【电子商务环境下的网络营销策略-以绍兴S网络有限公司为例12000字（论文）】

电子商务环境下的网络营销策略—以绍兴S网络有限公司为例目录TOC\o"1-2"\h\u2641摘要 17774一、引言 27995(一）研究背景与意义 2708（二）研究思路 23644（三）研究方法 320558二、网络公司营销现状分析 42201（一）网络公司市场环境分析 48293（二）网络公司行业发展现状 48812（三）网络公司常见的营销策略 524004三、S网络公司网络营销发展现状分析 620070（一）S网络公司基本概况 68116（二）S网络公司网络营销策略现状 624731四、数据资料的搜集与整理 825635（一）问卷设计与调查 86343（二）数据资料的分析与结果 918260（三）S网络公司网络营销问题及原因分析 1130640五、富有网络公司网络营销的复测与建议 133650（一）招聘和培养更多高素质人员 13138（二）提高安全性 1316619（三）改善服务质量 1420105（四）扩大市场比例 1515389（五）改进网站性能 1526634六、结论 16摘要在信息化的今天，企业面临着越来越激烈且越来越复杂的竞争环境，在网络高速发展的今天，企业如果希望在竞争中处于有利地位，必须因时制宜，随着环境变化及时做出调整，以应对信息化、全球化带来的巨变。本文运用文献研究法、问卷调查法、数据分析法、定性和定量分析方法等，通过公司营销策略，品牌知名度，客户忠诚度，营销效果，市场占有率等指标的分析，立足于绍兴S网络有限公司的运作状况，分析了绍兴S网络有限公司的传统销售模式和网络营销模式的不同点和相通性，并找到了操作中的问题，同时提出了改进措施，以期提高绍兴S网络有限公司的竞争力。关键词：网络营销；核心竞争力；网络公司；营销策略一、引言(一）研究背景与意义网络营销和电子商务是伴随着信息技术的发展而发展的。网络技术的发展和应用改变了经济体系中信息的分配和接受方式，改变了生活、工作、学习、合作和交流的环境，企业必须相应的积极利用新技术变革的企业经营理念，经营组织，经营方式和经营方法。目前信息技术的发展，特别是通讯技术的发展，促使互联网成为一个更强、更新的媒体，分析这种媒体可以为企业经营利用的有利因素，使之成为新经济企业的新的策略。网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，网络营销不受时间和空间限制，在很大程度商改变了传统营销形态和业态。网络营销对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。相对于传统营销，网络营销具有国际化、信息化和无纸化，已经成为企业营销发展的趋势。经济全球化时代的到来，企业必须转变旧的营销观念，树立全新的营销理念，实施品牌营销策略、服务营销策略和绿色营销策略，不断学习国外企业营销管理的先进经验，促进企业的健康发展，为了促进网络营销在企业的普及和发展，企业实现营销策略具有重要意义。从世界范围内的商务发展来看，越来越多的商家开始探讨研究新的商业模式，探究新的商业解决方案。作为企业运作跟经营重要内容的商业营销，如何能制定出合理的营销策略，更好地将商业的劳动成果转化为社会化劳动，在企业实现劳动价值转换中有着非常重要的意义。在电子商务中，如何能更好地将网络营销应用到传统的市场营销中，构建更好地网络营销渠道，应对电子商务环境中新的机遇跟挑战，如何能更好地从网络营销中开拓出更好的企业营销管理手段，如何能更好的改造企业的运行机制跟企业管理，在21世纪电子商务发展中，争取到更有利于企业发展的空间。（二）研究思路本文沿着由宏观到微观的思路构建了研究的基本框架，并基于此，开展对问题的研究与分析。