网络故障的诊断与网络维护

第8章网络故障的诊断与网络维护124338.1网络故障诊断的概述8.2网络故障诊断的常用工具和命令8.3典型网络故障诊断、排查与维护8.4网络故障维护及优化技巧1网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.1网络故障诊断的概述8.1.1网络故障的分类如果经常接触网络或者本身就是网络管理员，一定会遇到很多网络故障。能够引起网络故障的因素有很多种，总体可以分为硬件故障和软件故障两大类。下面简单介绍几种常见的硬件和软件故障。以上硬件故障中最常见的就是网线和网卡故障。以下是软件安装或设置不当引起网络故障方面的情况，如表8_2.

由软件设置引起的网络故障中，最常见的是TCP/IP协议中的IP地址设置不当导致网络不通，其次是网络标识设置不当引起的相互间无法访问。下一页返回2网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.1网络故障诊断的概述8.1.2网络故障的排除过程在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定要注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台电脑的小型网络故障也如此，因为有时正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。1.识别故障现象作为管理员，在排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台电脑，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，作为管理员必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。上一页下一页返回3网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.1网络故障诊断的概述识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题:（1)用户最后一次网络正常的时间?(2)当故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对电脑进行什么操作)?(3)这个进程以前运行过吗?(4)以前这个进程的运行是否成功?(5)这个进程最后一次成功运行是什么时候?(6)从那时起，哪些发生了改变?带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。上一页下一页返回4网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.1网络故障诊断的概述

2.对故障现象进行详细描述当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用WPh浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息。使用ping命令时，无论ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行:(1)收集有关故障现象的信息;(2)对问题和故障现象进行详细描述;(3)注意细节;(4)把所有的问题都记下来;(5)不要匆忙下结论。上一页下一页返回5网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.1网络故障诊断的概述3列举可能导致错误的原因作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备(如集线器、交换机)故障、TCP/IP协议设置不当，等等。注意:不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。

4.缩小搜索范围对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。上一页下一页返回6网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.1网络故障诊断的概述

除了测试之外，网络管理员还要注意:千万不要忘记去看一看网卡、Hub,Moderm路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常(Modern需要几个绿灯和红灯都要亮)，红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快时慢的闪烁。同时，不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。

5.隔离错误经过以上的操作后，基本上知道了故障的部位，对于电脑的错误，可以检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、eh浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。注意:在开机箱时，不要忘记静电对电脑的危害，要正确拆卸电脑部件。上一页下一页返回7网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.1网络故障诊断的概述6.故障分析处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。8.1.3网络故障原因虽然故障原因多种多样，但总的来讲就是网络连接性问题、配置文件和选项问题及网络协议问题。

1.网络连接性网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及网卡、跳线、信息插座、网线、Hub,Modern等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台电脑不能浏览web上一页下一页返回8网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.1网络故障诊断的概述时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。到底是不是呢?可以通过测试进行验证。看得到网上邻居吗?可以收发电子邮件吗?ping得到网络内的其他电脑吗?只要其中一项回答为“yes",那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答“No"，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常。排除了由于电脑网络协议配置不当而导致故障的可能后，就应该查看网卡和Hub的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。上一页下一页返回9网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.1网络故障诊断的概述

2.配置文件和选项服务器、电脑都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。电脑网卡配置不当，会导致无法连接的故障。当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查Hub。

3.网络协议没有网络协议，网络内的网络设备和计算机之间就无法通信，所有的硬件只不过是各自为政的单机，不能实现资源共享，从而失去了网络的意义。上一页返回10网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令

当网络发生故障时，为了尽快找到故障的根源，常常需要借助于一些检查工具和测试命令。以下简单介绍一些常用的检测仪器和Windows98/2000/XP等操作系统中内置的测试命令。8.2.1网络故障诊断常用工具1.万用表可以用来检测网络电缆是否连通。2.网络电缆测试仪相对于万用表，网络电缆测试仪在检测网络电缆的连通性方面可以说更专业，也更方便快捷。如图8一1所示。下一页返回11网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令8.2.2ping命令

ping是Windows系列自带的一个可执行命令。利用它可以检查网络是否能够连通，用好它可以很好地帮助我们分析判定网络故障。一般用于检测网络通与不通，也叫时延，其值越大，速度越慢。ping发送一个ICMP回声请求消息给目的地并报告是否收到所希望的ICMP回声应答。它所利用的原理是这样的:利用网络上机器IP地址的唯一性，给目标IP地址发送一个数据包，再要求对方返回一个同样大小的数据包来确定两台网络机器是否连接相通，时延是多少?

