大学校园安保服务实施方案详细全面

1.1.1. 服务运行流程 21.1.1.1. 布防安排 21.1.1.1.1. 门岗管理 21.1.1.1.2. 车辆管理 31.1.1.1.3. 巡逻岗管理 31.1.1.1.4. 监控岗管理 41.1.1.1.5. 消防岗管理 41.1.2. 服务工作措施 51.1.3. 服务经验 71.1.3.1. 质量监督与控制 71.1.3.2. 质量目标 81.1.3.3. 质量标准 81.1.4. 人员管理方案 111.1.4.1. 人员档案管理 111.1.4.2. 保证人员上岗出勤率 131.1.4.3. 保证保安队伍稳定 141.1.4.4. 特殊情况下的保安人员岗位调整 161.1.5. 在岗人员培训方案 171.1.6. 人员考核相关制度 241.1.6.1. 考核目的 241.1.6.2. 基本原则 241.1.6.3. 考核范围 241.1.6.4. 考核种类 241.1.6.5. 员工工作条例 261.1.6.5.1. 保安队长岗位 261.1.6.5.2. 保安班长岗位 271.1.6.5.3. 保安员岗位 281.1.6.5.4. 门岗岗位 281.1.6.5.5. 秩序维护巡逻员岗位 301.1.6.5.6. 监控室保安岗位 311.1.6.6. 奖罚机制 32服务运行流程布防安排门岗管理门岗作为第一道窗口，对于形象至关重要。为了展现保安风采，我们要求负责采购方各区域的队员实行门卫出入口全天24小时立岗服务，进行人员、车辆、物资进出门的管理；保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好安检记录。对于进出人员认真进行人员身份核实检查，杜绝闲散人员进入。安保队员同时负责采购方各区域安全秩序维护；交通秩序维护；车辆指挥与停放；根据采购方的规定，禁止非法违规悬挂横幅，张贴小广告。在门岗我们还将放置急救医药箱、小推车、打气筒、雨伞等，为进出人员解决不便。车辆管理我们要求巡逻岗队员在巡逻期间，一旦发现进入人员有随意停放现象，即刻上前劝阻。并且张贴温馨提示牌，提醒业主规范停车。我们对进出的车辆也将进行严格检查及核实，认真维持进出口的安全及交通秩序。对于非机动车辆，我们将发放出入牌，严格管控车辆进出。巡逻岗管理为了确保学校安全，除了日常的巡逻管理职责外，我们要求巡逻人员要掌握巡逻区域的基本情况，做到巡视无盲点,严格执行签到制度。认真检查各出口、安全重点部位、隐蔽处,预防安全事故发生；注重可疑人员管理，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告相关职能单位。接到有关报警，巡逻人员5分钟内到达位置进行情况处理、维持管理范围秩序,制止违反管理范围的行为。巡逻时也要认真巡视学校公共设施是否正常，如发现问题要立刻查明情况和原因，及时处理和报告。所有安保人员必须熟练掌握漏水、失盗、斗殴等各类突发事件的处理程序；监控岗管理监控室是维护客户方面安全的一道重要防线，在安全管理中发挥着重要作用，因此我们的监控人员上岗前都会对其进行监控知识培训，掌握利用监控设备对发现的可疑情况的跟踪技能，掌握监控设备维护保养技能等，并要求监控队员要熟练掌握学校内摄像头分布情况。我们也会定期进行突发事件（如打架斗殴事件、火警事件、治安刑事事件、治安破坏事件等）的演练，确保发生相关事件时，可以采用有效方式进行制止处理，减少事件损失。除了发挥上述岗位的基本职责外，我们还将加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应。消防岗管理消防工作实施消防安全三级检查制度。其主要内容如下：一级检查由消防主管指导、监督各部门组织实施每个员工每天对本岗位、本地段消防安全情况进行一次检查，排除本身能够排除的消防隐患，本身不能解决的要及时上报，否则发生事故要由本部门负责人或本岗位当班人员负责。消防主管负责指导、监督、检查。安全主管负责对物业的消防设备、设施及消防安全情况进行日常检查，并将检查情况记录下来。现场防火安全，也由安全主管每天进行检查。消防主管每周将检查情况向安全管理部经理汇报。二级检查由安全管理部经理组织实施：安全管理部经理每周组织消防主管等对服务地段、设备物资(特别是易燃易爆物品)进行一次检查。检查各部门对消防安全工作的执行落实情况，处理及整改火情隐患，向员工进行安全教育，及时表扬或批评。每月向保安科消防责任人汇报一次消防安全情况。三级检查由总物业经理实施：每月由安全管理人员或消防主管对各部门进行重点检查或抽查，尤其是每年元旦、春节、五一、十一前要组织防火安全大检查，管理处消防责任人每年不少于一次全面检查。保安处消防责任人随时组织人员检查各物业区域贯彻执行消防安全制度情况，重点检查要害部位消防安全管理及执行情况，好的表扬奖励，差的批评处罚。消防安全检查要认真填写消防日检查登记表，消防安全周检、月检、季检、年检记录，并将记录统一由消防中心存档。服务工作措施制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，采购人的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。