第二讲管理学发展史斯蒂芬罗宾斯ydj

2024/5/9yang.dongjin@163.com1第二讲管理学思想史概述历史是一面最好的镜子2024/5/9yang.dongjin@163.com2

【教学目标】了解20世纪以前的管理的主要贡献者，概述科学管理、一般行政管理理论的贡献，了解现代西方管理理论流派的主要观点

【教学重点】

主要管理理论的发展

【教学难点】

现代管理理论学派

2024/5/9yang.dongjin@163.com3主要内容一、主要管理理论的发展二、现代管理理论学派三、中国传统管理思想四、当前的趋势和问题2024/5/9yang.dongjin@163.com4主要的管理方法2024/5/9yang.dongjin@163.com5主要管理理论的发展历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法管理理论工业革命亚当·斯密早期倡导者霍桑研究组织行为早期管理的例子权变理论系统观2024/5/9yang.dongjin@163.com6历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法管理理论工业革命亚当·斯密早期倡导者霍桑研究组织行为早期管理的例子权变理论系统观2024/5/9yang.dongjin@163.com7管理的历史背景早期的管理埃及（金字塔）和中国（长城）威尼斯（沿着运河飘浮的战舰组装线）亚当·斯密1776年的《国富论》工业革命机器对人力的取代需要进行管理的大型组织2024/5/9yang.dongjin@163.com8

亚当·斯密(AdamSmith)的管理思想

亚当·斯密对管理理论发展的贡献是提出了分工的观点。他认为分工是提高劳动生产率的重要因素，主要原因是：

（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能

（2）分工可以减少劳动者的工作转换，减少因工作转换而损失的时间

（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明

2024/5/9yang.dongjin@163.com9历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法管理理论工业革命亚当·斯密早期倡导者霍桑研究组织行为早期管理的例子权变理论系统观2024/5/9yang.dongjin@163.com10科学管理理论的历史背景

产业革命初期，生活水平还很低，生产还是高度人力密集型的。随着工业革命的发展，机械力迅速取代人力，并且使在工厂中制造商品更加经济。随着铁路系统而来的运输成本的降低，大公司迅速发展，这些企业需要正规化的管理2024/5/9yang.dongjin@163.com11

泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。

1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理----泰勒制”。代表作为《科学管理原理》。泰勒（FrederickW.Taylor，1856—1915）美国人，工程师，科学管理之父2024/5/9yang.dongjin@163.com12科学管理泰罗：用科学的方法确定一种完成工作的“最佳方法”为工作岗位配置正确的人选，并且具备合适的工具和设备利用一种标准化的方法来从事工作为工人提供经济激励吉尔布雷斯夫妇研究如何消除多余的手和身体的动作精密计时装置分类体系：分析了17种基本的手的动作2024/5/9yang.dongjin@163.com13泰罗的四条管理原则1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）2024/5/9yang.dongjin@163.com14对科学管理理论的评价贡献：开辟了管理从经验转向科学的局面对于提高美国生产率，使之超过西欧国家具有促进作用为管理理论和管理方法的发展奠定了基础局限性：

其理论基础是经济人的人性假设机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用劳资关系协调缺乏社会基础与规律，其实质是为资本家剥削工人效率其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理2024/5/9yang.dongjin@163.com15案例：UPS

联合包裹运送服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将有900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

UPS工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每一天中的详细时间标准。

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为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒约1m的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？答案是肯定的。专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一。UPS为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS管理当局创造的，他们实际上运用的是科学管理的成果。科学管理的兴起距今已有百年，但是，正如UPS所证实的，这些程序今天仍然有效。2024/5/9yang.dongjin@163.com17案例：福特——流水装配线革新前：设备按性能分组排列，自成体系，工人在不同的设备间来回搬运零件，耗费时间和人力福特原则：任何布局都必须能使工件尽可能不受阻碍地从一台车床“流”向另一台车床，尽量减少不必要的动作和碍手碍脚的隔机动作2024/5/9yang.dongjin@163.com18历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法管理理论工业革命亚当·斯密早期倡导者霍桑研究组织行为早期管理的例子权变理论系统观2024/5/9yang.dongjin@163.com19一般管理理论

亨利·法约尔认为管理截然不同于其他各种组织职能提出了可以应用于所有组织环境的管理原则马克斯·韦伯提出了一种权力理论，该理论基于一种理想的组织类型（官僚行政组织）强调理性、可预测性、非个人性、技术胜任力以及权威性2024/5/9yang.dongjin@163.com20

亨利·法约尔，(HenriFayol，1841-1925)，现代经营管理之父，法国人，1860年从矿业学校毕业，从1866年开始一直担任高级管理职务。他一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，代表作是《工业管理和一般管理》2024/5/9yang.dongjin@163.com21法约尔的一般管理理论1.区别了经营和管理法约尔通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、财务、安全和会计等五大经营职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能2.教育的必要性管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论3.提出五大管理职能和十四项管理原则

