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文档简介

技术支持资料秉承“用户至上”的理念，我们公司始终将用户需求置于首位，精心构建了一个专业的售后服务部门。我们不仅制定了详尽的用户服务细则和管理制度，还打造了一套全面的售后服务体系，确保每一位用户都能感受到我们的关怀与支持。优质的售后服务不应局限于工程验收后的阶段。它应当自工程立项之初便开始，贯穿整个工程周期。因此，这不仅仅是单一部门的职责，而是所有与工程相关部门的共同使命。各部门及其职责概述如下：1.市场部（售后服务办）：-负责协调和执行工程的售后服务。-与客户保持沟通，妥善处理投诉，并保存相关服务记录。-通过测定客户满意度来识别客户需求。-建立客户档案，详细记录工程信息，包括名称、地址、联系方式及工程详情。2.工程部：-提供技术咨询和工程维修服务。-对客户的咨询进行专人解答并记录，提供详尽答复。-为维修人员提供新产品的技术资料，组织培训并通过考核，确保维修人员持证上岗。维修记录需详细，工程部备有易损件，以迅速响应维修需求。-每季度统计客户咨询及维修情况，填写《工程质量报告》。3.信息部：-负责汇总和处理各方信息，并将结果反馈给相关部门。4.质管部、供应部：-协助工程部和市场部，确保设备和材料的质量管理及供应工作。技术服务承诺：1.保修期后，非人为损坏的设备维修，我们仅收取成本费。2.提供热线电话支持，协助用户解决工程运行中的问题。3.远程监控服务，及时响应并指导用户现场操作。4.紧急维修服务，24至48小时内到达现场解决问题。5.定期巡检服务，进行系统检查和技术咨询。6.系统优化服务，进行性能调优和软件免费升级。7.系统常规检查，确保设备运行状态、性能和安全。24小时故障修复承诺：我们在周边地区设有售后服务机构，确保24小时内修复故障，主要设备材料及时更换。终身技术服务承诺：-故障排除：因产品质量问题导致的任何经济和法律问题，由我方承担。-设备操作培训：免费为发包人提供设备操作培训，直至操作人员熟练掌握。优惠服务承诺：环保项目因其独特的控制方式和设备紧密

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