医院办室工作总结范文

第页共页医院办室工作总结范文医院办室工作总结一、总结工作内容作为医院办室工作人员，我的主要工作内容包括接待患者、安排医生门诊、处理患者投诉、协助医生开展日常工作等。在过去一年的工作中，我充分发挥自己的专业优势，认真负责地完成了各项工作任务。1.接待患者：我始终保持着热情友好的服务态度，遵循“患者至上”的原则，尽力满足患者的需求。在接待患者的过程中，我仔细聆听他们的问题和疑虑，尽力解答并提供帮助。同时，我还及时与医生联系，安排患者的具体就诊时间，确保他们得到及时的医疗服务。2.安排医生门诊：根据医生的专业特长和门诊时间安排，合理调配医生的门诊时间，确保各科室的门诊工作有序进行。在安排门诊时，我会密切与医生沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地满足医生的工作需要。3.处理患者投诉：在工作中，不可避免地会遇到患者的投诉和不满。对于这些情况，我始终保持耐心和高效地处理态度。首先，我会认真倾听患者的投诉并记录下来，然后尽快与相关部门进行沟通，协调解决患者的问题，确保他们得到满意的答复和解决方案。4.协助医生开展日常工作：作为医院办室工作人员，我们要充分发挥自己的专业优势，协助医生开展日常工作。在过去一年的工作中，我积极参与科室的日常会议，负责整理会议记录和汇报材料。同时，我还协助医生完成病历记录、医嘱书写、检查检验报告的整理和归档工作等，确保医生工作的高效进行。二、总结工作成绩在过去一年的工作中，我努力学习和钻研，不断提高自己的专业技能和综合素质。通过不懈的努力，我取得了以下几方面的工作成绩：1.优化患者就诊流程：通过与医生和护士的紧密协作，我成功优化了患者就诊流程。通过准确安排医生门诊时间，有效减少了患者的等待时间，并提供了更好的就诊服务体验。2.积极推进医院服务水平的提升：在接待患者过程中，我积极主动地向他们收集意见和建议，并及时将其反馈给医院相关部门。通过有效的反馈机制，我们不断改进服务质量，提高了患者的满意度。3.熟练掌握医院信息系统：我通过积极的学习和实践，熟练掌握了医院信息系统的使用。能够准确录入和查询各类患者信息，提高了工作效率和准确性。4.积极参与学习与培训：在过去一年中，我积极参加各类学习与培训活动，提升了自己的专业知识和业务能力。通过不断学习，我不仅充实了自己的知识储备，更为医院的发展做出了积极贡献。三、总结经验与不足在工作中，我深刻认识到了自己的优势和不足之处。总结经验与不足，对于今后的工作将起到积极的促进作用。1.经验总结：通过一年的工作经验，我深刻认识到了团结合作的重要性。只有团结一致，相互协作，才能更好地完成工作任务。同时，及时沟通和反馈也是工作中必不可少的环节，能够及时解决问题和改进工作方式。2.不足总结：在工作中，我发现自己的沟通能力和协调能力还需进一步提高。有时候在处理患者投诉问题时，我缺乏冷静和耐心，往往容易受情绪影响，影响了工作的进行。此外，我还需要加强对医院信息系统的深入学习和掌握，以提高工作效率和准确性。四、总结自我提升计划为了更好地提高自己的工作能力和综合素质，我制定了以下自我提升计划：1.加强沟通与协调能力：通过学习沟通技巧和协调方法，提高自己的沟通能力和协调能力，更好地处理患者投诉和协调医院相关部门工作。2.深入学习医院信息系统：通过参加培训和学习，深入掌握医院信息系统的使用方法，提高数据录入和查询的准确性和效率。3.继续学习专业知识：通过参加各类学习和培训活动，不断提升自己的专业知识和综合素质，为医院的发展做出更大的贡献。4.不断改进自身工作方式：通过反思自己的工作方式，发现问题并及时改进，提高工作效率和质量。总之，过