2017年10月商务交流（二）自考真题及答案解析

2017年10月商务交流(二)自考真题及答案解析

(1/20)单项选择题

第1题

下列关于头脑风暴法表述正确的是

A.主题或问题的表述必须简明

B.只需记录主要的想法

C.不可以对想法进行组合和延伸

D.想法的质量比数量重要

下一题

(2/20)单项选择题

第2题

下列属于影响群体效率的结果变量是

A.领导风格

B.任务要求

C.成员满意度

D.群体对任务的激励

上一题下一题

(3/20)单项选择题

第3题

“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是

A.民主的

B.独裁的

C.自由放任的

D.灵活变化适应需要的

上一题下一题

(4/20)单项选择题

第4题

群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是

A.任务角色

B.任务和维持双重角色

C.群体建设和维持角色

D.无功能行为角色

上一题下一题

(5/20)单项选择题

第5题

比较公正，但投票时机很关键的决策方法是

A.权威决策法

B.趋同决策法

C.达成一致决策法

D.多数/投票表决决策法

上一题下一题

(6/20)单项选择题

第6题

与会者的首要责任是

A.认识群体过程

B.认识群体功能

C.做好准备和了解会议主题

D.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意

上一题下一题

(7/20)单项选择题

第7题

“正如罗曼罗兰所说……”，这种开场白的方式是

A.提问

B.幽默

C.引经据典

D.趣闻轶事

上一题下一题

(8/20)单项选择题

第8题

使用视觉辅助手段的一般原则是

A.创新

B.可视性强

C.直观和辅助性

D.精美并且有趣

上一题下一题

(9/20)单项选择题

第9题

面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是

A.直接提问

B.引导性提问

C.提示性提问

D.另有用意的提问

上一题下一题

(10/2。)单项选择题

第10题

利用语音信箱进行交流的优点是

A.可降低成本

B.留下长篇留言

C.组织中的大多数成员都需要在此系统上

D.不必每天打开音箱,此系统也能发挥作用

上一题下一题

(11/20)单项选择题

第11题

手势和表情这些交流形式可称为

A.身体语言

B.附加交流

C.言外之意

D.非语言交流

上一题下一题

(12/20)单项选择题

第12题

书面交流与口头交流相比的优势是

A.更适合表达感觉和感情

B.可获得即时的反馈信息

C.可用精炼的语言表达复杂的信息

D.可根据非语言暗示进行内容的调整

上一题下一题

(13/20)单项选择题

第13题

交流过程的第二个环节是

A.译码

B.编码

C.发出信息

D.接收信息

上一题下一题

(14/20)单项选择题

第14题

具有高效、非常现代，并且最常用的书信样式是

A.齐头式

B.缩行式

C.半缩头式

D.半齐头式

上一题下一题

(15/20)单项选择题

第15题

“人们往往观其所想看的，而不是客观事实”表述的交流障碍是

A成见

B.情绪

C武断

D.个性的差异

上一题下一题

(16/20)单项选择题

第16题

报告中表明调查范围和限制的部分是

A.摘要

B.前言

C.目录

D.授权调查范围

上一题下一题

(17/20)单项选择题

第17题

适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是

A.表格

B.备忘录

C.公务信件

D.办公室通告

上一题下一题

(18/20)单项选择题

第18题

商务书信结构中,可以明显知道其主要内容的部分是

A.签名

B.信头

C.主题行

D.存档号码

上一题下一题

(19/20)单项选择题

第19题

组织结构图适于演示的信息类型是

A.统计信息

B.非统计信息

C.连续性信息

D.非连续性信息

上一题下一题

(20/20)单项选择题

第20题

表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是

A.条形图

B.直方图

C.散点图

D.圆形图

上一题下一题

(1/5)简答题

第21题

简要说明群体交流的优点和缺点。

上一题下一题

(2/5)简答题

第22题

简要说明优秀的接线员应具备的素质。

上一题下一题

(3/5)简答题

第23题

简要说明“隐秘议程”的表现。

上一题下一题

(4/5)简答题

第24题

列举六个常用的演讲辅助工具。

上一题下一题

(5/5)简答题

第25题

简要说明打电话前应注意的事项。

上一题下一题

(26~29/共4题)案例分析题

假如你是一家大型超市的采购经理，经常需要与供货商进行商务交流。你深知非语言交流与

语言交流同等重要，因此在交流中除了注重与对方的语言交流之外，还特别关注对方的眼神、

姿势、个人空间等非语言交流。

第26题

解释附加交流的含义。

第27题

说明个人空间的类型及其适用范围。

第28题

说明Utah。在商务交流中发挥的作用。

第29题

