五月个人工作总结报告

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工作总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想熟悉提高的过程。下面给大家共享关于五月个人工作总结报告，便利大家学习。

五月个人工作总结报告1

白驹过隙，时间荏苒。一转瞬20_年即将消逝在我们的视野当中。20_年既是我整整在国盛证券工作届满六年，也是我紧随营业部同仁在蔡向彤总经理带领下响应公司号召“解放思想、转变观念、推动改革、加快进展”当中，奋勇直追的年份。盘算自己20_年取得的成果，首先我可以特别确定的是自己在对待本职工作当中还是体现出了兢兢业业、任劳任怨、独立自主、勤奋学习的乐观态度。为营业部乃至于公司的进展做出了自己应有的贡献。

一、顾全大局，听从支配，坚守岗位。

自从20_年10月份加入到国盛证券景德镇营业部工作至今始终奋战在与客户接触最前沿的驻外昌河服务网点当中。虽然自己的家距离工作的地点特别遥远，平常坐公车都要中途转站方能到达，但自己从无怨言，坚决听从大局，听从营业部领导的岗位支配。

二、坚持以邻为善，搞好与服务网点相关部门的关系。

裘强董事长曾经在员工大会上说过“关系就是生产力”，凭借自己多年与合作单位主要领导建立起的良好个人关系，在20_年初的网点续约谈判当中不仅亲密协作营业部领导争取到了最实惠厚的租金待遇，同时个人还利用了对方在签署合同当中的一个小小疏忽为营业部的续约多获得了一年时间。胜利续订租约也就意味着为我们国盛证券和江南、世纪证券在昌河的长期竞争供应了场地保障。

三、协调监督服务网点的场地改造。

20_年三月份由于服务网点内部需要协作对方的场地整体改造而面临结构调整，自己主动跟合作单位的翟校长乐观协调，要求施工方在不阻碍我们客户正常交易的状况下将施工时间拖延至周末进行。而且施工方案也经过本人的一再确定在不构成网点将来平安隐患的前提下才得以施工。为了仔细监督这次施工的质量排解隐患，自己也主动在周末连续两天寸步不离的在施工现场充当了一回监工的角色。直至施工改造完毕，自己动手将网点内的卫生搞好，交易设备测试无误之后方才放心回家。

四、促使当地电信部门更换架设服务网点宽带专线。

我们昌河服务网点成立距今已有六个年头，当时安装的宽带线路历经风雨的腐蚀和场地改造的变迁常常消失莫名的网上交易信号中断、停顿，极大的影响现场客户的正常交易。但由于此线路较长而且信号并未完全缺失，当地电信部门起初仅同意进行适当维护而不愿彻底更换。但为了能够保证现场客户的交易过程更加流畅，在经过自己不下n次的交涉之后，最终电信部门被我的毅力打动，最终在今年四月份全部更换了网点内的宽带线路，并且还是特地架设的一根全新专线。自此，服务网点内的交易信号得到充分保障。在客户交易当中再未消失过网络信号方面的问题。

五、切实保障网点内外客户的交易设备，实现网点主机零损坏。

20_年还让我比较欣慰的就是在经过本人每天的细心维护下，虽然大部分还是网点成立之初的“实达”品牌电脑，但在我所管理的网点内，除了更换几台由于磁化而消失图像不清的电脑显示器之外，无一台交易主机消失永久性故障。另外，在整个20_年度，经过本人的不完全统计，大致上门维护客户电脑的次数超过200次。而且基本都是“手到病除”。极大的保障了昌河及周边客户的正常交易。

六、在勤奋工作之余，努力学习，增加业务学问，提高询问力量。

我在昌河服务网点工作期间面对客户日益增多的新的服务需求，自己在工作中的角色除了网点的管理人员之外还必需同时具备股票询问、市场营销、柜台开户、电脑维护等一系列的综合力量。尤其在股票询问的理论学问方面，自我感觉还是有点欠缺。因此自己在20_年下定决心，要参与询问资格的考试，提高自己的询问业务力量和理论学问。功夫不负有心人，在20_年经过一个多月的努力学习，自己最终在五月份第一次报名参与询问资格考试

就顺当通过。此外自己还身兼营业部询问团队的一员，为了协作营业部的询问工作，在完成本职工作之余，还利用下班的时间几乎独立撰写了20_年三季度股市展望一文，并在营业部现场为客户做了演讲。目前手头还有一件正在酝酿当中行将完成的工作，连续为营业部客户撰写2022年股市展望。自己也盼望，随着20_年股市展望的出台，不仅能够为我们营业部询问团队20_年的工作画下一个完善的句点，同时也能够为我们询问团队20_年的工作奠定一个良好的开端。