2024/5/9yang.dongjin@163.com22管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神

2024/5/9yang.dongjin@163.com23法约尔的14条管理原则1.工作分工，专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出2.职权，管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方，都应当建立责任3.纪律，雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4.统一指挥，每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令5.统一方向，组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人6.个人利益服从整体利益，任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上7报酬对工人提供的服务必须付给公平的工资8.集中，集中是指下级参与决策制定的程度9.等级链，从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链10.秩序，人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上11.公平，管理者应当和蔼和公平地对待下属12.人员的稳定，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺13.首创精神，允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情14.团结，精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结2024/5/9yang.dongjin@163.com24

法约尔的主要贡献和缺陷贡献：认为管理作为一个专业可以被培训和开发强调高层管理者的更广泛的政策层面提供普遍的管理原则缺陷：法约尔的管理思想缺少对环境、技术和人三者之间制约关系的考虑马克斯.韦伯（MaxWeber，1864—1920）德国人，组织理论之父

韦伯理想的行政组织体系理论

（1）权力的类型：

传统型权力

个人魅力型权力

理性——合法的权力

（2）理想行政组织模式的特点：

明确的分工

自上而下的等级系统

人员的考评和教育

职业管理人员

遵守规则和纪律

组织中人员之间的关系以理性准则为指导2024/5/9yang.dongjin@163.com27韦伯理想的官僚行政组织2024/5/9yang.dongjin@163.com28韦伯式官僚制（或科层制）的主要特征1. 劳动分工：工作应当分解成为若干简单、常规性的和明确定义的任务2. 职权层级：职务和职位应当依层级来组织。每个下级应当接受上级的控制和监督3. 正式选拔：所有的组织成员都要依据经过培训、教育，或正规考试取得的技术资格进行选拔4. 正式规章制度：为了确保一贯性并规范全体雇员的活动，管理者必须倚重正式的组织规则5. 非人性化：规则和控制的实施具有统一性，避免搀杂个人感情以及受到个人偏好的影响6. 职业导向：管理者是专职人员而不是他所管辖单位的所有者，他们领取固定的工资并寻求自身在组织中的职业发展韦伯的贡献和缺陷

贡献：促进了组织日常活动的效率消除员工和管理者的主观判断强调位置而不是人

缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策忽视了人和人际关系的重要性权力的累积导致独裁管理规则可能成为目的一旦建立行政组织体系就很难消除2024/5/9yang.dongjin@163.com30历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法管理理论工业革命亚当·斯密早期倡导者霍桑研究组织行为早期管理的例子权变理论系统观2024/5/9yang.dongjin@163.com31定量方法也被称为运筹学或管理科学脱胎于第二次世界大战期间用来解决军队后勤及质量控制问题的数学和统计方法主要采取以下方法来不断改进管理决策：统计学、优化模型、信息模型以及计算机模拟2024/5/9yang.dongjin@163.com32历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法管理理论工业革命亚当·斯密早期倡导者霍桑研究组织行为早期管理的例子权变理论系统观2024/5/9yang.dongjin@163.com33组织行为学（OB）组织行为：研究工作中人的行为历史背景：19世纪晚期和20世纪早期，第一次世界大战之后，工人觉悟提高，工人学会用罢工、怠工的形式来对付资本家，泰勒的管理科学受到来自工人和资本家的双重反对早期贡献：人是组织最重要的资产思想为多种人力资源管理提供了基础2024/5/9yang.dongjin@163.com34组织行为的早期贡献2024/5/9yang.dongjin@163.com35美国行为科学家埃尔顿·梅奥于1924年年到1932年期间在西方电气公司对工人生产率进行的一系列研究实验结果在不利的工作条件下，生产率却意外提高经济激励方案的效果不如预期那么重要研究结论工人是社会人，不是单纯意义上的经济人企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求霍桑研究2024/5/9yang.dongjin@163.com36历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法管理理论工业革命亚当·斯密早期倡导者霍桑研究组织行为早期管理的例子权变理论系统观2024/5/9yang.dongjin@163.com37系统系统：一套相互关联和相互依赖的组成部分以某种方式组合成一个统一的整体封闭系统：不与其所处的环境发生互动，不受环境的影响（该系统的所有投入和产出都是内部的）开放系统：与其所处的环境发生动态的互动，从环境中获取输入，将它们转化为产出，并最终输送到环境中2024/5/9yang.dongjin@163.com38作为开放系统的组织系统转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法输出输入原材料人力资源资本技术信息产品和服务财务结果信息人事结果环境环境反馈2024/5/9yang.dongjin@163.com39组织从环境中获取输入资源、将输入转换为输出、输出被分配到环境中。在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分管理者必须协调各个活动，确保所有的相互依存的部分在一起工作，认识并理解各种外部因素的影响2024/5/9yang.dongjin@163.com40历史背景科学管理一般行政管理理论定量方法管理理论工业革命亚当·斯密早期倡导者霍桑研究组织行为早期管理的例子权变理论系统观2024/5/9yang.dongjin@163.com41权变理论不存在简单的和普遍适用的管理原则，在不同的、变化的情境中进行管理，需要管理者运用不同的方法和技术组织规模：组织成员的数量对管理者做什么是一个重要的影响因素任务技术的例行程度：常规技术所要求的组织结构、领导风格与控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同环境的不确定性：由于政治、技术、社会和经济的变化引起的不确定性影响着管理过程个体差异：个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异2024/5/9yang.dongjin@163.com42主要内容一、主要管理理论的发展二、现代管理理论学派三、中国传统管理思想四、当前的趋势和问题2024/5/9yang.dongjin@163.com43现代管理理论各个学派

