物业保洁工作手册

第-1-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟山有路勤为径，学海无涯苦作舟(001)(002)(003)(004)(005)(006)(007)(008)(009)1.1着装要求第-2-页共44页第-3-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟女士头发要整洁、干净，长发后束，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，在工作时携带工具必须使用真确的姿势，严禁肩扛(特殊情况除外)或拖地。站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不在楼道内或较窄路上遇到客户时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；冲洗作业时应第-4-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟2.1.1在客服经理的领导下，负责管辖区域内卫生、灭四害、绿化等方面的管理工作，2.1.2根据公司各项管理制度的规定，负责本部门岗位职责、工作流程、岗位纪律、工作和考核标准等管理制度的制订、修改和完善，经公司批准后组织实施，并定期2.1.3负责本部门周工作计划的编制和周例会的组织，负责本部门各岗位人员的工作分2.1.4负责卫生管理工作，对区域内保洁、共用部位、共用设施、楼道、道路、沟渠等2.1.5负责绿化管理工作，对区域内的花草树木等应定期巡视、检查、修剪、灭虫、施2.1.6负责受理客户关于卫生、绿化方面的投诉事项，制订整改方案，作好回访工作和2.1.8负责水系、水景的水质维护工作，定时对水系、水景的杂物进行打捞，定期对水2.1.9负责本部门物资需求计划的编制及物资管理工作，并对物资消耗进行分析，提出2.1.10负责本部门保洁、绿化设备和工具的管理工作，制订维修、保养计划，报公司批2.1.11负责本部门设备设施、物资的建帐和保管工作，严格按照公司物资领用制度，作2.1.12负责本部门月培训计划的编制和上报工作，按计划对本部门员工进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德的培训工作并作好记录，努力提高本部门员工的洁班长岗位职责第-5-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟2.2.4负责管辖区域内室内、室外保洁服务、家政委托服务工作的检查并作详细记录，2.2.5负责检查员工的日常工作情况，做好员工出勤、工作的考核记录。对工作中出现作。2.2.6负责本部门各种清洁用品、物料计划的编制，加强对员工在工作中使用清洁用品、2.2.8负责本部门清洁设备、工具的维修和保养工作，确保设备、工具的正常使用，发2.2.9关心爱护员工，协助主管深入细致地做好班内员工的思想工作，有效地调动员工2.2.10负责定期组织保洁班班务会议，学习有关法律法规、保洁技术、安全和物业理知2.2.12负责做好月底盘点手续，及时结出月末本班库存数据和下月物品领用计划表报主洁员岗位职责2.3.1在管理处环境部保洁班长的领导下，负责管理区域内日常保洁和卫生管理工作，2.3.5爱护和保管好所使用的清洁工具和物品，爱护各种设施设备，并对区内一切设施第-6-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟2.3.7在工作中注重礼貌服务，遇见业主/住户要微笑并问好；遇到客户有要尽力帮助；主动完成班长交办的其他工作管理制度日常工作管理制度待。3.1.11客户相遇，应主动问好，但不能与客户闲谈；在楼道相遇时应让住户先通行，如录。3.1.22准时参会，不早退，如因事不能参会应提前向会议组织者请假；开会期间不做与第-7-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3.1.23特定区域(办公区或客户)的代管钥匙，由责任人专管，不得外借、私自配制；钥匙遗失，应及时报告上级处理，并承担换锁责任；不得借管理钥匙之便，带无关人员进入工作现场；钥匙必须按规定程序交接，不得擅自移交；钥匙未经允许等。