2024企业人力资源数字化转型白皮书

企业人力资源数字化转型白皮书2024精华版目录

1 趋势洞察2 概念内涵3 转型路径4 服务介绍趋势洞察——凡益之道，与时偕行数字经济发展新时代政策科技创新企业管理变革人力资源管理理念升级1趋势洞察：人力资源数字化转型是顺应时代发展的5个趋势1趋势洞察：人力资源数字化转型是顺应时代发展的5个趋势PAGE6PAGE6顺应科技创新的趋势近年来，人工智能、云计算、大数据、5G、区块链等新兴信息通信技术的迅猛发展。这些科技进步、技术突破与产业应用的深度融合正加速，这对推进国民经济、百姓生活和国家安全等领域的发展发挥着不可忽视的引领作用。顺应数字经济发展的趋势2016顺应科技创新的趋势近年来，人工智能、云计算、大数据、5G、区块链等新兴信息通信技术的迅猛发展。这些科技进步、技术突破与产业应用的深度融合正加速，这对推进国民经济、百姓生活和国家安全等领域的发展发挥着不可忽视的引领作用。顺应数字经济发展的趋势2016年到2021年间，我国数字经济规模增长超过1倍，已成未来经济增长“新引擎”。数字经济的发展正在激发创新活力，推动经济发展、质量变革、效率变革、动力变革。数字化转型是这一“新引擎”发展的重要表现与抓手，在全行业产业链中方兴未艾。顺应新时代政策的趋势近年来，党中央围绕国家治理现代化、数字中国、数字化转型等做出了一系列重要的战略部署。加快推进数字化发展，对落实新发展阶段新要求、塑造新发展格局新优势、抢抓数据要素新市场新机遇、推动国家治理现代化具有重要意义。顺应企业管理变革的趋势随着数字技术的深化发展，变革正在提速，企业需制定前瞻战略及灵活策略并保障高效落实，从而有效应对日趋激烈的竞争环境。数字技术引领的产品、服务创新正逆向重塑商业模式，为客户带来全方位的价值提升，并赋予其新的用户体验。顺应企业管理变革的趋势随着数字技术的深化发展，变革正在提速，企业需制定前瞻战略及灵活策略并保障高效落实，从而有效应对日趋激烈的竞争环境。数字技术引领的产品、服务创新正逆向重塑商业模式，为客户带来全方位的价值提升，并赋予其新的用户体验。顺应人力资源管理理念升级的趋势在数字化的趋势下，人力资源管理必须保持一定的战略性、前瞻性、灵敏性。基于组织变革、业务创新，引入新一代的数字化技术，优化人力资源管理的业务流程，提高人力资源管理的工作效能。同时为组织建设、业务经营、员工服务等提供助力。1.1.1PAGE7PAGE7数字经济的发展正在激发企业创新活力数字经济的发展正在激发企业创新活力2016年到2021年间，我国数字经济规模增长超过1倍，已成未来经济增长“新引擎”，同时产业数字化主导地位也在持续巩固我国数字经济规模（万亿元） 我国数字经济内部结构数据37.217.45.237.217.45.28.431.739.235.839.235.831.3增长1倍多27.222.62019201820172016

2016

数字产业化（万亿元）

28.828.82124.962124.96.26.47.17.52017201820192020产业数字化（万亿元）数据来源：中国信息通信研究院《中国数字经济发展报告（2022年）》研究院1.1.2PAGE8PAGE8我国高度重视数字经济发展，大力推动数字化转型我国高度重视数字经济发展，大力推动数字化转型近年来，党中央围绕国家治理现代化、数字中国、数字化转型作出了一系列重要的战略部署。党的十九届四中全会明确提出“推进国家治理体系和治理能力现代化”的总体要求和深化改革总目标，功能强大、不断迭代出新的数字技术和未来可期的智能技术为推进治理体系和治理能力现代化提供了不可或缺的科技驱动力“十四五”期间，国家加快推进数字化发展，对落实新发展阶段新要求、塑造新发展格局新优势、抢抓数据要素新市场新机遇、推动国家治理现代化具有重要意义“十三五”规划十九届四中全会“十四五”规划“十三五”规划十九届四中全会“十四五”规划实施国家大数据策略，推进数据资源开放共享