应用格式:pingIP地址。该命令还可以加许多参数使用，具体可参看以下说明。上一页下一页返回12网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令PING命令参数详解

ping命令可以用来验证与远程计算机的连接。(该命令只有在安装了TCP/IP协议后才能使用)【参数说明】:一t:一直ping指定的计算机，直到从键盘按下Ctrl+C中断。一a:将地址解析为计算机NelBios名。-n:发送count指定的ECHO数据包数，通过这个命令可以自己定义发送的个数，对衡量网络速度很有帮助。能够测试发送数据包的返回平均时间，及时间的快慢程度。默认值为4。上一页下一页返回13网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令-l：发送指定数据量的ECHO数据包。默认为32字节;最大值是65500byt。-f：在数据包中发送“不要分段”标志，数据包就不会被路由上的网关分段。通常你所发送的数据包都会通过路由分段再发送给对方，加上此参数以后路由就不会再分段处理。

-i:将“生存时间”字段设置为TTL指定的值。指定TTL值在对方的系统里停留的时间。同时检查网络运转情况的。-v:tos将“服务类型”字段设置为tos指定的值。

-r:在“记录路由”字段中记录传出和返回数据包的路由。通常情况下，发送的数据包是通过一系列路由才到达目标地址的，通过此参数可以设定，想探测经过路由的个数。限定能跟踪到9个路由。

-s:指定count指定的跃点数的时间戳。与参数-r差不多，但此参数不记录数据包返回所经过的路由，最多只记录4个。上一页下一页返回14网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令-j:利用cotnpuler-lisl指定的计算机列表路由数据包。连续计算机可以被中间网关分隔(路由稀疏源)IP允许的最大数量为9。

-k:利用cotnpuler-lisl指定的计算机列表路由数据包。连续计算机不能被中间网关分隔(路由严格源)IP允许的最大数量为9。-w;timeout指定超时间隔，单位为毫秒。destination-list:指定要pin;的远程计算机。一般情况下，我们用到最多的参数是一t，-n，-w。上一页下一页返回15网络故障的诊断与网络维护5/9/2024【ping命令常见反馈信息】1.Unknownhost(未知主机)

该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。故障原因是域名服务器有故障，或者其名字不正确。2.Destinationhostunreachable(目的主机不可达)本地系统没有可达目的网络的路由

3.Noanswer(无响应)

本地系统有一条可用路由，但却接收不到目的主机的任何反馈报文。故障原因可能是下列之一:中心主机没有工作;本地或中心主机网络配置不正确;本地或中心的路由器没有工作;通信线路有故障;中心主机存在路由选择问题。

上一页下一页返回8.2网络故障诊断的常用工具和命令16网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令4.Timeout(数据包超时)

故障原因可能是路由器的连接问题或路由器不能通过，也可能是目的主机已经关机或死机。5.SourceQuenchReceived对方或中途服务器繁忙而无法回应。上一页下一页返回17网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令

【ping命令的应用】

1.测试网络的通畅我们知道可以用ping命令来测试一下网络是否通畅，这在局域网的维护中经常用到，方法很简单，只需要在DOS或Window*的开始菜单下的“运行”子项中用ping命令加上所要测试的目标计算机的IP地址或主机名即可(目标计算机要与你所运行ping命令的计算机在同一网络或通过电话线或其他专线方式已连接成一个网络)，其他参数可全不加。如要测试台IP地址为196.168.0.23的工作站与服务器是否已联网成功，就可以在服务器上运行:ping-x196.168.0.23即可，如果工作站上TCP/IP协议工作正常，即会以DOS屏幕方式显示如下所示的信息:上一页下一页返回18网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令上一页下一页返回19网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令

从上面我们就可以看出目标计算机与服务器连接成功，TCP/IP协议工作正常，因为加了`"-a”这个参数，所以还可以知道IP为196.168.0.23的计算机的NetBIOS名为9。下面我们来PINGIP为192.168.0.1的计算机，如果网络未连成功则显示如下错误信息:上一页下一页返回20网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令

