消费心理学智慧树知到期末考试答案章节答案2024年陕西职业技术学院

消费心理学智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年陕西职业技术学院反映个性差异的特征包括（）

答案:气质###能力###性格产品生命周期就是指产品的使用寿命。（）。

答案:错消费流行的影响因素包括（）。

答案:销售者的宣传###消费者求新求变心理###生产力发展水平###人们的消费水平顾客忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用（）三个主要指标来衡量顾客忠诚度。

答案:顾客满意度###重复购买的概率###推荐他人可能性（

）是人脑所特有的产物，是人的意识的能动作用的表现。

答案:想象###记忆###知觉###感觉通过这个案例，我们可以看到，不同的消费者对同一现象，会产生不同的表现，这是由于消费者的(

)所决定的。

答案:个性以下关于消费者个性表达正确的是(

)。

答案:消费者个性心理是因人而异的###消费者个性心理是可塑造、可变化的###气质是先天的，性格是后天的消费者个性心理特征，共同影响着消费者的消费行为，其中最核心的是(

)。

答案:性格以下关于消费者个性表达正确的是(

)。

答案:气质反映消费者的活动方式###能力反映消费者的活动效率###性格决定消费者活动的内容和方向###兴趣反映消费者的活动倾向消费者的个性包括(

)。

答案:能力###兴趣###气质###性格顾客在进行购买以后，心理状态主要表现有（）。

答案:试探心理###退换心理###评价心理###求助心理兴趣的特点有（）。

答案:倾向性###迁移性###效能性###差异性消费者的需要又是有差异的，往往随着消费（）等的不同而呈现出不一致。

答案:服务人员###营销环境###地点###时间消费者在嘈杂的商店里精心挑选自己想要的商品，就属于（）。

答案:随意注意###有意注意消费者群体，是由某些具有共同消费特征的消费者组成的群体，包括（）相同。

答案:年龄处于同一阶段###购物兴趣相同###收入水平相近###工作性质与职业相同价格通常具有()心理功能。

答案:比拟功能###调节需求功能###衡量功能老年消费者一般指年龄在60岁以上的群体，这个群体消费特征体现在（）。

答案:商品追求实用性###消费习惯稳定，对商品、品牌的忠诚度高###消费追求便利###注重健康，增加储蓄以下属于商品的基本功能的是（）。

答案:实惠###实用###便利记忆的过程分为（）。

答案:保持###识记###回忆###认知情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为（）等。

答案:爱情###仇恨、厌恶###幸福###美感体验营销与情感营销经常是紧密结合的。

答案:对定价是一种微妙产物，其成分构成扑朔迷离，俗称“黑三角”即()。

答案:1/3的猜测###1/3的经济理论###1/3的事实分类陈列法是指先按商品的大类划分，然后在每一大类中，再按（

）等进行二次划分所采取的不同方法。

答案:价格###档次###性质###产地消费者的性格是人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向，但不是主要的个性心理特征。

答案:错现代心理学是于1879年由德国心理学家冯特开创的，他在莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室。

答案:对气质较稳定，性格不稳定。

答案:对消费者个性心理是一成不变的。

答案:错营销人员的形象规范包括（）。

答案:衣着整洁###佩带工号###统一着装人的一般需要是指人们在个体生活和社会生活中，感到某种缺乏，而力求获得满足的一种心理状态。

答案:对个性倾向包括需要、动机、态度、爱好等，个性心理特征包括能力、气质、性格、兴趣等。

答案:对气质与生俱来，不可以通过后天培养。

答案:错产品的基本功能，就是产品的基本价值，是消费者购买新产品的出发点。

答案:对群体规模对消费者心理具有一定的影响。个体消费者的服从心理或群体对个体成员的压力强弱与人员的多少是一致的。

答案:对处理顾客投诉的忌讳急于求成，让顾客离开。

答案:对在所有的媒体中，广播是最具有竞争力的。

答案:错绿色营销策略，包括协调好各种关系。

答案:错（）是顾客选购产品的首要因素。

答案:商品价值（）是指不根据现成的描述，而在大脑中独立地产生新形象的过程。

答案:创造想象（）指企业对品质相近的系列商品采用相同或相似的形状、图案、色彩或其他共同的特征，使顾客极容易发现是同一家企业的产品。

答案:类似包装策略：企业在营销活动中应当高度重视不同社会文化之间的（），做到“人乡随俗，入境问禁”，根据消费者的文化差异投其所好。

答案:差异性少年消费者群体是指（）岁的消费者。

答案:11～14岁美特斯邦威，不走寻常路。的广告标语，给很多年轻人，带来了非比寻常的个性满足感，体现了（）。

答案:个性模式在“水晶之恋”果冻广告中，我们可以看到一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻，就连旁观者也会感觉到这种“甜蜜爱情”的体验。这属于（）。

