电大《导游业务》练习题及答案

1.

Yy根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自

己酒量的（）。（3.00分）

「A.四分之一

'B.二分之一

「C.五分之一

"D.三分之一

2.导游服务的经济属性主要体现在（）.（3.00分）

⑤A.直接创收、促销商品、促进经济交流

；B.化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望

1C.广交朋友、兑现承诺、经济创收

'D.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

3.地陪最主要的职责是（）»（3.00分）

「A.做好联络工作

④B.安排好当地的旅游活动

CC.组织协调工作

'D.宣传公关工作

4.中国青年旅行社正式成立于（）（3.00分）

GA.1980年6月27日

B.1954年4月15日

「C.1949年11月19日

D.1979年11月16日

5.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。

（3.00分）

⑤A.全陪

B.全陪和领队

rC.领队

『D,地陪

6..临时导游证的有效期最长不超过（）。（3.00分）

「A.1年

⑤B.3个月

「C.1个月

「D.6个月

7.

依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。

（3.00分）

④A.导游证

'B.导游资格证

1C.高中毕业证件

「D.大学毕业证

8.导游服务的双重效益是指（）.（3.00分）

'A.生态效益和社会效益

B.经济效益和社会效益

C.游客效益和导游员个人效益

D.旅行社效益和导游员效益

9..世界公认的第一次商业性旅游是1941年由（）组织的。（3.00分）

"A.托马斯.库克

B.华盛顿

rC.徐霞客

D.陈光甫

10.导游人员经常被称为''友好使者”、“民间大使”，这体现了导游服务的（）（3.00分）

④A.涉外性

CB.文化性

1C.服务性

「D.社会性

11.取得初级导游人员资格（），才能有资格考试晋升为中级导游员。（3.00分）

「A.3年以上

②B.2年以上

CC.1年以上

’D.4年以上

12.导游证的有效期为（）.（3.00分）

「A.4年

B.3年

C.1年

D.2年

13.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响,

经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。（3.00分）

CA.一年以上

「B.三年以上

份C.四年以上

CD.两年以上

1.按职业性质划分，导游人员可分为（（4.00分）

歹A.专职导游员

厂B.全日制导游员

17C.兼职导游员

厂D.自由职业导游员

2.导游服务未来发展趋势包括（）。（4.00分）

BA.服务个性化

歹B.服务手段科技化

17C.讲解内容知识化

17D.服务方式多样化

"E.职业自由化

3.全程陪同导游人员的职责主要是（）»（4.00分）

A.维护旅游团的团结

B.实施旅游计划，做好联络工作

vC.宣传.调研工作

“D.组织协调工作

4.导游服务的作用主要表现在（（4.00分）

“A.形象大使作用

"B.反馈作用

旷C.标志作用

"D.纽带或桥梁作用

▽E.扩散作用

5.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。（4.00分）

歹A.领队

“B.地陪

“C.全陪

厂D.讲解员

6.导游服务包括（）。（4.00分）

“A.讲解服务

“B.市内交通服务

旷C.旅行生活服务

厂D.翻译服务

厂E.个性化服务

7.导游服务的特点包括（）»（4.00分）

歹A.跨文化性

gB.复杂多变

厂C.面对精神污染

“D.脑体高度结合

厂E.独立性强

8.导游服务的性质包括（）。（4.00分）

“A.服务性

厂B.艰苦性

旷C.涉外性

歹D.文化性

8E.经济性

9.按技术等级划分，导游人员可分为（）.（4.00分）

歹A.中级导游员

歹B.高级导游员

旷C.特级导游员

旷D.初级导游员

1.高级导游人员等级考核科目为导游知识专题和汉语言文学知识。（2.00分）

出错误

「正确

2.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。（）（2.00分）

错误

C正确

3.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身

携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（）（2.00分）

C错误

正确

4.一次扣十分者，暂缓通过年审。（2.00分）

错误

C正确

5.导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减10

分。（2.00分）

r错误

正确

6.旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。（2.00分）

r错误

正确

7.导游人员无故不随团活动的一次扣除6分。（2.00分）

错误

C正确

8.导游服务的类型主要有图文声像导游方式和实地口语导游方式。（2.00分）

错误

正确

9.导游员的职业等级是导游服务能力的标志，导游员应通过不断学习考核和实操锻炼，获得更高

的职业等级。（）（2.00分）

r错误

“正确

10.按业务范围划分导游可以分为专职导游人员和兼职导游人员。（2.00分）

"错误

C正确

11.市内交通服务不属于导游服务的范围。（2.00分）

⑤错误

「正确

12.导游在导游活动中未按规定时间到岗的一次扣除4分。（2.00分）

⑤错误

r正确

13.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。（）（2.00分）

r错误