为什么不管网络是否连通在提示信息中都会有重复四次一样的信息呢(如上的“Replylrotn192.168.1.188:bytes=32768tithe=12tnsTTL=64”和“RequeSt-limedout"）,那是因为一般系统默认每次用ping测试时是发送四个数据包，这些提示就是告诉你所发送的四个数据包的发送情况。2.获取计算机的IP地址利用ping这个工具我们可以获取对方计算机的IP地址，特别是在局域网中，我们经常利用NT或WIN2K的DHCP动态IP地址服务自动为各工作站分配动态IP地址，这时当然我们要知道所要测试的计算机的NETBI05名，也即我们通常在“网络邻居”中看到的“计算机名”。使用ping命令时我们只要用ping命令加上目标计算机名即可，如果网络连接正常，则会显示所ping的这台机的动态IP地址。其实我们完全可以在互联网使用，以获取对方的动态IP地址，这一点对于黑客来说是比较有用的，当然首先的一点就是你先要知道对方的计算机名。上一页下一页返回21网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令上一页下一页返回22网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令8.2.3Tracert命令

Traced(跟踪路由)是路由跟踪实用程序，用于确定IP数据报访问目标所采取的路径。Traced命令用IP生存时间(TTL)字段和ICMP错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由，其命令格式如下:上一页下一页返回23网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令

【TTBGPTL命令的应用】在下例中，数据包必须通过两个路由器(10.0.0.1和192.168.0.1)才能到达主机172.16.0.99。主机的默认网关是10.0.0.1,192.168.0.0网络上的路由器的IP地址是192.168.0.1上一页下一页返回24网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令8.2.4ipconfig命令

ipconlig程序采用Windows窗口的形式来显示IP协议的具体配置信息，如果ipconfig命令后面不跟任何参数直接运行，程序将会在窗口中显示网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网关等，还可以查看主机的相关信息如:主机名、DNS服务器、节点类型等。其中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用。在命令提示符下输入ipconfig/all可获得ipconfig的使用帮助，输入ipconfig/all可获得IP配置的所有属性。配置不正确的IP地址或子网掩码是接口配置的常见故障。其中配置不正确的IP地址有两种情况:上一页下一页返回25网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令

(1)网号部分不正确，此时执行每一条ipconfig命令都会显示“noanswer",这样，执行该命令后错误的IP地址就能被发现，修改即可。

(2)主机部分不正确，比如与另一主机配置的地址相同而引起冲突。这种故障只有当两台主机同时工作时才会出现间歇性的通信问题，建议更换ip地址中的主机号部分，该问题即能排除。当主机系统能到达远程主机但不能到达本地子网中的其他主机时，这表示子网掩码设置有问题，进行修改后故障便不会再出现。下面是ipconfig命令的参数说明。上一页下一页返回26网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令

【参数说明】

1./all

显示所有网络适配器(网卡、拨号连接等)的完整TCP/IP配置信息。与不带参数的用法相比，它的信息更全更多，如IP是否动态分配、显示网卡的物理地址等。

2./batch文件名将Ipconfig所显示信息以文本方式写人指定文件。此参数可用来备份本机的网络配置。上一页下一页返回27网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令3./releaseall和/releaseN

释放全部(或指定)适配器的由DHCP分配的动态IP地址。此参数适用于IP地址非静态分配的网卡，通常和下文的:enew参数结合使用。

4.ipconfig/renew-all或ipconfig/renewN

为全部(或指定)适配器重新分配IP地址。此参数仅适用于IP地址非静态分配的网卡，通常和上文的:PIPS、参数结合使用。当使用ipConllg时不带任何参数选项，那么它为每个已经配置了的接口显示IP地址、子网掩码和缺省网关值。上一页下一页返回28网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令【TTBGPTL命令的应用】在RUN(运行)窗口中输人CMD进入DOS窗口在盘符提示符中输人:ipconflg/all后回车。显示如下，(若你想查查自己或网络中存在的网络信息就用这种方法)WindowsIPConfiguration上一页下一页返回29网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.2网络故障诊断的常用工具和命令上一页返回30网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.3典型网络故障诊断、排查与维护8.3.1连通性故障的表现、产生原因及排查