推进数字政府建设，加强数据有序共享，依法保护个人信息

加快数字化发展，建设数字中国2015 2017 2019 2020 2021十九大报告 关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知十九大报告关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知要加快建设创新型国家，建设数字中国，加快建设制造强国，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合

推动新一代信息技术与制造业深度融合，打造数字经济新优势等决策部署，促进国有企业数字化、网络化、智能化发展1.1.3云计算云计算元宇宙职场物联网沉浸式体验半导体人工智能物联网情感计算与识别5G/6G量子技术科技创新颠覆无人化人力资源共享服务中心大数据泛在感知区块链预测分析与自动化决策边缘计算自动驾驶内部社交与协作枢纽智能对话科技进步、技术突破与产业应用的深度融合正加速科技创新科技进步、技术突破与产业应用的深度融合正加速科技创新近年来，人工智能、云计算、大数据、5G、区块链、信息安全、沉浸式媒体、数字双生等新兴信息通信技术迅猛发展……这些科技进步、技术突破与产业应用的深度融合正加速，这对推进国民经济、百姓生活和国家安全等领域的发展发挥着不可忽视的引领作用1.1.4技术创新正在不断驱使企业商业模式和运营方式发生变化技术创新正在不断驱使企业商业模式和运营方式发生变化随着数字技术的深化发展，变革正在提速，企业需制定前瞻战略及灵活策略并保障高效落实，从而有效应对日趋激烈的竞争环境复杂的层架构 灵活敏捷组织态僵化的流程 自适应性流程孤立的客户 客户驱动交互式“烟囱式系统 协作型生系统1.1.5阶段一阶段二阶段三阶段一阶段二阶段三能力提升资源专业能力转型变革变革组织运作机制转型改善工作氛围赋能业务理模式助力业务管理运营••强化管控实现集团型组织各层级管理能力的落地，实现各层级管理双向的实时透明提升体验与企业雇主品牌价值降本增效升赋能维度管理维度人力资源数字化转型是企业转型升级赋能提升的“抓手”人力资源数字化转型是企业转型升级赋能提升的“抓手”人力资源管理作为企业管理的重要内容，必须要保持一定的战略性、前瞻性、灵敏性，进而提高企业人力资源的活力概念内涵——知之愈明，则行之愈笃定义内涵发展阶段需求与挑战2.2.1PAGE13PAGE13什么是人力资源数字化转型？为什么要做人力资源数字化转型？什么是人力资源数字化转型？为什么要做人力资源数字化转型？人力资源数字化转型旨在打通人力资源管理与运营全生命周期链路，助力企业实现管理层、职能层与执行层之间的人力资源管理场景的无缝衔接源管理的效率。2.2.2PAGE14PAGE14人力资源数字化转型通常可以分为“信息化”、“数字化”、“智能化”三个阶段信息化

数字化

智能化定义简述

系统、工具的搭建与优化，将人力资源基础模块信息从线下转到线上，实现规范运营、效率提升以及数据的收集

场景与数据驱动下的数字化建设，优化并提升人力资源流程的效率与体验，强化信息技术的使用在数据整合与治理、基于场景数据建模中的应用，全面的系统、应用与数据流的打通

业务与新技术深度融合驱动下的智能化建设，打造数字化的企业运营平台，为业务提供科学、有效的预测与分析，助力企业完成智能化转型数字化与业务价值主张

流程线上化、信息的数据化的基础应用与管理落地，带来企业基础管理的效率提升

人力资源管理自动化与数据统一与基于场景化的体验优化，带来的面向业务的赋能和转型

打破业务边界、重构人力资源管理模式，实现平台化、生态化的预测预警与智慧管理，带来以融合、创新等跨界方式实现企业的商业模式再造2.2.2PAGE15PAGE15超过1/3的企业尚未进行人力资源数字化规划或建设超过1/3的企业尚未进行人力资源数字化规划或建设根据中智咨询市场调研发现，存在36.9%的企业目前没有进行人力资源数字化规划或建设已经进行人力资源数字化规划或建设的企业中七成仍处于信息化阶段有企业战略层面的规划按规划有序建设中建设中，并不断迭代规划有业务/系统层面的规划目前没有

