【丽江股份社会责任会计信息披露现状、问题及优化建议探析17000字（论文）】

丽江股份社会责任会计信息披露现状、问题及完善对策研究摘要与西方国家相比较，中国社会责任会计的发展仍处于有待完善的阶段，在信息披露方面还存在着许多需要解决的问题。本文介绍了我国旅游企业社会责任会计信息披露的相关理论和基本标准，并以目前云南省旅游企业中已上市的丽江玉龙旅游股份有限公司为典型案例，对该公司的社会责任会计信息披露现状进行了分析，并结合旅游行业的特点，对丽江股份在2011年至2019年期间所披露的社会责任报告、年报等进行了分析，归纳出该案例企业的社会责任会计信息披露的形式及披露的内容。然后，通过探讨该企业在社会责任会计信息披露方面存在的问题，并依据云南旅游行业的特殊性，提出了进一步改进与完善丽江股份社会责任会计信息披露的建议。关键词：丽江股份；社会责任；社会责任会计；信息披露目录TOC\o"1-3"\h\u12645一、绪论 129684（一）研究背景及意义 1102561.研究背景 1197962.研究意义 214836（二）文献综述 215167二、社会责任会计信息披露概述 43214（一）相关概念 4227861.社会责任概念 4129742.社会责任会计概念 4102403.社会责任会计信息披露概念 417082（二）社会责任会计信息披露的相关理论 5157181.利益相关者理论 5317482.福利经济学理论 5181023.信息不对称理论 523472（三）旅游企业社会责任会计信息披露的基本标准 6254721.社会责任会计信息披露的形式 6179282.社会责任会计信息披露的内容 71531三、丽江股份社会责任会计信息披露研究 920268（一）丽江股份概况 922887（二）丽江股份社会责任会计信息披露现状 9180471.社会责任会计信息披露的形式 9256792.社会责任会计信息披露的内容 10578（三）丽江股份社会责任会计信息披露存在的问题 1836331.未经独立第三方机构的审验 1854322.未编制独立的社会责任会计报告 18110313.披露的内容不全面 1998084.披露社会责任会计信息的意识薄弱 191303四、完善丽江股份社会责任会计信息披露的措施 208861（一）设立第三方审验机制 2023269（二）编制独立的社会责任会计报告 201072（三）充实社会责任会计信息披露的内容 2117365（四）强化企业社会责任会计信息披露意识 2131880五、研究结论 2211514参考文献 23绪论（一）研究背景及意义1.研究背景随着世界各地市场经济的快速发展，以及我国居民旅游消费观念的变化，我国旅游业得到了迅猛发展，游客人数增加，旅游团队不断发展壮大，旅游业已经渐渐成为我国的主要经济支柱产业之一。但是，由于旅游业的准入门槛与其他行业相比相对较低，致使旅游企业数量迅速扩张。在有效促进经济社会持续健康发展的过程中，还引发了一系列行业内部的恶性竞争及虚假宣传行为，严重侵害了广大消费者和职工的合法权益，同时也破坏了环境、浪费了资源。其次，云南省作为我国的旅游大省，在旅游经济中的地位不可忽视，但云南的部分旅游企业在谋求经济利益的过程中，始终扮演着“经济人”的角色，而遗忘了自身“社会人”的地位，对于利益相关者的关注、重视程度明显不够，致使企业缺乏社会责任感。从目前的情况来看，旅游企业在社会风险承担的管理和社会责任会计信息披露方面，均存在着披露不完整、行动力不够、缺乏客观性等一系列的问题，致使旅游企业难以提升社会责任方面的绩效，也无法及时有效地将企业的社会责任会计信息传达给所有利益相关者。因此，加强云南旅游企业的社会责任及相关会计信息的披露就显得尤为重要。此外，我国对于社会责任会计信息披露的理论研究要远远晚于西方国家。为了推动我国旅游企业积极主动地承担社会责任，提高旅游企业社会责任会计信息公开披露的质量，中国学者和其他相关机构应该加强对企业社会责任会计信息披露的理论研究与实践研究，以缩小与其他国家的差距。近年来，我国对企业社会责任的重视程度不断提高，关于社会责任方面的会计信息披露研究的意义和重要性也日益凸显，并已成为企业信息公开披露领域的热点话题之一。随着旅游业的飞速发展，以及旅游企业社会责任管理的不成熟实践，旅游企业社会责任管理中有关财务风险及会计信息的披露也日益成为各界公众普遍关心的热点问题。基于以上的行业背景，本文从丽江玉龙旅游股份有限公司（以下简称“丽江股份”）的社会责任会计信息披露的现状入手，分析其在企业社会责任会计信息披露方面存在的问题和可借鉴的经验，并结合旅游行业的特殊性，提出相应的改进措施。2.研究意义（1）理论意义旅游业作为当今社会的朝阳行业，一直是推动云南经济发展的重要产业，在云南经济发展中占据着至关重要的地位，而目前关于云南旅游企业社会责任会计信息披露的研究讨论屈指可数。本文在探讨旅游企业社会责任会计信息披露的形式及内容的基础上，对云南已上市的丽江股份这一旅游企业的社会责任会计信息披露的内容进行界定；同时，找出该旅游企业目前就社会责任会计信息披露这一方面所存在的一些问题，并提出相应的改进意见和建议，这在一定程度上丰富了云南旅游企业社会责任会计信息披露质量评价研究的内容，具有一定的理论意义。