金融学模拟题（含参考答案）

金融学模拟题（含参考答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、（）负责总行版本“双录”系统、产品信息查询平台及其配套系统的建设、维护，负责各相关业务系统与“双录”系统、产品信息查询平台的对接，并及时解决系统运行故障。A、总行科技与产品管理局B、总行研发中心C、总行数据中心D、总行运营管理部正确答案：B2、商业银行要保留仍在使用中的纸质存折及（）等老年人熟悉的服务方式。A、存单B、银行卡C、短消息D、银行APP正确答案：A3、处理个人客户信息应当遵循()原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人客户信息A、合法，保密，必要和诚信B、合法，保密，必要和诚信C、正当，必要，保密和诚信D、合法，正当，必要和诚信正确答案：D4、经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送（）信息。A、公益性B、商业性C、提示类D、任何正确答案：B5、个人信息处理者，是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的（）。A、个人B、组织、个人C、组织正确答案：B6、经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人（）的商业宣传。A、误解B、瞩目C、关注D、误会正确答案：A7、投诉事实清楚、争议情况简单的，投诉处理机构应当自投诉受理机构收到投诉之日起（）日内做出处理决定并告知投诉人。A、20B、5C、15D、10正确答案：C8、以下说法错误的是：A、个人客户对其个人信息的处理享有知情权、决定权等权利，有权限制或者拒绝本行对其个人信息进行处理，但反洗钱等法律、行政法规另有规定的除外B、个人客户有权向本行查阅、复制其个人信息，本行各级机构应当及时提供，但法律、行政法规规定应当保密或者不需要告知的情形除外C、个人客户发现其个人信息不准确或者不完整的，有权请求本行更正、补充，本行各级机构应当对其个人信息予以核实，并及时更正、补充D、个人客户死亡的，其近亲属为不可以对死者的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利正确答案：D9、保障消费者受尊重权，公平对待线上线下消费者，充分考虑（）等特殊消费者群体的金融服务需求，提供便利化服务，不得有歧视性行为。A、学生群体B、新市民C、一老一少D、残障人士正确答案：D10、消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由（）承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。A、消费者B、生产商C、运输公司D、经营者正确答案：A11、国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究（）责任。A、不承担B、民事C、刑事D、连带正确答案：C12、银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。A、15B、7C、10D、5正确答案：B13、（）建立反电信网络诈骗工作机制，统筹协调打击治理工作。A、党中央B、国务院C、各级人大D、各级人民政府正确答案：B14、各业务部门应定期对本部门消保审查工作情况进行总结分析，并向（）消保部门报送相关工作情况及《消费者权益保护审查台账》。A、总行B、同级C、上级D、分行正确答案：B15、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍；A、三B、二C、四D、五正确答案：A16、情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其一级分行业务主管部门审批或者总行投诉联动发起部门审批并告知投诉人，可以再延长（）日，但最长处理期限不得超过（）日。A、30、50B、30、60C、15、30D、15、45正确答案：B17、反不正当竞争法是一项保护商业秩序和公平竞争的（）。A、法则B、原则C、法规D、政策正确答案：C18、《中国农业银行网点销售专区、录音录像及产品信息查询平台管理办法》自（）起施行A、2022年5月1日B、2022年8月1日C、2022年7月1日D、2022年6月1日正确答案：A19、银行保险机构处理和使用个人信息的业务和信息系统，遵循权责对应、（）原则设置访问、操作权限，落实授权审批流程，实现异常操作行为的有效监控和干预。A、责大于权B、严格控制C、最大必要D、最小必要正确答案：D答案解析：银行保险机构处理和使用个人信息的业务和信息系统，遵循权责对应、（）原则设置访问、操作权限，落实授权审批流程，实现异常操作行为的有效监控和干预。20、银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉（），配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。A、接待部门B、处理部门C、受理机构D、接待区域正确答案：D答案解析：银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。