1.故障表现连通性故障通常表现为以下几种情况:①电脑无法登录到服务器;②电脑无法通过局域网接入Internet;③电脑在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑，从而无法使用其他电脑上的共享资源和共享打印机;④电脑无法在网络内实现访问其他电脑上的资源;⑤网络中的部分电脑运行速度异常的缓慢。下一页返回31网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.3典型网络故障诊断、排查与维护2.故障原因以下原因可能导致连通性故障:①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突;②网卡硬件故障;③网络协议未安装，或设置不正确;④网线、跳线或信息插座故障;⑤Hub电源未打开，Hub硬件故障，或Hub端口硬件故障;⑥UPS电源故障。上一页下一页返回32网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.3典型网络故障诊断、排查与维护3.排除方法

①确认连通性故障。当出现一种网络应用故障时，如无法接入internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他电脑，或使用局域网中的WPh浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入internet，却能够在“网上邻居”中找到其他电脑，或可ping到其他电脑，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。

②看LED灯判断网卡的故障。首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡的指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。如果不亮，或常亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉电脑更换网卡。对于Hub的指示灯，凡是插有网线的端口，指示灯都亮。由于是Hub，所以，指示灯的作用只能指示该端口是否连接有终端设备，不能显示通信状态。上一页下一页返回33网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.3典型网络故障诊断、排查与维护

③ping命令排除网卡故障。使用ping命令ping本地的IP地址(如127.0.0.1)或计算机名(如wwj）,检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在计算机与网络的连接上。因此，应当检查网线和Hub的接口状态，如果无法Ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在计算机的“设备管理器”中，查看网卡是否安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“!”，说明网卡安装或未正确安装，须将未知设备或带有黄色的“!”网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则故障原因是协议未安装。上一页下一页返回34网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.3典型网络故障诊断、排查与维护

④如果确定网卡的安装和协议都正确，但是网络不通，可初步断定是Hub/交换机和双绞线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台计算机用同样的方法进行判断。如果其他计算机与本机连接正常，则故障一定出在先前的那台计算机和Hub/交换机连接的接口上。

⑤如果确定Hub有故障，应首先检查Hub/交换机的指示灯是否正常，如果先前那台计算机的Hub/交换机接口灯不亮说明该Hub/交换机的接口有故障(Hub/交换机的指示灯表明插有网线的端口，指示灯不能显示通信状态)。

⑥如果Hub/交换机没有问题应检查先前那台计算机到Hub/交换机的那一段双绞线和所安装的网卡。判断双绞线是否有问题可以通过“双绞线测试仪”。通过上面的故障排查，我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或Hub/交换机上。上一页下一页返回35网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.3典型网络故障诊断、排查与维护8.3.2协议故障的表现、产生原因及排查

1.协议故障表现协议故障通常表现为以下几种情况:①计算机无法登录至服务器;②计算机在网上邻居中看不到自己，也看不到其他计算机，或查找到其他计算机;③计算机在网上邻居中能看到自己和其他计算机，但无法在局域网络中浏览WPh、收发E-snail;④计算机在网上邻居中既看不到自己，也无法在局域网络中浏览WPh、收发E-mail;⑤计算机无法通过局域网接入Internet;⑥重复的计算机名称。上一页下一页返回36网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.3典型网络故障诊断、排查与维护

2.协议故障分析以下原因可能导致协议故障:①协议未安装。实现局域网络通信，需安装NetBEUI协议;实现internet通信，需安装TCP/IP协议;②协议配置不正。TCP/IP协议涉及的基本配置参数有4个，即IP地址、子网掩码、DNS(域名解析服务)和默认网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。

③网络中有两个或两个以上的计算机使用同一计算机名称。

上一页下一页返回37网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.3典型网络故障诊断、排查与维护3.协议故障排错方法当计算机出现上述协议故障现象时，应当按照以下方法进行故障的定位:①检查计算机是否安装有TCP/IP协议和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这两协议;②检查计算机的TCP/IP配置参数是否正确。如果设置有问题，请修改后重新启动计算机，并再次测试。否则，将无法浏览WPh和收发E-Mail，也无法享受网络提供的其他Intranet或Internet服务;③使用ping命令，测试与其他计算机和服务器的连接状况;④在控制面板的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在显示“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”复选框，或者它们两个之中的一个。如果没有，全部选中，或选中一个。否则，将无法使用共享文件夹。上一页下一页返回38网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.3典型网络故障诊断、排查与维护⑤系统重新启动后，双击“网上邻居”图标，显示网络中的其他计算机和共享资源，如果仍看不到其他计算机，可以使用“查找”命令，看是否能找到其他计算机。