信息化数字化7.7%97.7%9.2%4.9%9.8%36.9%14.6%18.5%70.7%27.7%智慧化统计分析来源：《中智咨询2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》2.2.3PAGE16PAGE16从组织、流程、数据三个层面分析各阶段数字化转型的驱动因素信息化

数字化

智能化组织要素驱动特征

有明确的职责边界与支撑人力资源的流程管理能力，完成体系化流程建设，建立流程驱动的过程管理机制

有明确的数字化转型的目标与规划驱动管理运营重构，持续迭代优化标准化的工作流程与方法论，支持企业管理的数据能力，建立数据驱动的过程管控机制

智能化有清晰统一愿景，共同推动变革，高效流程与创新应用相互促进，打造支持业务生态价值的智能分析能力，建立智能驱动的过程管控机制流程要素驱动特征

基础职能活动和流程驱动，规范有效的过程管控

数据和场景驱动，人力资源全局优化，提升组织效能

预测和智慧驱动，价值开放共创，全面提升生态圈资源综合利用水平数据要素驱动特征

主要根据业务需求搭建系统，尚未进行系统整合与集成，数据质量低，根据业务需求来调取数据进行治理；数据的应用较为简单，多数为单项分析，依靠线下分析

基于企业战略规划体系化、全面化地建设人力资源管理各模块系统，并已进行系统整合与集成，企业能定期进行数据治理与维护，有标准化的分析指标

实现面向实施高维决策与反馈闭环的企业技术架构，智能化匹配发展的治理架构持续优化，持续保持前沿成熟算法的集成2.2.4PAGE17PAGE17来自管控决策层面、运营管理层面和员工服务层面的人力资源业务场景需求与挑战来自管控决策层面、运营管理层面和员工服务层面的人力资源业务场景需求与挑战中智咨询通过调研梳理出管控决策层面、运营管理层面和员工服务层面的人力资源业务场景需求与挑战，详见下图人力资源业务场景“需求”热力图人力资源业务场景“挑战”热力图人力资源业务场景“需求”热力图人力资源业务场景“挑战”热力图统计分析来源：《中智咨询2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》2.2.4统计分析来源：《中智咨询2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》PAGE18统计分析来源：《中智咨询2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》PAGE18需求集中在下属单位的人力预算管理与经营绩效情况分析，但很难落地需求集中在下属单位的人力预算管理与经营绩效情况分析，但很难落地有七成企业总部对下属企业有工资总额预决算管控01有七成企业总部对下属企业有工资总额预决算管控01存在痛点和挑战。

59.1%

70.5%有超过六成企业对下属企业的经营业绩、人员效能02有超过六成企业对下属企业的经营业绩、人员效能02在落地难的问题。企业对于组织及人员编制等信息也有基础性需求，这类需求一般是管控层面数字化转型第一阶段的重要任务和后续推进的基础，从现状来看，得到了较好的满足。03企业对于组织及人员编制等信息也有基础性需求，这类需求一般是管控层面数字化转型第一阶段的重要任务和后续推进的基础，从现状来看，得到了较好的满足。03暂无

6.8%6.8%

31.8%34.1%38.6%34.1%29.6%

65.9%63.6%6359.1%52.3%52.3%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%业务需求 痛点和挑战2.2.4（1/2）统计分析来源：《中智咨询2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》PAGE19统计分析来源：《中智咨询2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》PAGE19人力资源管理体系与专业能力是影响数字化转型的重要因素与前置条件人力资源管理体系与专业能力是影响数字化转型的重要因素与前置条件招聘管理：当前企业招聘管理方面的重点关切已得到基本满足，但岗位胜任力模型场景仍存在较大挑战