各巡视人员应按公司的规定进行巡视签到，各岗位人员应对责任区的巡视每天不。家政业务由管理处统一签订合同，具体操作按公司相关规定执行。家政工作由环在客户家不能大声讲话、快走或奔跑，移动物品轻拿轻放，损坏客户物品由相关第-8-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟%。3.4.10家政工作受到客户投诉，由环境部负责处理，客户中心负责追踪处理结果，造成生管理制度。作管理制度3.6.2严禁私自到较危险的部位工作，若必须到较危险的地方清洁时，应请示班长或主3.6.6保洁人员在工作过程中受伤，应及时通知班长或主管，并在第一时间进行简单的理制度3.7.3借用机具时严格执行登记制度，归还时严格检查机具是否干净、完好，人为责任3.7.4使用机具时严格按照机具的操作说明操作，凡发现违反操作要规定进行处罚，如第-9-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟品管理制度3.8.3药品的使用必须在班长的指导下使用，如使用强酸强碱等危险药品必须经主管同3.8.4在做家政服务时要严格控制使用强酸强碱等危险药品，如必须使用须经客户同意3.8.5私自使用强酸强碱等危险药品的员工要按公司相关规定进行处罚，如给客户造成9“灭四害”管理制度3.9.5在投放灭鼠药时，要做到定人、定时、定点投放，规定时间过后应有专人负责回日常工作考核制度。3.10.3库房保管人员对工具(如人字梯、高压清洗机等)建立了登记台帐，物品保存完第-10-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3.10.6楼层、外围、总坪、办公区，楼层、停车场保洁每天至少打扫三次，外围、总坪、3.10.8客户所有家政需求均登记在《服务需求记录表》中，并与《派工单》一致，派工鼠尘、第-11-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3.10.37室内涂料墙面(含乳胶漆类)无污痕、无积尘，一次扣2分。3.10.38窗帘、沙发套(皮质)等饰物干净整洁、无污迹，一项扣1分。3.10.40灯具、不锈钢(铜)无指纹、无积尘、无水迹、无污迹、无蛛网，一项扣1分。,电梯按键3.10.46马桶(或便池)无污迹、无异味，一次扣2分。3.10.48停车场，包括楼梯阶干净整洁，无垃圾杂物，地面无油污、无积水、无蜘蛛网目第-12-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟天台、平台及天井位无废弃物、无积水、渠道通畅、无蛛网，排水沟无淤泥水通生活垃圾中转站无遗弃垃圾、无臭味、无污水、无蚊虫、表面整洁，建渣堆放点保洁人员能按设备操作使用说明书操作保洁机具，机具保养得当，机具使用时填按规定存放常用清洁剂及药品，每位员工均清楚清洁剂及药品的使用范围及注意工具：大扫把、大垃圾袋、大尘推、小扫把、撮箕、喷壶、煤油、小水桶、鸡毛清扫道路及花台等地方的垃圾：用大扫把将垃圾扫成几堆，垃圾应堆放在靠路边花岗石地面推尘：用大尘推按照花岗石的纹路推尘或是来回顺推，将地面的灰尘和垃圾推到一起，堆成几个小堆，垃圾也应堆放在花岗石的边上或是不显眼的位。岗亭或架空层清洁：参照办公室清洁流程进行清洁(遵循先做台面后做地面的原第-13-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟。。(10)拖污迹：将拖布和装有水的水桶提到有污迹的地方，进行清洁处理，如果难处理(11)保洁：带上扫把、撮箕和鸡毛掸巡视自己所负责的区域，及时清扫纸屑、烟头痰(1)拖污迹、井盖(用拖布将自己所管区域的污迹、井盖进行拖拭处理)。