办事窗口创建工作方案

办事窗口创建工作方案一、强化领导，提升熟悉，营造深厚的文明行业建设氛围众所周知，一项工作要想抓得好、抓得实、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有个正确的熟悉，对工作理解了，熟悉上去了，知道了为什么要这样做和必必需这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、实际去做，用心去干。文明服务行业建设工作亦是如此。要想真正提升行业文明建设程度，真正做好“三个服务〞。做为领导首先要对此有个正确的熟悉。要在抓好征费中心工作的同时，真正把文明行业建设放到一个重中之重的位置上来。要切实做好全体干部职工的思想宣扬工作。不仅是领导重视，更要提升全体干部职工对此项工作的认知程度，不能把收费工作仅仅看作是“我收钱、你交费，我开杆、你通行〞的简单劳作，要树立正确的服务理念，以“新观念、新服务、新形象〞去改变传统服务。不是盲目领导、硬性要求，而是使他们真正理解做好“三个服务〞、强化行业文明建设的重要意义，使“人人代表同三形象、个个创造同三环境、时时到处关怀同三发展，为同三着想〞的观念深入人心，从而形成上下重视，干部职工积极参加、群众关怀支持的行业建设合格氛围，做到一个目标一条心，一个声音一股劲，变被动为主动，进一步提升服务水平，不断创造文明行业建设新亮点。上下齐心，其力断金，形成“众人划桨开大船〞的生动局面。二、强化职工队伍建设，切实提升收费服务水平做好一项工作，光有好的想法，有积极的干劲还是远远不够的，要想真正搞好行业文明建设，不但要争创“文明服务示范行业〞，还必需要进一步强化职工队伍建设。拥有一支政治强、业务精、作风正、敢打硬仗的职工队伍，是提升文明行业建设水平的主要动力，队伍的整体素养提升了，服务水平上来了，行业建设的文明程度才能得到进一步的提升。要以培养高素养职工队伍为根本，对职工进行行之有效的政治思想、职业道德、法律法规和业务知识的培训。努力塑造一支诚实守信、思想坚定、品德高尚、作风过硬的职工队伍。只有与时俱进、常抓不懈地强化对职工的政治思想教育、职业道德教育，不断提升职工的政治品质和思想觉悟，逐步树立全心全意为人民服务、服务第一、驾乘人员至上的思想。使职工形成正确的世界观、人生观、价值观，强化事业心和责任感，职工在履行使命的过程中，思想、行为才能遵循明确的道德规范和准则，真正做到正确使用文明用语，微笑服务，态度和气可亲，百问不烦；遇有无理取闹、挑衅生事驾乘人员时做到打不还手，骂不还口。要不断强化收费人员对政策法规和业务知识的学习，必必需学法、懂法，才能有效地依法办事，业务知识常学常新，牢固掌握并熟练运用到施行中。只有这样，才能防止工作中发生差错，从而确保收费工作的正常运行，提升服务质量。此外，在抓好职工教育的同时，还要进一步加大军事训练力度，提升军事训练质量，使收费人员的行为举止更加贴近军事化水平，做到一言一行讲文明，一举一动讲纪律。站姿挺拔、礼仪标准、列队整齐、服务热情，用合格地军容风貌树立起收费行业的文明形象。三、抓点带面，强化辐射作用要切实搞好每个服务“窗口〞建设，以点带面，树立好收费行业的文明形象。绝不能仅仅满足于制订方案、制度、空喊口号和个人的一腔热忱，还应该充分发挥组织作用。因地制宜地采纳灵活多样的形式，以具体、生动和有效的活动为载体，吸引职工积极参加，切实提升广大干部职工参加“窗口〞建设的自觉性和主动性。营造一个深厚的文明行业建设氛围。借助于各种丰富活动的辐射和影响作用，在练内功、强素养、搞好内部建设、服务驾乘人员和传播文明上下功夫。同时还要把向社会展示我们收费部门的合格形象做为切入点。走出去展开活动，把我们的优质服务延伸到千家万户，让社会上更多的人了解并更支持我们的工作，从而缩短我们与人民群众之间的距离，建立起一个高速公路与文明同行，与时代同步的和谐发展局面。四、强化内外监督作用，让收费工作公开透明依据上级的有关要求和规定结合本单位实际，制定一套完备的管理制度和绩效考核方案，使管理工作有章可循。坚持制度管人，制度管事，做到对人公平，对事公正，创造和谐的内部管理氛围。充分发挥稽查监控监督作用。切实规范文明服务行为。认真展开好“微笑服务明星活动〞，抓好思想道德、文化载体、文化精品精神“三大工程〞，为驾乘人员提供开水、药品、修车工具，向车主发放“明白纸〞，“交通指向图〞，宣扬收费政策，方便驾乘人员，做到“四坚持〞、“六不准〞。在推行文明微笑服务的基础上，搞好高速公路路面养护，确保公路“畅、洁、绿、美〞，通过职工挂牌上岗、制作监督板、公开投拆、设立举报箱、发放征求看法表、聘请社会人士担任行风监督员等形式自觉接受社会监督。让社会各界来到同三高速公路，“眼睛为之一亮，精神为之一振〞。切实形成以公开捉发展，靠透明树形象的合格机制，促进职工以实际行动施行诺言，全心全意为驾乘人员服务好。五、树立环境意识，不断完善内外环境建设作为高速公路收费行业，收。做好窗口服务作.窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、合格的仪容仪表和规范、文明的服务用语。我作为办事处结算中心一名窗口工作人员，最近天天都面对各种各样的搬迁户，办理房款支付及续存工作，询问关于房款及安排相关问题，关于如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请〞字，比如“请把资料准备好〞；“请稍等〞；少说“不〞字，比如“你说得不对〞，“今天不能办了〞，等等。窗口工作，天天都要和各种各样的人打交道，特别是碰到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的展开。二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就必需要窗口工作人员不断地强化业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平常的工作中多注重知识和经验积存，碰到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提升业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者必需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平常的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思索，到处替群众着想，就能把事情办好。