产品售后服务保证书（2篇）

第页共页产品售后服务保证书尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，并信任我们的售后服务。为了给您提供更好的购买和使用体验，我们特别制定了产品售后服务保证书。本保证书旨在明确我们的服务承诺和权益，以保障您的合法权益。一、服务内容1.在产品质保期内，我们承诺免费维修故障和损坏的产品，并提供免费更换相关配件；2.对于无法修复的产品，我们将根据实际情况进行退货或换货处理；3.我们将在收到售后服务申请后的24小时内进行响应和处理。二、产品质保期1.所有产品质保期自购买日起计算；2.不同产品的质保期可能有所不同，请参照购买合同或相关说明进行查询。三、免责条款1.以下情况不属于产品质量问题范围，不在保修范围内：（1）人为损坏、误操作或不当使用导致的故障；（2）在非正常使用环境下引起的故障；（3）无授权维修人员拆卸、维修或改装导致的故障；（4）不可抗力或意外事件导致的故障，如自然灾害、事故等；（5）其他与产品质量无关的问题。2.如产品出现质量问题，我们将根据客户提供的凭证和故障描述，进行判断和处理。四、售后服务流程1.如需售后服务，请您及时联系我们的客户服务中心，提供产品信息、购买凭证及故障描述；2.我们的客户服务中心将在24小时内回复和处理您的售后申请，并提供相应的解决方案；3.在与您协商一致后，我们将提供维修、更换或退货的服务；4.若退货或换货，我们将按照退货政策执行，退还您支付的费用或更换新的产品。五、其他条款1.我们有权根据产品质量特点和市场需求，对产品售后服务保证书进行调整和修订；2.本保证书自您购买产品之日起生效；3.如有任何争议，双方应友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。感谢您对我们产品售后服务的关注和支持。我们将一如既往地致力于为您提供更好的产品和更优质的售后服务，确保您的权益得到充分保障。产品售后服务保证书（二）尊敬的顾客：感谢您选择购买我们公司的产品，我们将全力以赴为您提供优质的产品和服务。为了确保您的权益和满意度，我们向您提供以下售后服务保证书，以明确我们的服务承诺和责任。一、服务内容：1.售前咨询服务：我们将提供全面、准确的产品信息和技术咨询，以帮助您选择适合的产品。2.配送服务：我们将确保及时、安全地将产品送达您的指定位置。如果在配送过程中发生任何问题，我们将积极与物流公司协商解决，并确保您的权益不受损害。3.安装调试服务：对于需要安装和调试的产品，我们将派遣专业技术人员为您提供上门安装和调试服务，确保产品正常运行。4.售后维修服务：我们将为您提供全面的售后维修服务。如果产品在正常使用过程中出现故障或损坏，您可以通过以下方式申请维修：（1）电话申请：您可以拨打我们公司指定的售后服务电话，向我们的客服人员提供故障描述和产品信息，我们将根据您提供的信息和情况进行初步判断，并安排维修人员进行维修。（2）在线申请：您可以通过我们的官方网站或其他指定平台，在线提交维修申请。在您提交申请后，我们将尽快安排维修人员与您联系，并确定具体的维修时间和方式。（3）上门申请：如果您需要上门维修服务，您可以直接联系我们售后服务部门，我们将安排专业技术人员上门为您提供维修服务。5.免费维修服务：对于产品在正常使用过程中出现的故障，我们将提供免费维修服务，包括人工费和零部件更换费用。但以下情况除外：（1）产品超过保修期限；（2）产品因人为操作不当而导致的故障；（3）产品发生自然灾害、意外事故或未经授权的维修导致的故障；（4）产品配件的正常损耗和耗材的更换费用；（5）其他不可抗力等异常情况。二、服务承诺：1.快速响应：我们将在收到您的售后维修申请后的24小时内与您取得联系，并确定维修时间和方式。在维修期间，我们将保持与您的沟通，并及时报告维修进展。2.维修时限：我们将尽一切努力在收到维修申请后的72小时内安排维修人员上门为您提供维修服务。对于复杂的故障，我们将尽快安排解决，并保证在最短的时间内恢复产品的正常使用。3.质量保证：我们将确保维修所使用的零部件和配件的质量和原厂标准一致，并提供相应的质量保证。4.不满意退换：如果您对我们的维修服务不满意，您可以向我们提出退换货申请。我们将在核实情况后，及时安排退货或换货，并向您解释原因。5.保密承诺：对于您的个人信息和业务秘密，我们将严格保密，不泄露给任何第三方。三、服务说明：1.维修服务时间：我们的维修服务时间为每天早上8点至晚上8点，包括法定假日。在非工作时间提交的维修申请，我们将在下一个工作日进行处理。2.故障判断：对于无法判断的故障，我们将在维修前进行初步的故障检测，并向您解释维修方案和预计维修时间。3.维修报价：对于超出免费维修范围的维修，我们将向您提供维修报价，并征得您的同意后进行修复。在维修过程中，如果发现维修报价需要调整，我们将及时与您沟通，征得您的同意后再行修复。4.维修期限延长：如果维修过程中发现故障比预期严重，需要延长维修期限，我们将及时与您沟通，并尽快安排解决。服务热线：XXX-XXXXXX（服务时间:8:00-20:00）服务地址：XXX省XXX市XXX区XX