的融合通信解决方案-PowerPointPresent

基于TATA-ECX1000的融合通信解决方案引领企业未来之道日期：2009年5/月12/日企业通讯现状

融合通信-企业未来通信解决之道

世纪奥通的融合通信解决方案

应用场景企业通信现状-手段的多样性日益增多的通信方式让通信变得更加复杂，而不是更简单。据Sage数据研究机构的统计，目前平均每个人身上共携带6.4种不同的通信设备，包括固定电话、手机、电邮、即时通信、Skype、办公电话等。

似乎人们进行相互沟通已经不存在任何障碍但事实真是如此么？调查显示：员工需要使用工作时间的52％选择不同的方式同人联络，但有36％的几率无法在第一时间联系上对方。累积下来，平均每月有22％的工作会被拖延。更多的时间被浪费在通信上企业通信现状-通讯数据的不断增长通讯数据的不断增长，企业面临的信息复杂度越来越高，而随之而来的是严重的时间和成本问题。据IDC在亚太地区不久前进行的一份调查发现，整个亚太地区接受调查的经理人中有近2/3的人承认，曾因未及时接到某一电话或电子邮件而错过了重要会议、客户咨询甚至新的业务机会。如何提高工作效率，尽量减少“信息寻找时间”，为业务延迟问题提供一个全面解决方案。企业通信现状-移动办公的迫切性不断增加的移动办公和全球性机构的需求，让通信环境变得更加多样化。市场研究机构Forrester的报告显示，据估计目前需要移动支持和应用程序接入手段的员工占整个员工队伍的20%，到2012年,75%员工将实现移动办公.移动信息员工需要随时随地了解信息，包括来自互联网、邮件、日历、传真、办公电话和各种联系人的信息。整个员工队伍的20%,预计4年后,这一比例将增长到34%.移动任务员工不仅需要了解信息，还需要随时随地处理任务。移动任务员工目前占10%,预计4年后将达15%.

企业通信现状-移动办公的迫切性不断增加的移动办公和全球性机构的需求，让通信环境变得更加多样化。分布式员工――位于多个地区或者小型办公室，通常分布在全世界各个角落――代表了对企业通讯另外一个挑战在nemertesresearch对美国部分企业的调查显示：有40%到70%的员工与他们的上级在不同的地点工作，虚拟员工（即在远离上级的办公室工作的员工）的数量从2000年以来增长了8倍。怎样为移动员工、远程员工和分布式工作组创建和保持一个有效的通信环境？企业通信现状-日益增长的丰富需求传统的通讯解决方案关注点仅仅局限在为企业提供了单一通讯方式的接入解决方案以及如何降低通信成本，而忽略了企业日益增长的丰富的通讯需求。降低总体拥有成本（TCO）实现内部呼叫中心、电话会议等增值业务提高沟通效率、提高客户体验度融合通信-企业未来通信解决之道企业迫切需要一种技术，能够帮助他们解决通信中存在的问题。

联接彼此孤立的通信系统建立强有力的通讯管理模式满足随时随地获取信息、数据的需求“人不应该成为通信系统的奴隶”，通信系统应该为人服务，更重要的是为企业商务流程的顺畅进行服务。强大的市场需求驱动了“融合通信”技术的出现世纪奥通的融合通信解决方案（TATA-UC）TATA-UC的理念TATA-UC的组成部分方案架构企业应用价值方案技术优势TATA-UC的理念

多种接入方式通过不同设备各自接入固话、手机、即时通讯、电子邮件、传真、多种工具令人烦恼接入方式、通讯方式、各种业务系统彼此独立、各自为阵，通讯无法高效地为商业服务OA、CRM、ERP各自为阵、数据信息各自独立，“老死不相往来”TATA-UC的理念

客户商业应用整合

通信工具通信工具整合网络连接网络连接整合TATA-UCTATAUC应用层基础层以接入方式、通讯方式的整合为基础，将各种业务系统整合在一起，最终实现客户商业应用的整合。TATA-UC的理念网络联接实现了数据网与语音网的融合通讯工具文本、语音、数据、视频等通讯方式的融合商业应用通讯系统与业务应用系统的融合统一网络、统一通讯、整合数据实现通讯更好地为商业服务TATA融合通信平台基础软件平台TATA易沟通客户端软件TATA—ECX基础硬件平台…TATA融合通信解决方案（TATAUC）TATA-UC的组成部分14一种基于GSM/CDMA网络通讯、IP通讯的企业级智能交换机企业无线语音、有线语音、短信、VPMN四合一的企业无线信息网关，融合了传统PBX技术和IP语音通信技术系统由TATA-ECX服务器端设备和下属节点终端设备（网关、网络电话等）组成融合了传统PBX技术和IP语音通信技术，可集成语音、数据、传真等多种应用TATAECX1000设备是由奥通公司自主研发的一种智能网络交换机

