【伊利乳业公司基于平衡计分卡的业绩评价建设研究9900字】

伊利乳业公司基于平衡计分卡的业绩评价建设研究目录一、绪论 1（一）研究背景与意义 1（二）文献综述 1二、相关理论基础 2（一）平衡计分卡的含义 2（二）平衡计分卡的构成 3三、伊利乳业公司基于平衡计分卡的业绩评价体系构建 4（一）伊利乳业公司基本情况 4（二）伊利乳业公司业绩评价指标 4（三）基于层次分析法确定伊利乳业公司业绩评价指标权重 8四、伊利乳业公司平衡计分卡业绩评价体系的应用 12（一）伊利乳业公司企业业绩评价综合评分 12（二）伊利乳业公司企业业绩评价综合评分结果分析 14五、结论与不足 14参考文献 16一、绪论（一）研究背景与意义面对当前风云变化的市场，企业要想获得成功，那么对企业将来的发展形势进行预先分析，准备相应的防范措施，从而制定符合企业自身发展状况的战略并将其实现的方式方法就显得十分重要。相较于传统业绩评价方法只专注于财务指标，只能衡量过去发生的事情，无法对未来的发展形势进行规划，平衡计分卡作为一种有效的绩效管理工具，能够通过将企业的战略目标按不同的层次逐级分解，使其转换为具有不同的特定且平衡的业绩评价指标的系统，并评估这些指标在不同时间的作用，从而为实现企业的战略目标建立可靠的执行基础，能够有效的帮助企业奠定适当的战略管理体系（王宇轩,张雨琪,李子璇,2022）。伊利乳业公司是一家以乳制品产品为主的企业，近些年来随着外部环境的不断变化和愈发激烈的竞争压力，伊利乳业公司要求得长远的发展，一套能够全面、动态的反映企业经营活动的业绩评价体系便显得尤为关键（刘佳宁,陈思,2021）。因此，本文以伊利乳业公司为例，重点研究了伊利乳业公司基于平衡计分卡与业绩相结合的评价体系，该业绩评价系统能够改善伊利乳业公司的组织绩效，并有助于统一高管，员工和公司的利益，从而改善或解决现有业绩评价系统的问题和不足。（二）文献综述1.国外文献综述诺顿（Norton）和罗伯特卡普兰（RobertKaplan）于1992年完成了论文《平衡计分法:良好绩效的测评体系》并首次提出了平衡计分卡的概念，为“平衡计分卡”创建了理论基础，为优化公司业绩评价和促进实现公司战略目标提供了理论支持（杨博文,吴雅婷,赵雨菲,2020）。随着对平衡计分卡的研究的深入和对平衡计分卡的性能评估的应用的增加，越来越多的学者开始关注这一方面的研究。学者们通过研究平衡计分卡的应用，将其继续形成一个系统，并促进了平衡计分卡的快速发展。如FredinA于2012年提出了平衡计分卡“共性指标偏好”的，并指出与其他评估工具相比，平衡计分卡更多地依赖于其自身的指标，并且工作反馈只能基于指标的计算（周宏伟,方欣）；NadaN(2014)则设计出了能够反映企业创新能力的业绩评价指标，为企业评估自身的创新能力提供了方法，等等。这在实际上为平衡记分卡理论的应用铺平了道路。2.国内文献综述国内学者对平衡计分卡的研究相对较晚，在过去主要集中在平衡计分卡的传播和应用上，缺乏理论发展的研究。但是，近年来，在中国学者的研究下，尽管中国的绩效评估研究起步较晚，但总体研究相对丰富，并取得了一系列成果，并将更好的理论方法应用于各类型企业，如孙梓璇,黄思（2019）对中小型乳制品企业进行了研究，在平衡计分卡的业绩评价中，采用层次分析法对指标进行了全面评价，并推广到了行业；许晨翔,马佳琪,高文涵（2022）结合公司的具体特点，讨论了平衡计分卡在电子商务企业中的实际应用，围绕公司的战略目标建立了平衡计分卡体系，等等。这些学者的研究使得中国企业的业绩评价取得了良好的效果，许多企业达到了增强企业核心竞争力的目的。二、相关理论基础（一）平衡计分卡的含义平衡计分卡是一种评估工具，将公司的战略目标与业绩评价相结合。