七、始终严格要求自己爱岗敬业、坚持原则、热忱服务。

虽然自己几年如一日的孤身奋斗在客户服务的最前线，但本人始终以敬业、热忱、急躁、高效的态度投入到工作当中。严格要求自己，在整个20_年度未发生一起迟到早退的现象，无论是对待现场交易的客户，还是非现场的客户，无论是市值多的客户，还是市值少的客户，都能够做到一视同仁、热忱服务、急躁讲解、有问必答、有求必应，时刻不忘以自身良好的服务态度以及专业力量做好国盛证券的品牌宣扬工作。在工作过程中，也从不刁难客户、遇到问题总是在第一时间解决从不推诿、从不违反证券从业人员管理规定私自接受客户全权托付交易、从不接收客户馈赠的现金和礼品。努力提高工作效率和服务质量，自始自终保持高效、优质、专业的服务态度，极大的增加了客户对我们国盛证券的忠诚度。

八、与营业部各部门团结协作抵挡市场的恶性竞争。

进入到20_年以来，我市的证券营业环境发生明显的变化，特殊是在原世纪证券景德镇服务部升格为营业部之后，在市场上以各种优厚的待遇大量聘请经纪人，以降低佣金的方式四处开发并挖掘客户。再加上之前始终就在昌河设有网点的江南证券，昌河客户资源的抢夺战可谓是空前险恶。值此关键时刻，我一方面跟营业部的部门经理刘强时刻保持联系。对心情激烈转户意愿较强的客户采纳针锋相对调降佣金的的方式慰留，对心情尚可但存有疑问的客户则采纳现场面谈和电话沟通的方式予以挽留。前者通常快刀斩乱麻，后者由于考虑到营业部的整体利益，常常是动之以情，晓之以理，主打我们国盛的服务品质以及询问力量，最终感动到部分客户答应在不大举降低佣金的基础上依旧情愿连续留在我们国盛证券指定交易。另一方面也亲密与营业部的总经理助理黄荣华保持联系，观看昌河客户的资金有无特别卖空转空的状况，一经发觉就立马与其沟通，把握第一手动机。所幸，在经过自己慎重对待以及与营业部同仁们的团结协作之下，在整个20_年度我所管理的昌河服务网点最终交出了一份无一人转户也无一人资金特别卖空转空的零损失成果单。

九、乐观开展市场营销，努力为营业部增加市场份额。

本人在20_年度的营销成果总体看主要呈现以下几个特点。在基金销售方面由于受到20_年证券市场的影响，之前营销的大部分客户所购买的基金还有相当一部分依旧处在亏损状态，其中也不乏自己的亲朋好友。所以导致在20_年的基金销售成果相对于往年有所下降。但是在新增客户上，依靠自身的优质服务以及国盛证券的品牌效应，还是相对同期有所上升，达到并超过了每周一户的既定目标。新增客户资产也继去年之后再度超过了百万市值。此外，自己还利用工作之余加大创业板的宣扬力度，鼓舞客户签署并开通创业板交易。

十、对国盛与江信国际再度融合的感受以及20_年的期许。

九月份我们国盛证券与江信国际再度融合之后，经过这几个月轰轰烈烈的改革下来，我发觉营业部的变化就是大家无时不刻的都处在一种亢奋的工作状态当中，而且在经过自己私下和公开的与同事们交谈接触之后，感觉现在大家无论是在分散力还是士气斗志上都处在一个空间统一的高度，好像时刻预备着，随时都可以为了公司而战斗，随时都可以为了公司而牺牲个人利益。

20_年就要在寒冷当中缓缓的走进历史的长河了，在这里我要由衷的期许将来，期许2022年，期许自己能够连续跟随营业部的同事们一起，在营业部总经理蔡向彤的领导下，为营业部，为公司，为集团的进一步做大做强贡献自己的绵薄之力。