行正确

1.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）

分发房间钥匙。（3.00分）

「A.全陪、领队和地陪、全陪

B.地陪、全陪和领队、领队

C.地陪、领队和全陪、全陪

D.领队、全陪和地陪、地陪

2,全陪首站接团时，应提前（）分钟到达接站地点。（3.00分）

'A.15

'B.10

④C.30

r

D.20

3.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。（3.00分）

CA.40分钟

「B.30分钟

'C.10分钟

'D.20分钟

4.以下不属于风情导游的是（）。（3.00分）

CA.本地气候

「B.居民生活

⑸C.市花介绍

’D.行政区划

5.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。（3.00分）

'A.2小时

B.1天

C.12小时

D.8小时

6.（）是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的

中心环节。（3.00分）

「A.餐饮

'B.购物

仿C.参观、游览活动

『D.文娱活动

7.

旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。

（3.00分）

'A.致欢迎词

⑤B.清点人数

CC.调整时差

「D.风光导游

8.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。（3.00分）

'A.领队和行李员

B.地陪和行李员

「C.全陪和行李员

"D.地陪、全陪、领队和行李员

9.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。（3.00分）

A.向游客问候

B.自我介绍，并介绍司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

⑤D.介绍下榻饭店及餐厅

10.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。（3.00分）

'A.2小时

⑤B.24小时

rC.12小时

’D.6小时

11.在核对、商定日程时，如客方要求增加可行的游览项目，但涉及费用问题，地陪应（）。

（3.00分）

「A.尽可能婉言拒绝

:B.告知客人要视情况而定

1C.尽量满足客人要求

⑤D.向客人说明收费规定，再行安排

12.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。（3.00分）

A.12小时

⑤B.24小时

CC.6小时

'D.2小时

13.以下属于风光导游的是（）。（3.00分）

「A.土特产品介绍

B.风土人情介绍

C.代表性景物的介绍

'D.饭店简介

14.

入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。

（3.00分）

''A.景点景区导游员

B.全程陪同导游员

⑤C.领队

「D.地方陪同导游员

15.散客旅游团人数为（）以下。（3.00分）

⑤A.10人

B.8人

「C.6人

"'D.9人

1.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。（4.00分）

"A.游览线路

"B.游览注意事项

厂C.车牌号

歹D.集合时间.地点

2.地陪准备工作包括业务准备、（）。（4.00分）

A.形象准备

厂B.物质准备

VC.心理准备

歹D.知识准备

3.全陪途中服务的主要工作包括（）.（4.00分）

旷A.请领队分配火车或轮船铺位

歹B.提醒旅游者注意人身.财产安全

BC.保管好旅游团队的行李托运及交通票据

17D.负责旅游团旅行途中的生活服务

4.

以下属于领队召开出境前说明会的内容的是（）。

（4.00分）

"A.提醒工作

厂B.落实机票

歹C.详细说明行程安排

卜D.致欢迎词

5.

核对、商定日程时，如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅游行程

不一致，地陪的正确做法是（）.（4.00分）

“A.如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉

“B.如非我方责任，应向领队做好解释工作

rC.以领队的行程为准

D.及时向地接社报告，查明原因，分清责任

6.全陪的准备工作包括（）。（4.00分）

"A.做好必要的物质准备

“B.与有关地接社联系

旷C.熟悉接待计划

厂D.制定活动日程

7.接站服务中带领旅游者离开机场（车站.码头）前往所下榻饭店的行车途中，地陪应做好（）

工作。（4.00分）

歹A.清点人数，致欢迎词

“B.沿途导游

BC.宣布下次集合时间、地点及停车位置

“D.调整时差

8.下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法正确的是（）.（4.00分）

厂A.如果地陪是送乘飞机离境的旅游团，应协助领队提前72小时确认机位

"B.旅游团离开前一天，地陪应核实交通工具离开的时间、地点

厂C.如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场

厂D.如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站

9.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有（）。（4.00分）

厂A.用餐服务

"B.单项委托服务

C.旅游咨询服务

D.选择性导游服务

10.地陪在接团前应落实（）事宜。（4.00分）

厂A.住房

"B.用餐

Bc.旅行车辆

VD.返程票

1.导游员下团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。（）（3.00分）

⑤错误

r正确

2.