1、研究思路通过翻阅国内外有关市场营销、网络营销策略方面的书籍，查找有关电子产品销售、客户关系保持、企业竞争力、整合营销等的相关期刊论文，参考以往学者对网络营销管理的调查和研究，通过文献调研，结合自己平时在S网络实习工作的积累，研究电子产品地产中介公司应该如何展开网络营销来提高自身的市场占有率。并且，从现代网络科学技术和市场营销的基础理论出发，结合S网络的实际状况，通过分析S网络内部每周的相关统计资料，并结合自己要探讨的问题，设计问卷并发放，对客户的满意度、客户关系的维持等方面进行研究，并采用定量分析与定性分析相结合的方法，找出其中的不足之处，最后提出相应的改善对策。（三）研究方法1、资料收集方法本文研究分析的主要方法主要是数据分析法，辅以文献研究法和问卷调查法。（1）数据分析法在查阅了大量文献资料基础之上，在实习期间，收集S网络内部每周的数据库资料及S网络的网络营销计划。收集的资料时间为2013年12月—2014年2月。（2）文献资料法文献资料的收集主要依靠图书馆、互联网络等方式查阅既有的相关研究成果、官方统计文献、媒体报道文献，并利用文献资料对调查和访谈形成的一手资料进行补充、矫正。（3）问卷调查法在查阅了大量文献资料基础之上，按照市场研究方法的基本要求设计并发放问卷调查。调查时间为2014年2月。采取自填问卷的方法。通过实践活动中发现S网络有限公司存在的问题，并根据现状设计了一些问题，利用与客户接触的机会，向客户发放问卷。2、资料分析方法本研究收集的资料主要在定量资料收集的基础上，还进行了定性资料的搜集。因此，资料分析也相应的分为定量分析与定性分析。（1）定量分析本研究所有定量资料的统计分析都借助统计软件SPSS16.0软件来完成。主要进行描述性统计分析。（2）定性分析将搜集到的文献研究的资料，运用到定性分析结果的解释及其他分析中，丰富并完善自身的研究。对市场营销进行理论综述。以网络营销为关键，查阅书籍、文献、报刊、杂志等获得大量宝贵的课题研究资料，并结合S网络有限公司实际情况，为其今后如何更好的网络营销提供了理论基础，形成自己的研究框架。尝试与公司的销售经理、资历较深的员工沟通交流，了解公司的网络营销渠道，了解不同的营销方式所产生不同的效果。二、网络公司营销现状分析（一）网络公司市场环境分析我们前面对S网络公司的产品的应用市场做了一番分析，发现S网络公司的市场策略是全面出击，没有侧重点和非重点，没有对目标市场的前景进行分析，没有将有限的资源投入到更需要的市场上面去。通过对市场的分析，S网络公司如何在信息化的时代更准确更快速的找到自己的目标客户，利用现代化的网络营销的手段实现S网络公司的营销策略是S网络公司要解决的问题，如果要解决问题，S网络公司可以通过以下的途径来考虑:1.通过互联网强大的功能，搜集并发布广泛的应用领域的信息，实现找到目标客户或者目标客户找到我们的目的。2.改善现有网站的版面，充实网页的内容，及时更新信息，改善页面的复杂程度，降低使用时间。提高传送信息的效率。3.在目标市场里面，充分发挥互联网强大的功能，通过各种方式进行宣传和推广，要有专业的人员进行专门的操作，充分考虑各种网络营销的手段，以期用最最小的投入换取最大的效应。4.建立更多的即时沟通的多种渠道，以便满足客户的需求。（二）网络公司行业发展现状由CNN工C2014年1月发布的第33次《中国互联网络发展状况统计报告》可知，截至2013年年底，中国互联网普及率约为45.8%，其中农村网民占网民总人数的28.6%，成为网民规模增长的主要动力;手机网民规模约为5亿人，手机上网成为促进网民规模增长的亮点;网络购物用户规模约为3.02亿人，网购用户规模增长空间仍比较大，且团购增长成为网络用户增长的有效动力。由此吸引了越来越多的了不同规模不同类型的电商企业涉足电商行业，从而也解决了越来越多人的就业问题。由中国电子商务研究中心《2013年度中国电子商务市场数据检测报告》可知，到2013年年底，中国国内己有电商企业29303家，同比增加了17.8%，电商企业的直接员工超过235万人，间接带动了1680万人的就业。