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文档简介

维护消费者权益1教学目标：知识目标：掌握维护消费者权益的途径。能力目标：在分析案例中培养学生解决生活中实际问题的能力。情感目标：增强学生的维权意识。2你知道“３·１５”是什么日子吗？消费者：“３·１５”是节日商家、厂家：“３·１５”是考验媒体：“３·１５”是监督政府：“３·１５”是行动全社会：“３·１５”就是关爱互助，共建和谐3服装：假冒名牌多4红

与

黑——乡巴佬的内幕——原来是以对人体危害极大的焦糖色素调黑,以化学染料酸性橙为食品染红，记者在暗访时发现堆放着冷冻的鸡腿和鸡翅很多包装袋已经破损了，工人们很随意地在上面踩来踩去。在卤制车间里，卤好的鸡翅掉在了沾满油污的地上，又被工人捡起来，扔回锅里继续加工。5装修材料不合格

2005年春节过后，王先生全家搬进这套斥资上百万的房子后，身体一天比一天感觉不舒服。起先全家人都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其中原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。6出租车计价器的种种“猫腻”7在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？？8维护消费者权益的法律依据？《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民法通则》9消费者要依法维护自己的合法权益⑵向当地的消费者协会投诉⑴与经营者协商和解⑶向有关行政部门申诉⑸向人们法院提起诉讼⑷提请仲裁机构仲裁有效途径另一方面，要通过有效途径来维护自己的合法权益。一方面，选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费的知识。10Thankyou!Howareyou?与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成要学法、懂法、用法、依法保护自己的合法权利（维权）遵守社会公德，维护他人的合法权益（诚信）如何保护消费者的合法权益11

专家看法：某商场:本店商品全部保真(打折商品、特价商品不退不换。)

王小溪从该商场花158元买了一双旅游鞋(原价258元,现价158元),不到一个月,鞋面出现了裂纹。而商品说明书中清楚地写着：本商品为纯皮制作。

请问：小溪该不该找商场退换？为什么？商场如不予理睬，小溪应怎样做？121.小溪应该找商家退换所购商品。2.所购商品说明的状况与实物不相符，属于商家估计侵害消费者的合法权益。3，如商家不予理

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