强化保安人员教育管理,树立良好形象。把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务,不断提高服务水平和质量。经常性的开展安全检查工作。根据采购人的实际情况,要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患,对发现重大安全隐患要上报采购方立即解决,一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册,加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。加强保安服务质量的监督检查。为提高保安服务质量,公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。及时处理有效投诉，处理率达到100%做好各项工作，提高管理服务人员素质,加强与甲方之间的沟通,定期征求甲方意见,不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度,处理时限分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的限时处理。服务经验项目保安管理引进ISO9001质量体系文件标准，依此进行项目部的日常管理维护运作，对服务过程进行有效的操作、控制和监督，使各项服务活动都处于受控状态。具体包括：保安、车辆管理程序，消防、公共设施管理程序等。安全等工作检查制度和检查评分标准，消防安全的检查规定和处理方法，员工培训大纲，员工考核及奖惩办法等。管理人员考核标准——《员工工作评定表》（每月考核）、《员工年度考核鉴定表》（年终考核）。月核成绩作为员工效益工资的发放依据，年终汇总，填写《员工年度考核鉴定表》，汇总成绩作为员工年终奖金发放及晋级、降级的主要依据。质量监督与控制以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。质量目标1)总体服务指标保安服务达到国家相关服务标准；客户单位对保安服务工作满意度达到100%。2)管理指标全面参照ISO9001:2008质量管理体系建立项目质量管理，确保服务质量持续改进。3)客户服务：●客户服务年度综合满意度95%以上；●有效投诉率1%以下，处理率100%；●回访率100%。4)安保服务：●重大管理责任事故发生率0；●一般管理责任事故发生率0.1%以下；●安保人员不出现任何违法违纪问题。质量标准为加强对我司保安服务安全管理服务体系考评活动的管理，确保我司管理方针和目标的实现，以便于持续改进和完善一体化服务体系，满足客户对服务的要求及我司自身业务水平的不断提升，公司将制定服务质量考核管理方案及激励方法。●服务质量考核管理：①由用户单位主持考核活动。②项目经理和保安队长负责向用户单位汇报质量管理体系运作情况，提出③改进建议。④稽查部和管理部为本方案的主控部门，负责本程序的编制、修订并监督实施；负责准备考核所需要的材料，编制考核计划和考核报告并组织实施；负责考核会议记录、存档，协调有关部门对评审后的纠正、预防措施进行跟踪验证。⑤各相关部门负责资料累计，提供与本部门工作相关的评审所需资料，并负责实施考核中提出的相关纠正、预防措施。●激励机制①激励是我司人性化管理的主要方式。尊重个体权益，保持团队希望，服务客户、使用人和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。②思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等。③奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。④通过奖励“引导”员工积极工作，通过惩罚“紧逼”员工履行职责。做到人人有动力，个个有压力。奖励的类型有物质和精神奖励等。⑤通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标结合起来。方法有体育比赛、旅游、聚餐、茶话会、年会等。⑥在以人为本的激励体制中，将进行适时管理，充分发挥每位员工的主观能动性，增强主人翁意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性的开展工作。●保障消防安全坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，维护小区的消防安全。●维护公共秩序和安全管理以“安全”为重心，“服务”为目的，努力维护小区的公共环境、秩序和安全，营造整洁、文明、规范和安全的环境。●完善保安管理制度以ISO9000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立完整、规范、切实可行且符合我公司保安专项物业服务采购项目正常运作需求的保安管理制度。