导游员为团队游客提供参观游览服务时，提前30分钟到达集合地点即可。（）

（3.00分）

"错误

「正确

3.若游客邀请导游参加舞会，导游有陪舞的义务。（）（3.00分）

⑤错误

r正确

4.导游员接待散客，应提前30分钟抵达接站点。（）（3.00分）

r错误

“正确

5.

旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（）

（3.00分）

错误

正确

1.对于社会审美型的旅游者，导游要多向他们讲解我国的（）（5.00分）

“A.政治制度、社会形态

rB.灿烂悠久的历史

1C.饮食、民俗

-D.自然景观

2.从业务上说，导游人员是（）的代表。（5.00分）

「A.旅游景区

④B.旅行社

「C.城市

'D.旅游业

3.与（）交谈要客气、诚恳、速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的

意见和建议。（5.00分）

,A.忧郁型旅游者

CB.稳重型旅游者

「C.活泼型旅游者

'D.急躁型旅游者

4.在导游服务集体中，（）处于核心地位。（5.00分）

“A.全陪

B.全陪和地陪

C.地陪

D.领队

5.（）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从

不愉快，不顺心的事而转移到愉快，顺心的事情上去。（5.00分）

「A.补偿法

'B.分析法

「C.激将法

"D.转移注意力法

6.游客的旅行动机千差万别，其中文物参观属于（）动机。（5.00分）

'A.经济动机

“B.文化动机

「C.社会动机

「D.身心动机

7.旅游者在旅游活动结束结束阶段的心理主要是（）o（5.00分）

⑥A.忙于个人事务

B.求异心理

CC.求全心理

「D.求安心理

L导游服务集体主要有（）.（5.00分）

厂A.景区景点导游

B.领队

C.地陪

VD.全陪

2.导游人员通常是从（）的个性特征来了解旅游者。（5.00分）

BA.急躁型旅游者

歹B.忧郁型旅游者

审C.活泼型旅游者

歹D.稳重型旅游者

3.导游初次带团要（）.（5.00分）

厂A.自满

厂B.期望值不要过高

旷C.自知

"D.自信

4.导游人员与接待单位协作是要做到（）。（5.00分）

“A.摆正位置

厂B.分清责任

BC.及时沟通

“D.争取帮助

5.导游人员的性格应该是（）（5.00分）

厂A.团结合作

B.宽容理智

rc.乐观外向

“D.独立果断

1.忧郁型旅游者一般忧郁孤独，心境冷漠，不想说话，I可避他人，但重感情。（5.00分）

C错误

行正确

2.以度假休闲、体育健身为主的是经济动机。（5.00分）

0错误

r正确

3.游览神女峰适合近距离观赏。（5.00分）

④错误

r正确

4.柔性语言是指语气亲切，语调柔和，措辞委婉。（5.00分）

r错误

行正确

5.以游览风景名胜、文物古迹为主的是社会动机。（5.00分）

0错误

r正确

6.导游第一次亮相关键在于服装、表情和语言。（5.00分）

④错误

正确

7.导游服务集体在合作中要相互体谅，共同努力。（5.00分）

r错误

⑤正确

8.从对外宣传的来说，导游是一个国家和地区的形象代表。（5.00分）

r错误

⑤正确

1.以下（）不属于造成空接事故的原因。（3.00分）

CA.航空公司误点

广B.由于交通工具机械故障，使旅游者滞留在上一站或途中，而下一站旅行社并不知道这种

临时变化，全陪或领队又无法及时通知下一站地方接待社

「C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有关变更事宜，但由于有关工作人员的失

误，没有及时通知

0D.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）

2.下面（）属于主观原因而造成的漏接事故。（3.00分）

「A.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车。

"B.导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错。

CC.航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅游社或上一站接待社没有及时通知下一

站等诸方面原因。

-D.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现行车抛锚。

3.旅游者在来华途中丢失行李，失主（）。（3.00分）

「A.可向旅游口的地组团社索赔

B.可向有关航空公司索赔

C.自己负责

D.可向境外旅行社索赔

4.出现游客死亡情况时，导游员应立即向（）报告。（3.00分）

''A.当地公安机关

“B.当地接待社

CC.当地旅游行政管理部门

’D.国内组团社

5.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。当发生错接事故后，第一步应该

（）.（3.00分）

■'A.地陪要实事求是地向旅游者说明情况，请求谅解。

「B.马上找到自己的团队，交换旅游团。

CC.发现错接后，应马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错换团的情况，再做具体

处理。

'D.应马上与饭店联系，了解旅游者是否已入住下榻的饭店。必要时，要向旅行社领导汇报

或向省、市旅游局举报。

6.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（（3.00分）

0A.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）

B.途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）

「C.由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等

■"D.旅游团（者）所乘航班班次（车次、船期）变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人

7.导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（）（3.00分）

A.阻止，并告之中国人的道德观念

B.对其采取果断措施

「C.向其他旅游者求助

'D.报告旅行社

8.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要

求当晚就住上海，这时导游员（）o（3.00分）

「A.征询所有人的意见，最后由领队决定

“B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

「C.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

'D.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

9.

（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

