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文档简介

第一章

质量管理概论2二、质量管理基本知识质量管理术语

质量管理原则

质量管理发展3质量管理基本知识（一）质量管理术语1．质量管理：是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。2．质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。

4质量管理基本知识3．质量控制：涉及产品质量形成的全过程。4．质量保证：内部质量保证：在企业内部，质量保证的主要目的是向企业最高管理者提供信任，即使企业最高管理者确信本企业的产品能满足质量要求。外部质量保证：在合同或其他外部条件下，质量保证是向顾客或第三方提供信任，即使顾客或第三方确信本企业已建立完善的质量管理体系，对合同产品有一整套完善的质量控制方案、办法，有信心相信本企业提供的产品能达到合同所规定的质量要求。5质量管理基本知识5．质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。6．质量策划：⑴产品策划对质量特性进行识别、分类和分级，并且建立目标、质量要求和约束。⑵管理和作业策划为实施质量体系准备，包括组织工作和进度安排。⑶编制质量计划6质量管理基本知识7．质量改进为向本组织及其顾客提供更多的利益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。7质量管理基本知识（二）质量管理原则1．以顾客为关注焦点2．领导作用3．全员参与4．过程方法5．管理的系统方法6．持续改进7．基于事实的决策方法8．互利的供方关系

8（三）质量管理的发展师傅带徒弟；操作者的质量管理二十世纪前的质量检验思想1．质量管理的创新2．质量管理的融和与回归3．质量管理的国际化1．质量检验阶段2．统计质量控制阶段3．全面质量管

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