1992年，哈佛商学院著名课程教授罗伯特卡普兰（RobertKaplan）和文艺复兴国际咨询公司（RenaissanceInternationalConsulting）的创始人诺顿（Norton）对ADI公司的记分卡进行了深入研究，公司的绩效考核得到了扩大和加强，研究结果被他们命名为“平衡计分卡”，这是一种能够将组织“战略”转变为“行动”的全新绩效管理方法（罗子涵,梁嘉宇,宋雨薇）。（二）平衡计分卡的构成平衡计分卡基于四个维度：财务维度，客户维度，内部流程维度，学习与成长维度。这四个维度相互关联，并从多角度发挥作用，平衡计分卡机制便是基于四者之间的关联配合从财务方面和非财务方面对企业评估发挥作用的（郑欣怡,谢子轩,2021）。但是，这四者实际上是矛盾的两方面：既相互独立又相互影响。每个维度都有自己的重点却又相互独立。具体四个维度是：1.财务维度财务维度是传统评估方法和平衡计分卡都具有的评估内容，主要考虑企业的财务状况，并且更加关注对实现企业的收入和各种权益（彭雅婷,潘雨菲,董晨翔,2022）。这也是公司利益相关者最关心的领域。财务维度与公司战略性收入目标的内容相吻合，并且代表了公司达到公司战略性财务目标时的最终经营成果。2.客户维度企业想实现其价值，那么其产生收入的方式就是出售其产品并获得利润。只有在客户认可公司，对产品感到满意之后，客户才会继续购买公司的产品，以使公司受益并继续发展。换句话说，满足客户需求是公司一切经营活动的原动力（袁佳琪,柳思雨,鲁宏）。3.内部流程维度内部流程维度包括改进和完成现有业务流程以及建立新业务流程。内部业务流程可以预测公司是否会满足客户的期望（蔡文涵,田子璇,2021）。因此，内部流程将特别强调提高客户满意度的流程，例如售后服务满意度,研发人员比重，信息化水平和产品合格率等。4.学习与成长维度学习与成长维度包括学习意图，员工培训机会，知识吸收能力和智力资本比率等。像个人一样，企业必须利用学习来充实自己，积极主动了解客户的需求，及时做出响应，创新和改进产品，才能满足不断增长的需求，企业也从中获得发展活力并获得市场份额。通过乳制品企业员工培训率，员工股权激励率，人事变动率，人均薪酬增长率等指标，企业在学习与成长方面能够不断增强员工的专业能力，促进企业的发展（卢欣怡,莫雨薇,丁子轩）。平衡计分卡上的每个指标都是一系列因果关系，既包含结果，也包含驱动因素。通过这些关系，相关部门的目标与组织策略相关联（季佳琪,姜雅婷,2021）。企业经营的根本目标是获取利润，而企业若要不断获取经济效益，稳定的客户群体是收入构成因素中不可或缺的重要部分，稳定的客户来源则要通过持续不断的优质产品和服务来实现。同时，为了能够满足客户持续不断的需求，企业也需要改善内部系统并升级服务（范思雨,熊宏伟,阮雨,2020）。而且，为了确保业务运营的稳定性，不断提高和保持企业员工学习与成长能力也是保证运营效率的关键。四个维度相互结合，从而实现了财务指标与非财务指标的平衡，弥补了财务指标单一导致的缺陷（邓晨翔,贾佳）。三、伊利乳业公司基于平衡计分卡的业绩评价体系构建（一）伊利乳业公司基本情况伊利乳业公司是我国乳制品行业的代表性企业，深耕乳制品领域多年，伊利乳业在曾经在2021-2023年三年连续获得我国“国家乳制品企业荣誉金奖”、“国家优质纳税企业”以及入围了华润排行榜排出的“全球优质乳制品企业500强”。伊利乳业的发展是我国乳制品企业改革创新的缩影，因此能够在很大程度上代表着我国乳制品企业的发展状况。公司秉承“实干创造未来”的企业精神，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，拥有一批高素质的管理人才和高素质的专业技术队伍，吸收新创意，严把质量关口，全方位的服务跟踪，坚持做出高品质产品，本着“追求、质量、技术、精神”8字宗旨，基于乳制品市场需求进行不断创新，使公司始终处于乳制品行业前沿，引领乳制品行业的发展。