（3.00分）

「A.犯罪行为

⑤B,越轨行为

「C.治安事件

「D.违法行为

10.在景区游览，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（）。（3.00分）

0A.向游览地的派出所和管理部门求助

「B.向附近居民求助

1C.向当地政府求助

D.向组团社领导求助

1.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴

他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（（4.00分）

“A.办理签证分离手续

9B.立即向组团社和地接社进行通报

17C.协助订购返程机票，联系用车

厂D.告知未享受的旅游活动费用不退

2.游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该（）＜.（4.00分）

厂A.向旅行社报告，请领导派人协助寻找

"B.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

BC.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品

厂D.如行李确己丢失，可让失主向的关航空公司索赔

3.如果发生空接事故，导游人员应（）。（4.00分）

厂A.应立即与本社相关部门取得联系，杳明原因

“B.询问交通部门人员，团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次团队是否都已出站

厂C.应继续留在接站点等候，迎接旅游团

厂D.若团队提前到达，则按漏接处理

4.游览活动中旅游者走失，导游员应（）«（4.00分）

rA.请全团人员迅速寻找

"B.向旅行社和有关部门报告

C.了解情况，迅速寻找

D.与饭店联系

5.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况：（(4.00

分）

歹A.延长在一地的游览时间

"B.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代

厂C.适当地给予物质补偿

“D.缩短在一地的游览时间

6.

当中国公民在境外遗失行李时，导游员应（）。

（4.00分）

厂A.向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节

厂B.应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌，注意行李增减情况

BC.帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格

厂D.协助失主在当地购买一些必备生活用品，可凭收据向当地接待社报销

7.误机事故发生后，导游员应（）«（4.00分）

"A.向旅游团赔礼道歉

"B.立即向旅行社有关部门报告

"C.尽快与机场联系.争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

0D.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

8.

旅游安全事故包括（）。

（4.00分）

A.死亡事故

B.食物中毒

vC.治安事故

“D.交通事故

9.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。（4.00分）

"A.提供力所能及的帮助

"B.为旅游者订票

旷C.帮助他们搭车

“D.安全提示

10.

一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是（）。

（4.00分）

厂A.失主所持新护照去法国使馆办理入境签证

“B.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明

"C.失主在北京市公安局挂失并申领新护照

厂D.失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证

1.

所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。（）

（3.00分）

r错误

⑥正确

2.

如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两

名地陪将接待计划交换之后继续接团。（）

（3.00分）

错误

”正确

3.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。（）（3.00分）

⑤错误

r正确

4.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。＜）（3.00分）

"错误

C正确

5.

.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成财产损失者，必须承担一切后果，直至法

律责任。（）

（3.00分）

r错误

行正确

6.

“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理相关事宜。（）

（3.00分）

"错误

,正确

7.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（）（3.00分）

⑤错误

「正确

8.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（）（3.00

分）

,错误

r正确

9.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）（3.00分）

"错误

r正确

10.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地

组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。（）（3.00分）

r错误

⑤正确

1.旅游者购物后发现是残次品.质品.计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导

游员应（）。（4.00分）

0A.积极协助，必要时陪同前往

"B.帮客人叫车，让他自己去换

「C.帮客人联系，请司机陪同前往

''D.告诉客人，离店的物品不能退换

2.以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是（）。（4.00分）

0A.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费

不能退

'B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消

用餐，餐费不退

「C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

D.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

3.