然而电商企业受规模效益、资金压力、模式竞争、价格竞争等因素的影响，有些倒闭，有些融资扩大规模，有些加强合作，有些强化服务，从而使得整个电商行业趋于平稳理性发展，网络购物市场结构不断优化。（三）网络公司常见的营销策略4.1.2E-MAIL营销信息群发和在线沟通时网络最基本的功能之一，利用这种功能让企业的商务信息通过互联网大范围的扩散和传播，是目前企业常用的营销传播手段之一。据中国互联网络管理中心和iResearch市场咨询公司统计，今年来中国电子邮箱总量的发展非常迅速，2009年中国的个人电子邮箱的用户数量达到2.18亿个，同比增长28.2%，占互联网总数的56.8%，而他们已经预测2012年的的电子邮箱数将超过三亿，电子邮箱始终占据着网民沟通和互联网应用的首位。据IDC公司统计，2000年全球电子邮件信箱数量己达9亿个左右，平均每天发送的邮件多达100亿封，2005年时平均每天发送邮件的数量达到了450亿封。人们频繁的使得电邮使电子邮件开始成为企业营销的最佳手段之一。绝大多数的因特网用户对电子邮件评价很高，对用户来说，它不仅是一种不可或缺的网络功能，而且往往是人们上网的直接原因。对于很多工nternet用户，电子邮件已经成为一种必需，确实，电子邮件使他们更好更快的跟他们的朋友、同事、顾客及家庭成员进行沟通。电子邮件已经对相当一部分人的生活和工作产生了巨大影响，并且这种影响的人群正逐步扩散。一些国际著名咨询公司的研究报告表明，电子邮件是廉价高效的网络营销工具，在所有互联网提供的服务中，电子邮件一直占据第一位。由于电子邮件营销包含着巨大的商机，可以在极短的时间内以极低的成本向数以万计的用户发送信息。S网络公司也在使用E-MAIL群发的营销手段，在推广和宣传自己的企业和产品，但是，这种E-MAIL群发由于没有专业的人员负责，只是销售人员自己使用信息群发，没有综合利用如移动终端、手机、网络通信、QQ和传真机等方式，没有充分发挥E-MAIL的全部功能，同时导致企业的营销毫无目标，也造成很多邮件没有及时回复，同时由于公司所处的地理环境和网络环境不好，退信率非常高，因此E-MAIL营销在S网络公司并不成功。如果S网络公司希望E-MAIL群发取得效果，必须充分发挥E-MAIL的特点，建立有效的评估体系，利用各种手段进行营销。三、S网络公司网络营销发展现状分析（一）S网络公司基本概况绍兴S网络技术有限公司于2012年11月15日在绍兴工商局登记注册，公司注册资本30000（万元），公司位于着名的水乡、桥乡、酒乡、书法之乡、名士之乡绍兴，一般经营项目：研发：计算机软件；销售：计算机及配件，化妆品，服装，保健品。1.原本靠信息不对称来，谋取高额利润的现象将不复存在。2.对客户来说，如果没有过硬的品牌，产品和营销做支撑，成本降不下来，经办人员对违规操作的压力和心理负担就会越来越大，结果是回扣和返点没有人敢拿，传统营销手段失败。3.全球化进程和市场经济的发展，竞争对手越来越多，企业的营销手段越来越雷同，竞争越来越激烈，相同的产品，如果没有新的思维和手段，生意将越来越难做。这种情况下，如果不使用新型的网络营销媒体，那么竞争对手将会领先一步。4.企业有了好的产品，将如何告知目标客户?依靠传统的营销模式，已经越来越难。告知客户的周期越来越长，成本越来越高，效果越来越差。面对以上的情况，如果企业没有过硬的营销传播模式和严格的成本管理水平的支撑，则客户的心理负担加重，对手竞争越来越激烈，完全依靠传统的营销模式，企业的成本越来越高，效果越来越差。第二章我们就说过，营销理论必定由注重产品的“4P”理论进化到注重客户的“4C”理论甚至“4R”理论。因此网络时代是一个以“顾客为中心”的时代，它要求企业的传统营销工作必须围绕这个中心来进行，但是我们知道只靠传统营销方式无法解决这个问题，因此网络营销和传统营销相辅相成成为必然。