（2）现实意义本文通过对云南旅游企业中已上市的丽江股份这家公司进行社会责任会计信息披露情况的研究和分析，针对该公司目前存在的问题提出相应的改进措施，可在一定程度上鼓励该公司及云南的其他旅游企业主动承担社会责任，为云南的经济、社会以及环境的可持续发展发挥积极的促进作用，同时也可以为其他旅游企业进行社会责任会计信息披露提供借鉴经验，促进云南旅游行业上市公司整体披露的积极性，为保护各利益相关方的合法权益具有一定的实践意义。（二）文献综述研究结果表明，“社会责任会计”这一基本概念的提出无疑是企业社会责任研究范畴的一个重大历史性进步，其中最早的开创者是美国学者DavidF·Linowes（1972），1972年他在美国《会计师》杂志第十一期上发表的《会计职业与社会进步》一文中明确指出，“社会责任会计”是会计学在各个社会学科分支中综合应用的产物[1]。学者Zeghal和Ahmed（1990）曾经提出，公司在对社会责任相关会计信息进行披露时，可以选择不同的披露形式。其中较为简单的一种形式就是依靠企业年报进行披露，而较为专业化的形式则主要表现为对社会责任会计信息编制独立的报告[2]。Jenkins和Yakovlva（2006）通过对矿业公司的社会责任会计信息披露模式进行研究分析后，发现越来越多的中小型企业开始愿意披露自己的社会责任信息，但每个企业的披露内容及披露模式并不完全一致，差异比较大[3]。Perego（2009）认为，会计师事务所若能参与社会责任报告的鉴证，并且就其程序及格式的设计提出有针对性的改进意见，将会提高鉴证水平[4]。学者Fernandez-Feijoo（2014）提出，企业在公开披露社会责任报告及年报的同时，还应考虑进一步公开发布可持续发展报告，以便企业利益相关者和社会公众清楚了解企业承担和履行社会责任的情况，更准确地向公众传递有关社会责任的会计信息，以详细说明影响社会责任会计信息披露的主要因素，如编制标准、信息处理情境等[5]。虽然中国学者也对社会责任会计进行了相关研究，但这方面的研究起步较晚，至今仅有近二十年的历史。我国学者主要是通过借鉴国外学者的观点以及通过统计分析方法，对我国社会责任会计信息披露的研究发表观点。阳秋林和李春华（2005）指出，建立社会责任会计在我国是必要的，它要求企业不但要向债权人和所有者提供相关会计信息，而且还需要向供应商、消费者、员工等提供其履行社会责任的会计信息，使企业的社会责任向社会传播[6]。蒋晓钺（2020）在文章中提出政府应当支持创立更多的类似于环境保护协会、消费者协会等这一类的协会组织，并且赋予它们相应的权利，以此来协助政府监督企业履行社会责任[7]。乔森，贾金荣（2013）构建了一套以我国企业为对象的社会责任会计信息披露体系，该体系涵盖了企业对投资者、员工、消费者、环境、慈善、国家及社区履行社会责任的会计评价指标，有助于提高信息披露的质量，并帮助利益相关者树立起对企业的信心[8]。胡元木等（2016）指出当独立董事具有双重职业背景时，可以有效抑制某些公司高管操控社会责任等类型的非财务信息，也就是说，独立董事的出现有利于监督企业社会责任信息的客观性[9]。赵海燕等人（2018）指出，企业的社会责任会计信息披露指标相对单一，往往仅在财务报表和附注中加以说明，而在其他方面的表现形式较少，企业应增加信息传递的多样性[10]。刘熙佳（2020）认为企业社会责任可以从股东、消费者、生态环境、社会公益等方面进行分析，以此来构建具有中国特色的社会责任会计信息披露体系[11]。本文在综合前人、专家、学者研究成果的基础上，结合旅游行业的特点以及社会责任会计信息披露的一些相关理论，研究目前丽江股份的社会责任会计信息披露现状，并将其应用到实际案例中，对社会责任信息披露现状进行研究与分析，找出目前普遍存在的问题，并提供相应的参考意见及建议，以期能为丽江股份和云南的旅游企业进行社会责任会计信息披露工作提供可行思路，以弥补现有研究的不足。

社会责任会计信息披露概述（一）相关概念1.社会责任概念企业的社会责任（简称CRS），是指企业在谋求自身经济利益的同时，应更多地关注社会、环境问题，企业履行法律义务是其最基本的一项社会责任，也是下限，同时应在自愿的前提下，在人力资本、环境问题、与利益相关方的关系等方面进行思考和增加投资。总的来说，社会责任是企业通过自身的信息透明披露及道德行为，在经济、社会和环境之间寻求一个平衡点，以此来探求其可持续发展之道。2.社会责任会计概念社会责任会计是一门新兴的国际性会计分支学科，是社会责任和会计学的有机结合体，是指企业在创造财富过程中，以利益相关者理论和可持续发展理念为基础，运用会计的思维来研究社会效益和社会成本，引导企业全方位地履行社会责任，并反映和监督企业社会责任完成情况的一种管理活动[12]。社会责任会计实质上是一种会计行为，主要是通过衡量企业在生产或经营过程中给社会带来的负面影响，从而将企业的管理经营成果与其所可能产生的各种社会后果有机地联系起来进行计量与分析。其目的主要是通过计量企业的各项经济活动给各利益相关团体和个人带来的社会效益与社会成本，并向公众提供社会指标及经济指标，以便于企业公布社会责任、评价经营成果及制定经营策略。3.社会责任会计信息披露概念企业社会责任会计信息披露，是指企业运用关于社会责任会计的基本原理与方法，将企业承担社会责任的实际情况与因履行社会责任而产生的影响进行公开披露的过程[13]，这些影响主要包括对企业经营业绩、财务状况的影响等方面的信息。