医院科室“三好一满意”活动工作总结范本_第1页
医院科室“三好一满意”活动工作总结范本_第2页
医院科室“三好一满意”活动工作总结范本_第3页
医院科室“三好一满意”活动工作总结范本_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页医院科室“三好一满意”活动工作总结范本医院科室“三好一满意”活动工作总结一、活动背景和目的为进一步提高医院各科室服务质量，改善医院就医环境，增强患者满意度，医院于XX年XX月举办了科室“三好一满意”活动。活动旨在通过评选出“三好一满意”科室，并对其他科室提供改进意见，推动医院服务质量的持续改善。二、活动组织和内容1.活动组织：（1）成立活动筹备组，负责活动规划、组织和协调；（2）设立活动评选委员会，由医院领导和专家组成，负责评选工作；（3）制定活动宣传方案，通过宣传栏、医院网站、患者教育培训等多种方式宣传活动；（4）确定评选标准和流程，并向全体科室进行通知。2.活动内容：（1）评选指标：医疗质量、服务态度、工作效率和患者满意度；（2）评选流程：科室自愿参加评选，提交申报材料；评选委员会按照标准对申报材料进行初步评审；对入围科室进行现场考察；最终评选出“三好一满意”科室；三、活动效果和成果1.提高了科室服务质量：通过活动，各科室积极改进服务态度，提高医疗质量，加强工作效率。活动期间，医院药房加班配药，缩短患者等待时间；门诊科室开展针对患者需求的培训，提高医生沟通技巧；手术室规范操作流程，减少手术风险等。各科室通过积极参与活动，不断改进工作，服务质量得到了明显提升。2.增强了患者满意度：通过活动，医院建立了患者意见反馈渠道，及时收集和处理患者反馈意见，解决了一些患者关心的问题。活动期间，医院还开展了患者满意度调查，让患者参与到医院服务的改进中来，增强了患者满意度。3.优化了医院就医环境：活动期间，医院对各科室的环境进行了整治和优化。科室门诊室、病房、手术室等公共区域进行了深度清洁和装修，为患者提供了更加温馨、整洁的就医环境。医院还增加了候诊区的座位数，减少了患者的等待时间。四、存在问题和不足1.活动宣传不充分：虽然活动宣传了一段时间，但仍有一部分科室对活动的内容和评选流程不清楚，导致申报材料不完整，评选工作不够公正。2.评选标准不统一：评选委员会成员对评选标准的理解不一致，导致评选结果存在一定的主观性，不够客观公正。3.活动持续推进不够：活动结束后，医院未能持续跟进各科室的改进工作，没有建立起一套完整的科室服务质量改进机制。五、改进措施1.加强活动宣传：下次活动前，要做好充分的宣传准备工作，通过不同的渠道、多种方式宣传活动，让科室对活动有一个全面的了解。2.统一评选标准与流程：下次活动前，要召开评选委员会会议，明确评选标准和流程，并制定评选细则，确保评选工作更加公正客观。3.建立服务质量改进机制：活动结束后，医院要建立起一套科室服务质量改进机制，定期开展服务质量检查和培训，推动科室服务质量的持续改善。4.强化患者意见反馈机制：加强对患者意见的收集和处理工作，建立患者意见反馈机制，及时解决患者关心的问题，增加患者满意度。六、总结通过科室“三好一满意”活动，医院各科室的服务质量得到了积极改善，患者满意度提高。但活动还

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论