我们要知道，一个致力于努力提高客户满意度和回头率，提出并坚持做到对客户忠诚，体现对客户关怀并实现对客户的个性化需求快速反应的企业才是这个世界最有活力和前途的企业。（二）S网络公司网络营销策略现状(1)网络广告创新营销网络广告产品创新营销是许多企业在网络广告市场取胜的关键。互联网的发展带来了网络广告多种形式的创新，S网络公司在网络广告创新方面推出了智投广告、定投广告、移动客户端和wap页面定制广告、视频龙卷风产品等创新产品。①智投广告。S网络智投广告全面覆盖购电子产品用户关注页面，分析搜网用户在网站的行为，将用户浏览量频繁的页面和广告位置进行组合，进而实现高意向用户的转化。同时结合各个电子产品地产开发项目的特点和投放预算，为电子产品地产开发商打造最合适的广告投放组合建议。②定投广告。S网络定投产品基于用户浏览习惯进行定向推荐，根据用户搜索习惯，选择的商品价格区间、己选择的商品区域、户型面积等方面推荐适合的商品。并且通过新电子产品、二手电子产品联动，快速找到目标客户。③移动客户端和wap页面定制广告。S网络移动客户端和wap页面定制广告位推广项目，进而弥补项目在移动互联网上推广的不足。根据艾瑞咨询统计数据显示，2013Q1中国移动互联网市场规模为204.2亿元，同比增长75.40}，环比增长10.4%。经过过去两年的高速增长，移动互联网在盈利模式、产业格局等方面进入关键性的一年。S网络有备而来全新推出S网络无线产品。④视频龙卷风广告。S网络全新推出视频龙卷风产品，让广告成为一个过程，有效提高了项目展示的停留时间，使项目关注更持久。通过更多空间个性展现项目情况，同时配和专业的视频编排、录影和制作，PC端和移动端多频道随时随地全面覆盖，使项目的视频推广无处不在。根据统计，同样信息含量情况下，用视频展示获取信息量可提高34.8%，视频展示相对于文字等传统展示方式更加主动更加直接。目前在线视频产品覆盖了更多的网民数量，同时视频产品的停留时间更是比文本内容长，电子产品地产广告投放视频广告的占比也逐渐呈现增长的趋势。(2)S网络全免费的开放平台营销S网络网站为了是客户能够得到更好和方便的服务，拉动整个网络营销的效果，免费为客户开发和使用了一系列的免费平台，下面主要介绍新电子产品帮、新电子产品通、移动管家三个平台产品。①新电子产品帮。新电子产品帮产品意在打造免费互动分享开放平台，通过新电子产品帮平台，为购电子产品用户提供更有借鉴意义的信息，同时新电子产品帮也为电子产品地产开放商的项目推广进行24小时不间断的播报商品动态信息，置业顾问随时都能够接听购电子产品者来电，锁定精准的购电子产品用户。②新电子产品通。S网络电商自营销平台，产品主要针对的是电子产品地产开发商，平台实现的是对项目整个营销的管理，开发商可以在平台上实时看到项目的成交情况，电子产品情况，根据成交情况进行公平界定，然后对项目营销推广渠道进行费用结算。③移动管家。S网络移动管家是电子产品地产移动开放平台，整合新电子产品帮、S网络电商、S网络无线、微博微信等公众社交平台为电子产品地产开发商项目做整合、托管式营销。本质上是帮电子产品地产开发商整合了项目所以手机移动端的资源，通过S网络管理项目的移动端营销。四、数据资料的搜集与整理（一）问卷设计与调查为了准确识别S网络公司网络营销现状，帮助公司找到解决问题的路径，本论文以问卷调查的方式来展开研究。（1）问卷的设计和发放问卷的设计主要包括以下两大块：第一部分通过一个网络营销测量表，测量工具采用李克特量表，量表中含有10个陈述句（如表4-1），分别用来测试被调查者对于电子产品地产网络营销和对S网络的反应差异。其中第7、8、10题是测试被调查者对于网络营销的看法，第1、2、3、4、5、6、9题是测试被调查者对S网络的看法。每个句子有五个刻度，分别代表被调查者同意每个句子的程度，非常同意，比较同意，一般，比较不同意，很不同意。