项目沟通管理课件

项目沟通管理

人與人之間的許多問題是溝通不充分引起的；在相近或相同的價值觀的基礎上，人們可以通過溝通達到相互理解、相互支持。

專案溝通專案溝通管理是保證及時有效地收集、分發、儲存和處理專案資訊的一個過程。

專案溝通計畫：規定何人、何時，以何方式向何人提供何種專案資訊。專案溝通計畫應該包括：需要生成的專案資訊種類；各種專案資訊的形式、格式、內容；各種資訊的流通和發佈管道；各種資訊的接受者；如何收集回饋意見；各種資訊的時間要求。

3某大學圖書館資訊系統專案溝通計畫溝通目標l

積極地尋求整個大學全體師生的積極參與；l

保證專案團隊和大學師生得到專案的相關資訊；l

提高專案責任感。對專案團隊的輸入本項目要取得成功，必須積極地尋求各種建議和意見。本項目將通過下列各種方法尋求對專案團隊的輸入:l

鼓勵大家給專案團隊發送電子郵件；l

通過各種小組討論、調查和其他方法來為專案收集資訊；l

通過因特網搜索和參加相關會議，充分學習其他類似專案的經驗。

4專案團隊的輸出專案團隊有責任將專案的有關情況及時通告大學全體師生：l

在大學因特網網頁上發佈通告和文章；l

通過及時的會議、公告、培訓和其他方法使將來的用戶瞭解專案情況；l

向專案指導委員會提交專案進度報告。專案網頁本項目將建立一個專門的網頁，內容包括：專案描述；專案組織機構圖及其崗位和人員配置；專案進度報告；與相關網頁的連接；回饋意見。專案進度報告的主要內容l

主要的活動狀態

(開始/實施/完成狀況)；l

在專案範圍和方法方面的主要變更；l

與其他方面的關係。5從“交流”到“理解”：交流溝通理解反復進行反復進行6溝通過程中的資訊損耗：發出者想要傳達的想法發出的資訊收到的資訊接收者接受的意思接收者損耗一損耗二損耗三7第一層損耗：資訊發出者對資訊的過濾：表達不了的某些情況；不想告訴別人的某些情況；不能告訴別人的某些情況；自認為不需要告訴別人的某些情況；由於個人性格、氣質、態度、情緒等而決定的對資訊的不自覺的過濾。8第三層損耗：資訊接收者對資訊的過濾：個人的性格、氣質、態度和情緒等；對資訊所反映的事情沒有興趣；對資訊發出人的不信任；個人知識水準和經歷、背景等；所處的文化氛圍。9從“溝通”到“理解”到“行動”：雙方溝通價值觀相同價值觀相似價值觀相反完全相互理解部分相互理解完全不理解完全支持相互的行為部分支持相互的行為反對/破壞對方的行為共同的價值觀？相互理解？支持或破壞行為？10企業實例：“在傳達事情時，員工最後的做法和老總的想法差距較大”“員工人品樸實，對高層領導看法一般，認同度不高”“公司運用層層把關的方法，但最後不滿意兩種結果：數量不佳或結果不正確”“管理人員與普通員工有很多矛盾”。11頭腦風暴鼓勵每個人儘量提出自己的主意和意見；收集盡可能多的意見，以量取勝；收集意見期間，不允許對任何意見進行任何評價；收集過程結束後，進行評價，選擇最好的主意。12現代企業管理有兩大支柱：一是通過有形的組織機構來建立各種規章制度和一定的組織結構，規定員工必須做什麼、可以做什麼；二是通過借用社會學和心理學中的有關行為理論來引導員工的行為意圖，即“員工願意做什麼”；傳統的企業管理側重於組織機構，現代企業管理正在越來越多地注意到員工的行為意圖。13諾基亞首席執行官：企業高級管理層最重要的任務，一是員工管理，二是溝通。14溝通的主觀障礙個人對現實世界的認知和想像力。人們總是能看到自己想要看到的東西。盲人摸象。個人的喜好、個性和感情。個人的經歷和背景差異。由於存在各種主觀障礙，零距離溝通是不可能的。溝通從心開始。15經歷和背景對溝通的影響：相似經歷少，溝通很困難相似經歷多，溝通較容易16討論結合自己的體會，討論溝通中的困難；以實際的事例說明應該如何改進溝通。17鼓勵橫向聯繫：部門1部門2經理經理員工員工

傳統的管理結構不鼓勵員工之間的橫向聯繫。經理們把員工之間的橫向聯繫看成是對自己的權力的架空和挑戰。但在專案管理下，我們充分鼓勵員工之間的橫向聯繫，大大提高工作效率。18減少企業中的管理層次：19事情的複雜性事情的複雜性會增加溝通的難度；需要依靠系統的方法來減少溝通的難度；把複雜的事情簡單化，把簡單的事情複雜化。20文化氛圍不同的文化氛圍會給溝通帶來困難；文化就像是我們習慣了水溫的水；每個人都隸屬於多個文化集團；職業文化。21導致溝通困難的原因（8）--文化氛圍：相似文化本土文化不同文化價值觀和信仰語言和行為相互接受重複使用形成默契溝通成功部分接受相互調整相互適應拒絕接受相互抵觸溝通失敗以後再試22如何達到有效溝通有效溝通不是一件容易的事；建立良好的人際關係和良性互動；相應的教育和培訓工作；多從自己方面找原因；認真傾聽；利用