(2.13)-13.人际沟通-西安地铁拖拽事件

人际沟通——西安地铁拖拽事件LOGOLOGO教学指导01案例设计02THEMAINCONTENTSPLEASEENTERYOURSUBTITLEHERE相关理论03总结建议041第部分教学指导知识目标：以社会热点事件作为典型案例进行分析，探究在事件中人们体现出来的有关心理学的现象。

能力目标：能够运用心理学相关理论与知识去解释剖析事件的发展过程，矛盾是如何一步一步激化的。素质目标：加强理论联系实际的能力，在解决问题时能够拓宽思路，锻炼创新思维能力。教学指导01LOGO通过学习达到以下知识目标、能力目标和素质目标。教学目的与用途LOGO思考在社会中，人际关系的处理是不可避免的，沟通在其中扮演着重要的作用。在公共场所中遇到不文明行为时，你所持有或表现出来的态度会是什么，是上前委婉提醒，还是视而不见？在公共场所对他人的不文明行为表达了意见，却未被对方采纳时，应该如何面对？以暴制暴是否可取？教学指导012第部分案例设计案例设计02LOGO具体案例2021年8月30日16时55分，郭某（女）乘地铁三号线行至青龙寺站时，因其接打电话声音较大，对面乘客陈某提醒其注意言行，随即两人发生口角，并引发轻微肢体冲突。其间，地铁公司保安员陈某某到场制止双方冲突，并要求两人下车进行处理，郭某拒绝下车。因郭某持续大声吵闹，影响了地铁公共秩序，在车辆到达大雁塔站后，保安员陈某某强行拉拽郭某下车，造成郭某部分身体暴露。随后，郭某再次返回车厢，自行整理好衣服，未再与他人发生争执，于18时05分从丈八北路站自行离开。经查，郭某在地铁车厢内大声吵闹，并与乘客陈某有轻微肢体冲突，扰乱地铁公共秩序；保安员陈某某在处置突发事件过程中不冷静，方法简单粗暴，存在拖拽行为，造成恶劣影响。LOGO内容提要西安地铁保安拖拽女子事件中，保安面对女子与老人的冲突，所做的行为引起了大众群体的热议。本文从心理学的角度出发，在人际沟通的主题下，看到了保安对女子采取的暴力沟通，来分析事件本身，主观上保安采取了个人的基本归因偏差，客观上他受到了旁观者的群体助长。同时，我们更需要重视这位女子的心理健康，并理性地看待这个事件。本案例中关键知识点包括：人际沟通；基本归因偏差；群体助长案例设计023第部分相关理论相关理论03LOGO韦纳提出的“三维度模式”归因理论，将人们对行为成败原因的分析归结成三个维度和六个因素原因维度内因和外因稳定性维度可控性维度稳定和不稳定可控和不可控LOGO六个因素身心状态04运气好坏05环境06任务难度01努力03能力02相关理论03相关理论03LOGO基本归因偏差

指从内部对行为进行归因，而忽略行为产生的外部原因。也就是说，在对他人行为进行归因的时候，往往会倾向于把别人的行为归因为其内在因素，而低估了情境因素的影响。在地铁里，保安进场看到女孩时，他可能高估了这个事件中女孩个人本身的问题，而忽略了情境中的女孩跟老人之间发生了什么样的冲突，是否受到委屈等等，便产生了这种偏差，从而出现了暴力履行职责的行为，也很大程度对女孩造成了伤害。群体助长

群体助长又叫社会助长，是指人们在有他人旁观的情况下工作表现比自己单独进行时更好的现象。

社会助长效应是他人在场对个体的认知资源分配产生影响的结果；也就是说他人在场影响个体的认知资源，从而影响其行为。在西安地铁这个事件上，保安在解决问题时，正被整个车厢的群众所关注，却一直都得不到解决，保安会认为旁人可能会觉得他的工作能力不行，所以在这种情况下，他的认知资源被充分调配，他很想要快速解决问题，影响了他的行为。于是就用力过猛，变得极其不冷静，伤害了这位女孩。4第部分总结建议LOGO总结

人际沟通不仅只局限于日常生活的人际交往中，国际之间国与国的沟通交往也可以类比为人际沟通交往，并从