点项目建设，要坚持（）原

则，实行项目化管理，打造传播公司统一的企业文化的优秀产品。

（A）以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效（B）贴近实际、贴

近基层、贴近员工（C）以人为本、忠诚企业、奉献社会（D）贴近工

作、贴近基层、贴近员工

答案：B

143.开展标准化工作的根本意义在于建设标准化的企业管理体系，

使企业实现（）的集中管理。

（A）标准统一、简洁高效（B）模式统一、高度有效（C）规范统一、

协同高效（D）标准统一、高度有效

答案：B

144.公司“统一企业标准”中的“管理标准”是指对企业标准化

领域中需要协调统一的（）所制定的标准。

（A）管理事项（B）工作事项（C）技术事项（D）评价事项

答案：A

145.公司“统一企业标准”中的“工作标准”是指对企业标准化

领域中需要协调统一的（）所制定的标准。

（A）管理事项（B）工作事项（C）技术事项（D）评价事项

答案：B

146.企业技术标准的形式包括（）o

（A）制度、规范、规程等（B）标准、准则、专业指导书等

（C）标准、操作卡、技术指导书等（D）标准、规范、规程、导则、

操作卡、作业指导书等

答案：D

147.建设统一的企业文化是全面提升公司软实力，提高企业素质和

队伍素质，建设具有一流的创新能力、（）、服务能力、国际

竞争力现代企业，实现员工与企业共同发展的必然要求。

（A）科研能力（B）创新能力（C）发展能力（D）管理能力

答案：C

148.建设和弘扬统一的企业文化的基本原则是（）o

（A）以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效（B）以人为本、科

学发展、统筹兼顾

（C）以人为本、忠诚企业、奉献社会（D）以人为本、忠诚企业、统

筹兼顾、注重实效

答案:A

149.企业文化“五统一”要求是指（）。

（A）统一价值理念、统一发展战略、统一企业标准、统一行为规范、

统一公司品牌

（B）统一价值理念、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规范、

统一公司品牌

（C）统一核心价值观、统一发展目标、统一管理标准、统一行为规

范、统一品牌战略

（D）统一核心价值观、统一发展战略、统一企业标准、统一行为准

则、统一公司品牌

答案：A

150.在建设统一的企业文化中，（）的管理职责是：决定公

司企业文化建设重要事项，制定公司企业文化建设规划、计划和管理

办法；领导开展企业文化传播工程、落地工程、评价工程建设。

（A）公司总部层面（B）公司分部层面（C）省公司层面（D）地（市）

公司层面

答案：A

151.在建设统一的企业文化中，地（市）县公司层面是落实“五统

一”要求的（）。

（A）决策中心（B）责任主体（C）责任主体、实践单元（D）执行主

体、实践单元

答案：D

152.实施企业文化传播工程，要把统一的企业文化培训工作纳入公

司培训体系，充分发挥各级培训中心（党校）的作用，对（）

进行企业文化培训。

（A）各级领导干部（B）管理人员（C）全体员工（D）各级领导干部、

全体员工

答案：D

153.实施企业文化落地工程，推进制度建设，要把统一的企业文化

融入（）建设全过程。

（A）企业标准和管理标准（B）工作标准和管理制度（C）企业标准

和规章制度（D）管理标准和工作标准。

答案：C

文化实践

154.公司在统一的价值理念指导下，正在通过（），将价

值理念落实到各项管理工作中，逐步在公司各项工作中全面，激励全

体员工为国家电网公司的长远发展共同努力。

（A）文化管理实践（B）企业文化（C）管理创新（D）创先争优

答案：A

155.把国家电网公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中，要

牢固树立“（）是国家电网公司生命线”的思想。

（A）安全生产（B）电网建设（C）优质服务（D）企业管理

答案：C

156.把公司基本价值理念落实到队伍建设管理工作中，要树立

（）是第一资源的理念，建设一流员工队伍，促进员工与企

业共同进步。

（A）人才（B）干部（C）员工（D）党员

答案：A

157.把公司基本价值理念落实到党风廉政建设的管理工作中，要弘

扬（）的廉洁理念，树立正确的价值导向，促进公司又好又

快发展。

（A）干事、廉洁（B）干事、干净（C）创新、廉洁（D）创新、干净

答案：B

158.把公司基本价值理念落实到社会责任管理工作中，要遵循公司

社会责任观，以公司的发展实现（）、客户满意、政府放心,

