腾讯商业计划书

1腾讯商业计划书一、行业状况 3 32.市场背景 33.市场前景 44.发展历程 4二、腾讯语音业务优势及运营状况 51、腾讯优势 52、运营状况 53、用户数/流量/收入预测 64、上线产品 7三、语音业务推广方案 71、腾讯语音业务推广主题 72、腾讯语音业务推广策略 8(a)整体策略 8(b)腾讯语音业务推广目标 8(c)腾讯语音业务推广范围 9(d)腾讯语音业务的诉求 9(e)腾讯语音业务媒介策略 923、腾讯语音业务推广活动计划 一、行业状况1.IVR的定义中国移动在推出SMS平台并取得巨大收益之后，又针对移动用户推出了“语音杂志”和“移动沙龙”业务，即基于移动用户的交互式语音应答(InteractiveVoiceResponse,简称IVR)。该业务使移动用户仅需要拨打手机号码，便可在全国范围内，随时随地通过语音享受娱乐。2.市场背景由深圳腾讯公司推出的语音业务，是顺应了移动语音互换数据业务的发展潮流、符合青少年男女的时尚及好奇心理，将语音通话与短信完美结合的时尚而神秘的业务。作为中国移动梦网计划最大的SP之一，腾讯一直致力于围绕互联网即时通信领域、增值业务和提供相关服务，与中国移动有着良好的战略合作关系。顺应中国移动集团提出的“语音杂志”“移动沙龙”业务计划，腾讯公司已经展开了短信与语音全新结合并互联互通的“语音杂志”“移动沙龙”业务运营。腾讯IVR业务体系是有别于以单纯SMS或单纯语音服务，它是利用了手机通话(语音)功能和短信功能的优点，3使移动用户可以灵活方便地通过短信收发、拨打语音服务平台和上网等多种方式享受文字、语音等最佳形式的服务。是在充分尊重手机用户使用个性化和人性化的基础上为手机用户带来了物超所值的服务。在进行业务推广过程中，腾讯将有效整合腾讯QQ的优势资源，利用已有的营销平台和人力资源，联合展开业务推广工作。我们期望在科学、缜密的推广策略指导下，完善业务自身的包装，全面、迅速推向社会，力图尽快占领市场，打出移动娱音在线和音信互动业务的品牌知名度。3.市场前景在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相当的市场规模，为移动通讯开拓了更大的成长空间。国外所有的GSM网国家，基本上语音增值方面的业务量都会比数据业务量大。美国去年的IVR市场规模达到20亿美元左右。我国的IVR业务起步虽然较晚，但发展速度惊人。就移动的IVR业务来说，从刚开始的每月不到10万的收入，经过1年多的发展，目前每月信息费收入已经超过3000万。联通的IVR业务虽然刚起步，但从目前腾讯的运营状况来看，发展趋势也非常良好。根据麦肯锡公司的调查，中国移动的1.4亿用户中，有近6000万将成为移动IVR业务的目标用户，而有专家估计，IVR未来每年的市场收入至少可以达到25亿元的水平。庞4大的目标用户数量，在为业务的开展奠定了发展基础同时，也为IVR服务提供了异常广阔的发展空间。4.发展历程中国移动自2002年下半年开始与SP试运营IVR业务，经过一年半的运营，已经步入一个良性发展的轨道；中国联通自2004年4月正式开展IVR全网业务，目前也呈现出一个良好的发展趋势。?2002年9月，TOM、滚石、和合盛世、UNITHUB、深圳浩天等5家SP在北京、上海、广东等八个省份试运营移动IVR业务?2003年5月，IVR业务移动全网开通?2003年11月，腾讯、新浪、鸿联95获得移动全网IVR业务运营资格?2003年11月20日，腾讯移动IVR业务正式上线运行?2003年12月，网易、搜狐等SP获得运营移动全网IVR业务资格?2004年4月，腾讯、TOM、央视、华有3家SP作为第一批获得联通全网IVR运营资格的SP,正式在联通全网开展IVR业务。截止到目前为止，有接近三十家SP获得了移动全网IVR运营资格，有四家SP获得了联通全网IVR运营资格。二、腾讯语音业务优势及运营状况51、腾讯优势?腾讯拥有5500万高度活跃和高度黏性的庞大关系链用户群，超过20%的用户至少使用过一项腾讯提供的移动梦网增植服务，这就意味着广大QQ用户可以平滑过渡成为移动语音增值业务天然用户，而QQ用户的庞大关系链为实现业务量提供了可靠的保证，使关系链价值成功转换成真正的商业价值。?