2023年4月自考组织行为学重点学习笔记历年试题分析

组织行为学的对象及性质

感觉是客观事物干脆作用

一名词说明7.

1.组织:是指组织是在共同目标指导下协同

于人的感觉器官，人脑中所

工作的人群社会实体单位;它建立确定的结

构，成为独立的法人;它又是通过分工合作而

产生的对这些事物个别属性

协调协作人们行为的组织活动过程.

2.行为:是有机体的所作所为及其活动，狭义

的反应.它也是客观事物在

的行为是人受其生理、心理支配或客观环境

刺激而表现出能被视察到的一切外显的活

人的认知过程中最简洁的最

动。

3.组织行为学：是探讨组织中以及组织及环

初的反映形式，是构成知觉

境相互作用中，人们从事工作的心理活动和

行为反应规律性的科学。

和思维等困难的高级的反映

4.案例探讨法：是对组织内

形式的基础，它的特点是只

的个体、群体或组织的一个

反应客观事物的个别属性.

或几个以至更多变量之间的

8.知觉是在感觉的基础上，

关系做出描述和说明，一般

把所感觉到的客观事物的各

来说，在这种探讨中，探讨

种个别属性联系起来，在人

人员是一个独立的视察员。

脑中产生的对该事物各种属

5.心理测验法：是采纳标准

性的综合整体反映，知觉比

化的心理测量表或精密的测

感觉更高一级的反映形式，

验仪器以及各种图表，来测

它比感觉更全面深刻.

量被测试者有关智力、实力

9.价值观是人们对客观事物

趋向、爱好爱好、特性性格、

在满足主观须要方面的有用

成就须要等心理和行为特征

性、重要性、有效性的总评

的探讨方法。

价和总看法，这是人们的一

6.相关分析：是用于揭示两

种观念和信念，是世界观的

组变量或几组变量之间的关

组成部分。价值观是人们行

系的方法。

为的准则。主题综合各方面的信息后形

10.看法是个人对某一对象成确定目标和限制或调整客

所持有的评价及行为趋向，体过程产生出前所未有的并

一般说来，看法由三种因素具有社会价值的新成果的一

所构成：认知、情感、意向。种行为.

11.特性是个人所具有的各15.组织管理型创建性行为

种心理特征和意识趋向的较是扩散思维及关联性思维的

稳定的有机组合。产物.要在组织管理方面产

12.气质是及个人神经过程生创建性行为，就要把组织

的特性相联系的行为方式，中的人，财,物和信息进行重

性格是特性心理特征的核心新排列组合，又要在不断地

部分。性格对实力和气质的扩大市场和服务对象上下功

影响很大，因而使主体的特夫,开拓新市场，建立新体制,

性心理特征成为一个整体。提出新战略,运用新方法.

13.实力是个人对现实的稳16.群体结构指的是群体成

定看法和习惯化的行为方员的组成成分，从不同角度

式。性格是特性心理特征的上加以划分,如年龄结构，学

核心部分。性格对实力和气问结构，实力结构，专业结构,

质的影响很大，因而使主体性格结构等，群体结构是否

的特性心理特征成为一个整合理，人员搭配是否得当，对

体。群体的工作效率和创建性的

14.创建性行为是指人这个发挥影响极大.

17.弹性的组织结构也就是到事业生涯设计所列出的各

说组织结构的框架并不是固阶段的事业目标，而进行的

定不变的，而是随客观环境学问，实力专业和技术的开

的变更而有所变更的.创建发性（培训I,教化）活动.

性的活动假如是在固定不变21.职业锚即在职业选择时

的刚性结构中，往往就会受你所执著的一种价值观关注

到限制，假如是在组织结构隹/、、、占/、、、•

中比较敏捷的新产品试制车22.群体是指为了实现某个

间就允许各种创新活动的尝特定的目标，两个或两个以

试，有利于发展新产品，研制上相互作用，相互依靠的个

新成果.体的组合.

18.事业生涯就是指一个人23.正式群体是指有组织结

一生所连续地担负的工作职构确定的，职务安排很明显

业和工作职务，职位及岗位的群体.