答案:情感体验个性是在个人的生理素质的基础上，在消费者的具体生活道路中，在环境和教育的影响下逐渐形成和发展起来的。

答案:对（）是作为一种营销人员与客户之间面对面进行的营销活动。

答案:人员推销（）是营销者与顾客之间的一种双向沟通与交流的方式。

答案:直复营销（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。

答案:知觉沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（）。

答案:知觉背景在起作用星巴克咖啡，就是要打造“第三空间”，让消费者突破家庭与工作两点一线的范围，体现了一种的体验营销。

答案:文化模式营销策略中的“限定销售”体现了消费者的（）。

答案:兴趣（）是指一对具有生育能力的夫妇自愿不要孩子，也即是我们所说的两人世界。

答案:丁克家庭（）是指个体在社会知觉过程中，把对认知对象的某种品质或特征不加分析的扩展到其他方面去的现象，从而造成人的认知障碍。

答案:晕轮效应马斯洛需要层次论中，（

）属于最高层次

答案:自我实现需要营销之父菲利普、科特勒先生把决策过程划分为确认需要、搜集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。（

）

答案:正确消费者网上购物的方式体现的购买动机是（）

答案:求便购买动机消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（

）

答案:正确根据消费者对商品的认识程度分类，消费者的能力类型不包括（）

答案:盲目型消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（）

答案:感觉消费者的个性随生活经历的变化而发生不同程度的变化，这表明个性具有（

）

答案:可塑性当前我国较为普及的消费文化心理是（

）

答案:节俭消费消费者对古董字画的鉴赏，对皮毛、中药药材的检验，所表现出来的能力称为（

）

答案:特殊能力消费者的价格心理包括()。

答案:逆反心理###习惯性心理###感受性心理###敏感性心理以下（）是根据商品的产地命名的。

答案:贵州茅台酒###景德镇瓷器###富平柿子饼在正常情况下，消费者通常会购买他们最喜欢的品牌，但有时也会受（）因素的影响而改变购买决定。

答案:意外事件###他人态度在宜家卖场的营销模式中，体现了消费者(

)的心理。

答案:追求个性###追求舒适###追求品牌价值###追求性价比体验营销是通过（

）的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

答案:用（Use）###听（Hear）###参与（Participate）###看（See）宜家家居卖场，体现了为满足消费者心理而开展的(

)模式。

答案:体验营销宜家家居卖场的目标顾客定位是(

)。

答案:中产阶级宜家家居卖场的品牌定位是(

)。

答案:消费者寻找灵感和设计思路的地方在市场营销观念指导下，企业应致力于（）。

答案:顾客服务###顾客满意以下属于商品的心理功能的是（）。

答案:审美###性别标记###象征感觉的基本特性包括（）。

答案:对比性###适应性###感受性###联觉性皮肤觉的器官是皮肤，主要包括（）。

答案:触觉###痛觉###冷觉###温觉记忆是一个复杂的心理过程，根据时间长短，分为（）。

答案:长时记忆###瞬时记忆###短时记忆引用美国心理学家马斯洛在1960年提出的的著名的《需要的层次理论》，把消费者的需要分（）五个层次。

答案:自我实现需要###生理需要###尊重需要###安全需要###社会需要体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的。

答案:对引起有意注意的条件和方法有（）。

答案:培养坚强的意志###培养间接兴趣###合理有效地组织活动###加深对目的的理解营销人员在商品销售过程中是（）。

答案::选购商品的指导者###商品的推荐者###信息的沟通者###感情的融通者注意的功能包括（）。

答案:保持功能###调节功能###监督功能###选择功能社会文化类费习俗特指受社会、经济及文化影响而形成的物质消费方面的习俗。

答案:错气质无好坏之分，性格也无优劣之分。

答案:错价格心理是指消费者在购买过程中对价格刺激的各种心理反应及其表现。

答案:对人们在知觉某些事物时，可能受背景干扰或某些心理原因影响，往往会产生失真现象，这种对客观事物不正确的知觉称为错觉。

答案:对一般来说，兴趣越高，则行动的积极性就越高。

答案:对顾客是价值最大化的追求者。他购买产品时，总希望以最低的成本去中获得最大的利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。