腾讯拥有专业的产品设计和市场营销队伍，并与各地所有移动公司建立了良好的合作关系，也具备全面的线上和线下产品推广能力和完善的营销渠道以及分布全国各地的营销机构，可以从真正意义上实现语音增值业务的立体营销，保证语音增值业务的强劲增长和持续发展。2、运营状况腾讯作为在中国移动、中国联通都获得IVR全网运营资格的少数几家SP之一，秉承腾讯公司积极务实的工作作风，在IVR业务领域也取得了良好的成绩。自2003年11月20日开展IVR语音服务，在不到半年的时间内，达到：?移动IVR业务目前每月用户数超过30万，月收入超过600万；市场分额占有率约?联通IVR业务目前每月用户数超过10万，月收入超6过300万；市场分额占有率约(一)智能手机游戏行业分析1.用户群体2.渠道3.盈利(二)智能手机游戏团队结构与收支预测(1).智能手机游戏团队结构与投产预算1.开发团队结构2.运营团队结构3.财务行政客服(2).2012年第一期扩充人员支出预测需求(3).2012年第一期房租设备支出预测需求(4).2012年收入预测(5).渠道分解(三)2012公司运营计划(四)手机游戏行业风险分析(五)行业现状与竞争对手(六)游戏的生命周期与行业的优惠政策(八)主要人员简历明细(九)股权期待值7手机游戏行业分析一些玩过大型PC,PS3,XBOX的玩家同时也会疑惑，手机上能有多好的游戏，再好玩也没以上的平台游戏好玩吧?等……哪自然大家就要了解下手机游戏面对的群体。1.用户群体{手机游戏用户和传统PC游戏用户有很大区别：手机游戏客户群主要集中在学生、蓝领工人、军人和普通职员，收入水平一般在月薪1000到3000元之间。很多手机游戏用户并不是PC游戏玩家，消费方式上以打发碎片时间为主。单机游戏可以随时随地进行(不受网络/组队的限制),满足用户这方面的需求。}很多人就会问了，用户是有了。但手机本身没有游戏，去哪弄游戏到手机啊?流程也会很复杂吧?2.渠道{安装游戏的方法在现在2012年时势来说，非常1.终端内置(厂商终端内置/正品销售店内置/水货内置)2.运营商应用商店：Appstore(苹果商店)/Androidmarket(安卓电子市场)/腾讯QQ游戏大厅/电信爱游戏/等各大平台上都可以直接下载安装。3.短信群发(接收到信息直接点击下载安装)4.互联网下载安装还有各型各式的渠道，可以说目前手游的推广模式颇为成熟。}8此时又会有个问题出现了，安装成功后，怎么赚钱?都说中国习惯用免费，玩家愿意付款吗?3.盈利{天下没有免费的快餐，既然开发出了产品，历经艰辛让用户安装体验，哪就是想法赚钱了。现在的手游开发商无非都是从两大块着手盈利。一.广告盈利(也就是广告商会将广告加入游戏产品，从与以点击率多少分配开发商部分利润提成。但这部分的利润甚为次要，利润空间小)二.游戏刺激收费：1.激活付费(试玩10分钟或者试玩1关，一次性激活付款。国内通常会是2~8元这样的额度。经过腾讯上运营效果观察，绝大部分用户接受一次性付费，一明为又为4元付费的甚多。)2.道具买卖(游戏本身免费，例如一个打不碎的石头，主要花钱购买宝刀，立刻让它碎。也如一盘鸡肉，鸡可以免费给你吃，可酱油我得收钱了。何况游戏的道具五花八门，3.关卡开通(当用户还回味着前一关的乐趣，这时可以刺激的就是开通下一关了。通常2元一关哦。)}结合上面的数据，更想清晰的是目前有没有实践过的数据可以清楚用户情况?手机游戏行业与其他传统行业对比，优势在哪??我们9看看以下手机游戏与传统游戏：1.手游用户手机随时存有现金，付费到款快捷。2.电脑游戏付款需购买点卡，且要指定的代理点才能购买。手机游戏与传统行业：1.可复制性，开发一个游戏，可以复制几千万个上亿个。传统行业卖完必定要进货。智能手机游戏团队结构与投产预算从附件一，我们了解到行业的基本信息。现需知道这样的团队组建结构是怎样的，需要多大的投资成本?大概的收入状况如何?一.结构开发-运营-财务-行政-客服1.开发团队结构开发总监↓(玩法策划)(客户端)(2d美术)(游戏音效)(技术测试)(剧情策划)(服务端)(3d美术)(操作体验测试)(数值策划)2.运营团队结构运营总监|产品运营设计——市场渠道跟进(为游戏设计提供运营思路)(跟进各大运营商，提供有力信息)3.