组织管理层：岗位价值体系设计难度较大，存在挑战性招聘流程管理岗位胜任力模型管理

70.5%31.8%6811.4%50.0%18.2%31.8%6811.4%50.0%18.2%47.7%29.6%

职级与能级管理

38.6%

70.5%待入职管理面试管理渠道管理

61.4%

72.7%

组织编制组织效能评估

34.1%

68.2%61.4%68.2%0% 10%20%30%40%50%60%70%80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%员工发展层：对于大多数企业而言打造一条适合企业与员工成长的职业发展路径是“力不从心”的

人才管理层：人才体系建设水平是影响数字化建设过程中系统应用落地的主要因素

15.9%

40.9%34.1%36.4%

77.3%72.7%72

高潜人员管理

75.0%40.9%38.6%63.6%40.9%38.6%63.6%50.0%75.0%72.7%0% 20% 40% 60% 80% 0% 20% 40% 60% 80%2.2.4（2/2）统计分析来源：《中智咨询2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》PAGE20统计分析来源：《中智咨询2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》PAGE20人力资源数据应用场景缺乏统一的数据标准与分析体系有效支撑人力资源数据应用场景缺乏统一的数据标准与分析体系有效支撑54.6%薪酬管理层：薪酬规划及对标仍存有难度，但通过数字化手段开展薪税管理，能有效减轻事务性的人事作业量与难度54.6%

绩效管理层：绩效规划是数字化建设落地中极易被忽视、难度较大但却最为核心的一环薪酬发放管理22.7%79.6%绩效管理47.7%81.8%社保税金管理薪酬规划管理15.9%63.6%61.4%63.6%绩效考核绩效沟通31.8%29.6%61.4%79.6%薪酬对标管理59.1%65.9%绩效规划50.0%0%20%40%60% 80%0%20%40%60%80%数据分析层：企业对人力资源管理、运营等数据的分析应用都有着 培训管理层：在线学习平台的规划与建设初期问题较多，但建较为突出的需求 后对培训业务赋能价值较大数据分析/仪表盘38.6%70.5%47.7%86.4%/课程管理25.0%22.7%72.7%45.5% 70.5%68.2%运营报表预测数据分析65.9%34.1%54.6%61.4%/领导力培训18.2%65.9%59.1%47.7%43.2%47.7%0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%2.2.4统计分析来源：《中智咨询2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》21统计分析来源：《中智咨询2021年企业人力资源数字化建设水平和转型能力调研报告》21能有效通过数字化工具提升人力资源基础事务工作的效率能有效通过数字化工具提升人力资源基础事务工作的效率01在员工服务层面，关注入转调离、工时、算薪发薪、01在员工服务层面，关注入转调离、工时、算薪发薪、档案、合同等面向员工的人力资源服务核心模块需求的企业占比均超过六成。从痛点和挑战来看，在这些基础需求上，仅有不到三成的企业有困难。在业务流程相对固化的场景下，企业能够借助已有的数字化工具满足此类运营服务的需求，从而提升基础事务性的工作效率。此外此类数字化产品或整体解决方案的市场化成熟度相对是较高的。在业务流程相对固化的场景下，企业能够借助已有的数字化工具满足此类运营服务的需求，从而提升基础事务性的工作效率。此外此类数字化产品或整体解决方案的市场化成熟度相对是较高的。020303公司福利管理暂无