⑥修改“网络”属性“标识”，重新为该计算机命名，使其在网络中具有唯一性。计算机名不超过17个字符，且不得包含空格。可见，如果是校园网络，校园网络中心不仅要负责IP地址和域名的分配与管理，而且也要负责计算机名称的分配与管理。当然，由于NetBEUI不具有路由功能，所以在不同的Vlan中，计算机是可以重名的。上一页下一页返回39网络故障的诊断与网络维护5/9/202440网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.3典型网络故障诊断、排查与维护8.3.3网络配置文件和选项故障的表现及排除配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。网络管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障，电脑的使用者(特别是那些似懂非懂的初学者)对电脑设置的修改，也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。

1.故障表现配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能访问某一台电脑等。因此，在修改配置前，必须做好原有配置的记录，并最好进行备份。配置故障通常表现为:①电脑只能与某些电脑而不是全部电脑进行通信

②电脑无法访问任何其他设备。上一页下一页返回41网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.3典型网络故障诊断、排查与维护

2.配置故障排错步骤

①首先检查发生故障电脑的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，执行下述步骤。

②测试系统内的其他电脑是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题出在网络设备上，如交换机。反之，检查被访问电脑，对该访问电脑所提供的服务作认真的检查。电脑的故障虽然多种多样，但并非无规律可循。随着理论知识和经验技术的积累，故障排除将变得越来越快、越来越简单。严格的网络管理，是减少网络故障的重要手段;完善的技术档案，是排除故障的重要参考;有效的测试和监视工具则是预防、排除故障的有力助手。上一页返回42网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.4网络故障维护及优化技巧8.4.1网络故障维护技巧前面我们学习那么多网络故障诊断排查的方法，这里再介绍一下网络故障诊断的技巧。

1.有故障时先查网卡在局域网中，网络不通的现象常有发生，一旦遇到类似这样的问题时，我们首先应该认真检查网卡设置是否正常。检查时，我们可以用鼠标依次打开“控制面板/系统/设备管理/网络适配器”设置窗口，在该窗口中检查一下有无中断号及I/0地址冲突(最好将各台机器的中断设为相同，以便于对比)，直到网络适配器的属性中出现“该设备运转正常”，并且在“网上邻居”中至少能找到自己，说明网卡的配置没有问题。下一页返回43网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.4网络故障维护及优化技巧2.确认网线和网络设备工作正常当我们检查网卡没有问题时，此时我们可以通过网上邻居来看看网络中的其他计算机，如果还不能看到网络中的其他机器，这种情况说明可能是由于网络连线中断的问题。网络连线故障通常包括网络线内部断裂、双绞线、RJ-45水晶头接触不良，或者是网络连接设备本身质量有问题，或是连接有问题。这时，我们可以使用测线仪来检测一下线路是否断裂，然后用替代的方法来测试一下网络设备的质量是否有问题。在网线和网卡本身都没有问题的情况下，再看一下是不是软件设置方面的原因，例如如果中断号不正确也有可能导致故障出现。

3.检查驱动程序是否完好对硬件进行了检查和确认后，再检查驭动程序本身是否损坏，如果没有损坏，看看安装是否正确。如果这些可以判断正常，设备也没有冲突，就是不能连入网络，这时可以将网络适配器在系统配置中删除，然后重新启动计算机，系统就会检测到新硬件的存在，然后自动寻找驭动程序再进行安装。上一页下一页返回44网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.4网络故障维护及优化技巧4.正确对网卡进行设置在确定网络介质没有问题，但还是不能接通的情况下，再返回网卡设置中。看看是否有设备资源冲突，有许多时候冲突也不是都有提示的。可能发生的设备资源冲突有:NE2000兼容网卡和COM2有冲突，都使用IRQ3,(RealtekRT8029)PCIElherne[网卡和显示卡都“喜欢”IRQ10。为r解决这种设备的冲突，我们可以按照如下操作步骤进行设置:首先在设置窗口中将COM2屏蔽，并强行将网卡中断设为3;如果遇到PCI接口的网卡和显卡发生冲突时，我们可以采用不分配IRQ给显卡的办法来解决，就是将CMOS中的AssignIRQforVGA一项设置为“Disable"上一页下一页返回45网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.4网络故障维护及优化技巧

