商务礼仪程省公开课一等奖全国示范课微课金奖课件VIP

商务礼仪1/42课程线索与目标线索：以商务接待这个详细工作全过程为线索来组织相关礼仪知识和操作技能。目标：1、能让大家轻易在恼海里形成一个礼仪知识系统；2、能对我们详细接待工作有一个完整流程概念；3、对相关工作起一定启发作用和引导作用。2/42第1讲前台接待

第2讲见面礼仪

第3讲个人形象第4讲接待中电话使用第5讲宴请第6讲赠予礼品第7讲礼仪涵养目录3/42第1讲前台接待正确引领方式倒茶从微笑开始4/42第1讲前台接待

第2讲见面礼仪

第3讲个人形象第4讲接待中电话使用第5讲宴请第6讲赠予礼品第7讲礼仪涵养目录5/42第2讲见面礼仪介绍礼仪1、自我介绍要谦虚，不可张扬2、介绍次序尊者、女士先知情先提名，后为敬3、快速记住他人名字和职位很主要！！！4、姓名职位说清楚，不可拍肩膀。6/42握手礼仪1、伸右手2、伸手次序

尊者、女士、上级、主人先伸手3、注意事项时间、力度适中；身体微前倾；不用湿手、不戴手套；多人时贵宾、老人、同事；目光注视、微笑致意第2讲见面礼仪7/42名片交换1、忌多头衔，最多2个头衔：职务、学位职称——多印几个名片，不一样场所用不一样名片——商务名片不印家庭电话2、递名片双手或右手，字正面朝对方3、接名片双手，认真看清楚，不要念出声音。——不放桌上或乱扔，认真收好。4、索要名片：交易法、激将法、谦恭法、平等法第2讲见面礼仪8/42社交距离1、图书室试验2、参考数据亲密空间：近距离0——20CM远距离20——60CM私人空间：近距离60——90CM远距离90——140CM社交空间：近距离140——200CM远距离200——400CM公共空间：近距离400——1000CM远距离1000CM以上第2讲见面礼仪9/42第1讲前台接待

第2讲见面礼仪

第3讲个人形象第4讲接待中电话使用第5讲宴请第6讲赠予礼品第7讲礼仪涵养目录10/42第3讲个人形象仪容1、整体要求发式：整齐大方面容：男不留胡须，女淡妆为宜颈部：洗洁净指甲：不要里边黑黑！11/422、化装淡雅自然为宜，以显精神饱满，有礼貌有气质！第3讲个人形象仪容12/423、首饰上班提倡不戴。戒指——戴左不戴右项链——要与脖颈粗细协调耳环——第3讲个人形象仪容13/42衣饰——4协调1、与角色协调；2、与环境协调；3、与本身条件协调；4、与时节协调。审美标准同职业需要相结合！！！第3讲个人形象14/421、三色标准：一身不超出3种颜色2、三大禁忌标准：不带商标不要西服便鞋不要衬衣放外面3、三统一标准：皮鞋、皮带、包第3讲个人形象衣饰——33标准15/42第3讲个人形象衣饰——着西装8忌1、西服袖子长于衬衫袖2、西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）3、西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊4、衬衫放在西裤外5、不扣衬衫扣6、领带太短7、西裤过短8、西服配便鞋16/421、忌洞、短、低、透2、忌皮裙3、忌三节腿第3讲个人形象衣饰——女士3忌17/42第3讲个人形象衣饰——领带打法18/42第3讲个人形象衣饰——领带打法19/42返回第3讲个人形象衣饰——领带打法20/42第3讲个人形象衣饰——领带配色忌：

宜：同类型图案搭配；

图案不一样、纹路改变；印花+图案

印花+素色；

衬衫、领带、西服“撞色”

同色系/反差色/色彩呼应

21/42帽子手套、手表鞋子、袜子包、伞等第3讲个人形象衣饰——其它22/42行为举止——坐姿1、整体要求2、入座3、离座第3讲个人形象23/421、整体要求2、不良站姿第3讲个人形象行为举止——站姿24/421、整体要求2、基本要求第3讲个人形象行为举止——步姿25/421、主要作用最有表现体态语言，介绍、谈话、引路指示方向时惯用它。2、注意事项手掌向上；适度得体；眼睛方向；不可一个手指；手势不宜过多。第3讲个人形象行为举止——手势26/42言谈——内容准确、明了、简练恰当礼貌用语选好话题，避忌讳话题第3讲个人形象27/42语言轻柔；不可口气急促；不能太过敏。第3讲个人形象言谈——声音28/42精神饱满；目光温和，且与人交流；肢体语言自然大方。第3讲个人形象言谈——仪态29/42第3讲个人形象言谈——注意事项不东张西望；音量适中；不小声嘀咕；专心倾听；不用手指人；他人言辞不可争吵；他人问不该问问题礼貌拒绝。

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第2讲见面礼仪

第3讲个人形象第4讲接待中电话使用第5讲宴请第6讲赠予礼品第7讲礼仪涵养目录31/42第4讲接待中电话使用接电话1、第一时间接听；2、自报单位、姓名；3、吐字清楚，口气亲切；4、接听过程中保持礼貌。5、认真清楚统计。32/42第4讲接待中电话使用1、时间段选择；2、对方确认；3、打错电话要道谦；4、打好腹稿，表示准确、简明扼要5、精神饱满，保持微笑和良好态度6、打电话给他人时不要先问对方姓名打电话33/42第4讲接待中电话使用1、当面谈过程中，座机响了接还是不接？2、谁先挂电话？3、移动电话怎样使用？请问？34/42第1讲前台接待

第2讲见面礼仪

第3讲个人形象第4讲接待中电话使用第5讲宴请第6讲赠予礼品第7讲礼仪涵养目录35/42第5讲宴请中餐坐法、西餐坐法1、本位以左为尊，观位以右为尊2、中餐坐法3、西餐坐法门36/42第5讲宴请点菜时怎样问询客人？自助餐怎样吃？37/42第1讲前台接待

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第3讲个人形象第4讲接待中电话使用第5讲宴请第6讲赠予礼品第7讲礼仪涵养目录38/42第6讲赠予礼品赠予礼品7规矩回赠价值相当注意忌讳场所时间礼品选择委托必有名片便条物有所值恰当适用去掉标价精美包装39/42第1讲前台接待

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第3讲个人形象第4讲接待中电话使用第5讲宴请第6讲赠予礼品第7讲礼仪涵养目