答案:对企业服务好内部顾客，也是提高顾客忠诚度的一种办法。

答案:对销售日常生活用品的超市应设在高收入顾客群生活地或商业街，以方便居民日常购物消费的需要

答案:错正确处理顾客投诉的方式是耐心聆听，冷静处理。

答案:对从广义上看，人类的消费行为可以划分为生产消费和个人消费两大类。

答案:对所谓顾客让渡价值，是指总顾客价值与总顾客成本之和。

答案:错（）是受法律保护的一个品牌或品牌的一部分，其产权可以转让或买卖。

答案:商标（）是指在商品买卖过程中，直接或间接地为销售活动提供的各种服务。

答案:售中服务顾客让渡价值是顾客价值与顾客购买成本之和

答案:错买奢侈品彰显身份地位体现了（）和品牌形象的一致性。

答案:自我概念（）是指品牌中可以用语言称呼的部分，也称“品名”，如奔驰、奥迪等。

答案:品牌名称()是指在某个行为过程中，最先接触到的事物给人留下的印象和强烈影响。

答案:首因效应（

）是消费者在购买活动中表现出来的情绪、道德感等心理活动。

答案:情感过程“好奇之心人皆有之”，这表现了个性中的（）。

答案:态度许多人购买你的产品或服务仅仅是因为这些产品或服务刚上市，他们想领先别人一步，想成为第一批购买和拥有的人，这些人被称为()。

答案:早期接受者品牌名称应在（）个字以内。

答案:5人们在知觉某些事物时，如果受到背景干扰或某些心理原因影响，往往会产生失真现象，这种对客观事物不正确的知觉称为（）。

答案:错觉（）指在原有产品基本用途不变的情况下，对其成分、结构、性能或款式、规格等进行改进而生成的新产品。

答案:改进新产品（）商品需要特殊灯光照明。

答案:珠宝在销售服务中，顾客投诉是属于(

)。

答案:售后服务处理顾客投诉的忌讳包括(

)。

答案:质疑顾客###急于求成，让顾客离开###逃避问题在上面案例中，顾客真正恼火的原因是(

)。

答案:值班经理不认真不重视的态度以下关于顾客投诉正确的是（

）。

答案:顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为###顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题###顾客投诉处理好了，能把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚正确处理顾客投诉的方式包括(