的发展道路.24.非正式群体是那些没有

19.事业生涯设计就是对个正式结构，也不是由组织确

人今后所要从事的职业，要定的联盟.

去的工作组织和单位，要担25.心理契约是指存在于人

负的工作职务和工作职位的们之间的一种不成文的约

发展道路，作出设想及支配定.

的过程.26.群体促进效应是指一个

20.事业生涯开发是指为达人的活动由于有别人参与或

在场旁观，活动效率会提高初的立场和观点，在某些状

的现象。况谨慎看法占上风，形成保

27.协同效应是指由两种以守转移，但在大多数状况，

上的物质相互作用所产生的简洁向冒险转移。

效果不同于每个物质作用的32.人际关系是一个广泛的

总和。概念，它包括人们之间的经

28.群体压力事实上是个体济，政治，法律，道德，宗

的一种心理感受，不同个体教，血缘，心理等关系.其

在同一群体中所感受到的心中经济关系最重要，最基本

理压力是不同的。的关系.

29.沟通是信息的传送和理33.人际反应特质是人们在

解的过程，同时也是感情的人际关系中自己独特的反应

沟通过程。趋向.

30.群体思维及群体规范有34.竞争是指及合作相对应

关，它是指这样一种状况，的行为，人们为了各不相同

在这些状况下，群体对于从的目的而进行的活动.

众的压力使群体对不寻常35.合作是指人们为了实现

的，少数人的或不受欢迎的某个共同目标而进行的协同

观点得不出客观的评价。活动.

31.群体转移是指探讨可选36.冲突定义为一种过程，这

择的方案进行决策的过程，种过程起始于一方感觉到另

群体成员趋向于夸大自己最一方对自己关切的事情产

生消极影响或将要产生消极动。

影响。42.权力是一种支配行为，自

37.功能正常的冲突是指一从人类社会有了等级观念和

些冲突支持群体的目标，并意识，权力就作为社会生

能提高群体的工作绩效，它活或组织运转的核心而普遍

们是功能正常的，具有建设存在着。

性的冲突。43.授权是一种特殊的权力

38.功能失调的冲突是指一安排形式，是指将权力和责

些冲突阻碍了群体的工作绩任授予下级，使下级在确定

效，它们是功能失调的，具的监督下，有相当的行动自

有破坏性的冲突。主权。44.威信是领导在被领

39.领导者是发挥主导影响导者心目中的威望及信誉。

力作用的人，包括个人或集45.满足度是指员工期望得

体。到的酬劳及他们实际得到的

40.正式领导是指领导者通酬劳之间的差距。46.领导行

过组织所赐予的职权来引导为二元四分图是从关切工作

和影响所属员工实现组织目和关切人两个维度，用四分

标的活动过程。图的形式把领导行为分成四

41.非正式领导是指领导者个区域，以鉴别领导方式的

不是靠组织所赐予的职权，模式，现代管理提出要以工

而是靠其自身的特长而产生作为中心转向以人为中心.

的实际影响进行的领导活47.领导者的工作作风是指

领导者在领导活动中比较固的特点和环境的变更而变更.

定和常常运用的行为方式及没有一种能适应任何状况的

方法的总和.领导模式，只能提出在特定

48.集权型领导方式是指领状况下相对来说最有效的领

导者个人确定一切，然后布导模式,这就是权变的观点.

置下属执行的管理方式.52.途经-目标理论是由加拿

49.民主型领导方式是指领大多伦多高校教授艾文斯于

导者发动下属中探讨，共同1968年提此后来豪斯教授

协商，集思广益,然后做出决在1971年给于补充和发展

策的领导方式.而形成的，基本含义是:领导

50.放任型领导方式是指管的管理行为应当以关切下属

理者听之任之撒手不管，不和组织指引为基本动身点，

加干预，下级爱干什么，想干并以此帮助下属建立起明确

什么，都可以，是完全自由的的工作目标和实现目标的途

管理方式.径.其中还要考虑到诸多因

51.领导权变理论又称为应素的影响.