某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐。此时，导游人员应当（）。

（4.00分）

⑤A.建议自行点菜，费用处理

B.征求领队意见后酌定

1C.不予接受，耐心解释

■D.同餐厅联系，予以安排

4.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。（4.00分）

「A.客房在走廊尽头离电梯近

'B.要求住高档客房又拒付差价

⑤C.客房朝北光线不好

'D.客房内发现螳螂

5.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散

多年的朋友，这时地陪应该（）o（4.00分）

「A.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

'B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

「C.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

仃D.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

6.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。（4.00分）

'A.答应转递

B请示领导

C.设法让客人亲自面交

D.委婉拒绝

7.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有••位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（

（4.00分）

:A.同意其要求，但陪同一起划船

'B.请示旅行社后决定

"C.说明为了安全，不能同意其要求

广D.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦

1.旅游者欲请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员应（）.（4.00分）

厂A.拒绝

"B.收取足够的钱款

歹C.发票.托运单及托运费收据寄给委托人

厂D.在领导指示下认真办理委托事宜

2.•-游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（）.（4.00分）

"A.劝其撤回要求并请领队在团内调解,妥善处理

厂B.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐

厂C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费

厂D.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费

3.在引导游客购买古玩时，导游员要注意（）。（4.00分）

"A.提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印

B.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

C.建议游客去文物商店或其他指定商店

VD.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定

4.旅游者的个别要求，应当（）.（4.00分）

旷A.不影响既定行程

歹B.不违反旅游协议

厂C.绝对不能另外增加费用

歹D.不改变已预订的餐饮

5.如果发生（）情况，必须给客人调换房间。（4.00分）

厂A.提供的客房低于标准

厂B.房间卫生达不到清洁标准

厂C.旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房

"D.客房内有蝉螂.臭虫.老鼠等

1.

旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。

（）

（4.00分）

"错误

r正确

2.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程,

多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（）（4.00分）

⑤错误

r正确

3.游客要住本饭店内高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有，可以满足，但游

客要付饭店房费差价。（）（4.00分）

'错误

⑤正确

4.外国游客在我国境内可以自由散发宗教宣传品。（）（4.00分）

"错误

r正确

5.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（）（4.00

分）

④错误

「正确

6.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请

领队协调。（）（4.00分）

r错误

行正确

7.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游

客的要求。（）（4.00分）

"错误

r正确

8.

游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。（）

（4.00分）

C错误

正确

9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需

另付服务费。（）（4.00分）

r错误

行正确

10.

游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解

决。（）

（4.00分）

r错误

⑤正确

11.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。（）

（4.00分）

行错误

C正确

12.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。

（）（4.00分）

r错误

⑤正确

13.

游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（）

（4.00分）

④错误

「正确

1.个人界域语是接近性界域语，其距离一般为（）（4.00分）

A.3米左右

B.1.5米左右

C.1米左右

「D.2米左右

2.普通话正常语速为1分钟（）个字节左右。（4.00分）

“A.200

"B.100

「C.250

'D.150

3.导游在带团参观游览行进过程中，要注意行进速度的（）（4.00分）

⑤A.缓与急

'B.动与静

「C.松与紧

广D.张与驰

4.（）被称为“交际世界语”。（4.00分）

'A.姿态

「B.手势

"C.微笑

'D.数学

5.导游人员应注视旅游者的区域是（）（4.00分）

A.嘴部与鼻之间

B.嘴部

C.嘴部与两眼之间

'D.嘴部与额头之间

6.就整体而言，少林景区适合采用（）。（4.00分）

'A.突出重点法

广B.同类相似类比

④C.分段讲解法

'D.客问我答法

7.从狭义上说，导游语言是指（）（4.00分）

「A.书面语言

'B.副语言

CC.体态语言

⑤D.口头语言

8.