与传统的会计信息披露相比，社会责任会计信息披露更注重社会结果，而传统的会计信息则注重经济效益结果；若将社会责任会计信息披露与社会责任信息披露相比较，后者仅关注于企业自身所承担的社会责任履行情况，而前者不仅着眼于企业履行社会责任的情况，而且从不同的角度采用不同的指标，客观地衡量企业在一定期间内的社会责任履行情况。（二）社会责任会计信息披露的相关理论1.利益相关者理论利益相关者理论强调企业在谋求股东利益最大化的同时，还应当关注其他利益相关方的利益。利益相关者不仅是指企业的所有者、债权人、供应商、消费者、员工等合作伙伴，还包含了地方政府、社区、新闻媒体、环保主义者等各种压力群体，甚至还包括直接或间接受到企业生产经营管理活动影响的社会公众、自然环境等各种利益客体。这些利益相关方和企业的生存与持续健康发展有着密不可分的联系，他们当中有的分担了企业的经营和管理风险，有的为企业的正常生产和经营管理活动付出了代价，有的则对企业的所有活动进行着严格的监督与制约。因此，企业在开展经营管理活动的过程中，必须首先要充分考虑到这些利益相关方的利益或者接受他们的制约[14]。从这个意义上来说，企业社会责任会计信息在公开披露时，不仅要向外界披露企业的整体财务状况，还应当对企业所产生的社会效益及社会责任的履行情况作出公开披露。2.福利经济学理论福利经济学理论中的“福利”一词实际上就是指“社会福利”，该理论要求企业作为投资者，在做出经济决策时，要以福利经济学理论与企业的社会目标作为依据，分析如何保护和增进社会福利，如何对更大层面的社会负责，因为一个企业的福利状况最终可以直接地反映其社会责任的承担与履行情况[15]。从福利经济学的角度来看，企业在生产发展过程中，需要根据自身发展的需要，在不同阶段适时地调整企业的社会责任战略，并勇于承担社会责任，这样才能实现自身利润最大化[16]。自进入二十一世纪以来，由于全球市场经济的迅猛发展，导致几乎全球都出现了生产事故、食品安全事故、工业污染等一系列的社会问题，影响着各国经济、生活的健康发展。自此，各个国家的政府、企业及人民群众都逐渐意识到主动承担履行社会责任的必要性。除此之外，福利经济学新理论的出现也对企业在履行社会责任这一方面提出了新的要求，即企业应当将更多的资源投入到医疗、教育、住房、养老和就业等领域。由此可见，福利经济学是实现社会资源的有效配置及提高社会整体福利水平的理论依据，同时也是推动社会责任会计信息披露机制产生与应用发展的重要理论基础。3.信息不对称理论基于资本市场的运作情况，乔治·阿克尔洛夫、迈克尔·斯彭斯等三位美国经济学家于1970年提出了信息不对称理论。该理论认为，在市场经济行为当中，不同的人对同一信息掌握的完整度与准确度是有差异的。迄今为止，我国仍然对企业社会责任信息的公开披露实行自愿披露的原则，因此，企业可能会因为担心损害其社会形象，只将有利于自身的信息传递给外界，而对企业已经面临的经营风险、挑战或不利因素的信息则可能很少披露甚至只字不提。这一现象的存在，很可能会造成信息使用者的错误判断，导致他们对企业投资或消费丧失信心。由此可以说明，信息不对称一直以来都是我国企业社会责任会计信息公开披露过程中存在的一种常态，对于企业是否主动公开披露有关自身的社会责任会计信息，在很大程度上取决于第三方机制的管控[17]。（三）旅游企业社会责任会计信息披露的基本标准1.社会责任会计信息披露的形式（1）通过企业社会责任报告进行披露编制企业社会责任报告是目前公认的一种披露方式，它是独立于年报，定期或不定期地向外界披露关于企业的社会责任信息。企业社会责任报告一般会从多个角度向社会公众公布相关信息，有的企业也会采取文字描述与数据表格相结合的方式对外界披露信息。但是，不同类型或不同规模的企业的社会责任报告存在着很大差异，相关行业及相关准则指引对报告中应当披露的内容没有严格的、硬性的规定，这可能也与企业业务涉及的领域有一定的联系。从名义上来说，企业社会责任报告虽然是一种独立的社会责任报告，但是这种报告的主要的财务数据仍然是来源于企业财务报告的，譬如现金分红、税金、环保资金、社会公益及捐赠等。与财务报告不同的是，这种独立的社会责任报告会更多地关注、重视社会责任这一类的非财务信息，从宏观经济的角度介绍企业的发展状况。因此，这种独立的报告形式内容更为具体，可信度也更高。（2）通过企业年报进行披露很多企业会将自身的社会责任会计信息在年报中进行公开披露，这种披露方式可以划分为分散披露和集中披露两种形式。其中，分散披露是指企业的社会责任会计信息存在于年报的不同部分，例如在企业现有的报表中增加新的项目（如在资产负债表中的固定资产项目上增加社会性固定资产，但这种方法可能会导致会计报表冗长，因而很少被用于会计实际操作中），或者在附注、重要事项或董事会报告中进行叙述性的反映。将社会责任信息在附注、重要事项或董事会报告中分散披露，这种方式具有很强的可操作性和直观性，也是目前我国企业使用最为广泛的一种披露方式。但这种形式披露的社会责任会计信息极其分散，致使数据信息使用者的分析成本非常高。而集中披露的形式是指，在企业年报中，通过设立一个独立的部分，来公开披露企业承担社会责任情况的相关信息，从而披露企业的社会责任完成情况。这种报告形式可以更加灵活、简明地展示企业履行社会责任的具体情况，使报告使用者能够清晰地了解企业在履行社会责任方面所付出的努力。（3）通过企业官方网站等媒介进行披露在企业官网进行简单的叙述性报告，这种方式是许多企业在披露社会责任初期所采用的披露形式，是一类比较低等的披露方式。