第二部分通过一些问题搜集被调查者的信息来帮助S网络改善网络营销。（2）样本的选取和描述本文的研究对象为S网络网络营销拓展的客户。因为这些人已经通过网络这一渠道来获取自己所需要的产信息，并且接触到了S网络这家公司，所以他们有切身的感受，反映的问题也是客户最真实的需求情况，说服力较强共收集200张调查问卷。表5-1渠道关系管理测量表项目S网络发布的商品信息标题很有吸引力2.在网上经常看到S网络的营销广告3.在电子产品和产信息网络门户平台上都有S网络发布的商品信息4.S网络自己的平台S网络在线网页很人性化，使用很方便5.在与经纪人通过网络沟通时感觉很专业6.S网络发布的商品信息很多样化，选择比较多7.在网页上看电子产品和图片时没有感觉，比较喜欢实地看电子产品和亲身体验。8.对网上的商品信息，价格信息比较信任9.S网络的知名度大，品牌形象好10.经常通过网络渠道获得电子产品和产信息7610（二）数据资料的分析与结果 1、调查问卷分析本文的研究对象为S网络网络营销拓展的客户，主要在门店发放问卷，发放问卷200份，最终回收问卷200份，有效问卷为200份，问卷有效率为100%。对受访者的基本信息统计见下表。表5-2样本统计信息表年龄商品类型需求20-3030%计算机40%30-4037.5%计算机软件42.5%40-5017.5%计算机配件10%50以上15%其他7.5%通过对受访人员的基本信息进行分析后，可以发现，在问卷调查时，不同年龄、不同需求客户的数据采集都有遍及，与数据采集的初衷是吻合的，这样的调查数据也比较不容易出现偏差，准确性较强。将调查回来的问卷进行分析统计过程及结果：第一部分，根据每位调查者的选项进行打分，其中7、8、10题，非常同意=1，比较同意=2，一般=3，比较不同意=4，很不同意=5；其中第1、2、3、4、5、6、9题非常同意=5，比较同意=4，一般=3，比较不同意=2，很不同意=1图5-1调查者分类表图5-1调查者分类表从上表可以看出，分数在5-30分之间的调查者占70%，有140位；分数在31-50分之间的调查者占30%，有60位。由此可知大部分调查者是对S网络的网络营销印象较差的，S网络还是有很大的改进空间的。将这140位调查者第二部分的问卷进行统计分析，可为S网络网络营销的改进提供建议和指导。图5-2调查者年龄占比图5-3调查者需求类型占比从上图可以看出，被调查者中20-40岁中的人是使用网络获取电子产品信息的主要人群。中介在进行网络营销时，应充分考虑到这些年龄段的需求差异，作出适合这些人群能接受的网络营销策略；其中两居室是网络市场的主要需求产品，中介公司应加大其营销力度，重点推广。第三题中，有80%的人对S网络网络营销表示不满意，有20%的人比较满意，这恰好印证了通过第一部分问卷分类出来的140位调查者对S网络的印象是较差的。第四题中，有70%的人表示会下载和使用电子产品信息APP，25%的人会看情况是否使用，5%的人表示不会使用。总的来说，平常通过网络来获取电子产品信息的客户都是没有太多空闲时间到处跑到处看电子产品的年纪较轻的人群，所以若果有移动客户端的话，绝大部分人群都会乐意去使用。中介公司应该抓住移动互联网的发展机遇，开发相应的客户端，提高网络营销的市场竞争力。现在电子产品中介竞争激烈，只有真正发挥好核心职能才能在竞争中取得领先。在网络这个开放的平台上，竞争比网下更加激烈，S网络想要获得客户的忠诚就需要在网络营销中体现出S网络是客户的私人置业顾问，真正为客户权益着想，而不是想着各种办法忽悠客户买电子产品，签单后出了问题就甩手再也不管。图5-6信息获取渠道占比从上图可以看出，被调查者通常通过互联网的方式获取的电子产品信息是最多的，其次还有中介店面，朋友介绍，电视报刊和宣传单页等。所以S网络应该将网络营销和传统营销相结合，多渠道有重点有层次的进行营销费用和人力资源的投入。