客服面试问题和答案

客服面试问题和答案

客服面试问题和答案

问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系?

问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。

回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。

问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。

问题分析：这个问题主要考查应聘者的心理承受能力。客服工作每天都要接待大量的客户投诉，而客户的态度往往不会很有礼貌，这时候客户人员的心态和涵养是很重要的。这个题目没有标准答案，但是你的回答必须要符合职位的要求。

回答举例：我性格内向是因为我善于倾听，就像我刚才一直在倾听您的提问。我认为在对待刁蛮客户的时候，倾听是平息对方怒火的唯一方式。而且，我善于倾听并不代表我不善言辞。当客户的第一波怒火发泄完以后，我会耐心向客户解释，争取他的原谅，并尽力为他解决问题。

问题三：如果你遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?

问题分析：这个问题主要考查应聘者对于“客户就是上帝”的理解，是否会坚持自己的原则。面对一些难缠的客户，虽然要尽力维护公司的形象，但是必要时，客户人员也要坚持自己的原则，维护自己的尊严。

回答举例：我将向客户解释，我们的企业想来以产品质量和优质服务为荣。然后我将向客户保证，我会尽一切努力来改善这种状况。接下来我会听他的抱怨，查出问题的根源，并作出必要的改进来满足客户。

客服面试问题和答案

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?

2、你为什么想来我们公司工作?

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?

4、我们为什么药录用你?

5、遇到难缠客户您将如何处理?

6、您对加班的看法。

7、请你自我介绍。

8、喜欢这份工作的哪一点?

9、您的期望薪资是多少?

10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?

11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?

12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?

13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?

14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。

15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办?

16、你认为客户这份工作最重要的是什么?

17、谈谈你对客服这个岗位的理解。

18、如果客户投诉，如何处理?

19、你的目标?

20、素质。

问题答案及提示

1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。

、切实可行的工作流程;

、严格的服务质量标准;

、完善培训制度，客服人员专业的业务水平;

、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。

2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。

3、一份工作至少要做3-5