董事会董事会总经理监事会运营总监财务总监行政总监市场总监投标部招标部信息部生产部销售管企划部财务部审计部人力资源部行政办公室销售分公司一销售分公司三销售分公司二销售分公司四采购部技术总监技术部客户服财务科一财务科二财务科三财务科四图1伊利乳业公司组织结构（二）伊利乳业公司业绩评价指标1.财务维度指标伊利乳业公司正处于稳定发展阶段，需要严格控制成本和管理风险。设置财务分析指标时，必须符合伊利乳业公司的战略目标，确定主要工作内容。当前伊利乳业公司的主要目标集中在为股东带来更多的利益上，净资产收益率能有效反映伊利乳业公司为股东创造的真正价值。而提高伊利乳业企业利润也能通过提高资金使用效率，加快资金周转速度来实现。此外，在建立评估指标时，有必要考虑伊利乳制品公司的可持续发展能力，根据伊利乳业公司当前的发展状况，可以将利润增长作为重要的财务目标，具体是以下几点：伊利乳制品的营业收入增长率，存货周转率，资产负债率和净资产收益率（陆雨薇,鹿思雨）。本文从伊利乳业公司的2023年年报及相关部门中收集到以下所需数据（如表3-1所示）。（1）营业收入增长率伊利乳业公司2023年的营业收入增长率为1.65%，而伊利乳业公司2023年对其的预期目标为1.8%。尤其伊利乳业公司2023上半年远远低于往年同期营业收入，但下半年由于国家出台的优惠政策，伊利乳业公司营业收入逐渐趋于正常趋势，因此伊利乳业公司营业收入增长率虽然低于预期，但总体上伊利乳业公司的经营状况良好。（2）存货周转率伊利乳业公司2023年的存货周转率是9.19，而伊利乳业公司对其2023年的预期目标为8。原因是伊利乳业公司改进了生产工艺，同时与各大物流公司达成了战略合作，从而降低了成本，提高了周转速率。虽然2023年受到经济危机影响，存货成本增加，导致了存货周转率的下降，但总体上伊利乳业公司的周转速度受到太大的影响。（3）资产负债率伊利乳业公司2023年的资产负债率为20.72%，而伊利乳业公司对其2023年的预期目标为20%。可以看出伊利乳业公司2023年的资产负债率徘徊在20%上下，这表明伊利乳业公司的偿债能力很强，但是伊利乳制品其在融资方面可能会受到一定的负面影响。（4）净资产收益率伊利乳业公司的年报显示其2023年的净资产收益率是13.23%，而伊利乳业公司对其2023年的预期目标为12%。虽然伊利乳业公司2023年的净资产收益率超出了目标预期，但与往年相比，伊利乳制品的净资产收益率却呈现连续下降的情形，如2021年的是22.23%，2022年的是15.91%，出现了“增收不增利”的情形，一方面是因为伊利追求精品工艺导致了制造成本上升，另一方面是伊利乳业公司所处乳制品行业盈利能力开始下降。2.客户维度指标在客户维度上，由于伊利乳业公司的行业门槛低，所在行业竞争激烈，产能过剩非常严重，客户的流动性较强，因此如何获取新客户和防止客户流失是伊利乳业公司需要重点考虑的。而伊利乳业公司的市场份额能够直接反映出伊利乳制品公司在产品市场的地位，是进行业绩评价的必要指标（成峰）。（1）市场份额在这一年中，业务扩展相对较为良好，一方面是疫情导致许多与伊利乳业公司同类型的企业破产倒闭，乳制品行业竞争下降，另一方面，是伊利乳业公司改进了生产工艺，使得产品的竞争能力上升。（2）准时交货率伊利乳业公司超90%的准时交货率，可以看出伊利乳业公司的生产能力足以满足现有客户群体。（3）新客户获取率本文通过伊利乳业公司市场营销部，得到2023年的新客户获取率数据为47%。从这个数据可以看出，伊利乳业公司虽然受到疫情影响，但伊利乳业公司的新客户获取能力并未受到太大的影响，（4）客户流失率伊利乳业公司2023年的客户流失率数据为12%，而伊利乳业公司预估的预期目标数据为10%。