●实现“群防群治”的目的视“安全”为“命脉”，结合我公司保安专项物业服务采购项目的实际情况，切实把“人防”、“物防”与“技防”有机结合，加强与服务单位的联络沟通，在“群防群治”环境下做好保安服务。人员管理方案人员档案管理1、遵守国家及地方相关法律法规健全的法制为保安服务管理顺利进行提供根本保证，政府部门制定出台的有关保安、物业管理法规是明确保安和物业公司与客户单位双方权利义务的基本依据。我公司项目工作组将严格遵循相关法律法规规定，确保管理服务工作在法规规范范围内健康、有序开展。同时定期举行行业法规知识宣传学习工作和行业先进管理经验教训的学习借鉴工作。2、签订详细完善的《保安服务合同》若我公司有幸中标，我们将遵循市场化、法制化规则，明确保安公司与客户单位双方享有的权利以及应承担的义务，确保项目整个管理活动的顺利进行。3、公司内部管理制度在公司统一管理前提下，对项目实施监督管，推行公司管理制度的约束力，规范管理活动范围及行为标准，给予项目人力、物力及政策上的支持，监督项目经理在协定范围内管理，不断增强自律意识。4、项目工作组内部管理a.根据项目情况制定明确、严格、完善的各类管理规章制度、服务质量标准及考核制度，对项目工作组自身的管理运作和员工的具体行为进行监控。严格自律，在法律法规及相关合同约定范围内为客户单位提供优质、完善的服务，不滥用权力、不推卸责任。b.公布管理目标，接受贵司安保主管部门、公司监督。c.制订整合型管理体系实施计划，定期向公司汇报执行情况。d.制订、公布服务承诺，要求项目服务人员坚决做到，接受监督。e.按“闭环+激励”控制系统，项目团队“自上而下”和“自下而上”形成互相约束体系，项目工作组定期检查，确保管理体系正常运作.f.建立项目保安员信息档案，将一定范围内的信息公之于众，便于员工个人自我约束机制的形成，促使每个保安员对自己的行为负责，并对行为的后果承担责任，从而增强工作的规范化及标准化，确保管理处自我约束机制的良性发展。

保证人员上岗出勤率每个月项目经理主动拜访项目安保工作主管领导，直接听取工作建议，解决服务过程中存在的不足，加深双方彼此之间的工作沟通，优化工作细节，完善服务质量。每月组织一次服务意见调查活动，明确服务质量与考核指标的差距，并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给客户单位安保工作主管领导。如遇到我公司派驻项目的服务人员有变动或岗位调整，均事先通报并获得认可方可执行。我公司将教育派驻保安员严格遵守《保安员监督管理条例》及客户单位的各项规章制度，每周由项目经理对安保工作现场进行不少于一次的督查，邀请采购单位的安保主管领导对保安服务履约情况进行检查、考核，积极收取反馈意见，对存在的各类问题第一时间发现，第一时间解决。由公司结合客户单位的实际情况，按照本项目规定的质量标准，派出督察员对派驻保安员进行定期或不定期检查、督查，并在督查记录中明示，发现问题及时整改，对出现重大或多次重复出现的问题，将对当事保安员进行调岗或开除。我公司将对本项目采取目标量化管理机制，将具体的服务要求进行量化，责任到人、细化到岗，并将目标的完成度与保安员和项目经理的工资挂钩。通过定期、严格的考核机制，监控项目目标完成度，及时发现偏差，进行整改，保障服务水准。我公司将为本项目配备的保安装备、器材均根据标准进行正规渠道采购，在项目入驻前期采购到位。同时，根据本项目实际工作中对于装备的使用情况，及时更新、调整，确保项目服务装备的质量优化。我司在本行业中提倡创新意识，要求保安员在服务理念的各个方面结合工作现实情况推陈出新，在工作实践中将先进的保安工作方法与客户单位的安保实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保安服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的前提下，体现不同行业、不同性质企业的保安服务特色。我公司将严格按照客户单位保安服务的管理工作要求并完全接受监管，充分发挥我公司管理专业化、现代化优势，双方携手，与客户单位共同筑起一道牢不可破安全、整洁的屏障。保证保安队伍稳定服务工作过程中由于多种因素影响，人员流失是个不容忽视的关键问题，为尽量避免人员流失，我公司制作如下稳定措施：1、做好岗位培训、紧抓思想引导现在进入我公司的保安员年龄趋向年轻化，派往本项目服务岗位执勤过程中难免有些年轻气盛，需要公司对保安知识和能力的有效培训，以及思想再教育，明确能尽忠职守的做好本职工作，就会有提高工资和职位升迁的机会，而且要灌输脚踏实地的作风，做事不能浮夸，要保持积极良好的平和心态。2、尊重服务人员、平等相待、强化团结协作尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和行为。在管理过程中，将充分尊重保安员，倡导规范化下的人性化管理，使他们的人生价值充分得到承认，产生自信心，满足感和奋进心。因此，项目经理、队长等管理人员不能因为个人的偏见而对个别保安员持歧视态度，应平等相待，避免出现小团体现象。3、制定具有激励效果的福利、奖惩措施保安员的福利保障是个比较现实的问题，奖励应与个人绩效挂钩，而且物质奖励和精神奖励应并重，充分调动个人的工作积极性和主观能动性。