《地面服务》课件-10.登机口服务 登机服务要求_第1页
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文档简介

登机服务要求一、旅客登机原则1.符合载重平衡的要求后，安排旅客登机。2.优先满足特殊旅客的需要。3.登机时，除允许登机的工作人员和乘坐本航班的旅客可以登机外，其他人禁止进入飞机客舱。二、登机口工作人员的工作职责1.登机引导，维护登机秩序。2.根据需要，检查旅客证件。3.登机口撕牌、扫描登机牌。4.处理超规行李。5.处理各项特殊情况。三、登机口工作人员操作流程1.根据航空公司或机场要求，提前到达登机口，做好登机准备。2.做好登机前准备工作：设置航显（日期、航班号、目的等信息）、进行登机广播、摆放行李规格架等。3.提供旅客问询服务，及时处理超规行李，了解特殊旅客情况，安排、引导旅客登机。4.根据登机顺序，提前引导旅客排队，做好登机准备。5.根据航空公司要求，核实、确认旅客证件、登机牌等信息。包括航班号、出行日期、旅客姓名、证件编号、证件有效期、边防章、安检章等。6.根据行李规定，及时处理超规行李：请旅客填写免责托运行李牌，将免责托运行李牌挂到超规行李上，航班起飞前统计超规行李数量并上报。7.随时掌握登机人数变化。8.清点登机牌副联数，确保与离港系统及机上旅客人数相符。9.寻找未登机旅客并催促其登机。10.根据关闭登机时间，执行登机口关闭程序：核对登机牌副联与舱单人数是否相符、与乘务长确认登机人数并交接相关文件。11.整理登机业务物品，关闭登机口航显、电脑系统，等待飞机推出后，方可离开登机口。四、旅客登机次序1．担架旅客。2.遣返旅客、犯罪旅客、押运人员。3.病人、行动不便旅客、老年旅客、无人陪儿童、带孩子的旅客。4.头等舱、公务舱、持卡旅客（白金卡、金卡等）。5.

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