通常情况下，大多数企业都会在公司的官方网站上设立“社会责任”专栏，有的企业则是直接以新闻的形式在官网的“企业动态”一栏发布社会责任信息。无论是否开立专栏，这种披露形式都只是通过文字和图片来叙述社会责任，而没有涉及货币类的信息，这几乎是一种企业主观意愿的传达，没有资料数据可以对其进行佐证，信息使用者也无法对需要的信息进行横向与纵向的比较；同时，也不利于企业形成全面披露的意识。但在社会责任披露的初始阶段，这种简单的叙述性报告仍然在一定程度上满足了利益相关者。因为这种报告简洁明了，利益相关者可以快速找到他们想要知道的信息，并了解企业活动可能对社会产生的影响。这类报告的最大优点是易于操作，但换句话说，货币计量匮乏则是这类报告的最大缺点。这类报告所编写的报告内容不受约束，缺乏数据支撑，会导致报告的可信度下降。对于含糊其词的信息，可能会导致利益相关者陷入误区，从而对其决策造成影响。2.社会责任会计信息披露的内容通过结合分析我国相关组织部门目前已出台的指引性文件，如深圳证券交易所（SZSE）发布的《上市公司社会责任指引》、中国社会科学院（CASS）编制的《中国企业社会责任报告编制指南》以及全球报告倡议组织（GRI）出台的《可持续发展报告指南》等文件，以及以往学者们的研究成果，本文归纳总结出我国旅游企业的社会责任会计信息披露主要包括以下五个方面的内容。表2.1社会责任会计信息披露的内容项目内容类别具体内容股东责任盈利总资产收益率、净资产收益率、主营业务利润率、每股未分配利润、成本费用利润率、每股收益回报分红占可分配利润比、股息率、分红融资比续表2.1社会责任会计信息披露的内容项目内容类别具体内容股东责任处罚交易所对公司和相关责任人处罚次数创新技术创新项目数、产品开发支出、技术创新理念偿债资产负债率、现金比率、流动比率、速动比率、股东权益比率环境责任环境治理环保投入金额、排污种类数、环境管理体系认证、环保意识、节约能源种类数社会责任贡献价值公益捐赠金额、所得税占利润总额比员工责任安全生产安全检查、生产事故率、安全培训关爱员工慰问金、慰问人、慰问意识绩效员工培训、职工人均收入消费者权益、客户和供应商责任产品质量产品质量管理意识、质量管理体系证书售后服务顾客满意度、顾客忠诚度诚信互惠供应商公平竞争、不诚信经营次数、反商业贿赂培训

丽江股份社会责任会计信息披露研究（一）丽江股份概况资料来源：丽江玉龙旅游股份有限公司官方网站。资料来源：丽江玉龙旅游股份有限公司官方网站。丽江玉龙旅游股份有限公司（股票代码为：002033，简称“丽江股份”，英文名称：LIJIANGYULONGTOURISMCO.,LTD.）创立于2001年10月18日，是由原丽江玉龙雪山旅游索道有限公司整体变更设立的，公司于2004年8月25日在深圳证券交易所中小企业板正式挂牌上市。公司自上市以来，运作情况良好，公司治理结构得到了进一步完善优化，公司股票在金融资本市场上的表现良好。如今，丽江股份已经发展成为涵盖酒店服务、索道服务、文化演艺、环保车运输、旅游纪念品开发、旅行社和餐饮服务等多种经营业务于一体的综合性旅游集团企业。丽江股份拥有较高品位的旅游资源优势和良好的经营业绩，是云南丽江地区最早专门进行旅游业开发与运营的企业，是云南省第一家旅游类上市企业，也是国内旅游行业的龙头企业。丽江股份所秉持的社会责任观是“创造效益、回馈股东；创造价值，反馈社会；优质服务，回报顾客；提供机会，凝聚员工”。丽江股份始终坚持依法治理、诚信经营、依法用工、恪守商业道德，将切实践行好社会责任视为推动企业可持续发展及提升企业核心竞争力的重要举措。在创造利润、促进社会经济发展的过程中，主动承担起对环境保护、游客、职工、慈善公益事业等各个方面的责任，使社会责任理念与企业的发展战略、生产经营和企业文化相融合，推动企业在发展的同时，始终与员工成长、生态环保、社会发展保持和谐共赢的关系。（二）丽江股份社会责任会计信息披露现状1.社会责任会计信息披露的形式丽江股份自2004年上市以来至2019年共发布了十一份企业年度社会责任报告，首份年度社会责任报告发布于2009年，此后，丽江股份每年都有发布社会责任报告，报告的形式均以独立的社会责任报告为主，社会责任会计信息则以叙述性文字表述为主，其中会有一些数据，但并未形成图表，也未设置社会责任会计科目。此外，丽江股份还在其公司官网设有社会责任专栏，用于展示公司社会责任的履行情况，在其年报中也有少量的社会责任会计信息。就丽江股份发布社会责任报告的形式及频率而言，其社会责任理念的树立是丽江股份不可否认的工作成果。丽江股份在2011年－2019年期间的社会责任会计信息披露形式如表3.1所示：表3.1丽江股份社会责任会计信息披露形式披露形式2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年社会责任报告✓✓✓✓✓✓✓✓✓社会责任会计报告年报✓✓✓✓✓✓✓✓✓公司官网✓✓✓✓✓✓✓✓✓数据表格文字描述✓✓✓✓✓✓✓✓✓社会责任会计科目资料来源：根据丽江股份年报、社会责任报告、公司官网、巨潮资讯网、深圳证券交易所整理所得。2.社会责任会计信息披露的内容（1）基本情况通过查阅丽江股份2011年－2019年披露的社会责任报告，归纳出丽江股份社会责任会计信息披露内容的基本情况如表3.2所示。