4、开展“优秀流动红旗”“优秀保安员”等集体、个人荣誉的考核评定保安员辛勤工作，在工作岗位上的表现需要适时的表扬，哪怕是每天保安情况表上很简单的“合格”两字，也会成为他们彼此攀比的目标和工作的动力，所以激励的方式尽量是多表扬少批评；我公司将采取有效措施，坚决杜绝本项目派驻保安员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过《保安员奖惩制度》开展“优秀流动红旗”“优秀保安员”等集体、个人荣誉的考核评定，采用通报表彰、物质嘉奖、职位晋升等多种方式，找典型，树榜样，强化保安员责任心和自豪感，激励服务人员比学超赶，不断提高服务质量。5、倡导公平竞争，充分展现个人能力竞争能充分地激发员工的进取心、主动性、危机感和创造性思维。我们将在本项目的管理服务中引入竞争机制，并由此把服务质量不断推向前进。特殊情况下的保安人员岗位调整根据特殊情况的安排进行岗位调整，不准迟到、早退，病、事假必须提前请假；不准私自调班，不准睡岗；通讯工具保持畅通(电话、对讲机、手机)；接班人员未到岗，值班人员不准离岗，交接班时必须将待处理问题交接清楚，通讯工具等物品检查、清点并做好记录；值班期间统一服装，佩带公司徽标，仪态端正大方；值班期间不准会客、酗酒、打私人电话、闲聊等与工作无关的事；接听电话要及时，接待客户态度要热情亲切，当对方有过激的言行时，应保持冷静，不得与来访人员发生争吵；领导交办的任务按时完成回复，若不能如期完成，要及时向领导说明详细情况；对重点要害部位以及项目现场进行重点检查，发现违规、违纪的人和事及时制止，对存在安全隐患限期整改并跟进结果；当班巡视、检查、处理等事项做好详细记录。

在岗人员培训方案1、培训计划源源不断的人员培训是我司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期安保服务培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授安保的管理，从安保管理的规范服务、运用计算机管理到安保管理人员的配备及管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训上岗，而且已得到了大家的一致好评。①目标：通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。②适用范围：本项目全体保安员。③职责：A.保安队长负责本班保安员的军体培训及考核。B.班长负责监督、指导保安部全面军体培训工与考评。④工作程序：A.培训项目与时间安排：B.每月安排一次军体培训。C.培训主要内容：队列训练、拳术训练、体能项目训练。⑤培训内容：培训的目的在于日常工作的运用和提高。由于培训的内容较多，在培训中尽量做到量化如：每周的一、三、五进行军事训练，二、四进行理论培训，培训时间为每天的15：00—16：00，周六、日休息。在日常的培训中军事训练主要从：队列动作、车辆指挥、拳术、消防等入手。理论培训主要从：岗位技能、物业管理知识，法律常识、服务礼仪、心态、特殊事情处理流程等入手。综合培训主要从模拟演练入手。对培训的效果进行考核，并在日常工作中对培训的效果进行跟踪，以确保培训的内容能在实际工作中运用起来。发现不足之处及时改进。使我们的培训工作有针对性的、目的性的进行。2、培训方式A.集中理论授课；B.现场授课。填写《培训记录表》每次培训后，由部门主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在《员工培训登记表》内。3、新进员工培训方案（1）培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。（2）培训内容公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《员工手册》、职业道德及有关制度教育培训时间：4课时4、项目经理、经理助理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立服务项目，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握法规政策，懂得各类权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时间：3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识8.5概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；运作相关知识；3质量管理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；4不同类型的管理及运作模式7.5管理；医院安保服务管理运作实务5各类专业管理18安保与消防管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；6内部管理8.5资金运行；服务费用的取缴与使用；企