原因是伊利乳业公司受疫情影响生产能力受到限制，产能下降，满足不了部分客户的需求，使得这些客户取消与伊利乳业公司的交易订单。3.内部流程维度指标伊利乳业公司的计划管理确定了未来的生产计划和配置，成功的公司在不确定的市场中做出特定的决定是必不可少的。在内部流程维度，伊利乳业公司应关注以下四个方面：如何提供更加高质量的乳制品产品，如何有效提高办公效率，如何有效减少不合格产品带来的损失，如何为顾客带来令人满意的服务。（1）研发人员比重伊利乳业公司2023年的研发人员比重为29%,与伊利乳业公司设置的目标值25%相比提高了4%。伊利乳业公司积极响应国家鼓励自主研发的政策，加大了对研发经费的投入，使得研发人员比重超出了预期。（2）售后服务满意度伊利乳业公司在这一方面上的数据为94%。虽然伊利乳业公司的售后服务已经尽力做到最好，但可以看出，伊利乳业公司的售后服务还有提升的空间。（3）信息化水平伊利乳业公司2023年的信息化水平为75%，除部分岗位外，已基本实现数字化办公。（4）产品合格率由于此前伊利乳业公司加大研发投入，改进了生产工艺，伊利乳业公司2023年的产品合格率为98%，超过行业标准2%，产品质量得到了保障。4.学习与成长维度指标企业需要一定数量的具有创新和学习能力的员工才能实现其可持续发展目标。在制定人才战略时，伊利乳业公司增加了对人才的投资，采用了新的培训方法，同时提高了员工对伊利乳制品公司的满意度，并在此基础上将“全员学习，不断变化，尽心尽力”视为企业文化的理念。伊利公司的战略目标是加强员工培训，增强人才团队的创新能力。在建立公司的学习和成长方面，它使伊利乳制品的员工能够积极有效地完成评估指标，并不断增强其专业能力。员工的培训比率反映出伊利公司重视员工职业能力的重要性。本文通过伊利乳业公司相关部门收集到以下相关数据（如表3-1所示）：员工培训率，员工股权激励率，人事变动率和人均薪酬增长率等指标进行绩效评估。（1）员工培训率由于国家对自主研发的政策支持和伊利乳业公司研发投入的增加，伊利乳业公司对企业员工培训的重视程度大大增加。因此，伊利乳业公司2023年的员工培训率达到了45%,高于公司年初设置的目标仅为33%。（2）员工股权激励率2023年由于疫情的影响，伊利乳业公司的业绩状况不佳，因此对员工的股权激励部分被换成了现金奖励，所以伊利乳业公司2023年的员工股权激励率仅为12%。相较于伊利乳业公司预设的目标值低了3%.（3）人事变动率受疫情影响，2023年度伊利乳业公司的人员变动率有所上升，其2023年的人事变动率为14%，高于乳制品企业预期目标4%。（4）人均薪酬增长率疫情平缓员工返工之后，伊利乳业公司为了激励员工，激发员工的工作意志，增加了伊利乳制品一线员工的工作薪酬。因此，伊利乳业公司2023年的人均薪酬增长率为23%，相较于公司预期目标20%，增加了3%。结合上述情况，2023年伊利乳业公司四个维度设置的业绩指标如表3.1所示。表3.1伊利乳业公司业2023年绩评价指标维度业绩评价指标维度业绩评价指标财务维度净资产收益率（13.23%）内部流程维度研发人员比重（29%）存货周转率（9.19）信息化水平（75%）营业收入增长率（1.65%）售后服务满意度（94%）资产负债率（20.72%）产品合格率（98%）维度业绩评价指标维度业绩评价指标客户维度市场份额（4.23%）学习与成长维度员工培训率（45%）准时交货率（100%）员工股权激励率（12%）新客户获取率（47%）人事变动率（14%）客户流失率（12%）人均薪酬增长率（23%）（三）基于层次分析法确定伊利乳业公司业绩评价指标权重为了解伊利乳业公司基于平衡计分卡的业绩评价体系现状如何，首先确定四个维度业绩评价指标所占的权重，在指标权重的基础上对相应指标进行评分，最后根据加权得出的指标得分来判断伊利乳业公司当前业绩评价体系运行情况的好坏。