“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”。这一讲解手法是（）。

（4.00分）

''A.激将法

⑤B.分段讲解法

「C.吊胃口法

广D.突出重点法

9.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化。卜列使用比拟修辞手法的是（)«

（4.00分）

A.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听

B.从岳阳楼观赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一

只镶嵌在其中的青螺…

“C.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。

''D.相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色的衣裙，亭亭玉立，就像一

株吐艳的荷花

10.用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观概括青岛风光的导游风光是（）（4.00

分）

''A.虚实结合法

'B.画龙点睛法

1C.触景生情法

“D.突出重点法

11.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。（4.00分）

'A.结构风格，名人轶事

0B.建筑布局，功能用处

「C.历史沿革，名人轶事

「D.神话故事，民间传说

12.导游人员在讲解时要避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法是（（4.00分）

'A.分段讲解法

「B.问答法

④C.突出重点法

D.类比法

1.以下表示升调的有（）。（4.00分）

"A.疑问

“B.兴奋

厂C.厌恶

“D.激动

2.自然景观的讲解的要点有（（4.00分）

厂A.显示综合美感

"B.抓住形式美

rC.强调社会功能

“D.突出文化美

3.导游目光注视的方式有（）（4.00分）

歹A.正视

厂B.仰视

「C.俯视

歹D.环视

4.导游语言的基本要求是（）.（4.00分）

歹A.生动

“B.准确

BC.清楚

“D.灵活

5.导游语言的特性有（）.（4.00分）

A.难

“B.快

旷C.急

歹D.杂

6.导游讲解中的“突出重点法”要求导游人员在讲解时突出（）。（4.00分）

「A.景点的文化价值

"B.''......之最"

17C.景点与众不同的特征

17D.景点中具有代表性的景观和游客感兴趣的内容

7.独白式口头语言的特点有（）。（4.00分）

"A.目的性强

旷B.表达充分、完整

旷C.对象明确

厂D.应变性

8.态势语言包括（）.（4.00分）

厂A.目光语

歹B.手势语

7C.服饰语

厂D.口头语

1.决定导游人员讲解音量大小的因素有两点：一是游客数量，二是讲话所处的地点和环境。（）

（2.00分）

错误

'正确

2.

决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。（）

（2.00分）

r错误

“正确

3.导游员在与外国旅游者打招呼时，一般应采用中国式的招呼语，像“您吃了吗？”“您上哪去呀？”

以表达亲切。（）（2.00分）

④错误

r正确

4.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观

察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息、，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达

技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。（）（2.00分）

r错误

⑤正确

5.

导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%

以上。（）

（2.00分）

④错误

r正确

6.招手语是一种在双方处于较远距离时以举手招呼来传递信息的手势语。日本人手心朝上是叫人

过来的意思，而这一手势在欧洲则是再见的意思。（）（2.00分）

错误

正确

7.

导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。（）

（2.00分）

⑤错误

c正确

8.导游的讲解要做到清楚，这不仅指导游的口齿要清楚，更重要的是要使游客能明白无误的了解

你想要表达的意思。（）（2.00分）

r错误

⑤正确

9.

导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。（）

（2.00分）

④错误

r正确

10.

导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。

（）

（2.00分）

r错误

⑤正确

1.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（（3.00分）

A.12年

仃B.10年

C.5年

D.6年

2.在旅游过程中，游客（）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。（3.00分）

“A.心脏病猝发

「B,中暑

「C.晕车

广D.骨折

3.为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）（3.00分）

■"A.为女士开到并提供必要的帮助

''B.引导女士、跟其同行

④C.让女士先行

"D.自己先行

4.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）.（3.00分）

「A.通知旅游者

B.疏散旅游者

「C.引导大家自救

"D.立即报警

5.旅游者购买中药材前往港澳地区的总限值人民币（）元。（3.00分）

；A.300

门B.150

C.350

D.100

6.旅客携带人民币进出中国国境最高限额为（）元。（3.00分）

’A.30000

“B.20000

「C.15000

"D.25000

7.车次前冠有字母（）的列车为特快旅客列车。（3.00分）

6A.T

B.V

C

1C.S

c

D.U

8.在人际交往中，以下握手顺序不正确（）（3.00分）

「A.上级先伸手，下级后伸手

B.主人先伸手，客人后伸手

CC.年长的先伸手，年幼的后伸手

“D.男方先伸手，女方后伸手

9.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放

行。（3.00分）

「A.海关发票

广B.绿色发票

C.特别发票

D.特种发票

10.民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）千克，公务舱（）千

克，经济舱（）千克。