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时5、各部门主管培训通过培训，能协助项目经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间：为3-4周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型管理运作模式6一般医院安保服务管理实务运作实务4各类专业管理24安保与消防管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；设施管理；运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设3.5服务理念等实习与考察7实地操作与实践56（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时6、一般管理人员培训通过培训，树立100%为客服的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，环境保护及管理知识，文档管理知识等。培训时间：2-3周类别科目序号培训科目课时授课内容法规1现行政策法规6现行法律法规知识；社会治安条例；案例分析；基础知识2常识6概论；运作相关知识；3不同类型的服务管理及运作模式6一般医院安保服务管理实务运作实务4各类专业管理安保与消防管理；医护人员及病患者服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；5企业的品牌建设3服务理念等实习与考察6实地操作与实践45（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时7、保安服务培训内容课程表述：服务区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，我公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。培训对象：项目经理、秩序维护部主管课程目标：了解管理区域公共秩序维护的基本知识；了解管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；熟悉管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》；熟悉管理有限公司保安服务的运作模式。掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对管理区域护卫工作及突发事件课程提纲：保安服务的重要性保安服务保安服务的目标保安服务的特点保安服务的基本要求保安服务的主要职责保安服务的组织机构保安各类人员的岗位职责保安服务的主要任务消防工作安全应急方案各类表格记录注意事项保安队列动作教案培训课时：24课时

人员考核相关制度考核目的保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。基本原则以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成项目的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入街道管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。考核范围包括着装、仪容仪表、礼节礼貌、工作纪律等。考核种类（一）着装1、上班时间应穿统一的保安制服、穿黑色皮鞋佩带工作牌。2、制服必须保持清洁、整齐、平整、不得带有污迹、褶皱、无开线、掉扣。3、着装应将纽扣齐、拉链拉好、不可卷衣袖、裤腿。4、皮鞋应始终保持光亮，鞋袜整齐，冬天毛衣和高领衫不得外露。5、着大衣时毛领平整，纽扣扣齐，保持整齐、整洁、完整。（二）仪容、仪表1、员工必须保持衣冠端正，按规定佩戴帽子并且佩戴端正。2、当班人员不许蓄留小胡须、鬓角、长指甲和佩戴外露饰物。3、注意个人卫生，上岗前不饮酒。4、精神饱满，姿态端正，态度和蔼，不得面带倦意。5、当班时不得伸懒腰、玩手机、聊天、蹲坐在大门口等行为。（三）礼节、礼貌1、站姿按单个军人队列动作标准，跨立站岗；禁止双手卡腰或抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上。2、坐姿端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳；禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3、询问回答须礼貌在要求进出人员配合工作时，需礼貌问候，礼貌回答，在进出人员拒不配合时，在对方没有做出危险行为时，不得强制对方离开现场。（四）工作纪律本着对客户方面方面人身财产安全负责的原则，保安严格禁止下列行为：1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2、扣押、没收他人证件、财物；3、阻碍依法执行公务；4、删改或者损毁保安服务中形成的巡查记录；5、仪容不整,言语行为无礼、与司乘人员及站内人员发生争吵、斗殴。