21、处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息（）对个人权益造成不利影响。A、不精确，不全面B、不精确，不完整C、不准确，不全面D、不准确，不完整正确答案：D22、以下说法错误的是：A、处理个人客户信息应当取得个人客户的同意，该同意应当由个人客户在充分知情的前提下自愿、明确作出B、个人客户信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，应当重新取得个人客户同意C、个人客户不同意处理其信息的可以拒绝提供金融产品或者服务D、法律、行政法规规定处理个人信息应当取得个人单独同意或者书面同意的，从其规定正确答案：C23、以弹出页面等形式发布互联网金融营销宣传广告的，应当显著标明()A、进入标志B、保存标志C、关闭标志D、暂停标志正确答案：C24、()开展与本条线业务相关的公众金融知识宣传普及活动，负责本条线员工的金融消保教育培训；A、董事会B、运营管理部门C、财务会计部门D、人力资源部门正确答案：B25、个人信息（）应当对其个人信息的（）活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。A、使用者，使用B、处理者，处理C、保管者，处理D、需求者，使用正确答案：B26、银行保险机构发生涉及消费者权益问题的重大事件，应当根据（）原则，及时向银保监会或其派出机构消费者权益保护部门报告。A、共同监管B、首问负责C、属人监管D、属地监管正确答案：D答案解析：银行保险机构发生涉及消费者权益问题的重大事件，应当根据属地监管原则，及时向银保监会或其派出机构消费者权益保护部门报告。27、DCRM系统处理的个人客户信息包括（）A、个人身份信息B、个人婚姻状况C、个人财产信息D、以上都是正确答案：D28、经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送（）信息。A、经营性B、营销性C、商业性D、推销性正确答案：C29、PBS系统应根据（）原则，授予不同用户为完成各自承担任务所需的最小权限。A、最大必要B、最小必要C、业务必需D、谨慎授权正确答案：C30、充分运用（）处理投诉，可根据需要将纠纷提交第三方调解组织解决。A、投诉管理机制B、小额纠纷化解机制C、应急处理机制D、金融纠纷多元化解机制正确答案：D二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、敏感信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人客户信息，包括（）、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。A、特定身份B、医疗健康C、宗教信仰D、生物识别正确答案：ABCD2、银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护（）、（）和（）不受侵犯。A、国家秘密B、商业秘密C、个人秘密D、个人隐私正确答案：ABD答案解析：银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。3、《中国农业银行客户投诉管理办法》制定的依据有（）等法律法规和监管规定。A、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》B、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》C、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》D、《中华人民共和国消费者权益保护法》正确答案：ABCD4、个人信息的处理包括个人信息的（）、（）、（）、（）、传输、提供、公开、删除等。A、收集B、加工C、使用D、存储正确答案：ABCD5、消费者应当（），（），（），依法维护自身合法权益。A、诚实守信B、理性消费C、防范风险D、审慎投资正确答案：ABD答案解析：消费者应当诚实守信，理性消费，审慎投资，依法维护自身合法权益。6、银行保险机构违反《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，逾期未改正的，银行保险监督管理机构可以进行监督管理谈话，并对银行业金融机构依照《中华人民共和国银行业监督管理法》采取下列哪些措施？A、停止批准增设分支机构B、行政处罚C、责令停止接受新业务D、责令调整高级管理人员E、暂停相关业务正确答案：ABDE7、监督检查部门应当向社会公开受理举报的电话、（）或者()地址，并为举报人保密。对实名举报并提供相关事实和证据的，监督检查部门应当将处理结果告知举报人。A、信访B、电子邮件C、信箱D、监督电话正确答案：BC8、消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供下列哪些证明？A、商品保修单B、发票C、产品检验报告D、营业执照正确答案：ABCD9、消费者权益的基本原则包括()?A、保护消费者知情权B、充分竞争C、公平交易D、合理利润正确答案：ABC10、银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构（）、（）和（）的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重。