表3.2丽江股份社会责任报告基本信息披露项目2011-12-312012-12-312013-12-312014-12-312015-12-312016-12-312017-12-312018-12-312019-12-31经第三方机构审验参照GRI《可持续发展报告指南》✓✓✓✓✓✓✓披露股东权益保护✓✓✓✓✓✓✓✓✓披露债权人权益保护✓✓✓续表3.2丽江股份社会责任报告基本信息披露项目2011-12-312012-12-312013-12-312014-12-312015-12-312016-12-312017-12-312018-12-312019-12-31披露职工权益保护✓✓✓✓✓✓✓✓✓披露供应商权益保护✓✓✓✓披露客户及消费者权益保护✓✓✓✓✓✓✓✓披露环境和可持续发展✓✓✓✓✓✓✓✓✓披露公共关系和社会公益事业✓✓✓✓✓✓✓✓✓披露社会责任制度建设及改善措施✓✓✓披露安全生产内容✓✓✓✓✓✓✓✓✓披露公司存在的不足✓✓✓社会责任报告页数15页16页22页20页23页26页23页23页24页资料来源：根据丽江股份2011年－2019年年度社会责任报告整理所得。通过分析表3.2，可以清楚地了解到丽江股份在2011年至2021年期间，每年发布的社会责任报告都对股东权益、职工权益、环境和可持续发展、公共关系和社会公益事业、安全生产这些方面的情况作了披露，但对于债权人权益、供应商权益、社会责任制度建设及改善措施等方面的情况却鲜少披露，甚至不披露。从2013年开始，丽江股份每年公开发布的社会责任报告都是参照GRI《可持续发展报告指南》进行编写的，且2014年、2015年和2018年这三年的报告都披露了公司存在的不足之处，并提出了相应的改进措施。从丽江股份上市以来发布的社会责任报告来看，其每年的社会责任报告都未经过第三方机构的审验，这一方面有待改进。而丽江股份的社会责任报告的页数较披露前期而言有所增加，但其中，许多内容的提及并没有具体的事例进行佐证，内容的真实程度有待查证。这一现象表明，丽江股份在社会责任会计信息披露方面可能持有敷衍的态度。（2）详细情况从丽江股份公司官网、巨潮资讯网、深交所等渠道发布的丽江股份社会责任报告、年报等，总结出该公司社会责任会计信息披露详细情况如表3.3所示。表3.3丽江股份社会责任会计信息披露详细情况来源披露内容类型内容事例2011年度CSR报告客户及消费者权益保护索道接待游客人次；客户满意度。环境和可持续发展酒店污水处理；通过ISO14000环境管理体系的认证。股东权益保护接待分析师到公司实地调研。职工权益保护投资职员个人知识和技能提高。安全生产内容重大安全事故；通过ISO9001质量管理体系。公共关系和社会公益事业提取环保基金；对贫困学生进行助学帮扶；补助社区建设。2012年度CSR报告客户及消费者权益保护通过ISO9001质量管理体系。环境和可持续发展通过ISO14000环境管理体系的认证；酒店污水处理。股东权益保护接待分析师到公司实地调研。公共关系和社会公益事业向宁蒗“6•24”地震灾区捐款；捐赠社会各类帮扶基金；提取环保基金；补助社区建设；创造直接就业机会。2013年度CSR报告客户及消费者权益保护索道接待游客人次；“印象丽江”文艺演出接待观众人次；通过ISO9001质量管理体系；游客有效投诉。环境和可持续发展提取环保基金；通过ISO14000环境管理体系的认证。职工权益保护职工参加岗位技能竞赛；向需要帮助的职工家庭发放助学金。安全生产内容安全责任事故。公共关系和社会公益事业捐助即将步入高校的家庭贫困的优秀学生；向宁蒗地震灾区捐款；补助社区建设。2014年度CSR报告客户及消费者权益保护索道接待游客人次；“印象·丽江”文艺演出接待观众人次；游客满意率；游客有效投诉事件；乘坐索道游客满意度调查；客户满意度调查问卷。环境和可持续发展提取环保基金；通过ISO14000环境管理体系的认证。职工权益保护组织义卖活动；义卖物品卖出情况；获得义卖款；共帮困人次；帮困合计金额。安全生产内容索道安全运行时长；索道设备责任事故；消防安全责任事故；食品卫生安全责任事故；交通安全责任事故；游客、员工人身安全及其他安全责任事故；票款、财务等安全责任事故。续表3.3丽江股份社会责任会计信息披露详细情况来源披露内容类型内容事例2014年度CSR报告公共关系和社会公益事业扶持捐赠普米文化；补助社区建设。社会责任制度建设及改善措施不足之处：随着公司规模逐步扩大，经营范围日渐广泛，公司的管理水平需要达到更高的标准。2015年度CSR报告客户及消费者权益保护严肃制度执行力度及现场督察力度；游客乘坐索道满意度调查；客户满意度调查问卷；演出系统对节目整体维护与单个节目维护大小排练情况。环境和可持续发展通过ISO14000环境管理体系的认证。股东权益保护发布信息披露文件；接待投资者现场调研；回复投资者的提问；参加“云南公司辖区上市公司投资者网上集体接待日活动”，与投资者进行交流，回答投资者提问。安全生产内容索道累计安全运行时长；重大安全事故。公共关系和社会公益事业提取环保基金；补助社区建设。社会责任制度建设及改善措施不足之处：公司在自身不断发展的同时，参与社会公益事业方式不够创新；改善措施：未来公司将更加积极参与公益事业，以更多形式承担社会责任。2016年度CSR报告客户及消费者权益保护进行多批次的现场游客调查，发放乘坐索道游客满意度调查及市场营销客户满意度调查问卷；游客满意度。