变理论或情景理论,20世纪53.决策是在确定的环境条

40年头以来，人们起先相识件下，从若干可行的备选方

到,领导是一种动态过程,领案中选取实现既定目标的最

导的有效性除了领导者个人佳方案.

素养和领导行为对职工的影54.决策的原则是指决策形

响之外，还应随着被领导者成过程中所必需遵守的基本

55.系统分析原则是指把决一个术语，是指心理上的驱

策对象看作是一个完整的系动力，含有激发动机,激励行

统，探讨它在整个大系统中为，形成动力的意思，也就是

的地位和作用，弄清系统中说，通过某些内部或外部的

各部门，各层次的主次关系,刺激，使人兴奋起来,驱使人

先后关系，达到系统完成，系去实现目标.

统平衡.59.动机是引起某种行为，维

56.方案选择就是要在既定持该行为，并将该行为导向

的来自不同方面的几种方案确定目标的心理过程.。

中进行利弊，优劣比较，然后60.须要层次理论是马斯洛

选取其一或是综合成一在1943年所著的6人的动

57.动机结构和优势动机是机理论》一书中，提出了须

在多数的状况下，一个人的要层次理论，他把人的需求

行为往往是多个动机综合的归纳为生理，平安，爱及归

效果，这些同时并存的动机属，敬重，自我实现五大类,

就称为一个人的动机结构.并由低到高形成阶梯.

而优势动机是指整个动机结61.双因素理论是赫兹伯

构中，总只有某一动机最为格提出的，他认为人类有两

剧烈，成为确定行为的主要种不同类型的须要，或者对

因素，这一最剧烈的动机就激励而言，存在着两类不同

成为优势动机.类型的因素，它们是彼此独

58.激励首先作为心理学的立，且以不同的方式影响人

们的行为.能够使人们产生任务完成激励+任务结果激

工作满足感的一类为激励励.

因素，相应地称另一类使人66.公允和公允感是两类

们产生不满足的因素为保不同内涵的概念.其中公允

健因素.此即双因素理论.属于一种客观现象，可以运

62.内酬是指在工作进行过用很多公认的准则，法规来

程中获得的满足感，它及工进行严格的推断，该类问题

作任务同步.属于政治学，经济学，社会

63.成就须要理论是美国心学等多种学科综合探讨的

理学家麦克里兰提出的，是范畴；而公允感则属于一种

麦克里兰理论的核心，他将主观现象，是人们通过自身

成就须要定义为依据适当及他人，或现状及历史的收

的标准追求卓越，争取胜利支比率比照，产生的公允知

的一种内驱力.觉和相关的情感体验.公允

64.目标效价是指目标对于感是人的一种心理状况，它

满足个人须要的价值既重是属于心理探讨的范畴.

要程度，也是个体对目标有67.激励机制是为达到激励

用性的主观估计.效价值可员工而实行的一系列方针

以为正值，可以为零；也可政策、规章制度、行为准则、

以出现负值.道德规范、文化理念以及相

65.综合激励模式是指工作应的组织机构、激励措施的

激励水平=任务内在激励+总和。通过这一机制所形成

的推动力和吸引力，使员工由组织要素相互连接而成

萌发实现组织目标的动机,的相对稳定的结构模式.

产生实现目标的动力，引起71.组织内部结构指组织各

并维持实现组织目标的行要素的排列组合方式，是组

为，并通过绩效评价，得到织各部门，各层次所建立的

骄傲感和相应的奖酬，强化一种人及人及人及事的相

自己的行为.互关系，它是组织依据其目

68.职业生活质量是美国的标和规章而采纳的各种组

激励机制，指的是员工喜爱织管理形式的统称，通常用

他们所在的组织，而组织也组织结构图表示.

具有能够满足员工自我成72.管理层次是指因管理幅

就须要的工作方式，总而言度的限制而形成的组织纵

之，职业生活质量就是，在向结构的等级层次.

工作中所产生的心理和生4.组织规模是指劳动手段，

理健康的感觉.劳动对象和劳动者在组织

69.企业形象是指在社会主中的集中程度.

