景区接待服务 课件 3.4 景区预约服务-典型任务处理_第1页
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第肆篇章景区预约服务—典型任务处理04目录壹预约更改处理贰预约取消处理叁其他特殊预约情况处理一、预约更改处理核对和确认游客预约信息，必要时请对方提供书面证明，确保准确无误。找出原始预约登记信息，询问游客要求更改的具体内容。查询景区的门票、设施设备、场地等的库存和空余情况。一、预约更改处理如条件允许，为游客更改预约，并与游客再次核对预约信息。如条件不允许，礼貌地跟游客说明情况，将游客暂时放在候补名单中，如有空余将及时联系和安排。填写预约记录单并修改之前的数据资料，对预约记录进行更新。感谢游客的及时告知，向游客告别。一、预约更改处理将更改后的预约信息通知有关部门，及时进行调整。将更改后的预约单与原始预约单放在一起，按日期、游客姓名存档。一、预约更改处理二、预约取消处理如果是口头或电话取消预约，一定要记录取消预约人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明。

询问并核对要求取消预约游客的姓名、抵离日期、预约内容、数量等。必须要有录音。认真核对取消预约的游客个人信息及预约登记信息，确保无误。预约人员与游客进行再次确认，询问客人是否要做下一阶段的预约。预约服务人员找出原始预约单，在预约单上标记“取消”。二、预约取消处理团队预约的更改与取消由市场等相关部门结合景区自身实际情况与游客协商处理，预约服务人员接到通知后作废原始预约单，或将新预约单存入资料柜，旧预约单存档备查。二、预约取消处理分别复印游客取消预约函电和原始预约单，交财务等相关部门，按协议退还订金。感谢客人及时告知，向游客告别。及时通知有关部门。找出原始预约单，将取消预约单与原始订单放置在一起进行归档。二、预约取消处理三、其他特殊预约情况处理预约未到情况先根据登记信息联系游客，了解未到原因，确认游客是否需要取消预约。游客延误向上级主管进行报备，将未到预约单取出注明“未到”字样并存档，通知有关部门。游客取消预约则按照取消预约的流程操作。三、其他特殊预约情况处理告知预约游客因某些特殊原因而使预约内容暂不能确定；如果游客愿意，可把游客的预约放在景区的优先等待名单上

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