环境和可持续发展上缴环保基金；通过ISO14000环境管理体系的认证；公司职工参与义务植树活动。股东权益保护发布信息披露文件；接待投资者、证券机构现场调研。职工权益保护投资雇员个人知识和技能提高以提升雇员职业发展能力；组织公司总部和成员企业范围内培训活动；组织管理人员管理类培训。安全生产内容索道累计安全运行时长。公共关系和社会公益事业扶贫投入；从工会帮困基金中，向需要救助的困难职工和遭遇突发性急难的职工提供了经济援助；捐助资金情况；补助社区情况。2017年度CSR报告客户及消费者权益保护建立了较为完善的旅游标准化体系；公司将自身的索道运营标准化管理模式固化为国家标准，并在全国索道公司中得到推广；进行多批次的现场游客调查，发放乘索道游客满意度调查及市场营销客户满意度调查问卷；安全事故；游客有效投诉率。续表3.3丽江股份社会责任会计信息披露详细情况来源披露内容类型内容事例2017年度CSR报告环境和可持续发展通过ISO14000环境管理体系的认证；丽江和府酒店投资兴建生化处理和超滤膜物理过滤工艺技术污水处理系统。股东权益保护接待投资者、证券机构到公司现场调研；以网络远程方式召开2016年年度报告说明会，与投资者进行交流，回答投资者提问。职工权益保护公司在册员工情况；组织职工运动会；援助职工子女；因职工婚丧嫁娶，慰问职工；利用公司帮困基金，帮扶困难职工；组织开展第十四期职工医疗互助。安全生产内容区域消防安全事故；索道累计安全运行时间；安全责任事故；公司实现年度内索道运营安全责任事故；年度内索道设备责任事故；年度内消防安全责任事故；年度内食品卫生安全责任事故；年度内交通安全责任事故；年度内游客、员工人身安全及其他安全责任事故；年度内票款、财务等安全责任事故；年内有效投诉。公共关系和社会公益事业上缴税金；上缴环保基金；社会公益及捐赠（资金、物资、无偿专业服务，含扶贫投入）；用于升级改造完成东巴王朝3号卫生间的投资；东巴王朝3号卫生间配备管理人员；在依陇村委会结对帮扶；干部职工累计走访慰问依陇村挂钩户，完成调查摸底问卷；驻村队员开展《贫困对象动态管理》工作，确定低保户；对全村破房烂屋、院坝未硬化、无围墙、无大门户进行排查；组织依陇村委会党员干部深入到公司经营现场和党员服务窗口参观学习；公司23户挂钩建档立卡户中已脱贫情况；创造就业机会，公司现有员工情况；游客满意度；提取环保基金；向丽江市玉龙县人民政府捐赠。供应商权益保护旅行社与公司建立合作关系的情况。2018年度CSR报告客户及消费者权益保护客户有效投诉率；有效投诉事件；客户满意度；提升服务质量；内实行实名制购票，人脸识别系统检票以及分时段乘坐索道措施；对售票厅迁移扩容改造；开展“一部手机游云南”智慧景区建设工作；实现了公司产品的全网销售。环境和可持续发展通过ISO14000环境管理体系的认证；对公司的各项硬件和软件进行了全面维护。续表3.3丽江股份社会责任会计信息披露详细情况来源披露内容类型内容事例2018年度CSR报告股东权益保护发布信息披露文件；接待投资者、证券机构到公司现场调研；以网络远程方式召开2017年年度报告说明会，与投资者进行交流，回答投资者提问。职工权益保护公司在册员工情况；在监事会成员中引入职工监事；完善薪酬福利体系；营造良好工作环境；加强劳动保护；建渠道加强沟通交流；组织开展文娱活动；援助职工子女；因职工婚丧嫁娶，慰问职工；利用公司帮困基金，帮扶困难职工；开展培训，提升员工综合素质。安全生产内容区域消防安全事故；索道累计安全运行时间；安全责任事故；公司实现年度内索道运营安全责任事故；年度内索道设备责任事故；年度内消防安全责任事故；年度内食品卫生安全责任事故；年度内交通安全责任事故；年度内游客、员工人身安全及其他安全责任事故；年度内票款、财务等安全责任事故；年内有效投诉。公共关系和社会公益事业推进精准扶贫工作；推荐金沙江项目开发建设工作；积极响应丽江股份市场秩序整治；创建文明城市和文明景区；积极参与抗洪抢险工作；提取环保基金；供应商权益保护建立供货商全生命周期管理体系，对旅行社进行统一管理、动态考核、扶优汰劣；开展联谊。2019年度CSR报告客户及消费者权益保护自行研发丽江股份集团APP、微信小程序等自营线上平台；进行索道检票闸机实现人脸识别功能等硬件和软件升级工作；雪厨餐饮中心电源改装；建立丽江股份旗舰店；客户有效投诉率；有效投诉事件；游客满意度。环境和可持续发展通过ISO14000环境管理体系的认证；对公司的各项硬件和软件进行了全面维护。股东权益保护发布信息披露文件；接待投资者、证券机构到公司现场调研；以网络远程方式召开2017年年度报告说明会，与投资者进行交流，回答投资者提问。职工权益保护组织开展丰富的文娱活动；司继续推进“云南省省级高技能人才培训基地建设项目”相关工作；疫情防控期间积极保障员工身心健康，采取措施安抚员工；援助职工子女；因职工婚丧嫁娶，慰问职工；利用公司帮困基金，帮扶困难职工。安全生产内容签订安全生产责任状；索道年检；年内有效投诉续表3.3丽江股份社会责任会计信息披露详细情况来源披露内容类型内容事例2019年度CSR报告公共关系和社会公益事业支援挂钩村抗旱救灾工作；成立了“党建结对共建点”；推进泸沽湖摩梭小镇项目建设工作；参与市民素质提升工程、创建文明城市和文明景区；开展新型冠状病毒引起的肺炎疫情防控工作；提取环保资金。供应商权益保护过长期的紧密合作，不断完善合作机制，互通有无。