义商品经济条件下，一个企73.专业化协作是指组织或

业的全部行为从总体上给劳务经营方向上的分工和

社会和消费者所留下的总协作.

印象.74.经济联合是指物质资料

70.组织结构是在组织理论的生产，流通和技术开发的

的指导下，经过组织设计，过程中，相关经济组织之间

各种内在的联系及协作.同组织效能，使其健康运转的

一产业不同层次之间的联组织更新过程，包括合理地

系称为纵向经济联合.确定战略目标，设计组织结

75.企业集团就是一些有经构和健全各项规章制度等

济联系的企业为了实现共各项活动，以期尽可能地充

同的经营目标而生产或经分利用组织的人，财，物和

营的有关部门环节上联合信息等资源来高效率地完

起来的组织.成组织目标.

76.事业部制是一个企业内79.中梗阻就是指在组织推

对拥有独立产品市场，独立动变革的过程中，中间的领

责任利益的部门实行分权导层对改革的阻力教大的

管理的一种组织结构形式.现象.

77.无界限组织是以被授权80.支配变革是指对所诊断

的多功能团队取代各种只的问题统筹兼顾，进行广泛

能部门，取消组织垂直界限而系统的探讨之后做出全

使组织趋于扁平化，极大地局规划，然后有支配有步骤

降低等级秩序的现代组织的实施，将变革及组织政策,

模式.工作制度及管理方式的调

78.组织发展是指任何一个整和人员培训同时进行.

组织随着客观环境的变更81.改良变革是指对所诊断

而运用科学学问进行的有的问题进行结症性分析，调

支配和全局性的，旨在提高整或修补，是为维系组织健

康运行的一个常实行的变答：具体地说，对组织的涵

革方式，及支配变革相比较义的理解应把握以下几个要

而言，其优点是变革所受到/占、、、•・

的阻力较小.⑴组织是动态的组合活动

82.文化的概念有广义及狭义之过程，是指组织工作或组织

分，从广义上看，文化是活动。

人类在漫长的社会历史⑵组织是相对静态的人群

实践过程中所创建的物社会实体单位。

质财宝和精神财宝的总⑶组织必需具有共同目标，

和；从狭义上看，文化是而它自身则是实现共同目标

历史上确定的物质资料的手段。

生产方式的基础上发生⑷组织是有确定的须要动

和发展的社会精神生活机、情感和进取心的团队意

形式的总和.识和精神的结合体。

83.强文化就是组织的核⑸组织是一个投入产出的

心价值观得到组织成员系统。

的广泛而深刻的认同.(6)组织是物的系统、人的系

84.主文化是由大多数组统和社会环境相结合的社会

织成员认可的核心价值技术系统。

观体系.2.依据费恰特的观点，文化

1.如何正确理解组织的涵的主要功能有哪几点？’

义？答：费恰特指出，文化的功能

有以下五点：⑴是多学科性确定的。

⑴文化是区分不同社会的⑵是由作为探讨对象的人

标记.本身的两重性所确定的。

⑵文化使一个社会的价值⑶是由管理的两重性所确

观更系统化.定。

⑶文化为社会的团结和组4.简述组织行为学应用性的

织的凝合力供应了一个重要主要表现？

的基础.答：组织行为学及心理学、

⑷文化对社会结构供应材社会学和人类学等理论性科

料和蓝图.学不同，它属于应用性科学。

(5)社会和组织的文化，能够它在应用理论科学原理的基

塑造社会和组织的特性及性础上，探究和揭示组织中人

格.的心理及行为规律性，在驾

3.简述组织行为学两重性的驭这些规律性后还要进一步

主要表现？探讨评价和分析人的心理及

答：组织行为学既有组织中行为的方法，驾驭保持主动

人的心理及行为的一般规律行为，变更消极行为的具体

性这种自然属性，又具有特技术和措施，它的干脆目的

殊规律性这种社会属性。这是紧密联系组织管理者的工

种两重性主要由多学科性、作实际，提高其工作实力，

人本身的两重性和管理的两提高组织的工作绩效。

重性确定的。5.人的行为特点有哪些？

答1）具有适应性（2）具7.调查法分几种？各自的优

有多样性（3）具有动态缺点是什么？

性⑷具有可控答：调查法主要是了解被调

性（5）人的行为实质是查者对于某一事物的想法，

人的生理、心理因素及客观感情和满足度.一般有三种

环境相互作用的结果和表具体的调查方法:面谈法，电

现。话调查法，问卷调查法.