服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！《政务服务提升六维管理体系》：第一维正心态——打造阳光服务心态，夯实热情服务思想基础第二维教方法——教授有用服务方法，掌握高效优质服务技能第三维冷管理——强化日常考核管理，完善服务管理制度体系第四维热服务——革新服务管理模式，塑造为民服务形象典范第五维建文化——弘扬特色政务文化，建立文化育人管理闭环第六维重宣扬——宣扬服务工作亮点，打造精品政务服务品牌这是大国之礼文化研究院“政务服务标准化研发中心〞提出的。我就只知道这一个，希望能对你有帮助。一、要有平稳的心态。1、作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。2、神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请〞字，比如“请把资料准备好〞；“请稍等〞；少说“不〞字，比如“你说得不对〞，“今天不能办了〞，等等。窗口工作，天天都要和各种各样的人打交道，特别是碰到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。3、平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。4、工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的展开。二、要有熟练的业务。1、随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就必需要窗口工作人员不断地强化业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。2、此外，在平常的工作中多注重知识和经验积存，碰到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提升业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。三、要讲究语言的技巧。1、窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者必需要准备的材料。2、在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平常的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思索，到处替群众着想，就能把事情办好。1、窗口服务水平是反映一个城市文明程度的窗口。2021年8月13日，记者从西宁市纪委了解到，为强化全市政务体系建设，优化公共服务确保功能，提升行政效能，提升服务质量，西宁市制定了《关于在窗口单位展开服务标准化工作的实施看法》，在全市窗口单位组织展开服务标准化建设工作。2、实施看法治定了工作人员使命、工作规范要求以及自觉履行的首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等满足群众服务必需求和业务特性要求的标准。3、服务公开标准包括公开依据、公开内容、公开范围、公开形式、公开程序、公开时限、公开责任、公开检察等规范权力公开透明运行、方便群众办事和监督的标准。3、服务管理标准包括考勤、岗位责任、业务学习培训管理、考核奖惩、安全保密和后勤确保等组织运行管理事项的标准；服务监督标准包括岗位权力制约、人员廉洁规范、行为法律责任、日常监督检查、投诉举报渠道、投诉举报回复、责任追究等强化监督制约的标准。4、服务创建标准包括优化服务流程、拓展和延伸服务、服务品牌的宣扬推广等创建服务品牌的标准。一、司法鉴定文明服务窗口创建的主要任务展开司法鉴定文明服务窗口创建活动，要坚持以科学发展观为指导，树立以人为本，执业为民的理念，从强化机构基础建设入手，改善服务方式，建立必要的现代化服务手段，提升服务质量，进一步完善司法鉴定内部管理，建立司法鉴定质量控制机制，强化鉴定人职业道德建设，通过两年左右时间的创建，使我省鉴定机构基本建成文明服务窗口，打造一批司法鉴定服务品牌，促进全省司法鉴定工作上层次、上水平。二、司法鉴定文明服务窗口创建的标准1。强化制度建设，建立完善的鉴定机构内部运行机制和管理体制。从接待、受理到鉴定实施、出具看法书各个环节要有章可循、有标准可依。2。鉴定机构办公场所整洁美观，标志显然，规范有序。、电脑、复印机、机等必必需具备的办公设施齐全。司法鉴定人基本状况、司法鉴定许可证、收费标准、司法鉴定流程等相关制度上墙公示，公开接受社会监督。3。有明确的接待室、档案室、资料及文印室、技术室和司法鉴定活动室。4。司法鉴定人员挂牌上岗，做到热情、文明、廉洁、公正服务，不得出现违反职业道德和执业纪律的行为，司法机关和社会公众对司法鉴定的满意率在90%以上。5。实施便民服务。建立群众咨询、群众投诉、上门服务、司法鉴定风险提示等相关便民服务措施。6。确保司法鉴定质量，依法依理办理鉴定事项，不得出现错假司法鉴定。三、紧密结合实际，狠抓创建活动的落实司法鉴定文明服务窗口创建，是推动鉴定机构服务上水平、质量上层次的一项重要工作。各鉴定机构要紧密结合本单位实际，采纳有效措施，扎实认真地推动创建活动的展开。1、制定实施方案。2021年5月31日前，各鉴定机构要制定推动司法鉴定文明服务窗口创建的实施方案，按照要求提出文明服务窗口创建的具体措施，认真扎实地做好文明服务窗口的创建工作，确保在短期内取得显然成效。2、强化督查指导。各设区市司法局司法鉴定管理部门要及时掌握和了解各鉴定机构创建活动的展开状况，强化督查指导，帮助解决鉴定机构在创建活动中碰到的困难和问题，要按照文明服务窗口的标准要求，抓好典型示范，并及时加以推广。要坚持把工作重点放在狠抓措施落实和强化创建效果上。3、严格评议验收。各设区市司法局司法鉴定管理部门要对司法鉴定文明服务窗口创建活动进行评议考核。2021年12月31日前各前设区市司法局司法鉴定管理部门将考核结果进行通报并报省厅。为简化办事程序，提升服务效能，优化发展环境，按照区委、区人民政府的相关要求，区商务局积极主动，全力做好政务服务中心窗口各项工作，确保服务规范、便捷高效。认真清理行政审批事项、服务事项。按照上级相关要求，我局对行政审批项目和服务项目进行