资料来源：根据丽江股份2011年－2019年企业年度社会责任报告整理所得。（3）评分详情表3.4丽江股份社会责任报告评分详情年份公司名称股东责任环境责任社会责任员工责任消费者权益、客户和供应商责任总得分等级行业排名2011丽江股份19.437.0012.958.6820.0068.06B4/462012丽江股份19.9913.0013.479.4419.0074.90B3/472013丽江股份19.88-5.842.04-27.76D20/472014丽江股份20.379.0012.838.5018.0068.70B1/482015丽江股份19.69-6.462.40-28.55D16/492016丽江股份20.4815.006.658.8920.0071.02B2/492017丽江股份20.18-6.222.06-28.46D13/492018丽江股份19.97-7.761.70-29.43D11/492019丽江股份19.58-7.011.58-28.17D8/49资料来源：根据和讯网中丽江股份的社会责任报告评测得分整理所得。图3.1丽江股份社会责任会计信息披露内容得分变化趋势图资料来源：根据和讯网上市公司社会责任报告专业评测体系整理所得。资料来源：根据和讯网上市公司社会责任报告专业评测体系整理所得。由图3.1可知，股东责任披露情况评分呈现稳定状态，不存在大幅度变化的情况；而披露的其余四项内容的得分均呈总体下降的趋势，且波动幅度较大。图3.2丽江股份社会责任报告得分走势图资料来源：根据和讯网上市公司社会责任报告专业评测体系整理所得。资料来源：根据和讯网上市公司社会责任报告专业评测体系整理所得。和讯网上市公司社会责任报告专业评测体系注：由于不同的行业在股东责任、员工责任、供应商、客户和消费者权益责任、环境责任和社会责任五项中侧重不同，因此在赋值权重上会有相应的调整，以便更合理。其中涉及二级指标13个，三级指标37个。评分等级区间分别为：等级A[100,80],等级B[80,60],等级C[60,40],等级D[40,20],等级E[20以下]。，分别从股东责任、环境责任、社会责任、员工责任、消费者权益及客户和供应商责任五个方面对一个企业的社会责任会计信息披露水平的变化情况进行衡量考察。由表3.4和图3.2可以看出，丽江股份注：由于不同的行业在股东责任、员工责任、供应商、客户和消费者权益责任、环境责任和社会责任五项中侧重不同，因此在赋值权重上会有相应的调整，以便更合理。其中涉及二级指标13个，三级指标37个。评分等级区间分别为：等级A[100,80],等级B[80,60],等级C[60,40],等级D[40,20],等级E[20以下]。由此说明，虽然在2011年、2012年、2014年、2016年这四年丽江股份的社会责任会计信息披露得分均位于行业前四名，但从整体上来说，得分却是在不断下降，且波动幅度较大，证明丽江股份的披露态度可能由积极转为消极，且只披露了政策法规要求强制披露的方面，而对于企业应当自愿披露的内容则未进行披露。不过，值得一提的是，丽江股份2014年的社会责任报告得分行业排名第一。此外，在2020年1月11日，由中国企业评价协会主办的第十八届中国企业发展高层论坛发布的“2019中国企业社会责任500优榜单”中，丽江股份光荣入选，位列第184位。（三）丽江股份社会责任会计信息披露存在的问题为了更为直观地了解目前丽江股份的社会责任会计信息披露的真实情况，本文通过搜集分析资料，对该公司的社会责任会计信息披露情况进行详细的研究分析后发现，该公司的社会责任会计信息披露主要存在以下四个方面的问题。1.未经独立第三方机构的审验理论上，企业社会责任报告应当获得与财务报告同等的地位和分量，但企业如果想要获得投资者的认可，其所提交的社会责任报告就必须经过独立第三方的审验[18]。若一个企业发布的社会责任报告未经过专家团队或独立第三方审验机构的评估和审验，就如同一份没有经过审计的财务报告一样，其可信度将大大降低。丽江股份对外发布的社会责任报告、年报以及公司官网的社会责任信息，均没有经过专家团队或独立第三方审验机构的审验。这样的话，相关信息使用者无法确保报告内容的客观性和可靠性，这种未经过第三方出具独立审验报告的社会责任报告，可能会导致信息使用者、利益相关者作出错误的决策，而第三方机构的审验还可以推动企业的可持续发展战略升级。2.未编制独立的社会责任会计报告截至目前，丽江股份在实际经营运行过程中切实践行了应当承担的社会责任，但是在公开披露时，却未编制独立的社会责任会计报告，而是将其履行的相关情况在常规的财务会计报表中进行反映，而且并未列示单独的社会责任会计科目。此外，该案例企业虽然在企业社会责任报告中、企业年报中或者企业官方网站上，以文字描述方式公布了企业所履行的社会责任信息，但这种方式很可能会导致企业虽然履行了社会责任，但是关于社会责任的会计信息却无法从报表中体现出来。也就是说，企业未发布独立的社会责任会计报告，不但不便于信息使用者快速找到所需要的信息，同时也不利于丽江股份在社会责任会计领域的良性发展。3.披露的内容不全面从丽江股份目前的企业社会责任公开披露情况来看，丽江股份这家上市公司从未将有关自己公司的社会责任信息进行全面的披露，社会责任会计信息的披露也只是局部披露，并且随意挑选性较强，印象管理较为明显，所披露的信息几乎都是企业对社会的正面影响，例如对社会的贡献：企业纳税的情况、脱贫攻坚的参与情况、慈善公益的参与情况等，很少提到企业给社会带来的负面影响、存在的风险以及企业做的不足的地方，这在一定程度上削弱了信息披露对信息使用者的有用性，导致报告的发布流于形式，变成企业的一种变相的宣传手段，不利于企业问题的改善。