TATA-UC的组成部分-TATAECX1000设备帮助企业快速建立能够连接分布在全球各地分支机构和员工的融合通信平台。TATAECX1000系列

设备外观及说明

功能功能描述1GSM无线板实现GSM网络的无线接入，提供无线话音业务和短信收发业务。2FXO板该板提供2-4路FXO接口，其余为FXS接口。3CPU板该板为系统的中央控制板，包含CPU、DSP、Flash等，完成整个语音业务的处理。4FXS板该板提供16路FXS接口。5天线SIM卡天线接口。6FXO接口连接到PSTN外线，或企业原来的PBX。7Console串口console用于设备出厂配置及辅助管理员维护。8以太网口两个以太网口eth0、1。可提供远程维护、SP短信群发等功能9FXS接口连接用户模拟分机。10电源插座功耗100w，

90—265V11电源开关TATAECX1000系列

设备外观及说明

17采用标准化协议和开放的体系结构设计具备媒体网关接入、呼叫控制、业务提供、互连互通、认证与授权、资源控制、QoS管理、计费等主要功能，支持开放的业务/应用接口支持开放的业务/应用接口，第三方厂商可在TATA标准SDK的基础上，开发出各种应用TATA融合通信平台是世纪奥通公司推出的企业级融合通信平台

TATA-UC的组成部分-TATA融合通信平台TATA融合通信平台是世纪奥通融合通信解决方案（TATA-UC）的基础软件产品TATA-UC的组成部分-TATA易沟通什么是TATA易沟通？

TATA易沟通是世纪奥通公司推出的部署在客户端的通信软件（包括PC端和手机端），实现了多种沟通方式的集成（文本消息、文件传输、短信、直接语音会话等）以满足不同办公环境下的实时沟通需求。同时它还是企业统一消息（各种通讯消息和业务消息）的门户和移动办公平台。TATA-UC方案架构TATAUC对企业的应用价值通讯手段与企业流程紧密结合，实现“通讯驱动业务流程”整合多种通讯手段和多种业务系统，构筑统一消息门户支持移动办公和分布式办公的需求根据企业需求，可扩展新的通信应用实现随时随地“精准通信”的高效率实现了电话系统的可见性和可管理性大幅度降低通讯费用简化企业的网络环境，降低维护成本，提供更高的扩展性TATAUC对企业的应用价值三网合一带来的成本降低强化内控、提高效率满足多种增值应用整合多种消息，构筑统一消息门户通讯驱动业务流程应用价值从低端向高端不断延伸，满足企业未来发展的需求。企业用户PSTN无线网Internet局域网手机传统交换机网络交换机宽带或ADSL路由企业价值-①三网合一的接入方式企业价值-①三网合一的接入方式“语音网、数据网、局域网”三网合一的接入方式，简化了企业的网络环境、降低了维护成本、提供了更高的扩展性，最终达到降低企业总体拥有成本（TCO）的目的。降低了企业总体拥有成本（TCO）提供了更高的扩展性维护成本降低降低了维护人员的工作量。降低了维护人员培训投资。企业总部与各分支机构统一管理，降低维护费用。高清晰多人视频通话TCO全名是total

cost

of

ownership即总拥有成本,”三网合一”的接入模式达到降低企业TCO的目的企业价值-②通讯费用的大幅度降低实现了低成本电话接入方式的自主选择传统PSTN电路交换，使得运营商处于垄断的优势地位；TATA-ECX1000具备灵活的中继接入设置功能，可以由企业自由地选择市场上提供的低成本、质量好的电话路由

接入方式自主选PSTN固话VOIPGSM无线网络哪个好用用哪个哪个便宜用哪个企业价值-②通讯费用的大幅度降低25呼出路由的策略性选择双网、双总机：可以同时接入PSTN、GSM网，相当于同时拥有企业无线总机和固话总机；员工手机和企业无线总机组成无线VPN网，实现互拨免费；根据不同运营商的资费策略，有选择地将企业的长途、区间电话、手机等高价值去话根据不同资费策略进行分流；路由规则可随时修改实现了分支机构IP通信的零话费分支机构之间零话费；拨打分支机构所在城市的电话为市话；发起电话会议的成本为零（目前支持六方通话）；出差员工通过移动分机拨打分支机构电话为零企业价值-③电话系统的可管理性和可见性实现了电话系统的可管理性和可见性传统的电话交换系统是基于模拟电路，所以无法用计算机来管理设置和功能配置；TATA-ECX1000设备的核心技术是基于计算机OS和实时通信应用程序的，所以可以用计算机来管理设置和功能配置。