多种营销渠道也应该相互宣传推广，做到1+1大于2的效果。比如在平面媒体上加入二维码，和互联网网址，在互联网上宣传店面活动信息。第八题中，有80%的人群上淘宝搜电子产品网寻找商品信息，有50%的人用天猫，有30%的人用京东，还有非常少部分人群会用其他的电子产品信息平台。同时不同的平台也有不同用户性质，S网络应对不同平台的人群性质进行研究并将这些平台进行分类整理，根据不同平台客户的需求发布具有针对性的信息就能事半功倍。（三）S网络公司网络营销问题及原因分析(1）专业高素质人员欠缺电商企业网络营销与其他市场营销有很大差别，不仅需要专业的网络营销市场分析人员、网络营销管理人员、网络技术人员，还需要高素质的客服、物流人员等。高素质的人员是组织、行业发展的主要驱动力，然而由中国电子商务研究中心2013年的检测数据可知，电子商务企业直接从业人员仅仅有235万人，占全国就业人员的0.298%，尤其是本科以上学历人员更少。如果中国电商企业能有一个合理的网络营销绩效评价模型，那么其就可以明确知道哪些方面对其绩效有关，哪些方面需要哪些人才，哪些方面对其绩效影响较大，哪些方面需要更多的人才等。(2)网络安全体系有待提高互联网的开放性和虚拟性、黑客和电脑病毒的危险性一直是网络用户最担心的网络安全问题，电商企业担心出现在互联网上泄露商业机密、销售的商品不能收到钱、消费者的恶意退换货等问题，而消费者担心出现付款却收不到货、泄露网银账号和密码、货不符实等问题。然而目前还没有足够安全的防火墙可以阻止黑客和病毒的攻击，没有成熟的电子货币可以保证便捷的网上支付，也没有完善的信用体系可以制裁交易双方的非诚信行为。因此，这成为了人们拒绝网络购物的最重要的原因，也成为了阻碍电商企业国内发展的最重要的因素。此外，由于中国的大部分网络设备、核心软件、防火墙都是进口的，所以外国人对这些设备及核心技术的掌握中国电商企业国际化发展的安全隐患，从而影响了电商企业的国际化发展。如果中国电商企业有一个合理的网络营销绩效评价模型，其就会高度重视网络安全体系的管理和投入，开发适合其企业国际化发展的核心软件、防火墙等，研制高性能的相匹配的网络设备，从而提高其网络安全绩效。(3)物流配送欠佳，网络营销服务质量不够高电商企业的网络营销虽然突破了时空的局限，但却要求电商企业有更高的物流能力。因为对于非数字化产品仅依靠网络是无法完成整个商务活动的，需要通过物流送到消费者手中。中国的物流没有覆盖全国所有地区，而且物流专业化和现代化的水平较低，物流人员的素质较差，无法保证货物能被安全无损地快速地送到全国任何地区的消费者手中。由于消费者对收到商品的完整性和时间性要求较高，所以物流配送也成为了影响电商企业发展的重要因素。如果中国电商企业有一个合理的网络营销绩效评价模型，其就会重视物流配送的重要性，独自建立特色的快捷低成本的物流配送体系，或与专业物流公司合作提供高效低成本的物流配送服务，以此来提高顾客收到商品的完整性、快慢度，从而提高其服务绩效。由于互联网的虚拟性，电商企业没有实体店铺，营销人员在交易的过程中不与顾客面对面接触，所以其服务态度难以保证，服务质量水平较低，尤其是在解决顾客的售后问题上，许多电商企业人员更是失去信用、耐心，甚至是蛮横无理。这难免会让顾客对网上购物失去信任，从而影响了电商企业的营销绩效。如果中国电商企业有一个合理的网络营销绩效评价模型，其就会明确网络营销服务对其网络营销绩效的重要性，就会知道从哪些方面改进其网络营销服务的质量，从而提高其网络营销服务绩效。(4)区域发展仍然不平衡根据第33次《中国互联网络发展状况统计报告》可知，2013年中国互联网发展仍然存在明显的区域不平衡，城乡网络普及率差距较大，城镇互联网普及率为62%，而农村互联网普及率仅为27.5%，农村网民人数仅占总网民人数的28.6%o互联网区域发展的不平衡一定程度上影响了电子商务的发展和电商企业的效益。