)。

答案:了解顾客的要求###及时跟进结果，如需要其他部门协助解决###保持礼貌，友善的态度###耐心聆听，冷静处理影响新产品购买行为的心理因素不包括（）。

答案:商品价格###商品包装商品两大消费功能包括（）。

答案:实用功能###心理功能主要网络应用的使用行为包括（）。

答案:商业信息发布###搜索引擎###网络购物###电子支付品牌的情感策略的三个核心要素是（）。

答案:信任###精力###体验根据记忆的内容，可以把记忆分成四种（）。

答案:形象记忆###情绪记忆###动作记忆###逻辑记忆消费心理学里的社会环境，是指同生活主体发生联系的外部世界，包括我们所处的（）等宏观因素的综合。

答案:社会政治环境、法制环境###文化环境###经济环境###科技环境消费习俗发展经历（）四个阶段。

答案:发展期###衰退期###高潮期###酝酿期营销服务的特点包括（）。

答案:不对等性###短暂性###服务性###主导性传统营销方式注重的是刺激消费。

答案:对整数定价可以给商品赋予高档优质的形象，意味着更多的价值。

答案:对根据情绪的愉快度来分类，可以分为积极情绪和消极情绪。

答案:对品牌无须办注册，一经注册品牌就成为商标了。

答案:对一般来讲，商品摆放高度应以1～1.7米为宜，与消费者的距离为2～5米，视场宽度应保持在3.3～8.2米。

答案:对()指把不同品牌、规格及型号的同一类商品划分为若干个等级，对每个等级的商品制定一种价格。

答案:分档定价（）经注册后享有专有使用的权利。

答案:商标（

）是通过研究者事先设计的调查问卷，向提问对象提出问题，并由其予以回答，从中了解该对象的消费心理的方法。

答案:问卷调查法（

）主要是消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官对于商品整体属性的反映。

答案:知觉妥善处理与顾客冲突的原则不包括（）。

答案:顾客也有错误商品命名时应注意消费者的（）心理要求。

答案:便于记忆###名实相符###引发联想###引人注意营业推广的目的是鼓励购买的积极性，常见的形式有（）。

答案:优惠卷积分###赠品###降价促销###抽奖思维，是人脑对客观事物本质的（）反映。它反映了事物的本质特征和内在规律性的联系。

答案:概括的###间接的以下（）是根据商品的主要成分命名的。

答案:五粮液###鲜橙多###农夫山泉按决策主体的不同，可将消费者购买决策分为个人和家庭、集体决策。

答案:对高档文化艺术品、豪华消费品的商场应设在靠近居民区中间的地段。

答案:错不同的职业导致人们的劳动环境、工作性质、工作内容和能力素质不同，心理特点也有差异，这种差异必然反映到消费者消费习惯和购买行为上来。

答案:对一般地说，消费者对于某种事物发生兴趣时，总是有喜欢、高兴、满意等情感相伴随。

答案:对消费者由于对某种商品或劳务发生持久性的兴趣，则可以导致消费者的消费习惯和偏好，而形成重复性或长期性的购买。

答案:对女性在语言表达能力上要优于男性，男性在空间知觉能力方面要优于女性；男性多倾向于逻辑思维，女性多倾向于直觉与形象思维，这反映了能力的（）上的差异。

答案:性别市场营销的核心在于帮助营销过程中各方感知产品或服务的（）的交换。

答案:价值（）是消费者心理活动的初始阶段。它是指通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。

答案:认识过程接待（）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。

答案:粘液质狭义的消费就是指（

），是一种最终消费。

答案:个人消费顾客让渡价值是(

)。

答案:顾客价值与顾客购买成本之差顾客成本包括（

）。

答案:货币成本###心理成本###风险成本###精力成本顾客价值包括（

）。

答案:人员价值###服务价值###品牌价值###商品价值酷儿饮料的产品利益点体现在(

)。

答案:可口可乐公司出品###欢乐，健康###有营养，好喝酷儿品牌系列饮料的成功之处在于给顾客更多的(

)。

答案:品牌价值###产品价值###服务价值营销服务是一种劳务交换，是一种信息传递，是一种感情交流，是一种心理沟通，是在服务过程中实现的商品向消费领域的转移。

答案:对从营销心理学角度看，除了商品价值、市场供求关系和市场竞争决定商品价格外，事实上，消费者的心理变化对商品价格的升降起着不可忽视的作用。

答案:对消费者个性心理是因人而异的，是可塑造、可变化的。

答案:对公司在作织物柔顺剂介绍性广告时，最早提出“更省钱，更节约”的口号，这体现了（）观点。

答案:绿色营销一种商品的价格上涨或下降1%-2%时，消费者可能毫无察觉。但如果变幅达10%以上，则会立刻引起消费者的注意，这是心理学上的（）在起作用。

答案:差别阈限消费者在一处营业环境购买商品或消费时，尤其是的地理位置接近、营业性质比较接近或者相互兼容的商场，他们可能在游览、观光同时进行消费，由此产生购买行为，并保持持续消费的动机，这是指商场的()。

答案:集聚心理顾客投诉是属于售中服务。

答案:错消费者意志过程中具有两个主要特征（）。

答案:有目的的心理活动###有克服困难的心理活动顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。

答案:对知觉是在感觉的基础上形成的，是感觉的深入。

答案:对我国消费心理学的发展源于20世纪80年代。

答案:对用绿色瓶或黄色瓶装的啤酒，会使人产生清爽或富含营养的感觉。

答案:对独生子女家庭作为今后家庭的主要构成形式，是我国特有的现象。

答案:对营销信息传播过程的要素主要包括（）。

答案:编码、译码、###信息、媒介、噪声###反馈、效果###传播者、受传者以下（）可以直接刺激消费者的购买兴趣。

答案:现场抽奖###大降价###赠品促销感觉使消费者获得对商品的第一印象，在消费者购物活动中有着很重要的先导作用。第一印象的好与坏，深与浅，直接影响着消费者购物态度和行为。

答案:对消费者的最突出的个性是差异性与独特性。

答案:对营销沟通是单向的。

答案:错狭义的社会环境是指整个社会文化经济体系。

答案:错天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（）。

答案:感觉运动知觉依赖于对象运行的速度、距离以及观察者本身所处的状态。

答案:对顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，它基于顾客的个人主观判断。

答案:对报纸始终是高居所有媒体首位的广告媒体。

答案:对消费者的能力指人能顺利完成各种活动，并直接影响活动效率的个性心理特征。

答案:对企业要吸引目标顾客购买，可以从以下（

）方面着手。

答案:降低生产与销售成本###改进产品、服务、人员与形象###减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费###提高产品的总价值消费者的气质指决定人心理活动动力，即心理活动速度和稳定性的典型心理特性。气质具有稳定性和持久性的特点。