促进经济发展、社会和谐。

（A）员工进步（B）锐意创新（C）与时俱进（D）员工成长

答案：D

159.把公司基本价值理念落实到经营管理工作中，坚持“四化”要

求，以信息化为基础、标准化为关键，建立健全集中、统一、

（）、高效的科学管理体系。

（A）成熟（B）精细（C）完善（D）精益

答案：D

160.国家电网公司的公司宗旨是（）。

（A）努力超越、追求卓越（B）人民电业为人（C）以人为本，忠诚

企业，奉献社会（D）服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务

发电企业、服务社会发展。

答案：D

161.（）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为

准则。

（A）《国家电网公司员工守则》（B）供电服务“十项承诺”（C）员

工服务“十个不准”（D）三公调度十项措施。

答案:A

品牌建设

162.“国家电网”球形标识除名片之外的最小使用尺寸是

（）。

（A）8mm（B）10mm（C）15mm（D）20mm

答案：B

163.企业的标准色彩分为主色和辅助色，主色是企业的主色彩，是

企业视觉系统最常出现的色彩，其中，“国家电网”品牌标识的主色

是（）。

（A）国网绿（B）国网红（C）清新绿（D）中国红

答案：A

164.“国家电网”品牌标识组合周围按照比例留有一定的空间，除

（）外，文字标题及背景图形均不可侵入。

（A）少数民族文字（B）品牌口号（C）参考图形（D）辅助图形

答案：D

165.《国家电网品牌标识推广应用手册（第三版）》中规定的品牌

标识项目均使用标识与中英文简称的组合，但只有（）能单

独使用球形标识。

（A）值班席卡（B）名片（C）工作证（D）工号牌

答案：D

166.为做好青藏联网工程传播，公司组织创作了“一首赞歌”，

这首歌名是（）。

（A）《心如电》（B）《我和你》（C）《爱如电》（D）《祖国有我》

答案：c

167.处于快速发展期的国家电网公司，在“十一五”期间完成了品

牌建设从“（）”到“（）”的成功转型。

（A）宣传，服务（B）服务，保障（C）保障，支撑（D）促进，深化

答案：A

168.如果说“十一五”是公司品牌建设工作的转型期，那么“十二

五”是品牌建设的质变期，实现品牌建设工作从“（）”到

“（）”的全面升级。

（A）宣传，服务（B）服务，保障（C）保障，支撑（D）促进，深化

答案：B

169.展望未来十年乃至更长时期，公司将通过品牌建设的不断深

化、品牌价值的持续提升，将进一步实现品牌建设从“（）”

向“（）”的功能跨越。

（A）宣传，服务（B）服务，保障（C）保障，支撑（D）促进，深化

答案：C

170.公司舆情处置的工作程序是（）。

（A）事前监控、事中控制、事后总结（B）事前监控、事中灭火、事

后化解（C）事前预防、事中灭火、事后总结（D）事前预防、事中控

制、事后化解

答案：D

171.下面对公司品牌传播工作描述有误的是（）。

（A）品牌传播对应以往的“新闻宣传”工作（B）品牌传播的重点工

作就是多上稿，特别是在中央级媒体上多上稿（C）着重开展理念传

播、主题传播、精英传播、感性传播等（D）把握社会脉搏，关注社

会期望，持续营造强大的正面舆论态势

答案：B

172.下面对公司品牌维护工作描述有误的是（)0

（A）品牌维护对应以往的“新闻风险防范”工作（B）变被动应对为

主动引导，变被动表态为主动表达，变事中控制为提前释放风险（C）

面对日益复杂的社会舆论环境，要发挥集团化优势，做好事前预防工

作（D）为避免某些媒体恶意曲解，要细心谨慎，不能与媒体真心沟

通

答案：D

173.下面对公司品牌推广工作描述有误的是（）。

（A）品牌推广对应品牌标识标准化、品牌口号推广等工作（B）构建

统一规范的公司品牌体系，着力打造在国内有广泛影响力的用电服务

品牌（C）品牌标识和口号属于两个不同范畴的体系，不能混用或组

合使用（D）在上海世博期间，国家电网公司保电工作中首次统一工

装标准，展示“国家电网”品牌形象

答案：C

174.下面对公司社会责任工作描述有误的是（）。

（A）公司的社会责任工作，对应塑造“责任央企”形象等工作，但

不包含公益项目管理工作（B）首次实现企业社会责任案例入选哈佛

商学院全球案例库（C）企业社会责任是企业履行社会责任的简称（D）

要把履行社会责任的要求融入企业运营全过程

答案：A

175.在公司品牌建设过程中，要坚持统一（）的品牌原则。

（A）“绿色能源发展战略”（B）“国家电网”（C）“推动和谐企

业建设”（D）“建设一强三优现代公司”