说明姿势在商务交流中可以达到的目的。

上一题下一题

(30~32/共3题)综合题

YJ公司是一家新成立的广告公司，公司中聚集了一群有着共同理想和目标的年轻人。为尽快

提高公司竞争力和团队成员的信心，近期公司将召开一次会议，专门探讨加强团队建设的一些

实操性方案。假如你是这家公司的经理,请为此次会议做相关准备。

第30题

请说明有效会议参与者的特征。

第31题

说明会议取得成功的因素。

第32题

说明与会者讲话应具备的特征。

上一题下一题

(1/2)应用题

第33题

W科技公司的人力资源部对公司员工的受教育程度(获得的最高学位)进行了一次调查。统计

结果为30岁以下的员工中，获得学士学位的人数为21人，硕士学位5人，博士学位3人。3r*40

岁之间的员工中获得学士学位的人数为18人，硕士学位9人，博士学位2人，41岁以上的员

工中获得学士学位的人数为16人，硕士学位6人，博士学位2人。

请根据以上信息，绘制该公司的人员学历表格。

上一题下一题

(2/2)应用题

第34题

我国旅游资源十分丰富，近十年旅游业保持快速发展的势头。2010~2014年我国国内游和入境

游收入情况如下表所示：

图片

请根据以上信息，绘制复合曲线图。

上一题交卷

交卷

答题卡

答案及解析

(1/20)单项选择题

第1题

下列关于头脑风暴法表述正确的是

A.主题或问题的表述必须简明

B.只需记录主要的想法

C.不可以对想法进行组合和延伸

D.想法的质量比数量重要

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

下一题

(2/20)单项选择题

第2题

下列属于影响群体效率的结果变量是

A.领导风格

B.任务要求

C.成员满意度

D.群体对任务的激励

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(3/20)单项选择题

第3题

“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是

A.民主的

B.独裁的

C.自由放任的

D.灵活变化适应需要的

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(4/20)单项选择题

第4题

群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是

A.任务角色

B.任务和维持双重角色

C.群体建设和维持角色

D.无功能行为角色

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(5/20)单项选择题

第5题

比较公正，但投票时机很关键的决策方法是

A.权威决策法

B.趋同决策法

C.达成一致决策法

D.多数/投票表决决策法

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(6/20)单项选择题

第6题

与会者的首要责任是

A.认识群体过程

B.认识群体功能

C.做好准备和了解会议主题

D.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(7/20)单项选择题

第7题

“正如罗曼罗兰所说……”，这种开场白的方式是

A.提问

B.幽默

C.引经据典

D.趣闻轶事

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(8/20)单项选择题

第8题

使用视觉辅助手段的一般原则是

A.创新

B.可视性强

C.直观和辅助性

D.精美并且有趣

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(9/20)单项选择题

第9题

面谈时，可以快速得到明确信息的提问类型是

A.直接提问

B.引导性提问

C.提示性提问

D.另有用意的提问

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(10/20)单项选择题

第10题

利用语音信箱进行交流的优点是

A.可降低成本

B.留下长篇留言

C.组织中的大多数成员都需要在此系统上

D.不必每天打开音箱,此系统也能发挥作用

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(11/20)单项选择题

第11题

手势和表情这些交流形式可称为

A.身体语言

B.附加交流

C.言外之意

D.非语言交流

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(12/20)单项选择题

第12题

书面交流与口头交流相比的优势是

A.更适合表达感觉和感情

B.可获得即时的反馈信息

C.可用精炼的语言表达复杂的信息

D.可根据非语言暗示进行内容的调整

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(13/20)单项选择题

第13题

交流过程的第二个环节是

A.译码

B.编码

C.发出信息

D.接收信息

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(14/20)单项选择题