财务行政客服财务：会计—出纳行政：人事管理—杂碎管理—客服以上是大体结构分布根据分布图，有以下的人员及房租设备成本计算：编制(专业团队策划)2016最新编制QQ商城运营商业计划书--手把手教你如何运营最新的店铺(成功率百分之九十)一、商城首页模块管理商城详情页面模块管理内部流程的规范化和优化管理活动策划和营销推广店铺信誉建立与产品销售七、拍拍站内推广：付费推广、活动报名、社区推广八QQ商城运营推广工作的经验总结没有人天生就是成功的商人，靠的是经验与方法，在这里我们将毫无保留的分享我们的经验，手把手教你运营的方法，你就是明日之星!QQ店铺设计人员：美工、文案内容：设计QQ商城页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格与色彩。要求：颜色统一，以一个色调为重点，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过三种。模块位置合理，位置上下对齐，以齐整为标准。商城首页模块管理一、当月主题活动模块(也可以上当季主打产品)二、特惠产品活动三、售前售后经常遇到问题FAQ四、收藏店铺，放置在右侧五、公司简介及品牌软件文六、购特流程详情七、友情链接放置低部，寻找高质量的店铺互换链接，也可以组成商盟，如上大型活动时互挂产品悬浮八、产品分类十、会员VIP管理，制定成为会员细则，(信用到四钻后，QQ商城后台有个“店铺VIP”工具可用)十一、客户中心悬浮模块商城详情页面模块管理一、详情页面关联销售用大图，且关联控制在3-4个产品QQ商城产品详情内面左侧通过自定议代码加入主推产品展示三、详情内加入产品悬浮框展示代码(做活动时，对产品预热有好的推广作用)四、顾客体验页面的一个展示(如给力的产品外包装；或七天内买贵退差价，QQ商城活动比较多)五、给力的产品详情与展示图片六、好评打分与邮费说明七、热销产品排行榜内部流程的规范化和优化管理1、客服问答标准化管理时间：长期人员：所有客服内容：规范化客服对顾客常见问题的回答：保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答；对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号进行修饰，务必做到严谨周到。2、好评打分提醒时间：长期人员：所有客服内容：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。一、随产品附送店卡，提醒顾客给予满五分评价二、在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如果满意，则请顾客及时给予满五分好评；如果有问题，不论责任在谁，客服呢须第一时间真诚道歉，然后调查问题原因，并及时给予处理和补偿方法。(具体补偿方式可以制定细则)三、对客服做KPI绩效考核，制细详细的奖罚制度时间：长期人员：客服内容：在拍拍多客服系统中针对已购买的顾客、咨询过的过户进行一个详细的分细记客服信息的一个记录；方便日后对会员的一个管理与互动!4、客户互动时间：长时人员：策划内容：与客户保持良好的交流和互动：定期举办客户体验文章有奖评选活动；提议有奖；超级买家季的评选。活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重一、推广策略通过拍拍网站内站外，把公司文化、产品、服务及理念传递给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，从而实现销售盈利目的二、推广目标通过拍拍网站内站外的广泛有效的推广，将商城以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺能够在QQ商城占据一定地位及拥有良好的品牌形像。三、推广计划及目标QQ商城推广分为：店内推广、拍拍站内推广、拍拍站外推广第一部分：店内推广：主要包括标题关键词优化，产品上下架时间、整店及部分单品的促销优惠活动。其促销工具有：满立减满立送优惠套餐店铺优惠券店铺VIP(部分工具对店铺信用等级有要求