答案:对消费者对商品世界的认识过程是从感觉开始的。

答案:对在家庭的购买行为中，由于家庭自然分工倾向的影响，其角色位置可以做如下划分（）。

答案:决策者###影响者###使用者###购买者###倡议者品牌是企业的一种无形资产，就其实质来说，它代表着销售者对消费者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺，因此对企业有重要意义，久负盛名的品牌就是优质的保证。

答案:对售后服务主要包括（）。

答案:解决安装与运输大件商品服务###提供知识性指导及咨询服务###“三包”服务商品陈列，是指柜台及货架上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式，会受到()影响。

答案:场所###业态###商品###经营类别人们通常所说的“第一印象”，即人们第一次与某物或某人接触时留下的印象，在心理学中称（）。

答案:首因效应消费者个性具有一定的可塑性，因此商家可以对消费者进行教育引导。

答案:对按兴趣的作用不同分为：积极兴趣和消极兴趣。

答案:对在消费心理学研究中应把握的基本原则包括（）

答案:展性原则###联系性原则###客观性原则性格是人的天性中最主要的心理特征，人和人之间的区别首先表现在性格区别上。（）

答案:对下列关于消费流行的表述,哪一句是错误的?（）

答案:消费流行一旦形成，就难以改变某企业推出一种新的洗衣粉,包装非常新奇，那么企业应采取的最适合的价格策略是（）

答案:渗透定价策略当消费者所消费的商品的数量增加时（）

答案:边际效用降低对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是（）

答案:经济型从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是（）

答案:青年从消费者的态度方面划分,性格在购买行为中的总体表现包括以下类型（）

答案:顺应型###保守型导致消费者产生逆反心理的因素包括（）

答案:群体压力###因循守旧的消费观念###消费者的好奇心###感觉适应一个人的兴趣与其需要没有关系。（）

答案:错商品名称的首要心理功能是（）

答案:认知功能少年儿童的消费心理具有较大的（）

答案:变动性通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（）。

答案:访谈法作为消费者可以更好地利用兴趣的积极的一方面，自觉地调节自己在购物活动中的心理，实现自己的购买目标。

答案:对气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素抉择。（）

答案:对消费者个性反映了个体差异，是一成不变的。

答案:错消费流行得以实现的前提条件是（）

答案:一定接受群体的存在流行不是影响消费者添置心理和行为的重要因素。（）

答案:错老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有确定的怀旧心理和保守心理。（）

答案:对人的梦属于无意想象。（）

答案:对消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（）。

答案:知觉消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果?（）

答案:家庭因素和社会因素促使购买行为产生的动机是（）

答案:主导动机在新产品推广过程中,特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（）

答案:注意阶段求新心理动机的核心是“时毫”、和“特殊”。（）

答案:对积点包括收集分数和收集(

)。

答案:凭证公共关系宣传多采用直接宣传的方式：通过（

）等方式，以生动的口语对宣传对象进行说服和开导。

答案:座谈###会晤###演说###讲座一则好的广告，应该有助于促进消费者形成积极的情感，包括：（

）。

答案:好感###亲切感促销的组合工具包括(

)。

答案:公共关系###人员推销###广告###营业推广(

)是一个组织为了生存发展，选用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。

答案:公共关系在实际的操作过程中，抽奖形式主要有（

）等几种。

答案:回寄式抽奖###连环抽奖###即开即中抽奖促销即促进销售，是指企业通过人员或非人员的方式传递企业或产品等信息，以帮助顾客认识产品特点及所带来的利益，从而达到引起（