6.简述参及视察法的优缺点?面谈法优点是信息的回收率

答：采纳参及视察法的好处高达80%-95%之间，而且由于

是探讨人员以组织成员的身面对面地谈话，调查才可以

份去视察，使被视察者避开作说明，因而所得的反应也

伪装或做作，从而使视察到较丰富，准确.但是，因为面

的资料较为牢靠有效，存在对面谈话往往会给人增加心

的问题有两个：一是由于亲理负荷，使人简洁产生防卫

自投入现场作视察者，可能心理.所以要求探讨者应具

会影响到探讨者的客观性，备确定的谈话技巧.

而非参及视察法就较为客观.电话调查法优点是花钱费时

二是在视察别人时.，会使别不多，能调查教多的人;缺点

人感到很不自然，如若要使是不像面谈法那样可以采纳

被视察者不知道是视察他们多种方式具体询问和说明问

的行为，就得创建一种视察题，使被调查者对问题不发

条件,这是不太简洁做好的.生误会.

问卷调查法可以在很大的范客观事物本身的特点，首先

围内进行调查，而且花钱费确定着人的知觉选择，这种

时不多，这种调查又可分两客观事物的特点包括：形态

种：一种是书信邮寄问卷调的大小，强度的凹凸，对比性

查法；一种是干脆现场问卷的强弱，变更的快慢和重复

调查法.前者的缺点是回收次数的多少等等.

率较低，而后者干脆现场问⑵主观因素.在知觉选择的

卷调查法，回收率高,但花的影响因素中，除了上述诸客

人力和时间又会较多.观因素以外，还有很多主观

8.探讨结果的统计分析法一因素.所闻主观因素就是指

般包括哪几种？视察者自身存在的那部分知

答1)集中趋势分析；觉选择影响因素，它包括:视

⑵离中趋势分析；察者的爱好，须要和动机，特

⑶选择分析性和阅历等.

(4)相关分析10.影响知觉的因素是什么？

(5)因素分析答1)知觉对象及背景的不同

9.影响知觉选择的因素有哪协作.

些？(2)知觉归类.

答:影响知觉选择的因素有：11.简述产生错误知觉的缘

⑴客观因素.知觉是对客观由.

事物有各种属性的综合整体答：由于人们的须要，阅历和

反映.因此，作为知觉对象的思想方法诸方面的差异，常

常造成人们的知觉和客观事(6)人缺乏理性，简洁受人的

物不一样，知觉不能全面地欺瞒和煽动，常有盲从举动

反映客观事物的实际.这就等.

叫知觉的错误或错误的知觉,相应的领导方式及领导行为;

或知觉的歪曲或知觉的偏见,⑴由于上述观点把职工看

主要有四种：做机器一样消极被动的工具,

(1)知觉防卫(2)首因效应因此领导者就只留意通过制

⑶晕轮效应⑷投射定各种严格的规章制度和方

12.简述X理论的要点及相法，运用领导者的权利和严

应的领导行为？格的限制系统，来指挥监督

答:X理论中领导者对被领导职工行为，保证组织目标的

者的看法；实现.

⑴一般人的本性是不喜爱⑵把金钱当成一种最主要

工作，因此，总设法躲避工作;的激励手段，把惩处作为协

⑵极大多数人没有志向，怕调人员行为的主要管制措施.

负责任，希望奉命而为，宁愿⑶总之是一种只关切工作

接受他人的领导及指挥.任务的完成而不关切职工的

⑶对自身经济的平安的须感情和精神须要的领导方式.

要看得高于一切.13.简述Y理论的要点和相

⑷以自我为中心，对组织的应的领导行为？

目标漠不关切.答:Y理论中领导者对领导者

⑸人习惯于守旧，反对变革.的看法：

⑴人并非生来就是懒散的，且潜能只是部分发挥.