4.1.4清洁标准:(4)目视垃圾桶、烟灰盒无污迹、油迹，垃圾桶、烟灰盒周围地面无污迹，垃圾不能4.1.5注意事项：楼道清洁工作流程第-14-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟4.2.1工具：大垃圾袋、抹布、小水桶、鸡毛掸、小喷壶、小尘推、煤油、小扫把、小(1)收楼道垃圾：清洁过程中用大垃圾袋将楼道上客户门口的垃圾收下来，如地面有(2)楼道门厅清洁：先用尘推或拖布将门厅的地面清洁出来，然后再将门厅的台面擦(3)电梯清洁：用拖布将电梯内的地面拖干净，再用抹布将电梯四壁擦干净，如电梯(4)楼道地面及台面清洁：用尘推或拖布将地面清洁干净，在清洁地面完后局部处理：用拖布将地面的局部污迹按照从楼上到楼下的顺序拖干净；用抹布把同层的扶手、(5)自行车库清洁：用小扫把和撮箕将地面清扫干净，再用抹布和鸡毛掸将台面掸、(6)各楼层烟灰桶清洁：将楼道上烟灰桶内的脏水倒出后再清洗一遍，最后更换成干(1)先将自己负责的楼道门厅清洁一次，然后再到楼道上把垃圾和污迹处理一次，如(6)电梯内玻璃镜面光亮无手印、污迹。电梯内地垫、地面干净无污迹。不锈钢表面无灰尘，污迹。灯具，天花板无积尘，蜘蛛网。轿厢四壁干净无灰尘，用纸巾擦第-15-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟(3)如果使用煤油推尘，要当时打油当时用，而且一次不要喷得太多，喷后要用小扫把来回扫几遍，以使煤油在尘推上更均匀一些。如果使用静电除尘液，应提前8地下车库清洁工作流程毛掸。(1)车库楼梯清洁：先用扫把和撮箕将地面的垃圾清扫干净，然后用半干的拖布地面(3)地面推尘(仅适合较光滑的地面)：用打好煤油的尘推将垃圾和灰尘推到一堆。(5)车库台面清洁：用鸡毛掸和抹布将车库的消防设施、设备房窗台和门面、垃圾桶(6)局部处理：用拖布将地面的油污等拖干净，如果油污太重，可适当用一些清洁剂(2)管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹。标识指示牌等公共设施目视无明显第-16-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟景观水池清洁工作流程4.4.4如水池内养有鱼，应在放干水前进行捕捞，并寄养别处。放干水池后移走或妥善4.4.5如是大水池，按照水池的实际情况使用相应的机器设备和工具(如直接使用胶水管把管口用铁丝挤小后冲洗；也可用高压清洗机；也可用大功率潜水泵抽水冲洗)，4.4.6在排水沟前设置泥沙过滤装置，如用一圈石头把排水口围起来，或用竹篱、纱网在排水口前一米处挡住泥沙，以免堵塞下水道，根据实际地形从高处往排水口冲地方。4.4.9清洗完毕后，检查还有没有遗漏的工作，然后通知工程人员将机器设备的电源拆4.4.10在时间允许的情况下，最好将水池在太阳下暴晒几天，杀死池内的细菌、青苔、4.4.12清洁标准：水质干净清澈无异味，池内无青苔等藻类孳生物(生态池除外)，水面第-17-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟游泳池清洁工作流程(适用于戴思乐或类似的游泳池水循环处理机)更换尘袋：先将干净的尘袋拿上，然后将机器的开关关闭，用前一天清洗好的尘投放消毒剂：将消毒剂按照使用说明书规定的比例投放于已经更换好的干净尘袋清洗尘袋：将更换下来的脏尘袋拿到指定地点清洗，在清洗的过程中，应该用高吸尘：将吸尘用的吸盘、吸刷以及吸管、干净尘袋、操作杆拿到需要用的机器旁边，然后关掉机器，换上没有投放过药物的尘袋，再将吸盘，吸刷、吸管和操作杆装在机器上，最后打开机器就可以吸尘了，在吸尘的过程中，应遵照先吸近处再吸远处的原则进行，吸尘过程动作要均匀，不可太快，以免搅浑池底脏水。如果感觉没有吸力就要及时更换干净尘袋，而且在一个机器上吸完后要转到另一个开动机器：当把整个游泳池的池底吸干净后，就可以把机器打开让游泳池的水自测试水质：将测试水质用的测试盒拿出来，先将测试盒用泳池的水清洗一次，然后用拇指将测试盒的口子压住，将拿盒子的手放入游泳池的中部，放开手指让它装上水，再拿出来滴入测试剂，然后使劲摇动均匀，这样就可以测试水质了，根据使用不同的测试剂以及天气情况，测试的读数不尽相同，但所代表的余氯含量迹；更衣室内天花板、灯具、出风口洁净，无蜘蛛网、灰尘，玻璃镜面光亮无污迹，由于保洁员工作时，游泳池的救生员还未上班，故游泳池的保洁员及其替岗人员第-18-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟晒在阴凉处(太阳暴晒会减低尘袋使用寿命)。