6、在公共场所吸烟、使用明火等不安全行为。7、值班时间聚众赌博、闲聊、喝酒、看手机，打瞌睡，吃零食、相互打闹等。8、上班期间严禁脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。9、下班期间着装不整齐在站内乱窜，与值班人员闲聊，在项目驻地喧哗打闹。10、参与赌博、打架等违法案件。员工工作条例保安队长岗位在配合现场主管工作的前提下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记录。负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规行为。熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握采购方保卫工作的规律和特点。安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导。负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。保安班长岗位对上级领导负责，严格执行上级命令。切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高团队凝聚力和队员的综合素质。以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。坚决执行上级领导和公司交办的其他工作。保安员岗位热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作。牢固树立“他人至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知辖区派出所。坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物业。严禁外来形迹可疑人员进入辖区，询查后，准许后方可入内。对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入辖区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入承德市机关事务管理局行政中心。做好各项登记及交接班记录。做好上级领导临时交办的工作任务。门岗岗位维持人员进出秩序，维护门前交通秩序，使门前畅通无阻；严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区，发现进入者劝离此地，必要时报警处理；提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导；认真履行质量记录制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况；坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保采购方公共财产安全；积极配合其他秩序维护岗位，做好各项安全防范工作，把好大门关；维护本岗位卫生及“门前三包”情况；爱护公共财产和值班物品。

秩序维护巡逻员岗位按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状态。熟悉责任区内的各类设施设备和物品的位置、状态，巡视中注意检查、发现可疑问题，及时查明原因，做好记录并报告上级。注意来往人员情况，发现可疑情况，立即采取措施并报告上级。严格按照规定时间和线路巡视，发现公共区域内的管线问题或水浸等现象，立即报告维修部门处理，并做好记录和复查工作。巡逻时发现可疑声响或闻到异味，应立即查明原因，报告上级后按要求采取紧急措施。辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼叫同事寻求支援，努力保护人员生命及公共财产安全。发现打架斗殴或流氓、偷盗等行为，在保证安全的情况下，发扬大无畏的精神和采用灵活机智方式，积极阻止并协助公安部门做好善后处理工作。对破坏公物、污染环境等其他不文明行为，应积极劝阻和制止。与客户保持良好的关系，注意收集客户和使用人对物业公司的各种意见及时向上级反映，对于客户的疑问，尽量做好解释工作。与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神。完成上级交办的其他任务。

监控室保安岗位监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。负责录象带的保管工作。负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。负责接受白天和夜间他人的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为他人排扰解困，他人反映的有关问题