要求工作是人的本能，人们相应的领导方式及领导行为;

从事工作如嬉戏和休息一样(1)领导者的任务是给职工

自然；支配具有吸引或富有意义的

⑵在合适的条件下，人们不工作，把每个人的指挥实力

仅情愿担当一窍不通的责任,发挥出来.

而且还追求责任.⑵重视人的特性特征和须

⑶人的个人的须要和欲望要，激励他们在实现组织目

及组织的须要是可以相结合标过程中获得自尊和自我实

的，只有领导上支配得当，个现的须要；

人的目标及组织的目标能够⑶实现职工的参及管理，把

相统一的；责任最大限度交给他们，信

⑷人们情愿实行自我管理任他们能自觉地完成任务.

和自我限制来实现个人的组(4)激励职工进行自我工作

织的目标.成果的评价；

⑸人们把工作取得成就看⑸总之是用〃启发及诱导〃

做是一种最大的降酬，他们代替''吩咐及听从〃，用信任

从完成工作任务中得到极大代替监督，用〃分权及授权〃

的满足.代替”集权〃.

(6)大多数人均具有较高的14.价值是如何分类的？

想象力和创建性，能够妥当答:按人员的不同对象划分，

地解决组织的各种问题，并价值观可以分为个人价值观,

集体价值观,社会价值观;按从而提高工作绩效.

有无价值的不同标准划分，⑶价值观也是形成企业经

可以分为理性价值观，经济营管理行为的基础，在不同

性价值观,政治性价值观,社地区不同国家办企业，确定

会性价值观,审美性价值观，要对各国经营管理的价值观

宗教性价值观.按不同的行进行比较探讨，考虑到各国

为方式来划分，可以分为反价值观差异来生产产品，供

应性价值观，忠诚型，自我中应服务,建立该地区，该国家

心型，听从型，权术型，社交文化相适应的管理制度和领

中心型，现实主义型，依据经导行为方式，这样才能保证

营管理所追求的不同目标来企业提高竞争力，长盛不衰.

分,可以分最大利润价值观，⑷价值观还可以作为聘请

托付管理价值观，工作生活录用新员工，提升新的管理

质量价值观.者的标准之一.

15.简述价值观在管理中的16.简述创建性行为的特点？

作用？答1）首创性（不是重复）.；（2）

答1）价值观是指导人们行为有用性；（3）适应性（4）主动

的准则.性.

⑵管理者在了解每个员工17.创建性行为的类型有哪

价值观差异的基础上，就能些？

实行有针对性的措施，调动答:创建性行为的类型有:技

他们的工作主动性和创建性,术独创型的创建性行为；科

学发觉型创建性行为；艺术理的内容包括：

塑造型创建性行为；组织管⑴激励和指导职工进行事

理性的创建性行为.业生涯设计和规划.

18.创建性行为人员是如何⑵监督职工事业支配的执

进行主观特征的自我培育？行,并刚好向职工反馈信息.

答：纵观国内外有创建性行⑶在聘请和选择的过程中，

为的人，他们胜利的阅历就要考虑到现有的职工的事业

是留意培育，使自己具有一支配状况，也要考虑到新员

系列擅长创建的主观特征.工的职业期望和爱好，更要

⑴有明确的目标和雄伟的考虑到组织的要求和所供应

志向.的事业发展途径.

⑵擅长发觉问题.⑷人力资源的配置也需及

(3)勤于思索.事业设计和规划统一起来.

(4)富于敏捷性.⑸定期的绩效考核和评价

⑸擅长应用.是对员工事业支配的监控.

(6)怀有新奇心.(6)组织必需为员工供应广

⑺充溢自信泛的培训和开发活动，帮助

(8)坚持独立思索.他们获得和提高其事业生涯

(9)勇于坚持究竟.发展所需的工作学问和工作

19.简述组织怎样对职工进技能，以便在事业生涯道路

行事业生涯管理.上顺当并实现事业生涯目标.