如果中国电商企业有一个合理的网络营销绩效评价模型，其就会直接投资或与电信企业合作，降低费用，甚至免费为农民安装网络设备，免费培训其使用网络设备，进行网络购物等，从而提高其网站知名度等。(5)网络设备条件和普及率不够高电商企业的营销活动是基于互联网及其相关软硬件的，然而由于中国互联网的宽带有限、相关硬件配置不够高、软件不够完善，不能满足网民规模增速的需求和网民对网速的要求，从而也在一定程度上阻碍了电子商务和电商企业的发展。较差的网络设备条件和较高的网络费用阻碍了网民规模和网络普及率的增长，致使网络利用率较低、网络资源闲置较多，从而制约电商企业的发展。如果中国电商企业有一个合理的网络营销绩效评价模型，其就会直接投资或与专业IT企业合作改进网络设备性能，与电信企业合作增加网络设备的覆盖范围，增加网络普及率，从而增加其市场占有率。五、富有网络公司网络营销的复测与建议（一）招聘和培养更多高素质人员高素质人员是企业发展的不竭动力，是企业安全、服务、财务、市场、网站等方面得到改善的力量源泉，是提高企业网络营销绩效的珍贵法宝，是企业最终战略目标实现的有力保证。因此，电商企业要大量招聘高素质的管理人员、客服人员、财务人员、营销人员、物流人员、计算机专业人才等。同时，电商企业还要注重对这些人员的培训和激励，尤其是对管理人员的培训和激励，因为其他人员需要在管理人员地有效管理下才能得到更好的培训和正向的激励。总之，电商企业只有招聘和培养更多高素质的人员，才能强化和创新企业的各个方面，增强企业的凝聚力，提高企业的竞争力。（二）提高安全性人们拒绝网络购物的最重要的原因是担心网络的安全性，即不仅担心虚拟的互联网交易能否在付款后收到商品，能否收到与网店提供的信息相同的商品;还担心开放的互联网能否保护好其个人基本信息和网银账号、密码等信息，而不被黑客窃取。因此，电商企业要提高其诚信度，在网上交易达成之后确保一定发货给顾客，且所发的商品应与网店宣传商品的信息一致，而不要故意美化待售商品或挂羊头卖狗肉来欺骗顾客。此外，电商企业还要投资提高其网络设备条件和开发自己的更安全可靠的核心软件，以确保网上营销活动的正常流畅进行和用户信息的安全无误。（三）改善服务质量面对市场激烈的竞争，服务的质量不仅可以为电商企业赢得良好的口碑，起到免费的积极宣传，从而吸引更多的顾客光顾，而且可以提高老顾客的忠诚度，从而不断扩大其市场占有率。所以，电商企业可以从提高交易过程服务水平、提高物流配送服务水平、降低商品退换率和顾客投诉率、提高问题解决效率等方面入手来改善其服务质量。①提高交易过程服务水平。友好热情耐心的服务态度会拉近电商营销人员与顾客的距离，也许此次沟通未必会达成交易，但是却可以给顾客带来心情的愉悦，提高其下次来光顾此店和达成交易的可能性。所以电商企业可以通过招聘并培训高素质的营销人员来提高交易过程服务水平。②提高物流配送服务水平。覆盖面更广、效率更高的物流配送可以提高电商企业的运营效率、降低库存率、降低成本，提高顾客的满意度。电商企业可以以全国的一些枢纽城市建立物流中心，以此为圆心，向四周建立若干提货站，并且选拔和培训高素质的物流配送人员，使得商品能安全无损、快速满意地送到顾客手中;也可以与专业水平较高、服务态度较好的快递长期合作，共同提高物流配送水平。③降低商品退换率。商品退换率较高不仅给顾客带来不便和损失，也给电商企业增加成本和负面效应。所以，电商企业要保证店铺的商品图片及其介绍信息与实物一致，电商企业的营销人员要在售前与顾客进行充分沟通，确保所交易的商品是顾客想要的合适的商品，从而降低顾客因商品大小不合适、颜色不喜欢、款式与图片不符等原因而退换货的概率。④降低顾客投诉率。顾客会因营销人员、物流人员的服务态度不好而投诉，也会因出现退换货问题而不能有效解决而投诉。因此，电商企业要选拔、培训高素质的营销人员、物流人员、客