1、管理方式实现了B/S结构，即可以用WEB浏览器方式管理。2、TATA-ECX1000的管理方式为管理员统一管理。企业价值-③电话系统的可管理性和可见性27分机管理实现来电显示分机号码与被叫号码自动映射分机控制通信费用查询对通讯费用进行统计，并根据需求输出报表可根据分机号、时段等生成详细报表通话监控企业全部来电号码、去电号码查询可根据分机号、次数、时段、通话时长等进行通话查询查询录音记录实现了电话系统的可管理性和可见性企业价值-④随时随地“精准通信”实现了随时随地“精准通信”的高效率拨打企业分机没人接转到总机总机小姐表示需要了解情况结果将电话转至其他部门其他部门推脱：不了解情况、或不负责此事事情的结果客户：打了半小时的电话，没有找到人、没有得到满意的答复，非常生气。企业：也许就丧失了一个重要的客户。一个双输的局面“精准通信”第一步，从来电号码开始：1、总机接到来电话号码，从CRM中查询电话号码数据，确定来电人身份；2、个性化IVR设置，根据不同来电人的身份，播出不同的提示音。如：XXX客户，欢迎你致电本公司……………….。3、可以根据来电路由（PSTN、VOTP、GSM）进行不同设置：如直接进入IVR语音提示、或进入某个分机（如400号码来电，可直接进入客服部门的分机）、或进入某个语音信箱。企业价值-④随时随地“精准通信”实现了随时随地“精准通信”的高效率“精准通信”第二步，随时随地找到要找的人：1、“一号通”设置：只要设定好一号通的3个号码（手机号、家庭电话、或其他办公地点电话、计划出差地的电话等）以及振铃的方式（顺序振铃或同时振铃），即可不遗漏任何一个电话。2、呼叫转移：根据分机的不同条件（如无条件、无人接、线路忙等）将来电接转到另一个号码上。“精准通信”第三步，了解客户详细信息，提高沟通质量（配合CRM）：1、客户信息自动弹屏；2、客户信息全面了解（如客户基本信息、历史信息、购买信息等等）。3、以往来电历史记录。事情的结果：客户满意，公司高兴。一个双赢的局面

企业价值-⑤可扩展新的通信应用

无需高额投入，可建立高性价比的呼叫中心。

1、人工座席服务；2、自动呼叫分配；3、呼叫控制功能；4、CRM集成业务。企业价值-⑥支持移动式办公和分布式办公利用TATAECX的高集成性，可快速部署分布在全球的分支机构。不同分支机构之间通过网络，用TATAECX设备联接。所有分支机构之间的数据网和语音网完全融合。满足企业移动办公和分布式办公的需求。企业价值-⑥支持移动式办公和分布式办公IPNetwork北京COPBX江西福州上海北京上海江西福州100020001000100120003000拨“2000”拨“1001”拨“2000”拨“3000”

分机号码一致性分支机构间的内部分机号码的一致性，实现相互间直接拨打和任意的转接。如：总机接到来电也可以直接转接到相应的负责该业务的分支机构的IP分机上企业价值-⑥支持移动式办公和分布式办公分机号码可携带性

手机或TATA易沟通的软电话做为分机，让你随时随地接听或拨打电话，还可以加入电话会议。当你外出时，你的手机接听到了客户的电话，但客户的问题是需要与公司的其他部门或上级沟通解决的，你完全可以像用办公座位分机转接来电一样用手机在线将电话转给其他部门或上级经理。举例客户觉得你就在公司企业价值-⑦构筑统一消息门户这么多种的通讯工具，仍然无法将重要信息及时传递？OACRMERPMRP其他系统这么多种的业务系统，仍然无法让重要的业务信息不被遗漏？TATA易沟通-⑦统一消息门户无需在不同的通讯工具中切换，就可以了解到最新的通讯消息。有没有这样一个消息门户？无需登录不同的业务系统，就可以了解到最新的业务信息。TATA易沟通-⑦统一消息门户提供标准化接口，整合多种业务系统提供标准化接口，整合多种通讯方式TATA易沟通统一消息门户如未接来电、未收邮件、未收听语音留言等，并以短信或短消息的方式通知如内部通知、待办事宜、待阅文件等，并以短信或短消息的方式通知企业价值-⑧通讯驱动业务流程将多种通讯手段与企业业务流程整合，即将通讯内嵌到企业业务流程中，以达到减少人为延迟、提高响应速度。（通讯驱动业务流程）

通知/批复复查人工侦查事件并且作出反应，并非智能设备自动捕捉业务流程因人为沟通不畅导致延迟，造成效率低下重要事件无法及时发现，处理过程主要人为干预，流程受人为因素影响巨大通信和业务流程之间没有很好的集成今天的企业业务流程存在的问题咨询通知会议发现？事件？？事件？？？事件人为干预被潜入到到业务流程之中，并且由通信过程智能有序驱动流程实时发现需要关注的事件，并且立刻作出处理反应，启动处理流程流程通过多种通信渠道（短消息/短信/邮件等），作出反应并提供信息通信智能驱动，每个环节做到精准无误便于决策者作出快速准确的抉择，成倍提升事件处理/业务流转效率TATAUC驱动业务流程解决方案发现会议复查咨询通知通知/批复企业价值-⑧通讯驱动业务流程三种提醒方式41低成本投资无需建立企业专用的VPN网络，无需更换电话机兼容性设计承传传统交换机的功能、延续用户的使用习惯、保证向纯IP网络的平滑过度标准化设计提供了标准化的接口，可集成多种企业内部应用系统（如OA、CRM、ERP等）方案的技术优势