答：组织对职工事业生涯管20.事业生涯管理的特点有

哪些？b.对组织内部工作性质，工

答1)个人和组织必需都担当作任务,工作要求,工作条件

确定的责任，双方共同完成等方面的状况的了解.

对事业生涯的管理.c.对组织内部发展机会，晋

2)必需有高质量信升途径，工作酬劳方面状况

息管理工作.的了解.

3)事业生涯管理是一22.职工事业生涯自我管理

种动态管理.的内容？

21.简述事业生涯选择的步答1)职工要学习和驾驭对自

骤及方法.己的事业生涯进行设计和规

答:从个人的角度来讲，事业划的实力.

生涯的选择要经过两个重要(2)职工必需具备

步骤和相应的方法；接受新学问，新技能的实力，

⑴在了解自己的基础上选在事业实践中不断提高自身

择职业和工作岗位.专业水平和素养，更好地适

⑵对组织的了解和选择.对应环境及变更环境，这是事

组织的了解设计到以下几个业生涯自我管理的关键.

方面：(3)职工必需学会及主

a.对组织性质，结构，规模，管人员就事业生涯目标进行

经营管理状况,竞争实力，组沟通和反馈的实力.

织文化，领导风格等方面的(4)职工必需学会对事

了解.业目标进行调整的实力.

23.简述群体行为的基本模因素.

式？⑴正式领导.（2）群体规

答：工作群体不行能孤立存模（3）群体构成

在，他们是更大的组织的一25.群体规范的一般类型是

部分，因此，每个工作群体要什么

受到来自群体外部各种因素答；就大多数工作群体而言，

的影响，但工作群体本身隐规范还是可以划分出一般的

藏着由群体成员确定的各种类型：

资源.这包括群体成员的才第一类群体规范大多及群体

智才能和工作动机等，群体绩效方面的活动有关.

本身还有一个确定其成员的其次类群体规范是群体成员

角色和规定的内部结构，这的形象.

些因素确定着群体内部的相第三类群体规范为非正式的

互作用模式和其他过程，最社交约定.

终，群体的相互作用过程及第四类群体规范及资源的安

绩效和满足度之间的关系，排有关.

受群体所担当的任务类型的26.简述沟通过程的模型？

影响.答：沟通发生之前，必需存在

24.群体结构如何影响群体一个意图，我们称之为〃要被

行为的有效性传递的信息、〃.它在信息源及

答.群体结构变量包括正式接受者之间传送.信息首先

领导，群体规模，群体构成等被编码，然后通过媒介物传

送至接受者，由接受者将收体领导者的行为及外部人员

到的信号转译回来.这样信的隔离者三个变量，经过探

息的意义就从一个人传给了讨，科研得出下面的结论：

另外一个人，沟通的过程包(1)凝合力强的群体内部

括：沟通信息源，编码，信息，探讨较多，能够带来更多信

通道,解码,接受者,反馈.息，但这种群体是否不激励

27.如何削减小道消息的消群体成员提出反对看法，尚

极影响？难确定.

答1)公布进行重大决策的时(2)假如群体领导公正

间支配.无私，激励群体成员提出自

(2)公开说明那些看起己的看法，群体成员会提出

来不一样或隐秘的决策或行更多的解决问题的方法，并

为.进行更多的探讨.

(3)对目前的决策和将(3)群体成员在探讨初期，

来的支配，强调其主动一面应当避开表现出对某种方案

的同时一，也指出不利的一面.的偏爱，因为这样做会限制

(4)公开探讨事情可群体成员对这个问题提出指

能的最差结局，这确定比无责性看法，使群体很可能把

言的揣测引起焦虑的程度低.这种方案做为最终的选择方

28.影响群体思维的因素？案.

答：影响群体思维的重要的(4)群体及外界的隔离会使

中介因素是群体凝合力，群内部可选择和可选择和可评

价的不同的方案削减.量.

29.简述三种人际测量方法30.简述合作及竞争的形成.