不得擅自调节机器的自动运转时间和频率，发现机器的运转频率、力量、噪音不如纸团、塑料袋等，将垃圾集中倒入一个垃圾袋。垃圾桶内有水、痰、烟灰的应等。办公桌上的清洁是由上到下，从左到右，先清洁桌上的电脑显示屏，键盘及键盘架，依次是打印机、传真机、文件夹、文具盒、名片夹、电话等，清洁这些物品时，顺带将整个桌面清抹一次，然后将桌上物品摆放整齐，将桌上文件按原来摆放位置、顺序摆放整齐，电话线理顺不缠绕。推柜表面抹尘，清洁推柜及办公桌先用抹布清洁茶几，再根据面料选用不同的方法清洁、保养沙发，并注意清理沙从左到右用抹布依次清洁墙壁上的挂画、标语、标牌，饮水机、窗台、窗槽、地有地毯的办公室，应定期进行吸尘，吸尘应由里到外，吸耙移动均匀，对桌椅、将规定清洗的领导的杯子拿到卫生间清洗干净，将杯子擦干或尽量将余水倒干净，第-19-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟4.6.10卫生间清洁(参照卫生间的工作流程工作)4.6.11保洁：按要求的频率进行保洁，主要工作是巡示办公区域，收拾客人阅读后的报纸、杂志、用过的纸杯等。清倒烟灰缸，先将抹布盖住烟灰缸，以免烟灰飘洒，倒入垃圾桶后，用毛刷或干毛巾清洁烟灰缸，然后轻放回原位，特别重要的场合，保洁员应准备一只备用烟灰缸，先放干净烟灰缸，拿走脏烟灰缸，这样可提高工洁。4.6.13清洁标准：玻璃门窗目视无明显污迹、手印；办公桌桌面上物品摆放整齐，摆放不锈钢品等物品保持光亮整洁、无灰尘；灯具摆设品用纸巾擦试无明显灰尘、污(3)如有绿化人员或工程人员乱放工具，长时间不收走工具的应代为收走，交给班长(4)办公区外围需及时处理地面水迹、泥印、树叶，制止园林施工人员不规范操作并(6)租摆(盆栽植物)有接水盘和装饰围盆的，应保持花盆放在接水盘和装饰围盆中面，并随时保持整齐。及其它物品摆放整齐、完好。(9)中午、下午值班人员应多巡视，注意视野宽一些，不要只注意地面，还要看墙面、管。内工作或休息时保持低噪音。(13)遇到自己不清楚的问题时，马上请示上级，禁止自作主张的蛮干。如遇未从事过的清洁工作内容时，应先请示班长及主管。还不确定清洁方法的，应先在不显眼第-20-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟的地方局部进行清洁测试，在时间允许的情况下，观察两天至一周，如能清洁干净又未损坏清洁表面的，再进行更大面积的测试。然后才能全面清洁，以免损坏班长在安排计划工作时，应安排在周末及非办公时间进行，不得妨碍办公区的日常工作，周一至周五上午工作时不得登高或占据通道，特殊情况请示主管，由主不得翻看办公室的任何文件、报纸、书刊、杂志，不得打开、翻动抽屉，不得动用办公室的任何办公设备。不得随意将办公桌或茶几上的文件、纸片、零件或不未经允许，不得私自处理、变卖纸箱、报纸、公司宣传资料、海报、信件、表格、遵循由上到下，由里到外，后一个工序不影响、不污染前一个工序的原则进行清工具：便池刷、毛巾、百洁布、面盆刷、牙刷、水桶、拖布、小垃圾袋、洁瓷净、马桶或蹲便池、小便池要先冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完浴缸和面盆后再桶盖是否松动或有裂痕，检查冲水是否正常，水箱是否漏水；用湿毛巾配合便池。清洗浴缸或淋浴间时要用清洁剂、百洁布(瓷面)或浴缸软刷(玻璃及塑料表面)清洁，注意要洗墙面、玻璃面。用喷淋头洗一些洗不到的地方，水龙头也要清洗洗漱台和面盆：用清洁剂和百洁布或面盆刷洗面盆和水堵。从左到右抹干净洗漱视具体情况擦拭墙面、天花板、排气扇、卫生间门及门框(一般为计划卫生安排)。卫生间门口及马桶前地垫吸尘、擦拭后放回原位。