0% 20% 40%

88.6%18.2%70.5%27.3%18.2%70.5%27.3%70.5%22.7%68.2%34.1%20.5% 63.6%61.4%22.7%56.8%65.9%56.8%34.1%47.7%52.3%13.6%47.7%43.2%2.3%20.5%6.8%业务需求 痛点和挑战转型路径——不谋全局者，不足谋一域金字塔模型战略为先紧贴业务价值数字化场景建设组织能力牵引33转型路径：人力资源数字化转型要素——“金字塔模型”PAGE23PAGE23全局战略规划战略 1规划设计全局战略规划紧贴业务价值明确人力资源各个专业模块里的数字化应用价值，结合市场成熟度、自身业务价值与数据积累度，寻求企业数字化的可行路径。规划紧贴业务价值明确人力资源各个专业模块里的数字化应用价值，结合市场成熟度、自身业务价值与数据积累度，寻求企业数字化的可行路径。推进典型场景落地分析业务环节中的核心要素以及驱动转型的动力，形成主要数字化场景标准，以数字化场景为载体聚集供应方资源，建立数字化场景的生态链，推动场景落地。管控 专业 员决策 管理 体推进典型场景落地分析业务环节中的核心要素以及驱动转型的动力，形成主要数字化场景标准，以数字化场景为载体聚集供应方资源，建立数字化场景的生态链，推动场景落地。

3业务价值加强组织保障优化设计组织形态,加强组织保障优化设计组织形态,找到匹配的业务和技术能力

2应用场景组织 数字 机团队 人才 管

文化 4组织机制3.3.1PAGE24PAGE24明确人力资源数字化的转型使命与战略愿景明确人力资源数字化的转型使命与战略愿景1 2 3 4数字化战略愿景

成熟度评估

价值与机会点定位

数字化转型路线愿景 评估 选择 执行向上承接组织整体使命与战略，横向协同其他部门进行业务价值共创，同层实现人力资源管理转型优化，向下打通人力资源管理并绘制全景蓝图。

通过系统研判，将内部因素（如公司战略愿景、业务转型方向）及外部因素（如市场情况、政策要求）纳入统一体系进行考量，从而有效识别内外驱动的核心因素，夯实数字化转型基础。

从战略发展和价值导向出发，跨识别内部转型机会，从而设定明确的转型目标。

在整体规划框架下，开展行动路线图的设计，具体设定目标、周期、时间节点等关键因素，推动人力资源数字化转型相关建设工保障数字化转型成功落地。3.3.2PAGE25PAGE25管控决策专业管理员工体验管控决策专业管理员工体验立足于企业战略管控与经营管理需求、人力资源专业能力变革创新、人力资源运营与服务体验提升立足于企业战略管控与经营管理需求、人力资源专业能力变革创新、人力资源运营与服务体验提升管理企业全覆盖责任明晰、权限明确数据标准统一管理企业全覆盖责任明晰、权限明确数据标准统一业务端到端贯通原则去中心化的组织变革专业管理精细化原则人事管理模式与能力升级运营服务能力升级工作线上化，提升效能优化员工全生命周期体验3.3.3PAGE26PAGE26根据企业自身情况，有序、合理地规划人力资源数字化场景规划路径根据企业自身情况，有序、合理地规划人力资源数字化场景规划路径针对从无到有搭建的企业：业务流程优化构建业务管理体系标准口径统一信息化建设针对从无到有搭建的企业：业务流程优化构建业务管理体系标准口径统一信息化建设阶段一针对有一定IT基础的企业：充分利用现有系统优化业务流程架构搭建并落实数据治理体系强化有效数据资产价值阶段二力资源数字化场景周期数据闭环测、决策能力部门之间的协同互通新发展转型阶段三3.3.3PAGE27PAGE27通过业务数据化、数据业务化形成闭环，激活业务数据价值潜力通过业务数据化、数据业务化形成闭环，激活业务数据价值潜力3.3.4PAGE28PAGE28运用创新的组织管理模式，让跨部门沟通与协同无障碍——3种典型的人力资源数字化组织模式借鉴运用创新的组织管理模式，让跨部门沟通与协同无障碍——3种典型的人力资源数字化组织模式借鉴孵化阶段实验阶段发展阶段敏捷小组管理办公室数字化中心/团队业务 R IT业务 HR IT业务 HR IT敏捷灵活的临时小组形成多部门组成的兼职的管理办公室形式成立全职专门的数字化中心或团队发现痛点、先行试点、快速验证、获取经验建立跨部门的业务融合与资源协同的机制统筹和协同各业务中