层次分析法（AHP）于1970年代初期，由当时是美国运营研究人员T.L.Saaty教授提出的，是一种简单，灵活和实用的多准则决策方法。层次分析法适用于决策结果复杂且难以准确衡量的情况，因此本文采用层次分析法确定伊利乳业公司业绩评价指标的权重。本文主要以平衡计分卡为依据组成伊利乳业公司业绩评价指标体系。首先将伊利乳业公司业绩评价设为该平衡计分卡的目标层，评估层由财务维度，客户维度，内部维度和学习与成长维度组成。最底层的辅助指标各4个共16个（见表3.1），在整个评估指标体系中形成了一组指标。在分析层过程的基础上，通过一致性测试获得决策矩阵。1.平衡计分卡四个维度指标权重计算步骤目标层U{伊利乳业公司业绩评价}={u1，u2，u3，u4}{财务方面，客户满意度方面，内部业务流程，学习和发展方面}。第一步，邀请10位伊利乳业公司员工对16个指标进行打分（打分标准见附件一），然后构建一个判断矩阵。现在，笔者以其中一位伊利乳制品员工的打分结果为例（见表3.2），展示如何使用打分结果来计算评估层水平指标的权重。表3.2评估层判断矩阵示例Uu1u2u3u4u11325u21117u31113u41111现在，根据伊利乳制品公司该员工的评分结果构建判断矩阵A。A=第二步：在判断矩阵中找到每一行的几何平均值Wi，然后对权重向量进行归一化以获得归一化的权重向量Wi=4aW1=41∗3∗W2=41/3∗1∗1∗7W3=41/2∗1∗1∗3W4=41/5∗1/7∗1/3∗1然后根据公式Wi'=WiiW1'=W1i=14Wi=1.6549W2'=W2i=14WiW3'=W3i=14WiW4'=W4i=14Wi第三步:计算矩阵的最大特征值。λmax=1AW=131/31λmax=4.0365第四步:一致性检验，其中RI值通过查表得为0.9（见表3.3）CI=（λmax−n⁡）（n−1）CR=CIRI它表明伊利乳制品的判断矩阵的一致性是良好的。因此，这位伊利乳制品工作人员的评分结果符合要求，并且在平衡计分卡的四个维度上计算的权重分别为38.4%，28.68%，25.68%和7.24%。表3.3RI值系数一致性指标表n1234567RI000.580.901.121.241.32同理，通过使用层次分析法对伊利乳制品公司其余员工的打分结果进行计算，得到的全部权重结果如表3.4所示。表3.4评估层指标权重统计表员工财务维度客户维度内部流程维度学习与成长维度10.38400.28680.25680.072420.3420.37130.15950.127230.39950.22880.24110.130640.31790.28290.2910.108250.34010.27260.2850.102360.29270.23870.34160.12770.36090.32490.1940.120280.32650.35220.17980.141590.30990.21680.33930.134100.34620.2980.25750.0983平均数0.34200.28730.25460.1162选择伊利乳制品公司所有人员的分数计算结果的平均值作为伊利乳业公司平衡计分卡的四维权重，结果如表3.5所示。表3.5评估层指标权重维度财务维度客户维度内部流程维度学习与成长维度权重0.34200.28730.25460.11622.确定各维度指标的权重。根据上述层次分析法的计算方式，可以将指标层指标计算出来，然后再将评估层和指标层的权重相乘即可得出组合权重，为伊利乳制品的平衡计分卡的最终权重，见表3.6(保留四位小数)。