五月个人工作总结报告2

为了使班级形成良好的班风，学风，促进同学全面进展，提高少年儿童德，智，体，美，劳多方面的素养，在班级管理方面我做了下面几点工作：

1.培育同学遵守纪律的习惯.要保证教学质量，就要有好的教学常规.于是，我常常利用班会课和晨检，教育同学怎样遵守课堂纪律，平常上课发觉某些同学或者某个小组做得好的准时表扬，在班中树榜样，发觉不良现象准时订正，每天进行一小结，经过一个月的努力，班里有百分之九十以上的同学都能做好，还有几个纪律观念薄弱者常常要老师教育才做好一阵儿，以后还要加强教育。

2.培育同学文明礼貌的习惯.即要求同学做到仪表美，语言美，心灵美.强化要求同学执行学校的同学行为规范，衣着干净，佩戴好红领巾上学，由班干部督促检查，结合评比制度，促使同学自觉自悟，现在同学们都已经养成了这个良好习惯.在语言行动上，要求同学们懂得讲文明礼貌，无论在校内，校外，他们见到老师都很有礼貌地叫声老师好!，放学回家都会说:老师，再见!同学之间团结友爱，相互关心，拾到东西交公的好人好事不断涌现.从他们的行动已经可以看到:在他们小小的心灵里已经发出美的明芽。

3.利用主题班队会对同学进行思想品德教育.利用班会课向同学介绍优秀人物的先进事迹，鼓舞同学们向他们学习.带动全班小伴侣参与妈妈我爱你庆祝活动，进行写字竞赛，讲故事竞赛，班级特长生状元评比活动…….事实证明，班队活动是对孩子进行思想品德教育的途径。

4.培育同学良好的卫生习惯.良好的卫生习惯有助于孩子健康成长，在课上，我订正同学们错误的读书写字姿态.每天检查他们的个人卫生教育同学保持环境卫生，除了每天坚持一小扫，每个星期五，我都会带领同学们进行大扫除，让孩子们从小养成爱劳动的好习惯。

5.做好同学的平安教育工作.每周二或四都对同学进行进行平安教育，教育同学遵守交通规章，留意人身平安，不下河洗澡，不到危急地带玩耍，留意食品平安，不购买小摊小贩出售的不洁食品。同学课间玩耍时也要求他们留意团结，不打架，以免消失事故，把平安隐患毁灭在萌芽状态。

6.要搞好一个班的工作，就得有一支能干的干部队伍，班干部是班级的骨干和核心.一个优秀的班集体必需有一支素养优良，团结协作，富有活力，能独立工作的干部队伍.一是严格要求各位班委干部，要求他们具有高度的责任心和集体荣誉感.二是组织全体班干部走出去和人家沟通.班干部是全班同学民主选举产生的，由于各方面的缘由，选举出来的班干部不行能马上就做得让人满足.要更好的带领班级开展建设工作，班干部队伍的建设是班级建设一个必不行少的环节。

7.加强与家长之间的联系，共同教育好同学.老师要教好同学，除了做好校内的教育，管理外，还要做好校外的工作，要与家长联系，取得家长帮助，才能把同学教好.平常我都留意做好这个工作，特殊是那些顽皮的同学更要家长共同管教.如我班的李佳霖时常在班上欺侮其他小伴侣，学习不够仔细，经过老师和家长的多次教育，现在转变很大.基本能遵守学校的同学规范了。

总之，全班同学经过努力取得了肯定的成果，但是也还存在很多的不足之处，当然这也是今后班级教育工作的努力的方向。

五月个人工作总结报告3

一年来为全面提高临床护理质量和服务水平，迎接“优质护理服务示范工程”考评，护理部在医院各级领导的关怀支持下，通过各科护士长的精诚合作和全院护士的共同努力，我们的护理工作主要放在“以病人为中心”、“以提高护理质量为主题”、抓好“基础护理”特殊是病人各级护理，尽力确保医疗平安，全年没有重大的医疗护理事故和差错发生，顺当完成各项工作，现总结如下：

一、思想道德修养方面。

仔细学习“慎独”精神，确保医疗平安。乐观参与各项有益活动，做好病人的健康教育工作，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，全心全意为病人服务。

二、人文管理

努力为护士争取权益，“5·12”国际护士节向医院领导争取，得到领导的大力支持，护士每人买一双“护士鞋”过节费每人发300元。评比出县级先进工9名，本院优秀护士11名，并在庆祝会上进行表彰。

