学管师续费话术培训

学管师续费话术培训演讲人：xx年xx月xx日目录CATALOGUE续费话术重要性续费话术基本原则续费话术策略技巧续费话术实践演练续费话术注意事项续费后跟进服务流程01续费话术重要性

提升客户满意度与忠诚度有效沟通通过专业、贴心的续费话术，与客户建立良好沟通，了解客户需求和反馈。优质服务体验提供个性化、有针对性的续费方案，让客户感受到机构的关注和重视。建立长期关系通过续费话术的引导，与客户建立长期稳定的合作关系，提高客户留存率。续费话术能够有效促进现有客户的续费意愿，保障机构的基本收入来源。维护现有客户降低成本预测收入相比开发新客户，维护现有客户的成本更低，通过续费话术实现客户留存是更经济的选择。通过续费话术的成功运用，机构能够更准确地预测未来收入情况，有利于财务规划和预算管理。030201保障机构稳定收入来源续费话术培训能够帮助学管师掌握更有效的沟通技巧，提高与客户沟通的能力。提升沟通技巧成功的续费话术实践能够增强学管师的自信心，使其在面对客户时更加从容、自信。增强自信心通过不断的续费话术实践，学管师能够积累丰富的沟通经验，提升个人职业素养。积累经验增强学管师沟通能力与信心02续费话术基本原则积极倾听学生的想法和困惑，了解他们在学习过程中的挑战和进步。倾听学生需求对学生的努力和进步给予充分肯定，增强他们的自信心和学习动力。肯定学生努力关注学生的全面发展，包括学习能力、兴趣爱好、人际交往等方面。关注学生发展真诚关心学生成长进步展示课程成果通过分享学生的成功案例、进步实例等，让家长看到课程带来的实际效果。强调课程特色重点介绍课程的独特之处，如优质师资、丰富的教学资源、先进的教学方法等。比较课程优势与其他课程进行比较，突出本课程在内容、方法、效果等方面的优势。突出课程价值及优势特点03展现专业素养在与家长沟通时，展现出学管师的专业素养和良好沟通能力，赢得家长的信任和支持。01解答家长疑问针对家长可能提出的疑问，给出清晰、专业的解答，消除他们的顾虑。02提供个性化建议根据家长和学生的实际情况，提供个性化的学习建议和解决方案。灵活应对家长疑虑与问题03续费话术策略技巧了解学生情况通过询问学生近期学习情况、生活状况等，让家长感受到学管师对学生的关注和关心。给予积极反馈及时给予学生积极的反馈和鼓励，让学生和家长感受到学管师的用心和专业。使用亲切、自然的语言与家长交流时，学管师应使用亲切、自然的语言，让家长感受到关心和温暖。建立信任关系，拉近心理距离在与家长沟通时，学管师应耐心倾听家长的诉求和意见，理解家长的期望和需求。耐心倾听家长诉求根据学生的学习情况和家长的需求，学管师应提供个性化的建议，帮助家长更好地了解学生的学习状况并制定合理的续费计划。提供针对性建议针对家长可能存在的疑虑和困惑，学管师应给予清晰的解答和说明，消除家长的顾虑。解答家长疑虑倾听家长需求，提供个性化建议123通过分享学生在机构学习后取得的进步和成绩，让家长感受到机构的教学质量和效果。分享学生进步案例向家长展示学生的优秀作品和成果，让家长更加直观地了解学生的学习成果和机构的实力。展示优秀学生作品邀请家长参加机构举办的活动，如家长会、学生表演等，让家长更加深入地了解机构的教学理念和文化氛围。邀请家长参与活动展示成功案例，增强说服力04续费话术实践演练学习是一个长期且充满波动性的过程，短期内成绩提升不明显是正常的，需要持续努力和耐心。强调学习过程的波动性与学生和家长一起分析成绩提升不明显的原因，如学习方法、时间管理、课程难度等，并提出相应的改进建议。分析成绩提升不明显的原因通过具体例子和数据展示学生在其他方面的进步和潜力，让家长看到学生的全面发展。展示学生的进步和潜力续费是为了保证学生能够持续接受优质的教育服务，获得更好的学习体验和成绩提升。强调续费的必要性模拟场景一：成绩提升不明显时如何回应模拟场景二：课程调整或变动时如何沟通提前通知课程调整信息在课程调整前，提前通知学生和家长，让他们有足够的时间了解和准备。解释课程调整的原因和目的向学生和家长解释课程调整的原因和目的，让他们明白这是为了更好地满足学生的学习需求和提升教学质量。介绍新课程的优势和特点介绍新课程的优势和特点，让学生和家长对新课程充满期待和信心。鼓励尝试和适应新课程鼓励学生积极尝试和适应新课程，相信他们能够在新的课程中获得更多的收获和进步。提前通知价格调整信息在价格调整前，提前通知学生和家长，让他们有足够的时间了解和准备。向学生和家长解释价格调整的原因和依据，如成本增加、教学质量提升等，让他们明白这是合理的调整。强调续费的价值和优惠，如续费后可以享受更多的服务、更多的优惠等，让学生和家长觉得续费是物超所值的。为了减轻学生和家长的经济压力，可以提供多种支付方式和分期付款方案，让他们更加灵活地支付费用。解释价格调整的原因和依据强调续费的价值和优惠提供多种支付方式和分期付款方案模拟场景三：价格调整时如何解释和引导05续费话术注意事项强调实际教学效果重点介绍学生在当前学期内所取得的进步和成绩，用事实说话。不夸大课程效果避免使用“一定”、“绝对”等过于绝对的词汇，给家长留下诚实可信的印象。遵守广告法规确保所有宣传内容符合相关法律法规，不发布虚假或误导性信息。避免过度承诺和虚假宣传认真听取家长对课程和服务的评价和建议，了解他们的需求和期望。倾听家长意见针对家长提出的问题，要耐心细致地解答，消除他们的疑虑和困惑。解答家长疑问在与家长沟通时，要使用礼貌、友善的语言，营造和谐愉快的交流氛围。保持礼貌用语保持耐心和友善态度，避免冲突提供多种选择可以向家长推荐其他适合的课程或服务，满足他们的不同需求。感谢家长支持无论家长是否选择续费，都要感谢他们之前的支持和信任，保持良好的客户关系。尊重家长意愿如果家长明确表示不需要续费或选择其他课程，要尊重他们的决定，不要强行推销。尊重家长选择，不强行推销06续费后跟进服务流程与家长或学生确认续费金额、缴费方式等详细信息，确保信息准确无误。根据学生当前学习进度和需求，为其安排合适的后续课程，保证学习的连贯性和有效性。及时更新学生缴费记录和课程安排，确保家长或学生能够随时了解相关信息。确认缴费信息及安排后续课程

关注学生变化，及时调整教学策略密切关注学生在学习过程中的变化，包括学习状态、成绩波动、情绪变化等。根据学生的实际情况，及时调整教学策略和方法，以满足学生的个性化需求。与家长或学生保持定期沟通，共同关注学生的学习进展，共同制定和调整学习计划