太脏的应该用清洁剂刷洗后晾第-21-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟墙壁干净、便器洁净无黄渍；镜面干净明亮无水迹、面盆无污垢、台面无水迹、室内无异味、臭味；户:工作过程中应注意:家政流程4.8.1工具：尘堆、拖帕、鸡毛弹、铝合金人字梯、伸缩杆、便厕刷、撮箕、扫把、垃4.8.3持特约服务单，按约定时间到客户家时，如家里没人，应及时通报客户服务中心，由客户人员打电话询客户主是否要做卫生，确定时间后再通知保洁。如果打不通4.8.4按门铃时，要表明身份(物管处环境部)，并等候客人反应；开门后给客户问好，征得客户同意后，穿鞋套进入房间；征询客户意见，此次家政的清洁重点和注意事项，并在不违反本工作流程和不损害公司利益的情况下，应按照客户要求完成第-22-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟4.8.5根据现场的情况和此次家政的人员数量，进行分工，各自负责自己的工作区域；清洁每个房间均应遵循由上到下，由里到外，后一个工序不影响、不污染前一个工序的原则进行清洁工作；清洁每个房间均应先征求客户意见后打开窗户、推拉4.8.6首先收集垃圾(茶几上的纸杯、烟缸里的垃圾、地面上的杂物)，垃圾桶内是干垃圾的，如纸团、塑料袋等，将垃圾集中倒入一个垃圾袋。垃圾桶内有水、痰、烟4.8.7从上到下、由里到外依次清洁阳台、窗玻璃、纱窗、窗台、窗槽、地脚线、墙面4.8.8桌上的清洁是由上到下，从左到右，依次清洁桌上物品和整个桌面，然后将桌上物品摆放整齐，将桌上文件、物品按原来摆放位置、顺序摆放整齐，电话线理顺不缠绕；同时将窗帘(布窗帘、沙帘、百叶窗)调整到统一的高度或绑扎好。4.8.9由里到外用润拖布湿拖地面，地面是实木地板的，拖布不可太湿，标准为用力拧4.8.10卫生间的操作流程：①顶蓬→②墙面→③浴具→④便具洗面台→⑤门、窗框→⑥4.8.11厨房的操作流程：顶蓬→②墙面→③壁柜和抽油烟机→④橱柜→⑤门、窗框→⑥4.8.12主卧、客卧的操作流程：地面(大垃圾)→②顶面(灯)→③墙面(空调挂机、4.8.13客厅的操作流程：地面(大垃圾)→②顶面(灯)→③墙面(空调挂机、抽座、4.8.14阳台的操作流程：顶面(灯、蜘蛛网、晾衣架)→②墙面→③栏杆→④地面。签字。4.8.16清洁标准：卫生间整洁干净、物品洁净；客厅内家具光亮无尘，沙发、茶几及摆面干净；卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；门窗洁净，客注意事项第-23-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟(3)作清洁时，毛巾要分开使用，不得在桌子、地面、厨房、卫生间之间混用，脏毛巾不能在卫生间的洗面盆和厨房的洗菜盆中清淘，只能在客户指定地方或自带水(6)发现贵重的物品应知会客户收捡好，并在完成家政后通知主管；任何设备设施损(7)遇到自己不清楚的问题时，马上请示上级，禁止自作主张的蛮干。如遇未从事过(8)不得翻看客户家的的任何文件、报纸、书刊、杂志，不得打开、翻动抽屉，不得动用客户家的任何家电、办公设备。不得随意将茶几或桌上的文件、纸片、零件。。。展场保洁流程点：(3)清洁销售人员办公桌时需征得对方同意方可操作，操作完毕后将桌面文件等物品。捡到客户或销售人员等遗失的物品立即通知保安人员并上缴管理处，(5)加强保洁区域的巡视，保持警惕性，发现烟头等可燃物和危险物要及时清理；遇第-24-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟(6)西餐厅保洁人员注意及时处理地面油污，避免由于木地板打滑引起客户投诉。发(7)进行高空作业时注意将水桶等清洁用品摆放规范，避免把水滴到客户身上或物品。(9)日常工作时，注意工具或身上的手表、工号牌、钮扣、皮带扣等硬物划伤汽车漆在漏水处放置水桶和标示牌(1)每天在办公室人员下班后用单擦机清洁办公区地毯地面，如遇部门加班或召开会(2)总经理办公室和会议室内注意随时保持桌椅摆放整齐；窗帘悬挂统一；办公物品4.9.2日常卫生(2)遵循由上到下，由里到外，后一个工序不影响、不污染前一个工序的原则进行清袋等，将垃圾集中倒入一个垃圾袋。