A、高级管理人员B、机构负责人C、部门负责人D、相关部门人员正确答案：ABD答案解析：银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的薪酬分配、职务晋升等方面设定合理考核权重。11、采用交互式页面（如网站、移动互联网应用程序、客户端软件等）提供产品或服务的，宜直接设置便捷的交互式页面提供功能或选项，便于个人客户在线行使其访问、（）等权利。A、注销账户B、撤回授权同意C、删除D、更正正确答案：ABCD12、办理个人存款业务根据业务的不同使用（）等系统A、个人负债业务系统B、BoEing投资理财系统C、个人负债管理系统D、梧桐平台正确答案：ABCD13、经营者违反本法第七条规定贿赂他人的，由监督检查部门没收违法所得，处（）以上三百万元以下的罚款。情节严重的，吊销营业执照，哪项有误？A、一百万元B、十万元C、五万元D、五十万元正确答案：ACD14、银行保险机构应当根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉（）等要求。A、处理时限B、处理流程C、责任分工D、告知方式正确答案：ABC15、以下按季报送的有（）A、监管检查及处罚情况B、投诉分析报告C、消保审查台账D、消保委例会开展情况正确答案：ABD16、投诉管理原则包括（）A、及时高效B、标本兼治C、依法合规D、责任明晰正确答案：ABCD17、办理个人外汇买卖（外汇宝）业务、汇市宝双向业务，需处理的个人客户信息包括：（）A、个人身份信B、交易记录C、个人生物识别信息D、支付账户信息正确答案：ABCD18、电话（含人工外呼及智能外呼）营销宣传的行为规范包括（）。A、营销人员电话营销前应明确本次电话营销的客户名单、营销目标，做好必要的客户资料档案准备，设计好营销话术B、电话营销结束后，要及时整理客户资料，做好电话记录，便于日后维护跟进客户。若客户表示不方便接听或明确拒绝，应尽快结束通话，并根据客户诉求做好后续处理C、营销人员电话营销时应首先向客户明确说明本人身份，并告知客户本次电话联系的目的D、除客户约定回访外，电话营销须避开客户的日常休息时段。要严格控制电话营销时间和频次，不对客户造成不适体验正确答案：ABCD19、银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循（）、（）、（）和（）原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。A、真实性B、准确性C、完整性D、及时性正确答案：ABCD答案解析：银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则，在售前、售中、售后全流程披露产品和服务关键信息。20、各级行应依法保护消费者的各项信息权利，包括（）等相关权利，及时、规范地响应消费者提出的信息权利。A、更正权B、删除权C、知情权D、访问权正确答案：ABCD21、个人客户撤回其处理个人信息相关同意的，应当提供便捷的撤回同意的方式，包括（）A、网点柜台B、网上银行C、客户服务电话D、掌上银行正确答案：ABCD22、个人信息保护法规定，以下哪些情形无需得到信息主体同意？A、涉及刑事调查B、涉及个人事务C、涉及国家安全D、涉及公共利益正确答案：ACD23、依照《数据出境安全评估办法》进行数据出境风险自评估，并向省级网信部门申报。申报材料包括（）。A、申报书B、数据出境风险自评估报告C、本行与境外接收方拟订立的数据出境相关合同或者其他具有法律效力的文件等D、安全评估工作需要的其他材料正确答案：ABCD24、当事人对监督检查部门作出的决定不服的，可以依法申请（）或者提起（）。A、行政审查B、行政复议C、行政诉讼D、行政申诉正确答案：BC25、在个人信息提供中，如委托合同（）的，受托人应当将个人客户信息返还委托人或者予以删除，不得保留。A、终止B、待确认C、被撤销D、无效E、不生效正确答案：ACDE26、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列哪些商品除外：A、交付的报纸、期刊。B、不易腐的；C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；D、消费者定作的；正确答案：ACD27、零售营销宣传行为管理职责分工中提及需要负责落实本条线营销宣传行为管理、系统控制、监督检查等，开展本条线业务和营销人员相关的投诉处理的职责涉及各级行（）部门。A、私人银行、信用卡B、远程银行C、个人金融、农户金融D、个人信贷、网络金融E、零售营销宣传正确答案：ABCDE28、国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，强调保障金融消费者的八项权利（）。A、财产安全权、知情权B、受尊重权、信息安全权C、自主选择权、公平交易权D、依法求偿权、受教育权正确答案：ABCD29、个人客户信息的提供指本行与第三方合作处理个人客户信息，包括（）。A、委托处理个人客户信息B、从第三方获取个人信息C、向第三方提供个人客户信息D、共同处理个人客户信息正确答案：ACD30、DCRM系统的功能包括（）A、建立和管理管户关系B、查询客户信息C、开展客户营销D、加工管理报表正确答案：ABCD三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、要不断增强消费者权益保护理念和意识，结合本地区、本机构实际，加强基层操作管理和风险控制，将消费者权益保护有机融入客户营销和服务全部环节。