三、人力资源管理方面

能真正依据科室人员状况，病情特点，所需专科护理人员以及护士实际力量进行科学调配，确保医疗平安，科室忙需要相互支援而进行调配是常有的事，其它工作需要调配的话如下：

1月14日，护理部吴主任参与县卫生局对民营医院的评价检查工作。2月13日，在闽粤交界处发生大型车祸，护理部吴主任及若干名护士长在急诊科指导并参与抢救。

6月1日，协作县卫生局选派21名主管护师分成4批，各2个月帮扶霞葛中心卫生院，为基层卫生院带去护理技术，提高基层卫生技术人员的素养，促进基层卫生进展。

11月14日，派2名护士参与诏安县科技文化卫生“三下乡”(建设站)活动，测血压近100人次，发放健康宣教材料200多份。

11月25日，派1名护士参与县委宣扬部举办为期两天的“海峡两岸文化节”的保健工作。

11月29日，派1名护士参与诏安县中学校生田径运动会为期三天的保健工作。

12月11日，派2名护士参与漳州市政协医疗专家美营畲族村义诊询问活动，测血压210人次，血糖监测40人次。

四、增加法律意识：

仔细学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并乐观参与医院组织的医疗事故处理条例培训，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增加，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满足，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的要求，因而丰富法律学问，增加平安爱护意识，使护理人员懂法、用法，依法削减医疗事故的发生。

五、规范护理工作制度：

深化卫生改革，我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理年活动及创等级医院评审的活动，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部仔细组织学习新条例，学习护士管理方法，严格执行注册护士执业，依据等级医院评审标准，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度，明确各级各班护士岗位职责，规范护理操作规程，并修定了护理质量考核标准，使护理工作有章可循、有法可依、逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。

六、加强业务学习，努力提高护理队伍素养：

1、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素养及应急力量，全年的病人满足度提高到90%。

2、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座，共计12次，护士长、护理骨干乐观仔细授课，获得了满足的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，全年组织14次护理技术操作考试，考试人数337人次，合格率为95。3%，全院性的三基理论考试2次，参考人数345人，合格率达97。6%。

3、选派护理人员外出进修2人，参与培训学习班37人，外出学习人员回院后支配科内、院内授课，传达新学问新理念新技能，起到以点带面的辐射作用。

4、鼓舞在职护士参与护理人员参与护理大专学习，现有本科学历的护士1人，大专学历护士34人，有45名护理人员参与护理大专自学或函授。

5、加强护理技术操作培训，骨科护士林玲丹在漳州市护理学会举办的“20_年护理技能操作竞赛”中荣获其次名。

七、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。

从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明白护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗平安优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降有关，加强护理质量管理，提高护理质量特殊重要。各科室护士长严格的管理，到处起表帅作用，充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。

1、加强质量掌握，严格落实制度，仔细检查。护理部每月一次不定期检查、督导各科工作质量，每季度一次护理工作全面检查，并准时反馈信息，护士长每周2~4次科室工作质量检查并记录。

2、加强危重病人的管理，护理人员做到娴熟把握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救胜利率，急救药械有专人负责管理，做到“四固定”、“三准时”急救药械完好率达100%。

3、加强病房管理，做到护理单元的干净，在外环境较差的状况下，努力为病人制造一个清洁、整齐、宁静、舒适的疗养环境。

4、严格执行查对制度及护理操作规程，削减差错事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达100%，褥疮发生率为0。

5、加强护理文书书写质量管理，护士长仔细把关，对年轻护士仔细传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理文书书写合格率达到95%。

6、护理部仔细组织护理平安工作会义，对全院各科消失的缺点、差错，仔细总结、分析、查找工作隐患，加强护理平安管理，防患于未然，使护理工作到位率较高。

八、努力作好医院感染管理工作。

护理部对护理工作医院感染管理方面能够做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培育一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医源性感染。

五月个人工作总结报告4

沐浴春风的五月就像是新科苑新一年开头的起跑线，跑出去的第一步是否胜利?方向是否正确?想到这些，就有必定要回顾这起跑月的成果、所积累的阅历以及不足之处，以扬长避短、更创佳绩。

一、齐心协力创业绩

(1)经营创收

通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热忱，直接为酒店增加了营业收入。

截止今日本月共计售房2679间，出租率达到63.20%，所收取房费840102元，平均房价313.59元，产生的收入约占一至三月的34%，是指标完成比较抱负的一个月。

(2)管理创利

通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。

二、方式与体会

(1)方式

前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简洁，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素养达到肯定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的绽开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如：1、在顾客进店时起身站立;2、在距离4~5米处问好;3、询问客人需求;4、为客人办理业务，并告知相关留