的异同？答：人们的合作及竞争行为

答：对于人际关系的测量已都是在社会生活过程中形成

有多种形式，其中主要的是的，是社会化的结果.人们之

社会测量法，关系分析法，参间之所以合作或竞争，主要

照测量法.是由他们之间的相互依靠关

社会测量法要求群体的全部系的性质所确定的，我们可

成员依据自己的愿望，自由以把人们之间利害相依的关

的选择学习的劳动的或嬉戏系分三类：一类是利害一样

的伙伴，选择的方法通常是或者共同利益关系.其次类

书面回答问题.社会测量法是冲突或利益冲突关系.第

测量人际关系，不仅涉及人三类是利害共存或混合利害

们的相互喜爱，而且也涉及关系.这种状况下人们的行

人们的不喜爱.为会表现出两面性.

塔吉乌里把莫里诺的社会测31.简述良好的人际关系在

量的内容加以扩充，加上主组织中的作用？

观推断项目，以此分析人际答1）良好的人际关系是群体

关系的方法就被称为关系分凝合力的基础，一个部门或

析.组织的人际关系协调融洽，

谢德林娜在莫里诺的社会测必定使这个单位的凝合力提

量的基础上，提出了参照测高，从而增加群体士气，供应

劳动主动性.些？

（2）良好的人际关系是答：（1）问题解决⑵目标升

保证员工身心健康的重要条级（3）资源开发（4）回避⑸

件.缓和（6）折衷（7）官方吩咐

（3）它还影响员工的自（8）变更人的因素（9）变更结

我发展：构因素

a.人际关系影响工作34.说明领导的特征.

绩效和员工的满足度.答：领导的特征主要表现在

b.人际关系影响员工以下三个方面：

的身心健康.⑴从领导的地位和作用来

c.人际关系影响员工的看，领导是能够确定组织生

自我发展和自我完善.存和发展的关键角色。

32.简述如何管理群体间互⑵从领导的行为来看，领导

动？是组织发展方向的指引者和

答：在管理群体互动方面，人际关系行为的协调者，其

有很多方法可以选择；（1）规实质是一种人及人之间的关

则及程序。（2）层次等级。（3）系。

支配⑶从领导的特性特征来看，

（4）联络员角色。（5）特殊工领导者的行为始终要受到领

作组.导者个体的心理特点和行为

（6）工作团队。（7）综合部门。特征的影响。\

33.解决冲突的技巧有哪35.简述领导的功能有哪

些？（4）有助于融洽领导者及被

答：领导功能是领导活动的领导者的关系。

重要组成部分，领导者通过⑸有利于吸引人才。

实现以下功能来完成领导的37.企业家具备哪些实力？

基本任务。答：企业家实力主要包括：决

⑴创新功能.（2）激励功策实力；组织实力；协调实力;

能.（3）组织功能。创新实力；激励实力；应变实

⑷沟通协调功能。（5）服务力;社交实力.

功能。38.简述领导层次对领导实

36.领导威信的作用是什力的特殊要求？

么？答：不同层次的领导者因具

答：威信是领导者在被领导备的素养结构也不相同，技

者心目中的威望及信誉，他术实力及领导层次成反比例

表现为被领导者对领导者的关系.基层领导者的技术实

敬重、信任、敬佩、崇敬和力是最重要的.当一个领导

心甘情愿地听从、追随、仿者上升到较高的领导层级时,

效的精神感召力。技术实力的重要性便趋于下

⑴确定领导者影响力的强降，而对行政管理实力的要

弱。求则逐步上升.交际实力对

⑵提高领导效能的重要条各级领导者都是重要的，但

件。对中，低级领导以及同级领

⑶有利于推动组织变革。导者更为重要.因为中层及

基层领导者要干脆及上级，共享，领导者在其中加以诱

下属人员以及同级领导人员导，激励，经过探讨之后解决

干脆打交道.在组织高层，领问题,发布指令.

导者处理人际关系的频率趋⑵在领导过程中，领导者向

于下降，因而交际实力的重下级公开信息资料，把尽可

要性相应减弱.能多的问题交给自己的下属

39.简述二元四分论中四种机关去集体解决，实行双向

领导行为以及特点？沟通，帮助克服工作中的困

答1)低规章，低协商.难.

⑵低规章，高协商.⑶工