4.披露社会责任会计信息的意识薄弱象征着社会责任会计走向成熟的一个标志是，企业对相关社会责任会计信息进行全面披露，并且编制独立的社会责任会计报告。通过查找该案例企业的年度社会责任报告、年报、公司官网等资料中有关社会责任会计方面的信息，可以看出丽江股份编制有独立的社会责任报告，并在其官网开设了社会责任专栏，采用文字叙述方式详细披露了社会责任的相关信息，详细介绍了企业履行社会责任的情况，丽江股份在其年报中也零星披露了有关社会责任会计的信息。上述情况表明，丽江股份已初步具备社会责任会计信息披露意识，但从近两年的披露情况来看，该企业很少将应当自愿披露的社会责任会计信息进行披露，很多时候都仅披露要求强制披露的信息，披露意识较之前有所减弱。

完善丽江股份社会责任会计信息披露的措施（一）设立第三方审验机制为了有效保证丽江股份对公众及利益相关者披露社会责任会计信息的可靠性和完整性，丽江股份应当及时设立第三方审验机制，强化信息披露的透明度，使信息的使用者成为企业社会责任会计信息披露的监督者。实施社会责任会计信息审验的前提是制定出符合丽江股份作为一家旅游企业的具体情况的审验制度，并要求专家团队或独立第三方审验机构在审验过程中重点关注企业的生产安全、环保改造投入、资源使用效率、社会公益捐赠等方面的信息。社会责任报告验审与财务报告审计不同之处在于，社会责任报告验审不仅仅是针对本次报告中的数据做出一份总结性的审验意见，而且验审声明中还应当包括审验标准的声明、审验方独立性声明、审验描述、审验结论等相关信息[19]。因此，在审验过程中，已经明确包含了企业所编写的社会责任报告的所有有关优势、劣势的细节及概要，同时还包括企业未来可能存在的发展机会，这将有助于企业的整体表现水平有所改善，竞争力水平有所提高，并使企业在社会责任会计信息披露质量方面得到更大的提升。利益相关者通过阅读由第三方出具的审验报告，不仅能够了解到一个企业在社会责任会计信息披露方面的一些细节，还可能会对该企业的可持续发展战略有新的认识。（二）编制独立的社会责任会计报告出于决策目的，社会责任会计信息的需求者主要需要确定企业社会责任的履行情况和完成情况。为了便于信息的使用，丽江股份应当严格区分传统的财务报表、社会责任报告以及社会责任会计报告。企业应根据自身所履行的社会责任，从不同的视角来编制独立的社会责任会计报告，如环境损益表、社会收益表、增值表等[20]，并在表中设立不同于传统会计科目的社会责任型会计科目，重点反映企业有关履行环境保护、人力资源、慈善公益等方面的社会责任会计信息。一般而言，倘若企业的社会责任会计信息包含于传统的财务报表中，则社会责任会计信息的重要性以及影响力就可能会受到削弱，内容的质量也可能会有所降低。而若企业自行编制的独立的社会责任会计报告，则能够较为全方位、集中、准确地反映企业在社会责任会计方面的情况，提供的信息也更系统，且报告格式统一，指标口径一致，信息的可比性更强。（三）充实社会责任会计信息披露的内容云南是中国著名的传统热门旅游目的地之一，为提升丽江股份和云南的其它旅游企业的核心竞争力，实现云南旅游企业持续健康发展的内在需要，则丽江股份和云南的其它旅游企业都需要丰富社会责任会计信息披露的内容，至少应当涵盖以下几个方面的内容：企业的社会责任理念、维护股东权益、保障员工权益、游客满意度、环境治理投入、不诚信经营次数、生产事故率、慈善公益支出、上缴环保资金、企业存在的风险、存在的不足之处及相应的改进措施等，这些都是旅游企业社会责任会计信息披露的基础内容。企业在进行信息披露时应做到全面披露，充实披露内容，同时也应避免“趋利避害”现象的出现，增强报告内容对信息使用者的有用性。（四）强化企业社会责任会计信息披露意识一个企业的社会责任会计信息的公开披露是由企业自身来完成的，因此，企业履行社会责任的主观意愿强弱，将会直接影响到企业社会责任会计信息披露的质量水平。提升企业的社会责任意识不仅与企业的管理者有关，还与企业的所有员工有着密不可分的联系。因此，丽江股份应当注重在企业中宣传和倡导社会责任观，并组织公司内所有员工及管理层开展社会责任方面的专题讲座，尽可能地提升管理层与全体职工的社会责任意识。此外，云南的旅游企业均应积极借鉴、总结其他企业已有的经验，将社会责任理念融入到企业的发展战略中，增强企业承担社会责任的主动性与积极性。

研究结论云南旅游企业的社会责任会计信息披露总体水平较低，仍处于不完善的起步阶段，它的发展进步需要社会各界的共同努力。本文将丽江股份作为具体案例进行进一步分析和总结，发现该案例企业在社会责任会计信息披露过程中，存在披露的报告未经独立第三方机构的审验、未编制独立的社会责任会计报告、披露内容不全面等问题。由此得出，完善丽江股份社会责任会计信息披露的措施应当也同样适用于云南其他旅游企业。因此，从丽江股份所存在的问题的角度出发，分别提出相应的完善措施：设立第三方审验机制、编制独立报告、充实披露内容和强化披露意识的建议。丽江股份及云南的其它旅游企业均应积极承担自己的社会责任，详细披露社会责任方面的会计信息，优化披露的内容，提高披露的积极性与规范性，以更好地满足各利益相关方的信息需求，促