如何保证产品的质量稳定性

如何保证产品质量

12021/5/922021/5/9质量是什么32021/5/9质量是什么◎质量的标准定义：

一组固有特性满足要求的程度

——ISO9000:2005标准

○固有特性；满足要求；程度。那什么是

固有特性呢？

是谁的要求？42021/5/952021/5/9质量理念站在客户的角度看待产品质量谁是客户？“买主”是外部顾客“下道工序”是内部顾客

---谁是你的下道工序62021/5/9达到了“顾客要求”，

顾客认可——购买；

满足了“顾客期望”，

顾客满意——再次购买；

超越了“顾客期望”，

顾客忠诚——推荐购买。满足客户要求会怎么样72021/5/9错误的认识好的产品是制造出来的，而不是检验出来的。工人在产品质量方面存在的错误认识：1、保证质量是质检员和质量部的工作2、我们是来赚钱的，只要保证产品的数量就行3、质检员：孰能无过，品管也不例外

好的产品是如何制造出来的？就是找出产品生产过程中的不稳定因素，加以改善82021/5/9扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”【心得】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制92021/5/9如何抓品质从产品的不稳定性抓起不稳定的因素来源于（4M1E）102021/5/94M1E变异变异一：人员1、老员工跟新员工的技能熟练程度差距2、有没有特殊的员工可以影响到周围员工的心理3、员工在工作的时候，有没有执行工艺标准，还是自行判断4、操作者是不是有工作积极性和自检的意愿。5、质检员没有做到100%控制112021/5/9人员管理三按、三检原则三按：1、上岗前必须进行技能培训及现场指导2、要求员工按工艺、按图纸、按标准操作2、要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；3、要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。三检:1、员工自主检验2、巡回检验3、员工之间互检122021/5/9三不作战不接收不良品—上道工序的不良能判定吗？谁是你的上道工序？不制造不良品---自己工序的加工能够遵守作业标准吗？不流出不良品---本工序产品标准明确吗？会不会检查？你流出的不良品会给客户造成多大损失？132021/5/94M1E变异变异二：设备（量具）1、故障排除的及时性2、模具在调整/更换时，有没有达到工艺要求3、设备是否经常保养和维护，可靠性有多高4、测量器具的可靠性有多高142021/5/9设备管理让机器设备“听话”1、坚持做好一级保养2、按规定时效检点3、监督部门做好二、三级保养152021/5/9162021/5/94M1E变异变异三：材料1、物料的进料进入到本车间或者本岗位的时候是否检验2、生产任务安排的时候是否具有统筹性，人为增加员工生产的压力3、材料是否在过程中产生混淆172021/5/9材料管理1、进料必须进行检验（互检）2.、防止混料（原材料，在制品，次品）3、不良品集中、保护、复检、隔离4、批清批结5、材料时应与存量结合，适当控制，防止呆料182021/5/94M1E变异变异三：方法1、设计的复杂性和不良设计2、作业标准的正确性3、正确的检验标准4、是否经常变更设计保准192021/5/94M1E变异变异四：环境1、现场5S管理状况2、员工的所在文化氛围3、产品摆放的温度、湿度4、产品加工中的外部因素202021/5/9环境管理软环境团队气氛团队文化硬环境温度、深度工作场所对产品的防护现场管理