）行为的目的。

答案:唤起需求###采取购买###激发兴趣###顾客注意现代社会讲究信息传播与沟通的（

），对此公共关系应采用超前与同步的心理策略。

答案:迅速###及时###高效营业推广，一般是指企业为了快速增加销售量，扩大市场占有率和(

)，利用相关方法和手段刺激消费者、经销商和销售人员积极大量购买、进货或推销。

答案:打压竞争对手广告过程中的重要环节包括（

）等。

答案:引起注意###诱发情感营销人员的形象规范不包括（

）。

答案:仪表僵硬橱窗的设计策略包括(

)。

答案:个性美###陪衬美###立体美###真实美商店的营销外部环境包括(

)。

答案:店门、橱窗###店标###地址###招牌营业环境的内部照明分为(

)类型。

答案:基本照明###特殊照明###自然照明(

)是商店的名字，是用于识别商店、招徕生意的牌号。

答案:招牌商场选择区域要综合考虑所在区域的人口因素、地理环境因素、地段因素等，也要考虑(

)心理。

答案:商场集聚心理###最佳地段心理###购买便捷心理商品陈列要摆放整齐，错落有致，给消费者以品种齐全、数量充足、丰满的感觉，越拥挤越好。

答案:错商店的营销内部环境包括(

)。

答案:温度与湿度###音响###商品陈列###照明“健胃消食片”的商品命名方法是(

)。

答案:商品效用命名法(

)是指人们在观察事物时，由于事物所具有的某些特征从观察者的角度来看非常突出，使他们产生了清晰、明显的知觉，由此掩盖了对该事物其他特征的知觉，从而产生了美化或丑化对象的印象。

答案:晕轮效应(

)亦称零头定价，是指制定商品售价时以零头结尾。

答案:尾数定价市场上许多产品由于(

)，形成一种习惯价格或便利价格，消费者习惯于按此价格购买，对此类产品，任何企业要进入市场，必须依照习惯价格定价，这就是习惯定价。

答案:销售已久在提价方式的选择上，企业有直接提价和间接提价两种。直接提价就是以一定幅度提高原有商品的标价。间接提价就是商品的(

)不变，通过产品本身的变动，实际提高价格。

答案:市面标价威望定价亦称为声誉定价。是指一些经营卓越、信誉颇佳的企业和一些(

)商品，利用其在消费者心目中的威望来制定价格。

答案:著名品牌商品在一定范围内的价格变动是可以被消费者接受的，但是商品提价幅度不得超过消费者(

)，否则会引起消费者不满，使消费者产生抵触情绪而不愿购买企业产品。

答案:可接受价格的上限一般来说，在其他条件既定的情况下，消费需求量的变化与价格的变动呈(

)的趋势。

答案:相反降价幅度超过50%以上时，必须说明大幅度降价的充分理由，否则消费者的疑虑会显著加强，消费者怀疑这是假冒伪劣产品，反而不敢购买。

答案:对消费者的习惯性价格心理是（

）。

答案:阶段性的有些商品价格变动很大，而需求量变化很小，即需求价格缺乏弹性，(

)、日用品等生活必需品就属于这一类。

答案:食品消费者的价格心理是消费者在购买活动中对商品价格认知的各种心理反应和表现。它是由消费者的(

)及其对价格的知觉判断共同构成的。

答案:个性心理（

）是指消费者在品牌认知的基础上，通过对与品牌相关内容的联想，在头脑中形成品牌综合印象的心理活动。

答案:品牌联想新产品购买者的主要类型有（

）。

答案:早期购买者###早期大众与晚期大众###守旧者###革新者商品包装的心理功能有（

）。

答案:美观###便利###识别影响新产品购买行为的心理因素（

）。

答案:态度###需求内容和程度###感知程度###个性特征影响消费者品牌认知心理的三大心理要素包括（

）。

答案:品牌联想###品牌知名###品牌认知（

）是指企业为产品取的名字，是运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。

答案:商品名称商品有两大消费功能：实用功能和心理功能。

答案:对商品的品质好，稳定性高，经久耐用。例如实木家具，结实实用，受到广大家庭喜爱。这是指商品的（

）功能。

答案:耐用按新产品的改进程度，通常包含的分类有（

）。

答案:换代新产品###功能新产品###全新新产品###改进新产品品牌含义所包含的以下哪些内容有（

）。

答案:价值###利益###属性消费流行的特点有（

）。

答案:集中性###周期性###短暂性###突发性曾经流行过的商品，经过一定的时间，又可能再度流行。这在商品世界是一种十分普遍的现象。体现了消费流行的（

）特点。

答案:周期性社会文化的共同特征有（

）。

答案:变化性###适应性###共有性###差异性社会环境对消费心理的影响，体现在（

）三个方面。

答案:社会精神环境###社会物质环境###社会制度环境社会文化类费习俗特指受社会、经济及文化影响而形成的非物质消费方面的习俗，包括（

）。

答案:社会文化性消费习俗###纪念性消费习俗###宗教信仰性的消费习俗###喜庆性的消费习俗不同的社会文化与亚文化对生活方式的影响，体现在（

）。

答案:穿戴服饰###日用消费品###饮食文化###耐用消费品女性常见的消费心理有（

）。

答案:注重商品的便利性###情感性心理###爱美心理###攀比炫耀心理消费习俗的特征有（

）。

答案:社会性###地区性###长期性一般来说，人们对某种事物的热情很难持久不衰，反映了消费流行的（

）特征。

答案:短暂性每个亚文化群都会影响和制约本群体内各个消费者的个体消费行为。

答案:对消费者在进行购买决策时，信息搜集的渠道主要有（

）。

答案:个人来源###公众来源###经验来源###商业来源购买动机的特征有（

）。

答案:方向性###主导性###内隐性按消费者介入程度的不同，可将消费决策划分为（

）。

答案:习惯型###有限型###扩展型###忠诚型通过简短且不断重复的广告，强化视觉符号和产品形象，以加深消费者印象；或将产品与某些相关属性联系起来或增加产品功能，这种营销策略一般是针对消费者的（

