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文档简介

患者安全督导及反馈制度一、概述为了确保医院患者的安全和权益，落实患者满意度管理要求，提升医疗服务质量，我们订立了患者安全督导及反馈制度。该制度旨在建立一套全面有效的患者安全督导机制，促进患者安全意识的加强，完善医疗服务的反馈和改进机制。同时，通过合理运用现代信息技术，提高患者对医院管理的参加度，实现医患互动共赢。二、患者安全督导机构医院将设立患者安全督导组织，由医院管理负责人任命负责患者安全工作的专职人员构成。患者安全督导组织独立运作，对医院内各项患者安全工作进行监督、管理和评估。患者安全督导组织负责订立医院患者安全管理的目标和措施，并进行监督和评估，确保医院各项安全管理工作的有效推动。患者安全督导组织成员应具备相关专业背景和丰富的临床经验，保证能够对医疗质量进行有效的监督。三、患者安全督导职责和要求患者安全督导组织将对医院各个科室的医疗过程、患者安全风险点和患者满意度等进行监督和评估。患者安全督导组织将定期检查和评估医院的各项患者安全管理措施是否得到有效执行，及时发现和矫正潜在风险。患者安全督导组织将组织开展定期培训，提升医务人员的患者安全意识和专业技能。患者安全督导组织将订立医院患者安全标准和规范，确保医务人员依照规定的程序和要求进行工作。患者安全督导组织将建立医患沟通渠道，及时收集和反馈患者的看法和建议，并对患者投诉进行处理和回复。四、患者安全督导流程订立医院患者安全督导计划，明确工作目标、内容和时间节点。定期进行患者安全巡查，发现潜在风险因素，并及时采取措施进行处理。组织开展患者安全培训，提高医务人员的安全意识和职业素养。监测医院各项患者安全管理指标，分析评估结果，并定期向医院管理层汇报。建立医患沟通平台，乐观收集患者的看法和建议，并组织相关人员进行处理和回复。五、患者反馈和处理机制患者可以通过医院官方网站、移动APP、电话等渠道供应反馈看法和建议。医院将设立特地的投诉处理部门，负责接收和处理患者的投诉。医院将设立投诉处理专班，负责对投诉案件进行调审核实、协调处理，并对处理结果进行反馈。医院将建立投诉处理档案，确保每一起投诉案件都得到妥当处理和记录。医院将及时回应和处理患者的投诉，并采取有效措施改进医疗服务，提升患者满意度。六、安全督导的评估与改进每年对患者安全督导工作进行绩效评估，检查患者安全目标是否得到有效实施和落实。依据评估结果，及时调整和改进患者安全督导工作的方法和措施，提升患者安全管理水平。订立患者安全工作的年度改进计划，明确改进目标、措施和责任人，确保改进工作的顺利实施。定期召开患者安全工作会议，总结经验，共享成功案例，推动患者安全管理的不绝完善。七、制度执行和考核医院将建立健全相关制度和流程，明确患者安全督导的各项工作要求和责任分工。定期组织患者安全督导工作考核，对患者安全督导组织成员的履职情况进行评估和考核。对患者安全督导工作开展临时与定期的专项检查和抽查，确保制度及时有效执行。八、附则本制度自发布之日起生效，原有

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