管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理理论学派经验主义学派管理科学学派权变理论学派2024/5/9yang.dongjin@163.com44管理过程学派1.代表人物：法约尔，孔茨《管理学》2.理论要点（1）管理是一个过程（2）管理过程由五大职能构成（计划、组织、人员配备、指挥和控制）（3）管理职能具有普遍性（4）管理应具有灵活性管理过程学派主张按照管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架2024/5/9yang.dongjin@163.com45社会系统学派1.代表人物：巴纳德（被称为“现代管理理论之父”），《经理的职能》2.主要观点组织是一个复杂的社会系统，应该用社会学的观点来分析和研究管理的问题3.巴纳德的主要贡献（1）各种组织都是一个协作的系统（2）分析了正式组织存在的三种要素：成员协作的意愿；组织的共同目标；组织内的信息交流（3）提出了权威接受理论（4）对经理的职能进行了新的概括：提供一个信息交流系统；获得必要的个人努力；制定和规定目的2024/5/9yang.dongjin@163.com46决策理论学派1.代表人物：西蒙，代表作：《管理决策新科学》2.主要观点由于决策是管理者的主要任务，因而应该集中研究决策问题，而管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论（1）强调了决策的重要性（2）分析了决策过程中的组织影响（3）提出了决策应遵循的准则：用“令人满意准则”代替“最优化原则”（4）分析了决策的条件（5）归纳了决策的类型和过程2024/5/9yang.dongjin@163.com47系统管理理论学派1.代表人物：卡斯特和罗森茨韦克，《组织与管理》2.理论要点（1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待（2）企业是由各种子系统组成的整体目标与价值子系统技术子系统社会心理子系统结构子系统管理子系统（3）企业必须坚持系统观点2024/5/9yang.dongjin@163.com48经验主义学派1.代表人物：德鲁克（《管理的实践》、《有效的管理者》）、戴尔、纽曼、斯隆2.理论要点否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经验研究来分析管理主要贡献：（1）明确了管理的性质和任务（2）提出了目标管理思想（3）概括了企业管理的组织结构（4）主张使用比较方法研究和概括企业管理经验2024/5/9yang.dongjin@163.com49管理科学学派（管理数理学派或管理计量学派）1.代表人物：伯法，代表作《生产管理基础》2.理论要点管理就是用数学模型及其符号来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业目标主要特征：（1）将数学应用于组织管理（2）在管理中应用电子计算机技术（3）将系统概念引进管理的方法中（4）各个领域的各项活动都以经济效果作为评价标准2024/5/9yang.dongjin@163.com50权变理论学派1.代表人物：菲德勒，《领导与有效管理》2.理论要点（1）现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境（2）管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由哪些因素组成，它们又有多少种存在状态，又有多少种不同管理方法2024/5/9yang.dongjin@163.com51管理理论历史背景主要内容和特点科学管理理论工业革命初期通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论工业革命时期寻求应用于整体组织的管理原则组织行为理论20世纪20年代产生集中于人的管理定量方法第二次世界大战之后采用数学和统计技术改进资源分配的决策系统方法从整体出发研究事物，使复杂的管理问题简单化，条理化，以帮助理解问题，实现计划，方案，设计，办法的最优选择法。权变方法强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变各主要管理理论的比较2024/5/9yang.dongjin@163.com52主要内容一、主要管理理论的发展二、现代管理理论学派三、中国传统管理思想四、当前的趋势和问题2024/5/9yang.dongjin@163.com53中国传统管理思想儒家：仁爱、和谐、中道管理道家：无为管理兵家：兵法管理法家：制度管理2024/5/9yang.dongjin@163.com54儒家的仁爱管理

核心：以人为本五种行为规范：恭、宽、信、敏、惠恕道：推己及人正己：内省与西方管理中的“BehaviouralManagementTheory”一致，“人性善