表3.6伊利乳业公司平衡计分卡指标权重维度关键业绩指标组合权重财务维度（0.3420）净资产收益率（0.2742）0.093存货周转率（0.1742）0.083营业收入增长率（0.3098）0.106资产负债率（0.2418）0.060客户维度（0.2873）市场份额（0.2782）0.0799准时交货率（0.2396）0.0688新客户获取率（0.3173）0.0912客户流失率（0.1649）0.0474内部流程维度（0.2546）研发人员比重（0.3385）0.0862信息化水平（0.2355）0.0600售后服务满意度（0.1657）0.0422产品合格率（0.2603）0.0663学习与成长维度（0.1162）员工培训率(0.3678）0.0427员工股权激励率（0.2275）0.0264人事变动率（0.1737）0.0202人均薪酬增长率（0.2310）0.0268四、伊利乳业公司平衡计分卡业绩评价体系的应用（一）伊利乳业公司企业业绩评价综合评分以伊利乳业公司在2023年的业务为例，使用公式4-1中所示的新业绩评价系统评分流程，其中：关键业绩指标得分A（最高分150，最低分50）；关键业绩指标实际值B为企业业绩指标实际数值（见表3.2），关键业绩指标目标值C为伊利乳业公司根据往年标准于2023年初业绩指标设置的目标值。关键业绩指标得分A=关键业绩指标实际值B/关键业绩指标目标值C*标准分（公式4-1）1.对伊利乳业公司财务维度相关考核指标进行计分，详见表4.1。表4.1伊利乳业公司财务维度指标得分表维度权重关键业绩指标指标权重标准分关键业绩指标目标值C关键业绩指标实际值B关键业绩指标得分A财务维度34.20%净资产收益率9.3%10012%13.23%110.25存货周转率8.3%10089.19114.88营业收入增长率10.6%1001.8%1.65%91.67资产负债率6.0%10020%20.72%103.6最终伊利乳制品公司的财务维度指标加权得分=9.3%*110.25+8.3%*114.88+10.6%*91.67+6.0%*103.6=35.722.对伊利乳业公司客户维度相关考核指标进行计分，详见表4.2。表4.2伊利乳业公司客户维度指标得分表维度权重关键业绩指标指标权重标准分关键业绩指标目标值C关键业绩指标实际值B关键业绩指标得分A客户维度28.73%市场份额7.99%1004%4.23%105.75准时交货率6.88%10098%100%102.04新客户获取率9.12%10056%47%83.93客户流失率4.74%10010%12%83.33最终伊利乳制品的客户维度指标加权得分=7.99%*105.75+6.88%*102.04+9.12%*83.93+4.74%*83.33=27.073.对伊利乳业公司内部流程维度相关考核指标进行计分，详见表4.3。表4.3伊利乳业公司内部流程维度指标得分表维度权重关键业绩指标指标权重标准分关键业绩指标目标值C关键业绩指标实际值B关键业绩指标得分A内部流程维度25.46%研发人员比重8.62%10025%29%116信息化水平6%10070%75%107.14售后服务满意度4.22%100100%94%94产品合格率6.63%10096%98%102.08最终内部流程维度指标加权得分=8.62%*116+6%*107.14+4.22%*94+6.63%*102.08=27.164.对伊利乳业公司学习与成长维度相关考核指标进行计分，详见表4.4。