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文档简介

鲸鱼哲学一个与人打交道的绝妙的方法作者简介肯·布兰佳享誉全球的管理大师、作家、演说家，著有《共好》、《顾客也疯狂》、《击掌为盟》、《全速前进》等多部经久不衰的畅销书。他与斯宾塞·约翰逊博士合著的《一分钟经理人》已经成为美国20年来最畅销的管理学著作，27种语言全球发行，销量突破1500万册！本书内容鲸鱼表演的启示1安妮·玛丽亚的演讲2解说“鲸鱼哲学”3营造快乐的家4工作见奇效51、鲸鱼表演的启示

建立信任及时给予肯定你越是去注意某一种行为，这个行为就越有可能重复出错时调整注意力如果你不想鼓励不好的行为，就不要在上面花太多的时间2、表现管理学ABC结合实际分析A=催化剂

（activator)

任何引发表现的原因催化剂是指能激发你想要的行为或东西。训练师用拍水、打手势或吹哨等信号进行暗示；对人来讲催化剂可以是一套指令，一次培训，甚至是冲着别人大喊大叫；常见的催化剂是目标。

所有良好的表现都是始于明确的目标。B=行为

（behavior)

发生的表现对鲸鱼来说，表现的行为可能是跳出水面，可能是驮着训练师绕一圈，或者用尾巴拍水溅湿观众或者鞠一个躬……对工作中的人来说，可能是与客人进行有效的交谈，达到一定的销售量；或者及时提交一份报告……对孩子来说，可能是打扫自己的房间，或者完成作业……结合实际分析结合实际分析C=结果

（consequence)

你对产生表现的反应四种结果/反应1、没有反应

2、表示否定

3、调整指令

4、表示肯定1、没有反应。是最常见的一种。2、表示否定。(比如瞪一眼，口头批评，甚至某种惩罚)。3、调整指令/4、表示肯定这是最不常用但却是很有效的。需要强调的是，不要等到出现绝对正确的行为之后才表示肯定。否则你可能等上一辈子。3、解说“鲸鱼哲学”鲸鱼哲学——发现别人做正确的事情

猫抓老鼠——发现别人做的错事

立即表扬具体指出哪些做得对，哪些做得基本正确与他们分享你对他们所做工作的积极感觉鼓励他们继续好好工作最终目标让他们变得自觉尽可能快地、清晰而不带责备的指出错误解释错误的负面影响如果可以，将错误归结于没有清楚地解释工作任务调整指令详细地重新解释工作任务，并确定对方已经完全理解表达你对当事人充满信任与信心3、解说“鲸鱼哲学”经典语句回味1、注意力就象阳光一样，我们注意什么，什么就会生长，我们忽略什么，什么就枯萎。2、持续积极反应激励人们继续做正确的、积极的事情，这会收到呈螺旋上升趋势的效果。----良性循环3、永远不要以为你知道可以激励别人的东西是什么。4、鲸鱼哲学只有在你真诚和诚实的时候才会奏效。5、良好管理的关键，是如何让别人在你不看着的时候也会积极的、正确的做事。

----鲸鱼哲学的最终目标是帮助别人变得自觉6、奖励不是关键，真诚才是关键，信任才是关键、快乐才是关键！

最后让我们运用“鲸鱼哲学”--即要关注别人做的正确的

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