A、正确B、错误正确答案：A2、新媒体渠道包括：网站、微信、微博、掌银、数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、移动电视、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。A、正确B、错误正确答案：A3、任何单位和个人不得非法买卖、出租、出借电话卡、物联网卡、电信线路、短信端口、银行账户、支付账户、互联网账号等，不得提供实名核验帮助；不得假冒他人身份或者虚构代理关系开立上述卡、账户、账号等。A、正确B、错误正确答案：A4、在网点面向客户销售代销理财产品时，需进行销售专区录音录像，影像资料包含客户的面部影像和声音信息。A、正确B、错误正确答案：A5、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息，不需要取得个人同意即可处理个人信息。A、正确B、错误正确答案：A6、涉及客户个人信息共同处理、委托处理或向第三方提供的，要根据法律法规完善客户授权或告知工作。A、正确B、错误正确答案：A7、实物贵金属业务因售后服务等需查询单笔订单，应对相关个人信息的查询展示进行部分隐藏处理。A、正确B、错误正确答案：A8、第三方合作机构营销宣传的其他行为规范中明确了，我行可以擅自印制或变更代销第三方机构的产品宣传资料内容。A、正确B、错误正确答案：B9、充分运用金融纠纷多元化解机制处理投诉，可根据需要将纠纷提交第三方调解组织解决；A、正确B、错误正确答案：A10、自动化决策，是指通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动。A、正确B、错误正确答案：A11、客户洗钱风险评估标准和等级分类结果应告知客户。A、正确B、错误正确答案：B12、因业务等需要，确需向境外提供个人客户信息的，应当向个人客户告知特定内容（境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及个人客户向境外接收方行使信息权利的方式和程序等事项），并取得其单独同意。A、正确B、错误正确答案：A13、通知提到的“老年人”包括60岁以下的人。A、正确B、错误正确答案：B14、消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构不得拒绝参加调解。A、正确B、错误正确答案：B答案解析：消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。15、财务会计部负责将消费者权益保护工作内部考核纳入综合绩效考核体系。A、正确B、错误正确答案：A16、银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，在未经银行业消费者授权或同意的情况下可以向第三方提供个人金融信息。 A、正确B、错误正确答案：B17、在投诉处理过程中存在敷衍塞责、调查不实、弄虚作假、包庇遮掩等问题，或因处理不当导致投诉升级的，按照员工违规行为处理相关制度进行责任追究。A、正确B、错误正确答案：A18、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。A、正确B、错误正确答案：A19、一级支行的消保审查事项，可由二级分行代为审查。A、正确B、错误正确答案：A20、本办法所称消费者，是指购买、使用我行产品或接受我行服务（含代销产品和服务，下同）的自然人。A、正确B、错误正确答案：A21、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的发布日期为2016年。A、正确B、错误正确答案：B22、银行保险机构不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传，不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传。A、正确B、错误正确答案：A答案解析：银行保险机构不得进行欺诈、隐瞒或者误导性的宣传，不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传。23、应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人客户信息。不得收集与业务无关的个人客户信息，不得采取不正当方式收集个人客户信息，不得变相强制收集个人客户信息。A、正确B、错误正确答案：A24、总行通过年报或社会责任报告等方式对外披露我行消费者权益保护工作重大信息。A、正确B、错误正确答案：A25、银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。A、正确B、错误正确答案：B答案解析：银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。26、个人客户对其个人信息的处理享有知情权、决定权等权利，有权限制或者拒绝本行对其个人信息进行处理，但反洗钱等法律、行政法规另有规定的除外。A、正确B、错误正确答案：A27、个人信息处理者处理不满十四周岁未成年人个人信息的，应当制定专门的个人信息处理规