）购买行为制定的。

答案:习惯性购买行为在购买过程中，消费者能高度参与并且决策程度相对复杂的是（

）。

答案:扩展型购买决策消费者需要的特征包括（

）。

答案:周期性###多样性###发展性###可诱导性顾客购买的总价值包括（

）。

答案:商品价值###服务价值###人员价值###品牌价值按决策主体的不同，可将消费者购买决策分为（

）。

答案:个人决策###家庭决策###组织决策（

）是指促使个体为满足需要而积极追求目标的心理过程。

答案:动机顾客购买的总成本包括（

）。

答案:货币成本###风险成本###心理成本###时间与体力成本关于气质的学说有（

）。

答案:高级神经系统说###体型说###体液说###血液说美食家可以从酒的颜色看出酒的生产年代，这表现了消费者的（

）能力。

答案:感知辨别商品的能力依据兴趣的内容和倾向性，兴趣可以分为（

）。

答案:精神的兴趣###物质的兴趣个性心理特征包括（

）。

答案:兴趣###能力###性格###气质（

）是个性特征中最具核心意义的心理特征。

答案:性格（

）消费者表情外露，心急口快，选购商品时言谈举止显得匆忙。

答案:多血质消费者兴趣是复杂多变的，分为（

）。

答案:志趣###情趣消费者心理具有（

）特征。

答案:稳定性###独特性与差异性###整体性与社会性###可塑性（

)人孤僻少言，行动迟缓，观察细腻，体验深刻，多愁善感但情绪不外露。

答案:抑郁质希腊著名医生希波克里特的体液说把人的个性分为（

）。

答案:抑郁质###黏液质###多血质###胆汁质（

）是消费者心理活动的初始阶段，它是指通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。

答案:认识过程消费者的心理活动过程包括（

）。

答案:认识过程###情感过程###意志过程###决策过程注意的基本特征有（

）。

答案:集中性###指向性记忆的过程分为（

）。

答案:认知###回忆###保持###识记知觉的基本特性包括（

）。

答案:恒常性###选择性###整体性###理解性（

）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。

答案:知觉根据情绪的愉快度来分类，可以分为（

）。

答案:积极情绪###消极情绪（

）是消费者在购买活动中表现出来的有目的、自觉地支配和调节自己行为、排除干扰而实现既定购买目标的心理活动。

答案:意志过程感觉的基本特性包括（

）。

答案:联觉性###感受性###对比性###适应性感觉主要是消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官对于商品个别属性的反映，具体包括（

）。

答案:视觉###味觉、触觉###嗅觉###听觉一般而言，支配人的消费行为往往基于两种消费心理，它们是（

）。

答案:社会性消费心理###本能性消费心理在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（

）。

答案:实验法研究消费心理学的基本方法包括（

）。

答案:问卷法###实验法###观察法###访谈法在消费心理学研究中，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法是（

）。

答案:观察法现代心理学是于1879年由德国心理学家（

）开创的，他在莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室。

答案:冯特消费者是指对各种消费品的（

）。

答案:使用者###需求者###购买者消费心理学的研究方法包括（

）。

答案:实验法###观察法###访谈法研究消费心理学的基本原则包括（

）。

答案:发展性原则###联系性原则###客观性原则研究消费心理学的作用包括（

）。

答案:有助于提高企业的经营管理水平###有助于提高企业的服务质量和服务水平###有助于引导消费者进行消费决策，科学消费（

）是由人的生理因素所决定，属于自然状态下的心理反应。

答案:本能性消费心理绿色营销与传统营销的区别体现在(

)。

答案:传统营销方式注重的是刺激消费###绿色营销在管理上强调营销手段必须与自然环境、社会环境和谐与协调，以利于环境的良性发展###绿色营销突出的是产品消费过程的绿色、环保、无害和有效###传统营销强调采用各种手段达到营销目标，但忽视了营销手段的负面影响企业应该根据消费者的特征、产品的特点和市场竞争的状况等，来制定自己的绿色营销策略，包括（

