非车险培训课件

非车险培训课件演讲人：日期：非车险概述非车险承保流程及要点非车险理赔流程及要点非车险风险管理与防范措施非车险销售技巧与策略非车险行业发展趋势与挑战目录01非车险概述指除车辆保险以外的所有保险种类，包括财产保险、责任保险、信用保险、保证保险、人寿保险等。非车险定义具有多样性、复杂性、专业性等特点，涉及领域广泛，能够满足不同领域和人群的风险保障需求。非车险特点非车险定义与特点非车险市场规模不断扩大，产品种类日益丰富，市场竞争激烈。随着经济发展和人们风险意识的提高，非车险市场需求将不断增长，产品创新和服务升级将成为市场发展的重要趋势。非车险市场现状及趋势市场趋势市场现状人寿保险包括定期寿险、终身寿险等，主要保障被保险人的生命安全和家庭经济安全。保证保险包括合同保证保险、忠诚保证保险等，主要保障被保险人的履约能力和信用风险。信用保险包括出口信用保险、国内贸易信用保险等，主要保障信用交易中的信用风险。财产保险包括企业财产保险、家庭财产保险等，主要保障财产损失风险。责任保险包括公众责任保险、产品责任保险等，主要保障被保险人的法律责任风险。非车险产品种类与功能02非车险承保流程及要点包括企业名称、注册地址、经营范围、法定代表人等。了解客户基本信息通过客户提供的资料、现场勘查等方式，评估客户的风险等级。分析客户风险状况将收集到的客户信息进行分类、归档，建立客户信息档案。整理客户信息档案客户信息收集与整理03制定定价策略根据风险评估结果，结合市场情况和公司盈利目标，制定合理的定价策略。01确定风险评估标准根据非车险业务特点，制定风险评估标准和流程。02进行风险评估运用风险评估工具和方法，对客户面临的风险进行量化和定性分析。风险评估与定价策略根据定价策略和风险评估结果，明确承保条件，包括保险金额、免赔额、赔偿限额等。明确承保条件制定审核流程落实承保条件建立承保审核流程，对承保条件进行审核和审批，确保承保条件符合公司规定和市场情况。将审核通过的承保条件落实到保险合同中，确保合同内容与承保条件一致。030201承保条件设置及审核流程合同签订与客户签订保险合同，明确双方的权利和义务。后续服务跟进建立客户服务档案，提供保险咨询、理赔服务等后续服务，确保客户权益得到保障。同时，定期回访客户，了解保险需求和反馈意见，不断优化服务流程和提高服务质量。合同签订及后续服务跟进03非车险理赔流程及要点客户在出险后应及时向保险公司报案，保险公司应设立24小时报案受理服务，记录客户报案信息并立即安排查勘人员。报案受理查勘人员应迅速与客户联系并前往事故现场，对事故原因、性质、损失程度等进行初步调查和勘察，并拍摄现场照片或视频作为证据。现场查勘安排报案受理与现场查勘安排损失核定查勘人员应根据现场查勘情况和客户提供的相关资料，对损失进行核定，并出具损失确认书。责任认定依据根据相关法律法规、合同条款以及事故调查情况，对事故责任进行认定，并出具责任认定书。对于复杂案件，可能需要聘请第三方机构进行鉴定。损失核定及责任认定依据赔偿计算与支付方式选择赔偿计算根据损失确认书和责任认定书，按照保险合同的约定计算赔偿金额。对于涉及人员伤亡的案件，还需要考虑相关法律规定和赔偿标准。支付方式选择保险公司应提供多种支付方式供客户选择，如直接支付、银行转账、第三方支付平台等。同时应确保支付过程的安全、便捷和高效。在赔偿金额支付完成后，保险公司应对理赔案件进行结案处理，并归档保存相关资料。对于未决案件，应继续跟踪处理直至结案。理赔结案在理赔结案后，保险公司应对客户进行满意度调查，了解客户对理赔服务的评价和建议，以便不断改进服务质量。客户满意度调查理赔结案及客户满意度调查04非车险风险管理与防范措施明确非车险业务中可能遇到的风险类型，如财产损失、责任风险、信用风险等。风险识别对识别出的风险进行量化评估，确定风险等级和影响程度。风险评估建立定期风险监控机制，及时发现和应对潜在风险。风险监控风险识别、评估与监控机制建立通过多元化投资组合，降低单一风险对整体业务的影响。风险分散运用再保险、共保等手段，将部分风险转移给其他保险机构或资本市场。风险转移根据业务特点和风险承受能力，合理确定自留风险的比例和限额。风险自留风险分散、转移和自留策略制定风险防范意识加强员工对非车险风险的认识，树立风险防范意识。技能培训定期开展非车险业务培训，提高员工风险识别、评估和应对能力。风险防范意识培养及技能培训VS严格遵守相关法律法规，确保业务合规开展。合规经营要求建立内部合规管理制度，规范业务流程，防范合规风险。法律法规遵守法律法规遵守与合规经营要求05非车险销售技巧与策略02030401客户需求分析及产品匹配建议了解客户行业、经营情况、风险状况等信息分析客户保险需求，提供定制化产品方案针对不同客户群体，推荐适合的非车险产品强调产品特点、保障范围及理赔服务等优势利用现有资源，拓展线上、线下销售渠道选择具有专业能力和良好信誉的合作伙伴销售渠道拓展及合作伙伴选择寻求与相关行业、企业的合作机会，实现资源共享建立长期稳定的合作关系，共同开拓市场宣传推广活动策划及执行效果评估策划各类宣传推广活动，提高非车险产品知名度组织实施活动，确保各项任务落实到位制定活动方案，明确目标受众、宣传内容、推广渠道等对活动效果进行评估，总结经验教训，持续改进建立完善的客户关系管理体系，保持与客户的良好沟通定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见提供优质的售后服务，及时解决客户问题和投诉提供增值服务，如风险咨询、安全培训等，增加客户黏性客户关系维护及增值服务提供06非车险行业发展趋势与挑战科技创新提高了非车险行业的运营效率，如自动化承保、智能客服等。科技创新也带来了行业安全隐患，如数据泄露、网络安全等。科技创新推动了非车险产品的创新，如基于大数据和AI的定价模型、智能理赔等。科技创新对行业影响分析监管政策调整影响非车险公司的经营策略和合规管理。监管政策调整影响非车险市场的竞争格局和市场份额。监管政策调整也促进了非车险行业的规范化和健康发展。监管政策调整对行业影响分析市场竞争格局变化导致非车险公司之间的竞争加剧，价格战、渠道战等不断升级。市场竞争格局变化也促进了非车险公司的差异化竞争和专业化发展。市场竞争格局变化还推动了非车险行