垃圾桶内有水、痰、烟灰的应更换新垃圾袋。(4)由里到外清洁员工休息室内的柜子、茶几、饮水机、板凳、地面等；由上到下用毛巾清洁柜子；先用毛巾清洁茶几表面，然后清洁茶几腿，擦抹完后将茶几上的(5)饮水机的清洁是由上到下，由里到外，用毛巾擦抹干净后，将纸杯放入，无纸杯(7)地面的清洁先用小扫把、撮箕扫走杂物，然后用润拖布由里到外拖干净；由里到第-25-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟推推一遍，然后用去污粉、洗洁精、洗衣粉兑水，浸湿拖布拖一遍，然后用推水器将地面上的水迹推干，最后用干净的润拖布拖干计划卫生下洁(5)排气扇的清洁首先将外壳取下，用洗衣粉兑水后浸湿毛巾擦抹干净，然后用润毛(7)清洁玻璃，先用玻璃水兑水后浸湿毛头滚一次水，然后用单面刮玻器由上到下刮注意事项。第-26-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟灯具清洁工作流程4.10.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩4.10.5清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹不锈钢物件清洁保养工作流程4.12.1先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水4.12.3置少许不锈钢油于毛巾或海绵上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不。装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁工作流程4.13.1装饰物的清洁：备长柄胶扫帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用鸡毛掸扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按“不锈钢的清洁保养”程第-27-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟4.13.2宣传栏的清洁：先用鸡毛掸去尘，用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻4.13.3宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹宣传牌、迹。4.13.5注意事项：处理宣传告示牌时，首先要了解告示牌的材质，针对不同的材质选用家具清洁保养工作流程4.14.1擦拭家具应使用棉纱、软布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或碱水，这样会影。4.14.3家具恢复光泽的简易方法：在热水中加入少许食醋，然后用软布蘸醋水轻轻擦拭。。4.14.4白色家具时间长了，就会变黄，如果使用牙膏擦拭，就会有所改观。但操作时不4.14.5用牛奶清除家具异味：先将一杯煮沸的牛奶放置在家具内部(柜橱类)，把柜门关；4.14.6家具被孩子用蜡笔涂画得乱七八糟，如何清除蜡笔痕迹呢？只要用柔软的布沾上4.15地毯清洁工作流程:第-28-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟4.15.8如是洗后短时间就需使用的地毯，洗完后要打开空调热风并铺上床单之类的透气4.16打水晶蜡工作流程：(适用于大理石的晶面处理)4.16.1工具：单擦机、吸水机、电线、水桶、榨水车、拖布及抹布、推水器或单面刮、I毫升)打湿地面，再将兑成糊状的晶面粉均匀倒在地面上；然后用单擦机带针座和红色抛光垫将晶面粉涂抹于整个工作表面(5-7平方米以内)。