）。

答案:针对顾客的切身利益###重视绿色教育###增强绿色消费者信心绿色营销，是企业以(

)观念作为其经营指导思想，以绿色消费为出发点，以绿色文化作为企业文化核心，在满足消费者绿色消费需求的前提下，为实现企业目标而进行的营销活动。

答案:环保沃尔玛启动“包装瘦身”计划的内容包括(

)。

答案:材料回收###使用再生资源###减少多余包装此案例中体现了(

)的营销观点。

答案:绿色营销商标的心理功能，包括（）。

答案:诱导功能###识别功能###提示功能###保护功能消费者购买过程，一般表现为（）五个阶段。

答案:搜集资料###确认需要###购后评价###购买决策###评估选择营业场所根据使用性能划分为（）。

答案:储存商品的仓库区域###管理、服务设施等的辅助区域###试衣间###展示和销售商品的营业区域以下对于网络消费特征正确的是（）。

答案:网络消费低学历比例增加###网络消费受到地理区域、客观条件的限制。###网络消费男性为主，女性比例增加###网络消费中青年为主，两极化比例增加态度的关键功能有（）。

答案:价值表现功能###功利功能###知识功能###自我防御功能定价是一种微妙产物，其成分构成扑朔迷离，俗称“黑三角”即(

)。

答案:1/3的经济理论###1/3的猜测###1/3的事实从营销心理学角度看，商品价格是由(

)在心理上是否愿意接受为出发点的。

答案:消费者产品的最低价格取决于(

)。

答案:商品成本产品的最高价格取决于(

)。

答案:消费者的心理价格心理是指消费者在购买过程中对价格刺激的各种心理反应及其表现，商品的价格受(

)影响。

答案:消费者的心理###竞争品的价格###定价的目标###商品成本根据操作方式，问卷法可以分为（）。

答案:拦截问卷法###邮寄问卷法###入户问卷法###集体问卷法营销服务的特点包括（）。

答案:服务性###主观能动性###短暂性家庭有好几种功能（）。

答案:赡养与抚养功能###休息和娱乐功能###情感交流、教育功能###经济功能按店铺中橱窗的位置来划分，可分为()。

答案:多面式橱窗###对向式橱窗###前向式橱窗商品包装是指在商品流通过程中为（）按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助物等的总称。

答案:保护商品###方便销售###便利消费###方便储运整体产品包含五个层次，即（）。

答案:期望产品###一般产品###附加产品###潜在产品###核心产品消费者投诉的心理主要有（）。

答案:希望得到适当的补偿的心理###和他人交流投诉经历的心理###发泄不满情绪的心理###期待问题得到解决的心理###渴望得到尊重的心理根据知觉的内容，我们将之分为（）三类。

答案:时间知觉###空间知觉###运动知觉消费者购买行为的一般特点有（）

答案:关联性###自主性###变化性###稳定性消费心理，是指消费者在（）商品过程中的一系列心理活动。

答案:消费###购买###使用影响家庭角色自然分工倾向的主要因素有（）

答案:经济因素###社会因素###家庭成员的自身状况###自然因素影响消费者从众行为的因素包括（）

答案:消费者的自信心非常强###消费者对参考群体相当忠诚###群体压力特殊照明多用于()。

答案:珠宝玉器###手表挂件###金银首饰AIDA模型是指（）。

答案:兴趣(Interest)###行动(Action)###注意(Attention)###欲望(Desire)所谓包装商品是指装于容器内的商品;所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。（）

答案:对顾客投诉处理好了，能把顾客的不满转化顾客满意，锁定他们对企业和产品的忠诚。

答案:对消费者购买的意志过程包括（）三个阶段。

答案:体验执行效果阶段###执行决定阶段###采取决定阶段处理顾客投诉时了解顾客的要求，保持礼貌，及时跟进结果。

答案:对想象离不开思维，想象为思维提供了广阔的活动场所。都是比较高级的认识活动。

答案:对我们把消费者的动机分为（）。

答案:具体的购买动机###一般性购买动机顾客满意是经济发展的必然。

答案:对尾数定价策略就是把商品的价格定成整数，不带零头。

答案:错消费者的感觉主要是消费者在购买商品和使用商品的过程中对于商品个别属性的反映。

答案:对味觉以分为甜、酸、苦、咸四种，我们平常尝到的各种味道，都是这四种味觉混合的结果。

答案:对消费者个性的社会性