答案:B

176.“国家电网”品牌核心理念是（）

（A）“诚信、责任、创新、奉献”（B）“努力超越、追求卓越”（C）

“诚信履责、可靠信赖”（D）“以人为本、忠诚企业、奉献社会”

答案：C

177.“国家电网”的品牌定位是（）o

（A）优秀的、具有综合影响力的表率央企品牌（B）世界一流电网、

国际一流企业

（C）建设“一强三优”现代公司（D）打造世界一流能源集团

答案：A

178.国家电网品牌大众传播口号是（）o

（A）“奉献清洁能源、构建和谐社会”（B）“我是国家电网人”（C）

“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做"（D）“你用电?我用心”

答案：D

179.国家电网品牌高端传播口号是（）o

（A）“奉献清洁能源、构建和谐社会”（B）“我是国家电网人”（C）

“只要您一个电话，剩下的事情由我们来做"（D）“你用电?我用心”

答案：A

180.“国家电网”品牌建设的基础是（）o

（A）政府部门工作支持（B）意见领袖信任关系（C）社会公众广泛

认可（D）关键群体价值认同

答案：C

181.国家电网借助世博会打造全新传播平台，成功建设了以

（）为主题的国家电网馆。

（A）坚强智能电网（B）清洁能源（C）绿色、低碳、经济（D）创新,

点亮梦想

答案：D

182.国家电网推出了我国企业首个（）白皮书。

（A）持续发展（B）绿色发展（C）科学发展（D）快速发展

答案：B

183.国家电网品牌建设必须坚持以（）为指导思想。

（A）品牌推动战略（B）品牌发展战略（C）品牌多兀化战略（D）品

牌引领战略

答案：D

184.在公司品牌建设中，必须把始终坚持（）作为品牌建

设的基本方法,赢得社会支持。

（A）诚信沟通（B）互利互惠（C）优质服务（D）奉献社会

答案：A

185.国家电网公司青年志愿者标识寓意为中国志愿者向社会上所

有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，下面（）为正

确的国家电网公司青年志愿者标识。

答案：B

186.国家电网爱心希望小学的标识体现了“凝聚爱心、团结互助、

圆贫困地区孩子上学之梦”的主题，同时又和国家电网公司标识球形

设计相统一，下面（）为正确的国家电网爱心希望小学的标识。

答案：c

187.下面（）是“国家电网”球形标识与中英文简称的横

式组合。

(A)(B)

(C)(D)

答案：A

188.下面（）是“国家电网”球形标识与中英文简称的竖

式组合。

(A)(B)

(C)(D)

答案：D

189.下面（）是“国家电网”球形标识与中英文简称的中

置式组合。

(A)(B)

(C)(D)

答案：B

190.下面（）是“国家电网”球形标识与中英文简称的特

殊组合。

(A)(B)

(C)(D)

答案:C

191.下面（）是正确的“国家电网”品牌口号组合标识。

(A)

(B)

(C)(D)

答案:D

192.下面“国家电网”球形标识正确的是（)o

答案：D

193.国家电网下属单位名称组合标识正确的是()o

(A)

(B)

(C)；

(D)o

答案：B

194.下面关于品牌标识项目一一安全帽正确的是()0

(A)(B)

(C)(D)

答案：A

195.下面关于品牌标识项目一一防撞条正确的是（）0

(A)(B)

(C)(D)

答案：C

（二）职业道德部分

196.作为行为规范，道德和法律的区别表现在（）。

（A）道德的作用没有法律大（B）道德规范比法律规范含糊（C）道

德和法律作用的范围不同（D）道德和法律不能共同起作用

答案：C

197.在中国传统文化“道德”一词中，“道