4.16.5结晶后将地面多余蜡浆用推水器或单面刮玻器配合拖布或吸水机处理干净，然后突发事件应急处理错施急预案5.1.2班长应马上集合所有保洁人员并通知主管，听从秩序维护部的安排，积极协助现急预案5.2.3协助抢救房间内物品。如为总平爆管，应及时通知工程部处理，保持附近的下水天气应急预案第-29-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟5.3.3发现断电线、电杆应及时通知工程人员处理。如有闪电应暂停所有工作，在室内常工作中几种常见情况应急预案(1)首先应保持镇静，听客户说明大概情况，如是本职工作疏漏造成，且能马上弥补(2)如初步判断为其他部门的投诉，应就近报告班长、主管或有关人员，请他们通知(3)如为严重的投诉，应通知本部门主管或管理部人员，要记住在什么时间通知谁处。第-30-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟人体被电击伤后，严重的可因呼吸、循环中枢抑制而出现呼吸加快、心跳加快甚(1)应使人立即脱离电源，如果离电源开关近，可采用关闭开关、拔掉插头、或用不导电物体(干的竹竿、木棍、胶棒等非金属)挑开电线或带电物，然后拉走触电(3)及时通知秩序维护部、工程部来现场处理，待相关人员来后，应积极配合对触电。(4)患有心脏病、高血压、哮喘等病的客人一般均随身带有应急药物，如有此类客户发病，应在可能的情况下询问客人药放在哪里？或在客户的衣兜内查找，并让客0安全工作注意事项日常保洁工作间时应放置“小心地滑”标识牌。第-31-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟6.1.10“洁瓷净”等酸性清洁剂只能用于马桶、便池，以及有积垢的瓷砖、花岗石，6.1.12慎用钢丝球，一般情况下用于金属、深色瓷砖、深色石材表面，禁止用于清洁木。6.1.13慎用刀片，一般情况下用于去除瓷砖、花岗石、大理石、玻璃、洁具等硬质表面的胶渍及水泥，使用时刀面不能垂直，以免损坏其表面，应先轻轻试一下，如有6.1.14香蕉水只能用于清洁瓷砖、玻璃、洁具以及无油漆金属表面的多余油漆，严禁用6.1.15避免出现：“洁瓷净”等酸性清洁剂滴溅到自己眼睛、皮肤、衣物、丝袜、地毯及房间内的其它物品上，如不小心发生以上情况，应立即用清水冲洗或干布反复6.1.16避免出现：“洁瓷净”等酸性清洁剂滴溅到自己眼睛、皮肤、衣物、丝袜、地及房间内的其它物品上，如不小心发生以上情况，应立即用清水冲洗或干布反复擦6.1.18如有发现裸露的电线及电器或任何物体漏电、带电，应及时报告工程部及知会所6.1.19清抹玻璃前，应先检查玻璃是否固定牢固，作业时注意身体重心，并用手扶住牢固的物体，如有必要应拴好安全带。如发现玻璃有裂纹应立即停止清洁并及时报6.1.20登高作业时，更应小心安全，注意检查梯子及垫脚物是否牢固，禁止踩马桶，不第-32-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟得已如需踩在桌椅及面台、窗台、浴缸上时须先检查是否牢固，必须垫一张防滑6.1.21如果需悬在室外作业时，应由受过专门培训及有经验的人员承担，必须拴上安全6.1.23如果要移动笨重的家具、家电等东西时要两人以上一起抬，以免力气不够时摔坏6.1.24拿长的东西要小心前后的人或东西，不要撞坏墙面或其它东西，长的、尖的方向6.1.25浴缸扶手松了，应立即通知使用人。还有门把手、水笼头、椅脚、窗户、挂画、6.1.26不能在开动的机器上(电视机、洗衣机、音响、空调、电脑等)做清洁，应使用6.1.27要捡东西时，要蹲下，不能只弯腰，以免起来时碰头或闪腰；大的、重的、结实6.1.28打碎的杯具、烟缸等硬物，大块的捡起用废报纸包住扔进垃圾桶，小的用扫把、开荒保洁工作。