表4.4伊利乳业公司学习与成长维度指标得分表维度权重关键业绩指标指标权重标准分关键业绩指标目标值C关键业绩指标实际值B关键业绩指标得分A学习与成长维度11.62%员工培训率4.27%10033%45%136.36员工股权激励率2.64%10015%12%80人事变动率2.02%10010%14%71.42人均薪酬增长率2.68%10020%23%115最终学习与成长流程维度指标加权得分=4.27%*136.36+2.64%*80+2.02%*71.42+2.68%*115=12.46最终伊利乳业公司整体指标加权得分=34.20%*35.72+28.73%*27.07+25.46%*27.16+11.62%*12.46=28.36（二）伊利乳业公司企业业绩评价综合评分结果分析通过企业业绩评价情况以及伊利乳业公司的实际情况，将企业的业绩评价结果划分为3个档次;1档65-100分:公司业绩评分结果在这个档次说明伊利乳制品公司的业绩完全符合预期目标，甚至超目标完成;2档25-64:公司业绩评分结果在这个档次说明伊利公司绩效考核基本符合预期目标，基本完成伊利乳制品公司的业绩目标;3档0-24:公司业绩评分结果在这个档次说明伊利乳制品公司业绩没有符合预期目标，伊利公司业绩评价实施较差。伊利乳业公司整体指标加权得分为28.36，在第2挡中，说明伊利乳业公司2023年整体运行情况较好。五、结论与不足业绩评价是企业对员工工作效率的评价和认可。有效科学的评价体系可以极大地刺激员工的工作积极性，提升工作效率，带动企业生产力的提升，为伊利乳制品企业今后长久的发展注入源源不断的动力。本文在财务，客户，内部流程，学习与成长四个维度中选择了不同的指标，并使用层次分析法来计算和确定指标权重。然后以伊利乳业公司2023年的经营状况为例，使用新建立的业绩评价结果来测试其有效性。。本文的不足之处在于,在本文中，指标体系的建立是基于作者对伊利乳业公司的理解，同时也参考了许多学者对指标设计的研究。作者邀请了伊利乳制品公司的工作人员对指标进行打分并以此对伊利乳业公司的业绩评价进行评分，但是作者并没有完全了解伊利乳业公司的总体情况，因此指标体系的设计可能无法完全涵盖伊利乳业公司的所有情况。其次，在研究中，仅在公司层面进行指标设计，而未针对伊利乳制品部门级别和员工层面进行设计说明。其中一些指标是通过与伊利公司管理层的访谈进行的，对指标的评分同样也是如此。这样结果就将带有一定的主观性，存在一定的不合理性，因此评估结果可能与公司的实际情况有所不同。

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附件一伊利乳业公司对基于平衡计分卡的业绩评价指标打分调查表尊敬的各位专家、各位领导:您好，我是商学院即将毕业的本科生，我的毕业论文是关于伊利乳制品公司的业绩评价系统的设计，请伊利乳制品公司的各位领导按照各指标的重要性程度打分。如果给您工作上带来麻烦，深感抱歉，所填信息绝不外泄。谢谢!调查问卷说明：本问卷考察指标间相对重要程度，以下表作为参考。表4.1伊利乳业公司财务维度指标得分表标度定义1两者重要程度一致3前者重要程度略高5前者重要程度明显高7前者重要程度非常高9前者的重要程度极其高2,4,6,8重要程度介于相邻级别间伊利乳业公司四维度（财务、客户、内部流程、学习与成长）重要程度打分表（1）您认为，“财务维度”与“客户维度”相比，谁更重要?1口2口3口4口5口6口7口8口9口（2）您认为，“财务维度”与“内部流程维度”相比，谁更重要?1口2口3口4口5口6口7口8口9口（3）您认为，“财务维度”与“学习与成长”相比，谁更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（4）您认为，“客户维度”与“内部流程维度”相比，谁更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（5）您认为，“客户维度”与“学习与成长”相比，谁更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（6）您认为，“内部流程维度”与“学习与成长”相比，谁更重要？1口