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客服中心服务规范用语(一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等.(三)、基本规范服务用语1.:您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助?2.:请问您还需要其它帮助吗?3.:感谢您的来电,请挂机,再见!4.:请您提供手机号码:(可重复)5.:我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象)6.,:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机!操作:(等待键)7.(,):很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键)8.:“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”9.:请您不要着急,我会尽力帮您解决.10.,():很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗?11.,:很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.12.:很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解.13.,:对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议!(注意:处理此类问题时应尽量平息用户的怒气,避免升级投诉)5.如用户要求再次将结果回复时:您好!请留下您的联系方式,我们会将处理结果尽快通知到您!1.咨询:“您好!请问您是**游戏的玩家吗?我是****的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题…(交流完毕后)如有需要,请及时与我们联系,再见!”2.投诉:“您好,,请问您是**游戏的玩家吗?我是****的客服代表,关于您上次投诉的——问题…(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!”3.调查回访:“您好,请问您是**游戏的玩家吗?我是****的客服代表,想就

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