第14题

具有高效、非常现代，并且最常用的书信样式是

A.齐头式

B.缩行式

C.半缩头式

D.半齐头式

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(15/20)单项选择题

第15题

“人们往往观其所想看的，而不是客观事实”表述的交流障碍是

A成见

B.情绪

C.武断

D.个性的差异

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(16/20)单项选择题

第16题

报告中表明调查范围和限制的部分是

A.摘要

B.前言

C.目录

D.授权调查范围

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(17/20)单项选择题

第17题

适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是

A.表格

B.备忘录

C.公务信件

D.办公室通告

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(18/20)单项选择题

第18题

商务书信结构中,可以明显知道其主要内容的部分是

A.签名

B.信头

C.主题行

D.存档号码

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(19/20)单项选择题

第19题

组织结构图适于演示的信息类型是

A.统计信息

B.非统计信息

C.连续性信息

D.非连续性信息

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(20/20)单项选择题

第20题

表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是

A.条形图

B.直方图

C.散点图

D.圆形图

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(1/5)简答题

第21题

简要说明群体交流的优点和缺点。

参考答案：优点乂1)更多的承诺。

(2)更好的决策。

缺点：(1)浪费时间。

(2)群体压力。

⑶说而不做。

详细解答：

上一题下一题

(2/5)简答题

第22题

简要说明优秀的接线员应具备的素质。

参考答案：(1)语言的可理解性。

(2)速度。

(3)礼貌。

⑷准确。

⑸判断力。

⑹机制。

详细解答：

上一题下一题

(3/5)简答题

第23题

简要说明“隐秘议程”的表现。

参考答案：⑴想引起别人《或许是某个上级)的注意。

(2)保护自己所代表的群体的利益。

⑶利用会议“贬低”对手。

⑷掩盖在过去的错误上表现由的无能。

⑸结成特别联盟。

⑹把公议作为个人酒追或“追求个人成就”的舞台。

详细解答：

上一题下一题

(4/5)简答题

第24题

列举六个常用的演讲辅助工具。

参考答案：(1)白板。

(2)翻纸板。

(3)磁板和粘贴物。

⑷实物。

⑸模和实验。

⑹投影仪。

⑺电视和录像。

详细解答：

上一题下一题

(5/5)简答题

第25题

简要说明打电话前应注意的事项。

参考答案：⑴回答有效交流的6个问题。

⑵记下想要做的事，其中的要点和问题，以及日期、事实等需要注意的题。

⑶准备好在谈话过程中可能需要的各种文件、相关资料等。

⑷准备好一张空白纸做记录。

⑸了解清楚要与之通话之人的姓名。

⑹记住，一天中的某些时候使用电话的价格是便宜的。

⑺拨号时要细心(或者清楚地告诉接线员号码)。

详细解答：

上一题下一题

(26~29/共4题)案例分析题

假如你是一家大型超市的采购经理，经常需要与供货商进行商务交流。你深知非语言交流与

语言交流同等重要，因此在交流中除了注重与对方的语言交流之外，还特别关注对方的眼神、

姿势、个人空间等非语言交流。

第26题

解释附加交流的含义。

参考答案：人们在使用语言进行交流的同时,不可避免地伴随着其他形式的交流，所在这些

语言之外的交流被称为“附加交流”。

详细解答：

第27题

说明个人空间的类型及其适用范围。

参考答案：⑴亲密接触。适用于表示爱情，亲情和亲密的友情，还适用于拥挤的电梯或地铁

车厢这样的场合.

(2)私人距离。适用于普通的朋友或他们的邂逅相遇。

⑶社会距离。适用于非个人事物和一般性谈话的场合，还适用于社会和商务交的场合。

⑷公共距离。适用于正式的聚会，还适用于为政治人物或社会名人所用。

详细解答：

第28题

说明Utah。在商务交流中发挥的作用。

参考答案：⑴表示兴趣。

(2)反馈。

(3)伴随讲话。

⑷吸引。

详细解答：

第29题

说明姿势在商务交流中可以达到的目的。

参考答案：(1)交流信息。

(2)交流情感。

⑶辅助讲话。

⑷表现自我形象。

⑸表不关系。

详细解答：

上一题下一题

(30~32/共3题)综合题

YJ公司是一家新成立的广告公司，公司中聚集了一群有着共同理想和目标的年轻人。为尽快

提高公司竞争力和团队成员的信心，近期公司将召开一次会议，专门探讨加强团队建设的一些

实操性方案。假如你是这家公司的经理,请为此次会议做相关准备。

第30题

请说明有效会议参与者的特征。

参考答案：⑴注意考虑其他有关的人。

(2)认识到交互作用过程必须是双向的