5.禁用网卡的PnP功能有的网卡虽然支持PnP功能，但安装好后发现并不能好好地工作，甚至不能工作。为此，我们可以采用屏蔽网卡的PnP功能的方法来解决这一故障。要想禁用网卡的PnP功能，就必须运行网卡的设置程序(一般在驱动程序包中)。在启动设置程序后，进入设置菜单。禁用网卡的PnP功能，并将可以设置的IRQ一项修改为一个固定的值。保存该设置并退出设置程序，这样如果没有其他的设备占用该IRQ，可以保证不会出现IRQ冲突。另外，如果要安装Windows95/98操作系统。必须保证操作系统不会将对应的中断类型作为具有PnP功能的IRQ进行处理，所以要在“CMOS”中将该中断的类型由“PCI/ISAPnP”修改为“LegacyISA"。使用该方法可以解决大多数PnP网卡的设备冲突，但不一定对所有的PCI网卡都有效，因为有些网卡的设置程序根本就不提供禁用PnP功能选项。上一页下一页返回46网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.4网络故障维护及优化技巧8.4.2网络性能优化网络性能优化的目的是减少网络系统的“瓶颈”、设法提高网络系统的运行效率。对于不同的网络硬件环境和软件环境，可以存在不同的优化方法和内容。例如，在一个配置比较落后而又需要提供各种新服务的网络中，管理员往往需要对内存、CPU,磁盘、网络接口和服务器等分别进行优化处理，以便适应新的网络运行要求。但是，在一个网络服务比较少而硬件配置比较高的网络中，管理员不需要考虑整个网络的性能问题，只要利用一些性能和网络监视工具对系统进行监视，然后对发现的问题进行专项处理即可。下面对网络性能优化过程中的重要内容分别进行介绍。上一页下一页返回47网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.4网络故障维护及优化技巧

1.合理设置服务器的硬盘使用局域网办公的用户，经常会使用网络来打印材料和访问文件。由于某种原因，网络访问的速度可能会不正常，这时我们往往会错误地认为导致网速降低的原因可能是网络中的某些设备发生了“瓶颈”，例如网卡、交换机、集线器等，其实对网速影响最大的还是服务器硬盘的速度。因此正确地配置好局域网中服务器的硬盘，将对整个局域网中的网络性能有很大的改善。通常，我们在设置硬盘时需要考虑以下几个因素:①服务器中的硬盘应尽量选择转速快，容量大的那种，因为硬盘转速快，通过网络访问服务器上的数据的速度也越快。

②服务器中的硬盘接口最好是SCSI型号的，因为该接口比IDE或EIDE接口传输数据时速度要快，它采用并行传输数据的模式来发送和接收数据的。

③如果条件允许的话，我们可以给网络服务器安装硬盘阵列卡，因为硬盘阵列卡能较大幅度地提升硬盘的读写性能和安全性。上一页下一页返回48网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.4网络故障维护及优化技巧

当然在这里读者还要注意的是，在同一SCSI通道，不要将低速SCSI设备(如CD)与硬盘共用，否则硬盘的SCSI接口高速传输数据的性能将得不到发挥。

2.正确使用“桥”式设备“桥”式设备通常是用于同一网段的网络设备，而路由器则是用于不同区段的网络设备。笔者所在单位，曾经安装一套微波联网设备，物理设备连通以后，上网调试，服务器上总是提示当前网段号应是对方的网段号。将服务器的网段号与对方改为一致后，服务器的报警消失了。啊!原来这是一套具有桥接性质的设备。后来与另外一个地点安装微波联网设备，换用了其他一家了商的产品，在连接以前我们就将两边的网段号改为一致，可当装上设备以后，服务器又出现了报警:当前路由错误。修改了一边的网段以后，报警消失了。由此可见，正确区分“路由”设备和“桥式”设备，在设置网络参数方面是很重要的。上一页下一页返回49网络故障的诊断与网络维护5/9/20248.4网络故障维护及优化技巧

3.按规则进行连线连接局域网中的每台计算机都是用双绞线来实现的，但是并不是用双绞线把两台计算机简单地相互连接起来，就能实现通信目的的，我们必须按照一定的连线规则进行连线。笔者曾