位安排、加班记录、工作质量、工作进度的监督，工具的领用回收记录，协调人(4)上级允许使用香蕉水、洁瓷净、盐酸等腐蚀性用品的，在运送、使用过程中应做第-33-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟等；保管好自己使用的清洁工具，不得丢失或故意损坏，当天工作完成后，按班长要推尘是用来对各种较光滑的硬质地面(如大理石、花岗石、抛光砖、木地板等)进若尘推过脏时，可用洗衣粉和去污粉洗净、晾干，然后方可使用，否则影响除尘使用前，将抹布用清水打湿并拧干，抹布必须折成八面正方形使用，当一面用脏擦拭时应从上到下，从右至左(或从左至右)将被擦物全部均匀地擦遍，不要漏擦；擦拭卫生间、地面等较脏的抹布必须专布专用；有些污垢用一般抹布擦不掉，在如果在使用过程中，需暂时停下来，毛巾应按照八面的形式，放在水桶的边缘或有些表面(如高档漆面、铜面、不锈钢面及真皮面等)不宜经常湿擦，则可用干抹如抹布较脏，也可以定期用清洁剂进行清洗；清洗完后，抹布的水必须拧干，然第-34-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟拿拖布的姿势，用右手竖拿，操作方法是脚步张开与肩同宽，横方向直的左右移时应从里到外，先拖边角，再拖中间，如要暂停工作，拖布杆应靠墙轻放或放在刮水时可侧身往后刮，也可向前推，在刮水时应注意地面的垃圾、刀片、钉子等一些尖锐的物体，不能用水刮去刮，否则容易磨损胶条；刮水时不能用太大的力气往下压，应用较均匀的力度，否则容易造成刮杆折断，若需暂停工作，应将水将梯子拿到工作区域操作时，要注意行人和阻碍物，作业前检查连接绳是否完好，梯子是否稳固，梯子踏板是否干爽，避免打滑。作业时梯子要放平稳，支架要支作业时尽量不要站到梯子的最顶端，并且要站稳，不要慌张，如需暂停作业，梯不能用清水直接清洗，如果有冲洗过的应立刻用干毛巾抹干净，否则长期下来，第-35-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟7.7.2在作业前将整套工具准备好，检查刮刀的胶条及抹水器里是否有碎片及沙子，避7.7.3在作业时，工具要抓稳，并将小绳系好，人要站在安全的地方，清洁玻璃时可采用左右成弧形的方法从上至下进行作业，如需暂停作业，工具要放到不阻碍行人刮7.8.5用刮玻器由上到下或从左到右将脏水刮净即可，每次刮水之前要将刮玻器胶条擦电缆线7.9.1在作业前应整齐有序地拿到作业场所，并检查胶皮有无破损，在使用中应注意电水管7.10.3在使用完后，在倒水、清洁的同时将水管收集成圆形，在盘水管时，如发现有折吸尘器7.11.1适用范围:于清洁硬质平整地面(大理石、花岗石、水泥、地砖等)的吸水吸尘，意事项(1)吸尘吸水机使用前要检查电源线、插头、机身外观是否完好，是否已倒干净垃圾第-36-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟(12)如机内剩有酸性清洁剂，用后立即清洗干净以免生锈，机身不锈钢壳用保养剂保吸尘机(3)接上电源，合上开关，启动吸尘机、将吸入器轻压在需要清洁的表面，沿直线方(4)使用前，检查机内尘袋是否已经清尘，使用后，检查尘袋，倒尘，用另一吸尘机。(5)使用后应将将软管松开卷成一圈或挂在墙上，吸尘机应视使用频率每半年或一年。洗机(1)适用于清洗硬质沙质地面(砂石、沥青、毛面花岗石、水泥地面)，也可用于临时第-37-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟后，暂时关闭水龙头，将水管机器入水口连接好，打开枪开关，将水管的空气排K“圆锥”形枪头，这机(1)适用于用于清洗硬质较光滑地面、洗地毯，配针座和抛光垫后，也可做大理石和(3)配重洗地及地毯时，应根据不同地面情况选用不同的洗地垫和刷盘。清洗平滑的地面，多用不同型号的洗地垫；洗地垫通常以颜色表示：有黑、红、白三种，清。第-38-页共44页山有路勤为径，学海无涯苦作舟(7)按下电源开关开始工作；将操作手柄向上或向下移动用以操作机器朝左或朝右工免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。电源线应在操作者的后面，机器使用完后，先拔掉电源线，再松开刷盘，然后把机身及配件、电线清洁干净，B稀释，向水箱注入清水和清洁剂时，注换以免损坏针盘或针刷，使用抛光垫时应根据不同的需要选用不同的垫子，切忌G、使用完毕，待洗地机完全停止后再切断电源然后，将